Джунёнг Ли, президент по технологиям и технический директор группы Yanolja, со-главный исполнительный директор Yanolja Cloud – Серия интервью

Yanolja – ведущая глобальная технологическая компания, предлагающая комплексные данные, управляемые услугами для улучшения опыта как для предприятий туристической индустрии, так и для путешественников. Облачная платформа Yanolja соединяет более 1,3 миллиона туристических компаний по 206 странам, предоставляя вертикальные услуги ИИ, которые улучшают эффективность и прибыльность бизнеса, а также повышают качество опыта для путешественников.

До Yanolja Джунёнг имел выдающуюся карьеру в Google (GOOGL ), где он работал почти два десятилетия на различных должностях, включая программиста, менеджера инженерного отдела и директора инженерного отдела. Он был первым корейским сотрудником Google во всем мире, и во время своего пребывания он внес вклад в многочисленные новаторские инженерные инициативы.

Ранний опыт Джунёнга включает роли программиста в Yahoo и Samsung Electronics, где он разработал и усовершенствовал свои технические знания.

У вас было невероятное путешествие от Google до Yanolja, включая роль в создании Google Korea. Что мотивировало вас перейти из технологического гиганта в быстро растущую компанию, как Yanolja?

Мое путешествие началось как первый корейский сотрудник, нанятый в штаб-квартире Google в Калифорнии, где я позже помог создать Google Korea. За более чем два десятилетия в Google я стал свидетелем того, как данные и технологии могут изменить жизни и стимулировать значимые инновации. Однако, несмотря на то, что эти достижения были значимыми, туристическая индустрия отстала в принятии передовых технологий.

Когда я встретил Суджин Ли, основателя Yanolja, его видение решения неэффективностей и проблем в туризме нашло отклик у меня. Путешествия включают мечты, планирование, бронирование и обмен – процессы, которые генерируют огромные объемы данных. Однако эти данные в значительной степени остаются неиспользованными. Коммит Yanolja к использованию ИИ и передовых платформ данных для улучшения этих опытов был вдохновляющим. Это была уникальная возможность присоединиться к компании, которая находится на переднем крае трансформации целой индустрии.

Смелое видение Yanolja, питаемое ИИ и нашей собственной озера данных, позволяет нам совершенствовать и дополнять данные для создания вертикальных решений ИИ, адаптированных для туристической и гостиничной сфер. Этот подход не только улучшает оперативную эффективность, но и переопределяет опыт клиентов, позиционируя Yanolja как глобального лидера в технологиях туризма.

Как лидер в области ИИ, какие уроки из Google и ваших предыдущих ролей были наиболее значимыми в формировании вашего подхода к стимулированию инноваций ИИ в Yanolja?

Два ключевых урока сформировали мой подход. Во-первых, технологии должны быть ориентированы на человека. Темп инноваций часто опережает способность людей адаптироваться, поэтому интуитивный дизайн имеет решающее значение для более широкого внедрения. Во-вторых, данные являются основой ИИ. Если данные неполные или ошибочны, результаты ИИ могут быть неточными или даже вредными, как и ребенок, действующий на основе вводящих в заблуждение опытов.

В Yanolja мы отдаем приоритет целостности данных на протяжении всей цепочки создания стоимости туризма. Обеспечивая, что данные, протекающие через наши системы, точны, мы предоставляем безопасные, прозрачные решения как для наших партнеров B2B, так и для конечных клиентов. Это именно то место, где подход Yanolja к вертикальному ИИ становится критическим – мы специализируемся на решениях ИИ, адаптированных для туристической индустрии, стимулируя измеримые результаты, которые напрямую улучшают прибыльность и удовлетворенность клиентов.

Как ваш опыт работы в разных странах и технологических экосистемах (Южная Корея, Кремниевая долина) повлиял на ваш стиль лидерства и видение технологий?

В Google в Кремниевой долине я сотрудничал с командами со всего мира над глобальными услугами, что научило меня важности согласования разнообразных команд в направлении общей цели. В Yanolja я теперь руковожу командами исследований и разработок по Корее, Индии, Израилю и Европе, объединяя их как “Одна команда Yanolja”, чтобы стимулировать инновации и выполнять проекты совместно.

Мой опыт в Кремниевой долине укрепил необходимость балансировать краткосрочные бизнес-приоритеты с долгосрочными технологическими инвестициями. Хотя немедленные решения решают насущные проблемы, устойчивые инновации требуют основополагающей работы. В Yanolja мы интегрируем данные и ИИ, чтобы решить сегодняшние бизнес-потребности, а также строим платформу для будущего лидерства в технологиях туризма.

Как Yanolja использует ИИ для трансформации туристической и гостиничной индустрии, особенно в таких областях, как оперативная эффективность и опыт клиентов?

Туристическая индустрия долгое время была медленной в принятии технологических изменений. Многие операции в гостиничном бизнесе и бронировании все еще являются ручными или неэффективными, ограничивая как производительность, так и потенциальный рост. В Yanolja мы ввели решения, основанные на ИИ, для решения этих пробелов.

Например, наше решение Dynamic Pricing использует ИИ и машинное обучение для автоматизации корректировки цен в режиме реального времени, напрямую влияя на доходы отелей, заменяя ручные процессы более умными, основанными на данных решениями. Аналогично, наши услуги планирования путешествий, основанные на ИИ, предлагают персонализированные маршруты и оптимизированные маршруты путешествий, улучшая опыт клиентов.

За пределами этих примеров Yanolja применяет ИИ в сфере обслуживания клиентов, маркетинга, оптимизации рабочих процессов и разработки продуктов. Наши решения ИИ, адаптированные для туристической индустрии, позволяют нам лидировать в трансформации отрасли, создавая инновационные, эффективные и ориентированные на клиента системы.

Yanolja работает в более чем 200 странах. Какие проблемы и возможности возникают при масштабировании решений ИИ для такого разнообразного глобального аудитории?

Масштабирование решений ИИ глобально требует понимания разнообразных потребностей рынка, а также использования общих знаний. Например, наше решение Dynamic Pricing ИИ адаптируется без проблем к рынкам, таким как Южная Африка, Индия и Корея, используя одну модель, которая определяет универсальные закономерности ценообразования из нашего озера данных.

Одной из значительных проблем является преодоление языковых барьеров. Чтобы решить эту проблему, мы разработали инструменты, основанные на ИИ, такие как контекстно-зависимые переводы изображений, позволяющие не корейским говорящим получить доступ к локализированному контенту на английском, японском и китайском языках. Сегодня Yanolja поддерживает более 60 языков, отражая нашу приверженность инклюзивности и глобальной доступности.

Yanolja предлагает интегрированный набор решений, таких как облачные системы управления отелями, системы бронирования и системы оплаты. Можете ли вы поделиться идеями о том, как эти системы используют ИИ для улучшения производительности и персонализации?

Мы интегрировали ИИ в нашу облачную систему управления отелем (PMS), чтобы оптимизировать операции. Например, наш интерфейс ИИ позволяет менеджерам отелей запрашивать задачи, такие как назначение номеров или оперативные отчеты, в режиме разговора, упрощая сложные процессы.

Кроме того, инструменты обслуживания клиентов, основанные на ИИ, помогают нам автоматизировать классификацию и определение приоритетов запросов, сокращая время ответа на 40%. Эти инновации, в сочетании с нашими решениями ИИ, адаптированными для туристической индустрии, обеспечивают оперативную эффективность и персонализацию для всех заинтересованных сторон.

Как озеро данных Yanolja помогает открыть новые приложения ИИ, и какую роль играет качество данных в успехе ваших решений?

ИИ продолжает открывать потенциал неиспользуемых данных, преобразуя онлайн-агентства путешествий в гиперперсонализированных туристических агентов и улучшая опыт клиентов. Фокус Yanolja на вертикальном ИИ гарантирует, что наши решения оказывают измеримое воздействие, выделяя нас как лидеров в эволюционирующей экосистеме туризма.

Когда мы смотрим вперед, мы представляем, что ИИ не только оптимизирует бронирование путешествий или маршруты, но и будет обеспечивать полностью интегрированные, беспрепятственные trải nghiệm путешествий. Инсайты, основанные на ИИ, будут наделять бизнес возможностью предсказывать и лучше удовлетворять потребности клиентов, гарантируя, что каждый аспект путешествия клиента персонализирован и оптимизирован. Чтобы достичь этого, Yanolja строит платформу данных для туризма, адаптированную для индустрии, включающую связность, единую истину через озеро данных и технологии, основанные на ИИ и машинном обучении – все это имеет решающее значение для поддержания качества данных и открытия новых приложений.

Какие тенденции, по вашему мнению, будут формировать будущее ИИ в туристической индустрии, и как Yanolja позиционирует себя, чтобы лидировать в этом пространстве?

ИИ готов революционизировать туристическую индустрию, открывая огромный потенциал неиспользуемых данных. В течение следующего десятилетия мы увидим сдвиг от простых платформ бронирования до высокоразвитых, основанных на ИИ агентов, которые обеспечивают гиперперсонализированные trải nghiệm путешествий. Эти агенты ИИ не только помогут путешественникам спланировать, но и будут помогать в принятии решений в режиме реального времени во время их путешествия.

В Yanolja мы находимся на переднем крае этой трансформации, фокусируясь на вертикальном ИИ – создании специализированных приложений, которые решают уникальные проблемы туристической индустрии. Наши решения, основанные на данных, уже помогают бизнесу оптимизировать операции, персонализировать услуги и в конечном итоге улучшать удовлетворенность клиентов.

Будущее также увидит большую интеграцию ИИ на протяжении всего путешествия, от момента, когда клиент мечтает о своей поездке, до момента, когда он делится своим опытом после поездки. Мы позиционируем себя, чтобы возглавить эту трансформацию, инвестируя значительные средства в возможности ИИ, которые будут продолжать нарушать и переопределять, как работает туристическая индустрия.

Как человек, построивший и управлявший командами в Google Korea и теперь в Yanolja, какой совет вы можете дать по стимулированию инноваций и сотрудничества в технологических командах?

Прежде всего, важно иметь четкое и устойчивое видение и миссию того, чего мы стремимся достичь с помощью технологий. Каждый человек приносит уникальные сильные стороны. Однако, независимо от того, насколько талантливы люди, если они не согласованы в своем направлении, они рискуют отстать в быстро меняющейся внешней среде эры ИИ. Я считаю, что то, что нужно сегодня, – это не один гений, который не может сотрудничать, а команда из 10 человек с исключительным командным духом. Это о том, чтобы взять 10 кусков дерева – каждый из которых имеет разную форму, размер и цвет – и превратить их в уникальный шедевр. Конечная цель – создать что-то, что улучшает жизнь людей по всему миру. Это, я считаю, роль технологических команд в эру ИИ.

Где вы видите Yanolja в течение следующих 5-10 лет, особенно в ее стремлении стать глобальным лидером в технологиях туризма?

Покинуть хорошо известную компанию в Кремниевой долине, чтобы присоединиться к Yanolja, было вызвано моей целью нарушить туристическую индустрию глобально как технологическую компанию, используя данные. Этот процесс уже начался, и темп ускоряется. В основе этой трансформации лежит ИИ. Инновации, стимулируемые технологиями, преобразуют мир, и как технологический исполнительный директор, это моя роль и ответственность гарантировать, что решения, основанные на ИИ, создают услуги, которые удовлетворяют потребностям клиентов и в конечном итоге стимулируют успех Yanolja.

Когда мы смотрим вперед, Yanolja стремится стать основой для глобальных инноваций в туризме, используя наши возможности вертикального ИИ для построения единой, эффективной экосистемы туризма. В течение следующего десятилетия мы представляем, что наши решения, основанные на ИИ, не только улучшат оперативную эффективность, но и создадут совершенно новые способы для бизнеса и потребителей испытывать путешествия, нарушая индустрию способами, которые мы только начинаем исследовать.

Благодарим за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Yanolja.