Эран Кравиц, технический директор и сооснователь Shopic – Интервью

Эран Кравиц является техническим директором и сооснователем Shopic, компании, целью которой является трансформация магазинов продуктов питания с помощью бесшовных, персонализированных розничных решений, сочетающих лучшие аспекты онлайн- и офлайн-шопинга. Shopic разработала устройство, оснащенное искусственным интеллектом, которое можно прикрепить к любой стандартной тележке, превращая ее в умную тележку. С помощью компьютерного зрения на краю, оно распознает, когда покупатели добавляют или удаляют товары. Оно создает персонализированные маршруты по магазину, с контекстными промо-акциями и постоянной помощью – и позволяет покупателям пропустить кассы при выходе.

Что изначально привлекло вас к области искусственного интеллекта?

Мы начали работать над решениями для сканирования и ухода на основе сканирования штрих-кодов и искали наш следующий большой проект. Мы подумали, что будет интересно изучить использование компьютерного зрения и искусственного интеллекта, поскольку они прошли значительные улучшения в последние годы. Наш первый опыт с ИИ был использованием его для дополнительной системы для нашего решения сканирования и ухода, которая применяла наши данные к алгоритмам обучения, чтобы попытаться выявить аномалии в сессиях шопинга. Это сработало очень хорошо, поэтому мы хотели довести решение до следующего уровня, используя визуальные данные. Когда мы начали работать над этой новой задачей, мы поняли, что можем идентифицировать каждый предмет, когда он помещается в тележку. Одно привело к другому, и вот как мы добрались до того, где находится Shopic сегодня.

Можете ли вы рассказать историю создания Shopic?

Мы основали Shopic в 2015 году. Раз и я имели много лет опыта в области кибербезопасности и хотели решить новую проблему в новой области. Сразу же отрасль розничной торговли выделилась для нас как область, которая не была обновлена значительно за многие годы или была медленной в принятии цифровых технологий. Наше первое решение было мобильным приложением для быстрого оформления заказа с помощью сканирования штрих-кодов. За годы компания внесла изменения и корректировки, чтобы предложить решение, которое приносит большую пользу как розничным торговцам, так и потребителям.

Можете ли вы рассказать о том, что такое устройство Shopic, оснащенное искусственным интеллектом, и как оно может превратить тележку в умную тележку?

Shopic разработала устройство, оснащенное искусственным интеллектом, которое может превратить любую стандартную тележку в умную тележку и является менее дорогим, чем специально изготовленные умные тележки. Как только устройство прикреплено к его креплению, тележка становится умной. С помощью своих камер и интегрированной обработки, устройство распознает предметы, которые добавляются или удаляются, позволяя покупателям пропустить кассы, а также предлагая персонализированные маршруты по магазину и контекстные промо-акции. Бесшовный подход Shopic позволяет магазинам среднего и большого размера быстро реализовать умные бесшовные trải nghiệm с минимальными изменениями в планировке магазина и операционных практиках, а также требующими низких капитальных затрат.

Насколько точно система компьютерного зрения обнаруживает разные типы объектов, или она ищет конкретные штрих-коды?

Мы привлекаем экспертов по ИИ и компьютерному зрению, которые разрабатывают наши уникальные алгоритмы, чтобы решить эти проблемы. Нам нужно различать тысячи предметов, некоторые из которых очень похожи друг на друга в среде с множеством краевых случаев. Система невероятно точна и удобна – она кажется магией. Мы получаем удивительные отзывы от покупателей, и большая часть наших клиентов являются постоянными клиентами, которые лояльны к решению и магазину, в котором оно используется. Наши алгоритмы распознают предмет на основе его визуальных характеристик; все, что покупателям нужно сделать, это положить их в тележку, как они обычно делают.

Если покупатель решает положить предметы直接 в многоразовую сумку, может ли Shopic все равно обнаружить эти предметы?

Конечно! Это одна из лучших функций – упаковка во время шопинга. Вы упаковываете предмет, когда берете его с полки, и следующий раз, когда вы трогаете его, это когда распаковываете его дома. Нет необходимости брать предметы в тележку и из тележки несколько раз, как вы обычно делаете при оплате в кассе.

Как Shopic выявляет подозрительные транзакции?

Мы разработали решение именно для этой проблемы. Поскольку наша текущая платформа была разработана со временем, мы обогатили ее визуальными данными и невизуальными данными с помощью алгоритмов обучения, чтобы отслеживать каждую транзакцию в режиме реального времени и флагировать подозрительные транзакции.

Почему важно для розничных торговцев принять эту технологию?

Сегодня у розничных торговцев есть слепое пятно информации с момента, когда покупатель входит в магазин, и до момента, когда он оформляет заказ. Shopic предоставляет розничным торговцам данные о маршруте шопинга и различных взаимодействиях покупателя в магазине. Эти данные можно использовать для персонализации пути, аналитики полок, контекстных промо-акций и лучшего понимания привычек шопинга.

Кроме того, среди нехватки рабочей силы и ограничений COVID, эта технология освобождает время работников, чтобы сосредоточиться на более важных задачах, связанных с обслуживанием клиентов.

Каково ваше видение будущего розничного опыта?

Мое видение будущего вращается вокруг трех “Ч”: гетерогенных, гибридных и человеческих. Чтобы ориентироваться в этой новой эре шопинга продуктов питания, необходимо использовать множество гетерогенных подходов и технологий внутри одной сети или даже одного магазина, чтобы решить разнообразные потребности их клиентов. Эти технологии не должны конкурировать друг с другом, а должны работать вместе для подхода, ориентированного на клиента.

Гибридный подход к шопингу продуктов питания включает лучшие аспекты онлайн-шопинга, включая высокую прозрачность, глубокую персонализацию, низкую трение и полностью цифровые операции, при этом позволяя покупать в магазине.

Отрасль продуктов питания является бизнесом, ориентированным на людей, и важно иметь практики, отражающие это лучшее. Некоторые боятся, что добавление большего количества технологий в магазины сделает их роботизированными и бесчеловечными, однако на самом деле все наоборот. Включение безкассовой оплаты не означает, что магазин будет без персонала, это просто освободит время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более требовательных задачах, связанных с обслуживанием клиентов, где человеческое взаимодействие наиболее ценится.

Объединив три “Ч”, магазины могут идти в ногу с постоянно меняющимися ожиданиями потребителей и более гладко управлять операциями.

Есть ли что-то еще, что вы хотите поделиться о Shopic?

Мы с нетерпением ждем того, что ждет будущее шопинга в магазине, и рады сыграть значительную роль в отрасли и во всем мире в ближайшие годы.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Shopic.