Как ИИ восстанавливает доверие в сфере ремонта жилья

Сегодня создание дома своей мечты более сложно, чем когда-либо. Мы сталкиваемся с беспрецедентной нехваткой жилья в США. Нехватка предложения привела к повышению цен на жилье до новых высот, а рекордные процентные ставки по ипотеке еще больше усугубили кризис доступности. Большинство американцев не могут позволить себе покупку новых домов, и многие выбирают ремонт своих текущих домов. Американская мечта о покупке стартового дома и последующем улучшении жилищных условий в соответствии с ростом семьи теперь недоступна для многих. Стартовый дом часто становится домом на всю жизнь.

Однако ремонт дома может быть сложным путешествием. Многие домовладельцы не знают, сколько должны стоить различные модификации, какие материалы выбрать или как найти профессионалов, которым можно доверять. Информация сильно фрагментирована. Отрасль состоит из сотен тысяч небольших подрядчиков, и большинство из них дадут вам разные ответы на вопросы о ценах, сроках и объеме работ. Каждый дом уникален, часто с годами работы, которая не была четко задокументирована. Сюрпризы являются обычным явлением. Стоимость часто увеличивается. Нет единой надежной истины.

До сих пор прозрачность и доверие были фундаментально разрушены в сфере ремонта жилья. Именно здесь ИИ оказывает влияние сегодня, предоставляя каждому домовладельцу прозрачную, надежную и персонализированную поддержку.

ИИ наделяет домовладельцев и подрядчиков возможностью говорить на одном языке. Он создает общее понимание того, что возможно, трудных компромиссов и потенциальных сюрпризов. И результаты этого повышенного доверия являются очень значимыми, стимулируя рост в отрасли, которая сталкивается с мощными тенденциями, включая старение жилищного фонда и национальную нехватку жилья.

Недостаток прозрачности подчеркивает весь процесс ремонта

В сфере ремонта нет крупных национальных игроков, на которых можно было бы положиться. Если вы входите в Starbucks (SBUX ), вы знаете, чего ожидать. Если вы нанимаете подрядчика, вы не имеете представления, чего ожидать, и эти подрядчики различаются от штата к штату, от города к городу, даже от подрядчика к подрядчику на одной и той же улице.

Также существует разрыв между домовладельцами и подрядчиками. Подрядчики глубоко погружены в мир строительства и ремонта. Домовладельцы часто учатся этому на ходу, но они также боятся быть обманутыми. Итак, домовладельцы говорят: «Я полностью понимаю объем работ», и подрядчики говорят: «Хорошо, мы на одной странице». Окончательное понимание часто не является одинаковым. Когда возникают сюрпризы, неизбежно возникает несогласие. Многие проекты заканчиваются конфликтами, иногда с тем, что домовладельцы и подрядчики расходятся, потому что они действительно борются, чтобы быть на одной странице, общаться и работать вместе над проблемами.

Эта динамика подчеркивает растущую важность прозрачности в ремонте и строительстве. Большинство домовладельцев взаимодействуют с процессом нечасто, а подрядчики работают в среде, сформированной сложностью и давлением маржи. По мере того, как ИИ становится более встроенным в планирование и коммуникационные рабочие процессы, он начинает менять то, как проекты оцениваются, координируются и выполняются.

ИИ наделяет домовладельцев возможностью планировать и нанимать с уверенностью

Для людей, которые находятся на ранних этапах изучения того, что возможно для их пространства, даже понимание области возможностей может быть сложной задачей. Информация о ремонте фрагментирована, и большинство людей тратят много времени на поиск в Google. Они находятся на Pinterest и Instagram, читают блоги или спрашивают друзей о мнении. Объем информации высок, но есть очень мало синтеза, и вся эта информация является общей, поскольку то, что возможно в вашем пространстве, сильно отличается от того, что возможно в другом пространстве.

Домовладельцы, которые имеют средства и ресурсы, могут нанять архитектора или дизайнера, чтобы он взял их за руку и провел их через это путешествие, но это может стоить десятков тысяч долларов. Большинство людей не могут позволить себе эту дополнительную стоимость, особенно для небольшого проекта, такого как ванная. Итак, они застряли, пытаясь собрать информацию и перевести ее в что-то полезное.

ИИ может предложить эту персонализированную поддержку по требованию. Допустим, вы начинаете с чувством, что хотите открыть свою кухню, потому что хотите больше света. Какие есть варианты? Как вы можете добиться этого? Каковы компромиссы? Сколько это может стоить? ИИ может помочь вам сделать это в персонализированном виде, как бы дизайнер-эксперт.

Некоторые платформы теперь позволяют домовладельцам визуализировать свое пространство, изучать варианты дизайна и материалов, и видеть, как эти выборы влияют на предполагаемые затраты в режиме реального времени. Это эквивалентно наличию архитектора в вашем кармане всегда.

И когда речь идет о найме подрядчика, ИИ может помочь мостить ассиметрии. Домовладельцу может потребоваться рассмотреть три предложения от подрядчиков. Они все разные, с разными объемами работ и ценами, и домовладельцу не известно, как сравнить их. ИИ может помочь домовладельцам глубоко понять, сравнить и в конечном итоге наделить их возможностью принимать правильные решения.

Наделение подрядчиков возможностью построить процветающие бизнесы

ИИ также предоставляет значительные выгоды профессионалам. Подрядчики часто не имеют больших офисных команд. Легко для них застрять в бумажной работе и долгих переговорах с клиентами. ИИ может снять с них большую часть административной работы, наделив их возможностью делать то, что они делают лучше всего, а именно строить физические пространства.

ИИ может предоставить подрядчикам стабильный поток высококачественных проектов. Это проекты, в которых домовладелец имеет четкий объем работ и бюджет и готов строить. Когда клиент использовал ИИ для подготовки и образования себя, он намного опережает того, кто не сделал этого, что означает, что подрядчик может выиграть работу и приступить к ней быстрее.

Будущее отношений между домовладельцами и подрядчиками – это большая персонализация и поддержка

Была первоначальная версия рынков, таких как Craigslist, где основной валютой была объем – агрегация спроса и предложения в одном месте, чтобы они могли обнаружить друг друга. Затем были рынки 2.0 с платформами, такими как Yelp, которые предоставляли информацию потребителям и поставщикам, чтобы помочь им принимать обоснованные решения. Сейчас мы находимся на пороге рынков 3.0, и эти рынки являются агентными. Вместо того, чтобы просто предоставлять объем или информацию, они выполняют реальную работу за вас, сохраняя вас под контролем.

Например, если вам нужно запланировать обследования объекта с подрядчиком, вместо того, чтобы ходить туда-сюда, платформа сделает это за вас. Если подрядчик придет с предложением, которое намного выше вашего бюджета, оно определит ваши компромиссы, предпочтения и ограничения, а затем вернется к подрядчику, чтобы договориться с ним от вашего имени. Представьте себе мир, где вместо того, чтобы ориентироваться во всем этом самостоятельно, вы работаете с небольшой армией персонализированных агентов, которые обеспечивают результаты, которые вы хотите.

Сегодня основным препятствием, удерживающим многих домовладельцев от создания пространств, которые они любят, является перегрузка процесса, потому что это устрашающее количество работы. Агентные рынки возьмут на себя большую часть этой работы напрямую, сделав ремонт более доступным, прозрачным и заслуживающим доверия.