Даниэль Кушнер, генеральный директор и сооснователь Oktopost – Интервью

Даниэль Кушнер, генеральный директор и сооснователь Oktopost, – опытный стратег и предприниматель в области B2B-маркетинга, который более десяти лет руководил маркетинговыми и продажными усилиями в технологических организациях. Он основал Oktopost с миссией превратить социальные медиа в измеримый и эффективный канал для стимулирования бизнес-роста, используя свой опыт, чтобы помочь компаниям B2B связать маркетинговые инициативы напрямую с доходными результатами.

Oktopost – это платформа управления социальными медиа, разработанная специально для организаций B2B, предоставляющая инструменты для социального публикования, адвокации сотрудников, социального прослушивания и аналитики. С момента основания в 2013 году компания сосредоточилась на глубокой интеграции с системами автоматизации маркетинга и CRM, что позволяет бизнесу отслеживать, атрибутировать и оптимизировать реальное влияние своих социальных стратегий на генерацию лидов и общую производительность.

Что вдохновило вас на запуск Oktopost, и какую проблему вы решали?

Oktopost родился из rõкой лакуны в B2B-маркетинге. В то время традиционные инструменты социальных медиа были разработаны для B2C и были сосредоточены на показателях, таких как лайки и впечатления. Однако они не предлагали способа доказать, как социальные медиа повлияли на трубопровод или доход. Как исполнительный директор B2B-маркетинга, я знал, насколько трудно оправдать ценность социальных медиа в совещательной комнате. Мы создали Oktopost, чтобы дать современным маркетинговым лидерам инструменты для внедрения социальных медиа в корпоративную культуру и измерения истинного бизнес-воздействия своих усилий. Сегодня Oktopost помогает тысячам маркетологов превратить социальные медиа в основную часть своей стратегии роста, а не в побочную деятельность.

Машинно-генерируемый контент против контента, созданного человеком – как это влияет на доверие?

Доверие к контенту исходит из аутентичности. Контент, созданный человеком, как правило, отражает реальный опыт, эмоции и достоверность, что делает его естественно более достоверным. Контент, сгенерированный ИИ, может быть полезен для скорости и масштаба, но когда он используется чрезмерно или без редактирования, он часто лишен нюансов и проницательности, которые создают настоящие связи.

В Oktopost мы верим в использование ИИ для поддержки, а не замены человеческого голоса. Маркетологи могут полагаться на автоматизацию для эффективности, но человеческий надзор – это то, что гарантирует, что сообщение резонирует и представляет бренд. Это человеческий элемент, который превращает контент в разговор, а разговор – в доверие.

Как вы определяете “аутентичность” в контексте B2B-бренда, и как компании могут воплотить это в жизнь, а не оставлять его как модное слово?

Аутентичность в B2B означает появление как реальные люди, а не только отполированные логотипы. Это означает обмен знаниями, признание того, чего вы не знаете, и построение доверия через прозрачность. Аудитории реагируют на искренность и последовательность, особенно когда они видят людей за брендом.

Одним из наиболее эффективных способов воплотить аутентичность в жизнь является адвокация сотрудников. Когда члены команды делятся контентом в своем голосе, это очеловечивает бренд и создает доверие. С правильной подготовкой и инструментами компании могут дать сотрудникам возможность представлять бизнес аутентично в масштабе. Дополнительным преимуществом является то, что ИИ LLM и crawlers рассматривают разговоры и социальные медиа-посты как аутентичные источники для цитирования и включения в ответы на запросы.

Какие являются самыми большими проблемами, с которыми сталкиваются предприятия при переходе от односторонних платных рекламных моделей к более человеко-ориентированному взаимодействию?

Самой большой проблемой является умонастроение. Многие предприятия привыкли контролировать сообщение и измерять успех через впечатления и клики. Человеко-ориентированное взаимодействие переворачивает этот сценарий. Оно требует разговора, уязвимости и доверия к сотрудникам и клиентам, чтобы нести ваше сообщение.

Также есть необходимость в новых навыках и системах. Взаимодействие требует времени, и измерение его воздействия требует больше, чем традиционных метрик. С помощью платформ, таких как Oktopost, компании могут отслеживать взаимодействие, настроение и даже влияние на трубопровод, что делает переход к двустороннему взаимодействию как измеримым, так и масштабируемым.

Можете ли вы поделиться примерами брендов, которые использовали лидерство мнений или адвокацию сотрудников с измеримым ROI?

Jackson, финансовая услуга, – отличный пример. Приняв адвокацию сотрудников через Oktopost, они увидели увеличение впечатлений на 135% и увеличение обмена контентом на 94%. Более того, это дало ассоциированным лицам платформу для аутентичного самовыражения, что привело к большему доверию и даже новым бизнес-возможностям.

Finastra – еще один выдающийся пример. Они использовали адвокацию сотрудников и социальное прослушивание, чтобы информировать свою стратегию контента, что привело к увеличению вовлеченности на 800%. Эти компании не только усилили свой голос. Они построили достоверность, воспитали внутреннюю гордость и превратили сети сотрудников в движущие силы роста.

Как компании могут сбалансировать масштаб с управлением, когда поощряют сотрудников делиться контентом бренда?

Это начинается со структуры. Компании нуждаются в четких политиках, подготовке и правильных инструментах, чтобы дать сотрудникам возможность действовать, защищая при этом бренд. Например, Jackson использовал интеграции с соблюдением нормативных требований и предварительное одобрение контента через Oktopost, чтобы гарантировать, что каждый обмен был согласован с сообщением и соответствовал нормативным требованиям.

Управление работает лучше всего, когда оно дает возможность, а не ограничивает. Предоставление библиотеки контента и поощрение личного вклада дает сотрудникам уверенность в обмене. С правильной настройкой масштаб и контроль могут работать вместе, позволяя сотням голосов говорить аутентично и безопасно.

Какие метрики имеют наибольшее значение для измерения настоящей связи и доверия к бренду, помимо кликов или впечатлений?

Клики и впечатления могут объяснить охват, но они не могут объяснить глубину взаимодействия. Для доверия и связи посмотрите на качество взаимодействия. Люди комментируют вдумчиво, делятся контентом с контекстом или начинают разговоры? Вот где начинаются отношения.

Помимо взаимодействия мы рекомендуем отслеживать метрики, такие как участие в адвокации, настроение и социально-генерированный трубопровод. Когда маркетологи могут связать социальные взаимодействия с данными CRM и бизнес-результатами, они получают более полную картину того, как доверие влияет на реальный рост.

Где маркетологи должны провести черту между использованием ИИ для эффективности и полаганием на человеческий вклад для аутентичности?

Используйте ИИ для ускорения, а не замены. Это отлично подходит для создания контента, анализа тенденций или персонализации в масштабе. Но когда речь идет о тоне, контексте и проницательности, люди должны быть в цикле. Вот где живет аутентичность.

В Oktopost мы продвигаем гибридную модель. Дайте ИИ предложить, затем дайте людям усовершенствовать. Этот подход сохраняет ваш контент эффективным и последовательным, оставаясь при этом уникально человеческим. Аутентичность всегда должна иметь окончательный человеческий штрих.

Как дорожная карта Oktopost решает напряженность между автоматизацией и аутентичностью?

Наша дорожная карта основана на убеждении, что вам не следует выбирать между масштабом и аутентичностью. Мы строим инструменты ИИ, которые помогают маркетологам и сотрудникам создавать персонализированный контент быстрее, но всегда с человеческим надзором и бренд-безопасными параметрами.

Функции, такие как ИИ-помощь в вариации постов и рабочие процессы утверждения, помогают командам делиться контентом, который кажется личным, не теряя при этом последовательности. Мы разработали Oktopost, чтобы дать маркетологам контроль, сотрудникам – гибкость, а аудиториям – более человеческий опыт бренда в масштабе.

Оглядываясь вперед на пять лет, как будет выглядеть взаимодействие бренда в социальных медиа для B2B-предприятий?

Взаимодействие B2B будет более персонализированным, более ориентированным на видео и все больше формируемым ИИ. Покупатели будут ожидать актуального, актуального контента и взаимодействия в режиме реального времени. Социальная медиа-активность и присутствие будут тесно связаны с рабочими процессами продаж и CRM, что сделает их основным двигателем пути клиента.

Но даже с всей автоматизацией аутентичность будет иметь значение больше, чем когда-либо. Люди будут взаимодействовать с брендами, которые кажутся человеческими, прозрачными и ориентированными на сообщество. Будущее не только цифровое. Это личное, и бренды, которые принимают это, будут возглавлять разговор.

Спасибо за отличное интервью, читателям, которые хотят узнать больше, следует посетить Oktopost.