Джен Коул, СVP и генеральный директор по корпоративным вопросам в Appen – Интервью

Джен Коул присоединилась к Appen в ноябре 2021 года и имеет более 22 лет опыта в области построения корпоративных маркетинговых и данных платформ, руководства командами по выводу продукта на рынок и масштабированию поставки технологически обусловленных услуг. Как СVP и генеральный директор по корпоративным вопросам, Джен отвечает за успех бизнеса Appen, включая стратегию вывода продукта на рынок, продажи, поставку и операции, чтобы обеспечить продолжительный рост и устойчивый успех клиентов.

До присоединения к Appen Джен была президентом в Sincro, компании Ansira, где она возглавляла глобальную команду из 1000 человек, занимающуюся разработкой технологий рекламы, электронной коммерции и маркетинговых решений для бизнес-среды,分布енной по разным экосистемам. До этого Джен была СVP по цифровым технологиям в CDK Global, где она занималась развитием цифровых возможностей в рамках комплексных технологических решений для автомобильного розничного сектора.

Джен имеет степень магистра психологии в Университете Калифорнии в Беркли и степень бакалавра психологии в Университете Колгейт.

Расскажите нам, как проходит ваш обычный день в Appen?

Я руковожу командами со всего мира, поэтому мои дни в основном посвящены общению с членами команд, чтобы помочь им добиться успеха. Мы проводим большую часть нашей работы через Microsoft Teams, поэтому я часто начинаю свой день с звонков с европейскими командами. Середина дня занимается работой с американской командой, а конец дня – с австралийской и филиппинской командами. Мне нравится разнообразие опыта, которое дает работа с командами по всему миру!

Как я уже сказал, моя основная задача – помочь командам добиться успеха, будь то создание необходимых систем поддержки, обеспечение хорошего развития сотрудников или оснащение команд инструментами и навыками, необходимыми для эффективного обслуживания наших клиентов. Я часто являюсь голосом наших клиентов в разных командах внутри Appen, включая организацию разработки продукта, и поэтому я трачу время на определение приоритетов, создание бизнес-кейсов и влияние на то, где мы сосредоточим наши ресурсы.

Я также трачу много времени на анализ данных, усвоение информации и принятие решений, часто очень быстро, чтобы мы оставались впереди тенденций и корректировали нашу стратегию по мере необходимости в нашей быстро меняющейся области.

И, как можно больше, я общаюсь с нашими клиентами. Например, одним из ярких моментов последнего квартала стало возрождение личных мероприятий и конференций; нет ничего лучше личного общения с сотнями экспертов в одном месте.

У вас есть степень магистра и бакалавра психологии, как эти знания помогают вам в управлении большими командами?

Я всегда ценила разнообразные точки зрения, которые люди приносят на стол каждый день, и мне нравилось изучать влияние наших различных опытов на то, как мы подходим к жизни и работе. На протяжении всей своей карьеры я была студентом динамики команд и искусства сборки великих, разнообразных талантов, используя индивидуальные различия для создания высокоэффективных команд.

Какие черты вы постоянно наблюдаете у людей, которые хорошо работают в командах по ИИ?

Любопытство: здесь так многое нужно узнать, что вы должны быть постоянным учеником, чтобы работать в области ИИ.

Гибкость: модели никогда не идеальны и никогда не будут завершены; эта область – это постоянное совершенствование и корректировка.

Этика: в ИИ есть много власти, поэтому важно иметь людей, посвященных построению этичного ИИ и постоянно тестирующих предположения и предубеждения.

Отрасль ИИ известна отсутствием этнического и гендерного разнообразия, можете ли вы обсудить проблемы набора и управления разнообразными командами?

Я работаю в технологической отрасли уже 23 года, поэтому у меня было много опыта быть единственной женщиной в комнате. Это может быть сложно вписаться, найти союзников и чувствовать себя комфортно, будучи самим собой. Решение этой проблемы заключается в трех аспектах:

1: Сосредоточьтесь на наборе более разнообразных команд

2: Создайте сильные возможности развития внутри компании, чтобы этническое и гендерное разнообразие охватывало все уровни, и

3: Создайте среду, в которой все люди могут быть самими собой.

В Forbes вы были цитированы о важности празднования и распространения информации о новых встречах и победах с клиентами. Как это работает при управлении такими большими командами?

Мы собираем всю нашу команду со всего мира на ежемесячные звонки, и во время этих звонков мы посвящаем значительное количество времени выделению примеров работы, которую мы выполняем для наших клиентов.

Мы также посвящаем значительное время и ресурсы созданию справочников для наших команд. Это означает использование знаний, полученных из работы с клиентами, для улучшения наших процессов, инструментов и обучения. У наших клиентов нет одинаковых случаев, и моя команда делает невероятную работу, привнося на стол свой опыт и творчество, чтобы помочь нашим клиентам с их уникальными проблемами. Учитывая, что мы работаем в этой области уже 25 лет и сотрудничаем с тысячами бизнесов по всему миру, мы всегда можем сделать больше, чтобы использовать наши глубокие знания и привнести их в стол как основу для эффективного удовлетворения уникальных потребностей каждого клиента.

Ключ к созданию великой культуры – создание культуры обучения, в которой команды активно делятся знаниями и помогают друг другу расти, чтобы привнести лучшее для наших клиентов.

В конце дня, как вы поддерживаете команды в хорошем настроении и мотивации?

Слушайте наши команды: у нас есть невероятно опытные и страстные люди с великими идеями.

Будьте ответственными и реальными: я обнаружил, что люди счастливее и более мотивированы, если они чувствуют, что могут доверять своим лидерам.

Относитесь друг к другу с добротой: это были сложные годы в мире, и людям нужно поддерживать друг друга.

Выделяйте время, чтобы просто узнать друг друга: мы в основном являемся удаленной компанией, поэтому мне приходится быть намеренным и творческим в построении команд.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о своей работе в Appen?

Мы работаем с компаниями, которые строят исключительные возможности, обусловленные ИИ, и эти компании находятся в непрерывном путешествии, которое включает в себя широкий спектр потребностей в данных и поддержке. От простых или полностью масштабируемых проектов, подходящих для самослужения, до насцентных инициатив, требующих тяжелого тестирования и обучения, до невероятно сложных проектов, требующих обратной связи и итерации с нашими экспертами, я горжусь нашей способностью встречать наших клиентов, где бы они ни были в своем пути ИИ. Мы постоянно корректируем нашу стратегию вместе с ними, и это определенно делает нашу работу интересной!