Брайан Хармисон, генеральный директор Corsica Technologies – Интервью

Брайан Хармисон, генеральный директор Corsica Technologies, возглавляет компанию с 2020 года после того, как занимал должность исполнительного вице-президента по цифровой трансформации, привнося с собой сильный опыт в области программной инженерии, технологического лидерства и стратегического роста. Его более ранняя карьера включает в себя руководство компанией Symplexity и занятие ключевых руководящих должностей в Enspire Software, Logikos и Arias System Concepts, где он руководил инженерными командами, управлял сложными требованиями клиентов и стимулировал разработку, ориентированную на качество. Это сочетание исполнительного опыта и технической глубины формирует его подход к руководству Corsica Technologies в условиях меняющихся ИТ- и кибербезопасных проблем.

Corsica Technologies – это полноценный поставщик ИТ-услуг и кибербезопасности, который помогает организациям модернизировать инфраструктуру, повысить устойчивость безопасности и оптимизировать операции. Компания предоставляет управляемую поддержку ИТ, передовые услуги кибербезопасности, облачные решения и экспертизу в области цифровой трансформации, все это создано для создания измеримых эффективностей и более сильных бизнес-результатов. С командой инженеров и специалистов, ориентированных на решение сложных технологических задач, Corsica предоставляет как стратегическое руководство, так и практическую поддержку, чтобы помочь бизнесу работать более безопасно и эффективно в все более цифровом мире.

Вы начали свою карьеру в области программной инженерии и разработки, прежде чем перейти на руководящие должности – как ваш опыт в области инженерии повлиял на ваш подход к руководству Corsica Technologies и сформировал ваше убеждение в применении ИИ и автоматизации в управляемых услугах?

Начало карьеры в качестве программного инженера учит вас смотреть на проблемы через призму систем и рабочих процессов. Вы учитесь, что качество и последовательность исходят из хорошего дизайна, а не от героических усилий. Этот образ мышления сформировал, как я руковожу Corsica.

Многие поставщики управляемых услуг (MSP) и поставщики управляемых услуг безопасности (MSSP) пытаются решить проблемы, добавляя больше инструментов или больше людей. Я всегда считал, что лучше результаты достигаются путем создания интегрированной операционной модели, которая объединяет данные, автоматизацию и людей. ИИ естественным образом вписывается в этот подход. Он позволяет нам улучшить точность, уменьшить шум и предоставить нашим командам лучшую информацию в момент, когда им это нужно. Конечная цель проста: лучшие результаты для клиентов и лучший опыт для сотрудников.

С приобретением Corsica Technologies компании AccountabilIT, как это интеграция укрепила вашу способность предоставлять рабочие процессы, основанные на ИИ, и расширить ваш национальный охват?

AccountabilIT была сильным культурным и стратегическим совпадением. Они привносят глубокий опыт в области безопасности Microsoft (MSFT ), включая Sentinel, XDR и членство в Microsoft Intelligent Security Association. Эта способность расширяет то, что мы можем предложить клиентам, которые строят свои программы безопасности вокруг экосистемы Microsoft.

Приобретение также расширяет наш национальный охват. Corsica традиционно была сильнее на востоке страны. AccountabilIT укрепляет нашу позицию на западе. Вместе мы можем предложить унифицированный опыт обслуживания и более сильный набор возможностей безопасности и автоматизации на более крупной территории.

Вы подчеркнули, что рабочие процессы, поддержанные ИИ, улучшают реакцию и решение инцидентов. Можете ли вы поделиться конкретным примером, где ИИ существенно ускорил точность или время решения для клиента?

ИИ и автоматизация фундаментально меняют то, как поставщики управляемых услуг подходят к обслуживанию клиентов, особенно для задач, которые являются повторяющимися, но требуют определенного уровня суждения. Например, категоризация и приоритизация билетов обслуживания требует вдумчивого суждения на основе содержания билета или обратной связи клиента. Традиционно эти действия могли занять значительное время, когда их умножали на тысячи случаев каждую неделю. Используя ИИ для обработки этих решений, организации, такие как Corsica Technologies, могут сэкономить часы усилий, обеспечивая при этом последовательность и точность результатов.

Аналогично, рутинные процессы, такие как наboarding или offboarding сотрудников – задачи, которые включают создание или отключение учетных записей пользователей на нескольких платформах, – оптимизируются с помощью автоматизации. В прошлом эти рабочие процессы полагались на сложное скриптинг, чтобы решить каждую переменную, часто в результате чего получались жесткие и несовершенные решения. Теперь, с ИИ, технология может интеллектуально выбрать подходящие инструменты и шаги для каждого сценария, подобно обучению нового члена команды, который может выполнять задачи за долю времени. Это соответствует философии Corsica по интеграции ИИ в их операционную модель для снижения ручного труда, улучшения качества и позволяя людям сосредоточиться на деятельности, требующей экспертизы и человеческого суждения.

Как возможности безопасности, такие как Microsoft Sentinel и расширенная детекция и реагирование, меняют то, что организации среднего размера теперь ожидают от своих поставщиков управляемых услуг (MSP) и поставщиков управляемых услуг безопасности (MSSP), и как Corsica адаптируется, чтобы удовлетворить эти ожидания?

Эти инструменты повысили ожидания во всех отношениях. Клиенты ожидают непрерывную детекцию, а не периодические обзоры систем. Они ожидают реальную охоту за угрозами, а не простое мониторинг журналов. Они также ожидают, что MSP/MSSP поможет им выровнять инструменты безопасности с управлением и бизнес-стратегией.

Corsica адаптируется, укрепляя наш опыт в области безопасности Microsoft посредством приобретения AccountabilIT и интегрируя безопасность, поддержку и автоматизацию в единую операционную модель. Клиенты хотят одного партнера, который понимает всю среду и может взять на себя ответственность за результаты. Мы строим для этого ожидания.

Вы описали ИИ в кибербезопасности как “двузначный меч”. Какие риски вы видите в его принятии, и как Corsica преобразует эти риски в долгосрочные преимущества?

Самые большие риски включают в себя разработку более убедительных социальных инженерных атак, более быстрые циклы атак и чрезмерную уверенность в готовых инструментах ИИ, которые могут не справиться с продвинутыми угрозами. Теневой ИИ также создает новые риски экспозиции данных внутри многих организаций.

В то же время ИИ дает нам лучшую видимость, более точную триаж и более быстрые пути эскалации. Мы сочетаем эти преимущества с человеческим суждением и четким управлением. Наша цель – использовать ИИ для снижения рисков для клиентов, а не введения новых.

Когда вы смещаетесь в сторону более ориентированной на ИИ модели обслуживания, какие внутренние изменения в процессах, командах или наборах навыков были наиболее важными для поддержки этой эволюции?

Самые значительные изменения произошли вокруг проектирования рабочих процессов, обучения и интеграции команд. Мы перешли от статических книг к более динамичным рабочим процессам, которые используют данные для руководства первыми шагами большинства взаимодействий. Мы обучили наши команды работать с ИИ в их повседневных процессах. И мы разрушили барьеры, чтобы поддержка, инженерия и безопасность могли работать из одной и той же информации и инструментов.

Цель – позволить ИИ обрабатывать повторяющиеся шаги, чтобы наши люди могли сосредоточиться на работе, требующей экспертизы.

Для растущих бизнесов, оценивающих MSP сегодня, какие должны быть основными критериями при выборе партнера, который обещает услуги, поддержанные ИИ, а не традиционную поддержку ИТ?

Я бы сосредоточился на трех областях. Во-первых, убедитесь, что MSP может фактически интегрировать ИИ в свои рабочие процессы и не просто перепродавать инструменты. Во-вторых, спросите, как они измеряют результаты и будут ли они делиться этими результатами. В-третьих, ищите MSP, который рассматривает безопасность данных, управление и коммуникацию как часть услуги. ИИ мощный, но он работает хорошо только внутри сильной операционной модели.

По вашему мнению, как будет эволюционировать опыт клиентов для клиентов MSP в течение следующих нескольких лет, поскольку ИИ становится более встроенным в операции?

Клиенты должны ожидать более быстрые ответы, более точную маршрутизацию и более персонализированный опыт обслуживания. ИИ также сделает сервис более проактивным. Проблемы будут выявлены раньше и представлены до того, как они вызовут простои.

Что не изменится, так это отношение. Клиенты все еще хотят доверенного партнера, который понимает их бизнес. ИИ помогает нам тратить больше времени на эту работу и меньше времени на ручные задачи.

Какая самая упущенная возможность в применении ИИ в управляемых услугах, которую, по вашему мнению, отрасль еще не полностью оценила?

Самая упущенная область – это данные. Многие организации хотят использовать ИИ, но не имеют четкого понимания, где живут их данные, кто их владеет или какие системы должны быть источником истины. Большинство из них имеют значительную разбросанность данных, особенно с облачными приложениями.

ИИ заставит пересмотреть организацию данных, управление и доступ. MSP, которые могут помочь клиентам решить эти фундаментальные проблемы с данными, будут доставлять гораздо больше ценности, чем те, кто фокусируется только на автоматизации.

Когда вы смотрите вперед на пять лет, какие прорывы в ИИ, автоматизации или интеграции данных, по вашему мнению, наиболее переопределят то, что должно доставлять MSP/MSSP – и как Corsica позиционирует себя, чтобы оставаться впереди этой кривой?

Я ожидаю три основных изменения в течение следующих пяти лет. ИИ будет обрабатывать гораздо больше первоначальной триаж и обогащения. Граница между ИТ-операциями и операциями безопасности будет продолжать сливаться. И управление данными и интеграция станут так же важны, как и традиционная поддержка.

Corsica готовится к этому, строя интегрированную операционную модель, укрепляя нашу экспертизу в области безопасности Microsoft, расширяя наш национальный охват и инвестируя в практики данных, которые позволяют использовать ИИ безопасно и эффективно.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Corsica Technologies.