Bites привлекает $40 млн, чтобы связать обучение сотрудников на передовой с бизнес-показателями

Розничная сеть может запустить акцию в сотнях магазинов за одно утро. Но добиться того, чтобы каждый сотрудник знал, как её продавать, — совсем другая задача. Bites развивает платформу обучения на базе ИИ, призванную решить эту проблему: компания привлекла $40 млн в рамках раунда серии A, чтобы связать короткие уроки, которые сотрудники проходят на мобильных устройствах, с показателями продаж, обслуживания и операционной деятельности, на улучшение которых эти уроки и рассчитаны.

О привлечении инвестиций объявили 29 октября; общий объём финансирования Bites достиг $55 млн. Раунд возглавила PeakSpan Capital, в нём также участвовали действующие инвесторы Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures, Lyra Ventures и другие. Представители PeakSpan Phil Dur и Charlie Reinkemeyer войдут в совет директоров.

Bites направит средства на расширение деятельности в США и дальнейшую разработку продукта. Компания намерена перейти от отслеживания того, кто прошёл обучение, к непрерывному процессу, который выявляет проблемы с результативностью, создаёт подходящие обучающие материалы, доставляет их нужным сотрудникам и оценивает последующие изменения.

Обучение, которое вписывается в рабочий день сотрудников

Сотрудники, работающие непосредственно с клиентами и на местах, редко проводят смену за столом, поэтому учебный портал становится ещё одним ресурсом, на который нужно найти время. Вместо этого Bites распространяет учебные материалы через WhatsApp, SMS, Microsoft Teams, Slack или по ссылке, не требуя от получателей устанавливать приложение или входить в систему.

Каждый урок, называемый «Bite», длится не более 90 секунд и включает видео, вопрос, краткое содержание и обсуждение. Такая структура даёт работодателю больше информации, чем подтверждение доставки: сотрудник может получить обновление, ответить на вопрос по его содержанию и вернуться к материалу при необходимости.

В описании пакета для обучения компании также упоминаются персонализированная лента знаний и функция Ask AI, которая отвечает на вопросы, сформулированные обычным языком, опираясь на одобренные компанией материалы. Руководители могут видеть, какие вопросы задают сотрудники, и по этому сигналу определять, где инструкции неясны или не хватает информации.

Например, ресторан, внедряющий правила пищевой безопасности, может отправить краткое объяснение перед сменой, а позднее предоставить сотруднику доступ к тем же рекомендациям, когда ему понадобится ответ. Это различие важно: пройти урок один раз и получить нужную информацию непосредственно во время работы — разные потребности.

Опыт сооснователя и генерального директора Eran Heffetz помогает понять, почему компания уделяет особое внимание доставке учебных материалов. В интервью о том, как появилась Bites, он рассказал, как трудно поддерживать единый уровень обучения в ресторанах, постоянно принимая на работу новых сотрудников. Bites основали Heffetz, Tal Nagler Almog и Hagai Horovitz; они объединили опыт в сфере гостеприимства с экспертизой в обучении и развитии персонала.

Как с помощью ИИ превращать документы в видео в фирменном стиле

Студия ИИ от Bites преобразует существующие учебные документы в редактируемые видеоролики для микрообучения. На сайте продукта указана поддержка файлов PDF, DOC и PowerPoint; система создаёт озвучку, краткие содержания и вопросы. Перед публикацией пользователи могут просматривать и корректировать визуальные материалы, текст и озвучку.

В объявлении о привлечении инвестиций к описанию продукта добавлен ИИ-агент для редактирования: руководитель может описать нужное изменение, чтобы внести его в видео, не обладая навыками традиционного монтажа. Bites также сообщает, что теперь одно видео поддерживает более 150 языков, между которыми можно переключаться одним нажатием. Это обновлённая цифра из объявления; на некоторых существующих страницах продукта по-прежнему указана поддержка более 140 языков.

Локализация особенно актуальна для работодателей, работающих в разных странах или нанимающих многоязычные команды в одном месте. Повторное использование утверждённой процедуры с адаптацией языка может сократить усилия, необходимые для поддержки отдельных учебных материалов. Фирменные визуальные элементы, в том числе изображения рабочих помещений и униформы компании, должны помогать сотрудникам узнавать эти учебные материалы.

Техническая ценность решения заключается в объединении создания контента, редактирования, локализации и распространения в едином рабочем процессе. Один лишь генератор видео способен создать материал. Система обучения на рабочем месте должна также определять, кому его следует отправить, сохранять важные инструкции и показывать руководителям, что усвоили сотрудники.

Как связать данные об обучении с бизнес-показателями

Следующий этап развития платформы Bites связан с данными, которые обычно находятся за пределами системы обучения. Данные о продажах могут храниться в платформе для кассовых систем, отзывы гостей — в программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами, а сведения об изменениях в составе персонала — в HR-системе. Bites сообщает, что уже объединяет данные из систем POS, CRM, ERP и управления человеческим капиталом с данными об обучении и вовлечённости сотрудников.

Пакет инструментов для развития сотрудников показывает, как компания развивает это направление: в нём описаны настройка целевого обучения по должности и месту работы, запуск обучения в ответ на кадровые события, последовательное открытие материалов по мере прохождения обучения и автоматические повторные занятия. Эти функции создают основу для распространения материалов; более широкий цикл управления результативностью, описанный в пресс-релизе о привлечении инвестиций, пока находится в разработке, хотя отдельные его элементы уже доступны.

Предлагаемая последовательность действий проста: выявить пробел на уровне точки, смены, должности или конкретного сотрудника; создать целевой урок; доставить его на языке сотрудника и через привычный ему канал связи; затем проанализировать соответствующий бизнес-показатель.

Bites показывает запланированный процесс на примере магазинов, которым трудно увеличить продажи акционного предложения. Данные о продажах позволят выявить снижение показателей, платформа создаст короткий обучающий видеоролик, а соответствующие команды получат его. Затем менеджеры будут отслеживать, выросли ли продажи акционного предложения. Это пример из дорожной карты, а не результат уже завершённого внедрения.

Оценить этот итоговый этап сложнее, чем зафиксировать прохождение урока. На результаты магазина могут влиять численность персонала, поток покупателей, цены и запасы товаров. Объединение данных об обучении и операционной деятельности может помочь менеджерам изучить эти взаимосвязи, однако одно лишь изменение показателя после урока не доказывает, что причиной этого изменения стал урок.

Раунд финансирования, ориентированный на расширение сотрудничества с существующими клиентами

По данным Bites, обычно за три недели уровень вовлечённости клиентов превышает 90%, а чистое удержание выручки компании составляет 161%. Последний показатель означает, что выручка от уже существующей когорты клиентов выросла с учётом сокращения расходов и оттока клиентов; он не отражает, сколько сотрудники узнали. Оба показателя приводит сама компания.

В числе компаний, использующих платформу, в объявлении названы Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian и Compass Group. Сейчас платформа работает в таких отраслях, как гостиничный бизнес, рестораны быстрого обслуживания, розничная торговля, производство потребительских товаров и промышленное производство.

Благодаря новым инвестициям Хеффец переезжает в Нью-Йорк, чтобы создать коммерческое подразделение в США. Bites также планирует расширить команды корпоративных продаж и сопровождения клиентов, развивать каналы партнёрских продаж и реселлеров, а также выйти в сферы банковского дела, страхования и решений для расширенного штата сотрудников.

Это расширение вовлекает Bites в обсуждения с коммерческими руководителями и руководителями операционных подразделений, а также с отделами обучения. Инвестиционная идея заключается в том, что обучение может занять более значимое место в корпоративных бюджетах, если оно помогает компании проводить акции, поддерживать стандарты обслуживания или последовательно внедрять процедуры. Раунд на 40 миллионов долларов даст Bites возможность развивать это предложение, а главный критерий успеха теперь смещается с того, открывают ли сотрудники обучающие материалы, на то, помогает ли их использование лучше выполнять работу.