Cerillion 26.2 расширяет применение ИИ: от обслуживания клиентов до прогнозирования оттока

Cerillion объявила о начале общего доступа к Cerillion 26.2 4 ноября 2026 года. В предварительно интегрированный комплекс BSS/OSS для поставщиков услуг связи добавлены возможности на базе ИИ. В выпуск вошли функции для обслуживания клиентов, настройки услуг, разработки пакетов с учётом предложений конкурентов и прогнозирования оттока.

Новые возможности охватывают задачи, которые обычно распределены между командами поддержки, разработки продуктов и удержания клиентов. Они встроены в предварительно интегрированный комплекс и дополняют каталог, акции и процессы настройки, для поддержки которых предназначены. Управление на центральном уровне и подключение внешних систем ИИ обеспечивают базовый уровень для развёртывания этих функций.

Новые функции ИИ во всём комплексе

Для поддержки клиентов новый Customer Care Agent находит необходимые при обработке запроса сведения о клиенте и услугах и рекомендует дальнейшие действия. По словам Cerillion, агент призван ускорить и сделать более последовательной работу службы поддержки, а также сократить объём обучения, необходимого для подключения новых пользователей к системе.

Другой агент выполняет более широкий круг сложных задач по настройке услуг и систем. По словам Cerillion, Service Configuration Agent сокращает объём ручной работы и зависимость от специальных знаний, ускоряя запуск новых услуг и интеграцию сетей.

При разработке пакетов с помощью агентных инструментов каталога команды по работе с продуктами также могут учитывать информацию о предложениях конкурентов. По словам Cerillion, Competitor-aware Package Creation призвана ускорить реакцию на изменения рынка и помочь дифференцировать итоговые предложения в Enterprise Product Catalogue.

Predictive Churn использует модели ИИ и машинного обучения, чтобы выявлять клиентов с наибольшим риском оттока. Cerillion сообщила, что модели показали высокую эффективность в пилотных проектах с клиентами; их оценки позволяют раньше выявлять риск ухода и помогают запускать целевые кампании и предложения через Promotions Engine.

Управление и совместимость

Агентные функции выпуска используют AI Management Centre, сервер Model Context Protocol (MCP) и сервер Agent2Agent. Центр управления централизованно регулирует работу моделей, а сервер MCP обеспечивает контролируемый доступ к открытым API Cerillion с помощью механизма Progressive Discovery. Сервер Agent2Agent координирует многоэтапные процессы с участием разных агентов и систем. Операторы могут внедрить ИИ Cerillion, интегрировать уже имеющиеся собственные или сторонние решения на базе ИИ либо сочетать эти подходы.

AI Hub компании описывает, как внешние системы подключаются к этой среде. Одобренные внешние агенты могут находить функции Cerillion и вызывать их через открытые API и ODA, используя разрешения с заданной областью действия и, когда требуется, получая одобрение человека. Операторы определяют, к каким инструментам и данным получают доступ агенты; выполнение операций регулируется одобрениями на основе политик и журналами аудита. Среди доступных внешних моделей — ChatGPT, Claude, Gemini и Azure AI.

Эта архитектура появилась ещё до нынешнего выпуска. В Cerillion 26.1, о выпуске которой объявили 29 апреля 2026 года, были представлены средства коммуникации и координации между агентами, дополнившие ИИ-агентов и сервер MCP из предыдущего выпуска. Механизм Progressive Discovery позволяет агентам находить подходящие данные и услуги по мере развития рабочих процессов, обеспечивая общий контекст для координации задач в разных системах.

Каталог, тарификация и сертификация

В выпуске также обновлены ключевые операционные продукты. Dynamic Catalogue Workspace в Enterprise Product Catalogue отображает сложные структуры продуктов, пакетов и цен в виде таблицы, позволяя командам по работе с продуктами сравнивать их и массово обновлять, внося изменения непосредственно в этом представлении.

В Convergent Charging System добавлен встроенный интерфейс Nchf для тарификации в автономных сетях 5G. Интерфейсы тарификации на основе REST и Diameter могут работать в одном развёртывании, что позволяет операторам переходить на автономные сети 5G, продолжая поддерживать гибридные сети.

Enterprise Product Catalogue получил сертификат соответствия компоненту TM Forum ODA по управлению каталогом продуктов. После выпуска 26.1 Cerillion получила ещё 15 сертификатов TM Forum Real World Open API, доведя их общее количество до 47 для семи клиентов. По заявлению компании, это больше, чем у любого другого независимого поставщика BSS/OSS.

Для операторов практическая ценность выпуска заключается в управляемом выполнении задач во всей этой среде. Новые возможности ИИ расширяют круг задач, которые можно автоматизировать, а разрешения, одобрения человека и журналы аудита определяют, как контролируется автоматизация в системах Cerillion и внешних системах.