Фаршад Кheiри, руководитель отдела искусственного интеллекта и науки о данных в Legion – Интервью

Фаршад Кheiри – руководитель отдела искусственного интеллекта и науки о данных в Legion Technologies, лидере отрасли в области продуктов управления рабочей силой на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. Компания использует передовые технологии для решения некоторых из самых больших проблем управления рабочей силой, создавая при этом опыт работы, который помогает привлекать и удерживать сотрудников.

Что изначально привлекло вас к информатике и инженерии?

Я – человек математики и алгоритмов! Я изучал программирование через онлайн-курсы, а также некоторые курсы на кампусе. Мой背景 – в электротехнике, но у меня есть специализация в математике, стохастических процессах и вероятности. Меня fascinуют числа и математические доказательства, и в свободное время я читаю математику и геометрию.

Вы недавно присоединились к Legion в начале 2022 года; что привлекло вас к этой компании?

3 вещи привлекли меня к Legion: сильное, умное руководство компании; текущее состояние платформы искусственного интеллекта и потенциал инноваций, которые можно применить к ней; и то, как они помогают многим людям, превращая часовые работы в хорошие работы.

Что конкретно представляет собой платформа управления рабочей силой Legion?

В Legion наша миссия – превратить часовые работы в хорошие работы. Поэтому мы разработали платформу управления рабочей силой Legion на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь оптимизировать эффективность труда и вовлеченность сотрудников одновременно. Она автоматизирует более 55 рутинных задач, позволяя нашим клиентам сократить время планирования на 55% и автоматически создавать высокоточные и детальные прогнозы спроса. Она также улучшает удовлетворенность сотрудников за счет большей гибкости и контроля над графиком, современных цифровых инструментов связи, мгновенного доступа к заработной плате и системы оценки и награждения, разработанной специально для потребностей часовых сотрудников и их руководителей. Таким образом, сотрудники получают лучшие графики, которые более точно соответствуют их предпочтениям, а также современные инструменты и гибкость, характерную для фриланса. С помощью Legion WFM компании могут оптимизировать свои расходы на труд, сократить риск несоблюдения требований, повысить производительность руководителей и сократить текучесть кадров.

Как эта платформа помогает бороться с нехваткой рабочей силы и улучшить жизнь часовых сотрудников?

Нехватка рабочей силы сделала привлечение, мотивацию и удержание сотрудников более трудным, чем когда-либо прежде. Хотя наше последнее исследование подчеркивает, что Великая отставка начинает показывать признаки замедления, большинство часовых работников все еще глубоко неудовлетворены своей работой. Чтобы лучше привлекать и удерживать часовых сотрудников, бизнесу необходимо инвестировать в стимулы и технологии управления рабочей силой – такие как платформа Legion WFM – которые предлагают гибкость и контроль над графиком, а также улучшают связь и предоставляют мгновенный доступ к заработной плате.

Платформа Legion WFM предоставляет часovým сотрудникам критически важные инструменты на рабочем месте в легком в использовании приложении, что увеличивает вероятность того, что они останутся в компании дольше. Например:

Автоматическое планирование Legion использует искусственный интеллект для автоматического согласования потребностей бизнеса с предпочтениями сотрудников для создания идеального графика. С помощью методов оптимизации платформа Legion автоматически понимает прогнозируемый спрос, правила модели труда, требования соблюдения трудового законодательства, навыки сотрудников и предпочтения сотрудников и может сгенерировать график за несколько секунд. Автоматическое планирование на основе искусственного интеллекта Legion также позволяет руководителям быстро и легко управлять изменениями в графике. Платформа будет автоматически предлагать наиболее подходящих сотрудников для заполнения открытых смен на основе навыков, предпочтений, факторов соблюдения требований и ограничений бюджета. Автоматически согласовывая потребности бизнеса с предпочтениями сотрудников, компании могут оптимизировать свои расходы на труд, а сотрудники могут иметь лучший баланс между работой и личной жизнью, который учитывает их потребности в уходе за детьми, школе или дополнительной работе.

Фронтальная связь Legion позволяет компаниям легко предлагать цифровые варианты связи сотрудникам, их руководителям и коллегам – без рисков несоблюдения требований, связанных с доступом вне рабочего времени, или проблем, обычно связанных с расширением электронной почты на сотрудников первой линии.

Производительность и награды Legion автоматически измеряют производительность сотрудников и рассчитывают награды или штрафные баллы для предоставления объективных измерений дневной производительности сотрудника. Руководители могут без усилий оценивать и награждать высокопроизводительных сотрудников, а таблицы лидеров в приложении делают опыт более увлекательным и помогают стимулировать мотивацию сотрудников.

InstantPay Legion позволяет работодателям легко и эффективно предоставлять сотрудникам доступ к заработной плате, а также возможность отслеживать свои заработки в режиме реального времени. Предлагая эту функцию через приложение Legion WFM, которое 95% сотрудников уже используют регулярно, компании также могут стимулировать соблюдение графика, улучшать поведение при входе и выходе из системы и заполнять смены быстрее, показывая сотрудникам, сколько они могут заработать на открытой смене.

Почему прогнозирование спроса и оптимизация графика так важны?

Прогнозирование спроса крайне важно для эффективного управления рабочей силой, а также для ограничения стресса, который руководители испытывают при расчете количества сотрудников, необходимых для определенной смены. Пересменка или недосменка могут иметь негативные последствия для компании, от часовых сотрудников до корпоративного уровня. Недосменка может привести к проблемам с моральным духом внутри организации и потерям доходов, а пересменка может привести к чрезмерным расходам на труд. С помощью прогнозирования спроса на основе искусственного интеллекта организации могут автоматически создавать точные прогнозы спроса для каждого из своих мест вместо использования подхода “один размер для всех”. Прогнозы спроса на основе искусственного интеллекта могут учитывать внешние факторы, которые могут повлиять на спрос, такие как погода, праздники или местные события, а также внутренние события, такие как промоакции в магазине. Прогнозы спроса на основе искусственного интеллекта являются самообучающимися, поэтому прогнозы продолжают улучшаться даже в меняющихся условиях.

Гибкость графика также играет значительную роль в решении сотрудника принять или остаться на работе. Однако сотрудники первой линии не являются единственными, кто страдает. Руководители тратят много времени на создание и управление графиками, занимаясь административными задачами, которые отвлекают их от времени, которое они могли бы потратить на обучение и развитие своей команды или обслуживание клиентов. Предложение автоматического планирования, которое позволяет оптимизировать графики, имеет первостепенное значение для работодателей, чтобы удовлетворить спрос и выполнить бизнес-потребности.

Какие разные типы алгоритмов машинного обучения используются?

В Legion мы используем широкий спектр методов для прогнозирования, от традиционного машинного обучения до более продвинутых методов, таких как активное обучение. Legion расширяет наш основной продукт в многих разных направлениях, и по мере его роста мы будем продолжать применять искусственный интеллект в этих новых областях.

Есть ли что-то еще, что вы хотели бы поделиться о своей работе в Legion?

Legion имеет сильные основные ценности, которые разделяются командой руководителей и передаются каждому сотруднику. Все сосредоточены на том, чтобы помочь команде добиться успеха – и помочь нашим клиентам превратить часовые работы в хорошие работы.

Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить Legion Technologies.