Разговорный ИИ делает клиентов и сотрудников счастливее. Вот как.

Разговорный ИИ становится все более популярным, поскольку компании пытаются предоставить лучший сервис поддержки клиентов и сократить время ответа. Разговорный ИИ относится к технологиям, которые позволяют машинам вести человеческие разговоры. Он предназначен для распознавания голосов и понимания текстовых сообщений. Разговорный ИИ работает в тандеме с другими технологиями, такими как машинное обучение, обработка естественного языка, управление диалогами и распознавание речи. Разговорный ИИ постоянно эволюционирует и улучшается, поскольку он учится на данных, которые он получает.

Разговорный ИИ стал игроком, меняющим правила игры, в улучшении опыта клиентов и повышении вовлеченности сотрудников. Удовлетворенность клиентов является эталоном для измерения производительности любой компании. Использование разговорного ИИ может предоставить клиентам более персонализированный и бесшовный опыт и увеличить их уровень удовлетворенности. Аналогично, развертывание решений разговорного ИИ во всей компании позволяет сотрудникам устанавливать связи, понимать друг друга и сокращать трение.

Улучшение опыта клиентов

Разговорный ИИ экономит время, поскольку клиентам не нужно самостоятельно ориентироваться на сложных сайтах, они могут直接 общаться с помощью функции мгновенного текстового обмена на сайте. Кроме того, наличие разговорного ИИ исключает необходимость в длительных телефонных звонках с длительными временами ожидания. Часто клиент разочаровывается из-за времени ожидания и отказывается от бренда совсем. Поэтому многие компании используют чат-боты разговорного ИИ, которые могут общаться с клиентами по общим вопросам. Клиент связывается с человеческим агентом, если бот не может решить сложный вопрос. Чат-боты являются инструментами машинного обучения, которые становятся более эффективными и интеллектуальными, поскольку они собирают больше информации. Таким образом, клиенты счастливее, поскольку их запросы обрабатываются быстро и более эффективно командой поддержки.

Исследования показывают, что уровень удовлетворенности клиентов в 3 раза выше после внедрения ИИ. С ИИ путь удовлетворенности клиентов улучшается несколькими способами – путем отслеживания разговоров в режиме реального времени, использования интеллекта для мониторинга речевых паттернов, языка и профилей для прогнозирования потребностей клиентов в будущем и предоставления обратной связи агентам. ИИ также может сопоставить клиентов с конкретными агентами на основе их потребностей и проблем.

1. Сокращение времени ожидания – Разговорный ИИ может сократить время ожидания клиентов, которое является одним из главных источников разочарования для большинства клиентов. Недавний опрос показывает, что более двух третей клиентов не готовы ждать более двух минут для получения поддержки клиентов. После двух минут они начинают отказываться.
2. Соответствие ожиданиям клиентов – Бизнес может предоставить клиентам отличный сервис поддержки, используя разговорный ИИ. Чат-боты могут сразу же решить запросы клиентов и автоматически передать их агентам, когда это необходимо. С учетом меняющихся ожиданий клиентов компании могут предоставить поддержку клиентов, используя правильную технологию.
3. Последовательная поддержка клиентов – Это означает, что клиенты ожидают одинакового уровня поддержки каждый раз, когда они обращаются к вам. Разговорный ИИ может исключить рутинные и повторяющиеся задачи, чтобы улучшить последовательность во всей организации.

Следовательно, компании могут предоставить более персонализированный и реальный опыт своим сотрудникам. Это автоматически увеличивает удовлетворенность клиентов.

Улучшение вовлеченности сотрудников

Разговорный ИИ предоставляет несколько преимуществ для сотрудников, таких как создание значимых связей и улучшение вовлеченности и производительности. Вовлеченность сотрудников стала одним из приоритетов для владельцев бизнеса, особенно после пандемии, когда сотрудники не могут общаться напрямую друг с другом. Некоторые из преимуществ разговорного ИИ для сотрудников включают следующее –

1. Обратная связь сотрудников – Чат-боты могут получать и запрашивать отзывы сотрудников во время разговора. Сотрудники более вероятно будут честными, зная, что на другой стороне находится бот (а не человек). Эта честность может помочь выявить любые источники проблем, с которыми сталкиваются сотрудники, и предложить реальные решения быстро и более эффективно.
2. Лучшая прозрачность – Чат-боты предназначены для имитации человеческого взаимодействия. Использование чат-ботов во всей организации улучшает прозрачность. Сотрудники должны знать, что они взаимодействуют с чат-ботом. Сотрудники должны знать, что организация пытается сократить их рабочую нагрузку, автоматизируя рутинные задачи. Чат-боты могут быть реализованы для различных функций HR, в конечном итоге улучшая коммуникацию между отделами HR и сотрудниками.
3. Сокращение стресса – Чат-боты могут улучшить общий опыт сотрудников, сокращая стресс и неудобства, предоставляя легкий доступ к актуальной информации и централизуя коммуникацию. Чат-боты работают эффективно, имитируя человеческие разговоры, особенно когда они обращаются к сотрудникам, собирают информацию, оценивают их уровень удовлетворенности, предупреждают их о предстоящих событиях и принимают их рекомендации/предложения для улучшения.
4. Улучшение производительности – С развертыванием разговорного ИИ в более простых стандартных запросах сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах, которые добавляют ценность компании, вместо того, чтобы отвечать на одни и те же повторяющиеся и скучные вопросы. Это мотивирует сотрудников работать каждый день, бросая им вызов, чтобы они работали лучше.

Иметь счастливых и удовлетворенных сотрудников и клиентов является важным для успеха любой компании или организации. Как показано выше, разговорный ИИ может сыграть важную роль в предоставлении лучшей поддержки клиентов, а также в улучшении вовлеченности и производительности сотрудников.