Алан О’Херлихи, Основатель и Генеральный Директор Everseen – Интервью

Алан О’Херлихи, Основатель и Генеральный Директор Everseen, является опытным создателем и изобретателем, который работал во всех аспектах розничной торговли, как в физических, так и в цифровых каналах, через частные розничные предложения и руководя многочисленными реализациями SAP.

Everseen – это технологическая компания, специализирующаяся на визуальных решениях ИИ, предназначенных для оптимизации и улучшения розничных операций. Их приложения, работающие на ИИ, охватывают весь цепочку поставок, чтобы уменьшить убытки, повысить точность инвентаризации и решить сложные розничные проблемы. Решения Everseen развернуты в различных розничных средах, включая переднюю часть магазина, заднюю часть магазина и торговый пол. Эти инструменты помогают розничным торговцам разрушить циклические закономерности, улучшить валовые маржи, исправить ошибочные процессы и усилить осведомленность о ключевых операционных моментах, в конечном итоге улучшая финансовые и операционные результаты.

Можете ли вы рассказать нам больше о создании Everseen и о том, что мотивировало вас сосредоточиться на борьбе с убытками в розничной торговле с помощью ИИ?

У меня есть страсть к розничной торговле, технологиям и решению проблем – все это помогло мне создать Everseen. В детстве я работал с родителями, которые управляли небольшим семейным магазином в графстве Корк, Ирландия.

Я стал программистом и получил сертификат консультанта SAP, где я научился преобразовывать критические бизнес-процессы с помощью технологий. В это время я понял, что существует лучший способ управлять бизнес-процессами для розничных торговцев, чем просто полагаться на устаревшие данные, хранящиеся в базе данных, что привело к созданию Everseen.

Мы сейчас работаем с десятью из двадцати лучших розничных торговцев мира, чтобы решить широко распространенную проблему убытков в розничной торговле, которая представляет собой более 112 миллиардов долларов в год.

Как работает технология компьютерного зрения ИИ Everseen для обнаружения и предотвращения убытков в розничных средах?

 Мы используем комбинацию компьютерного зрения и искусственного интеллекта для трансформации розничных операций.

Наш продукт Evercheck использует визуальный ИИ для обнаружения проблем на самообслуживании и обслуживаемых линиях – выявления аномалий, таких как не просканированные товары и переключение продуктов. Система затем предлагает клиенту пересканировать товар или предупреждает сотрудника магазина о необходимости помощи.

Мы также снижаем убытки и улучшаем процессы в складе – анализируя поставки, выявляя проблемы с соблюдением требований и снижая убытки на дверях доставки, а также на торговом полу – анализируя чрезмерное удаление товаров и статус наличия на полках.

Эти приложения работают на нашей платформе визуального ИИ, управляя 140 000 точками ИИ Edge и обрабатывая более 300 лет видео каждый день, в режиме реального времени. Этот масштаб и наша проприетарная визуальная ИИ позволяют нам предоставлять высокоэффективные решения.

Everseen работает с более чем половиной из двадцати лучших розничных торговцев мира. Можете ли вы поделиться некоторыми историями успеха или кейс-стади, где ваша технология значительно снизила убытки?

Мы гордимся поддержкой крупных розничных брендов, таких как Meijer, Kroger и Woolworths. Мы в настоящее время развернуты в более чем 8 000 розничных магазинах и более чем 140 000 касс. Наши решения были показаны для улучшения марж розничных торговцев на 20 процентов за счет комбинации снижения убытков и улучшения операций.

Один из крупных американских ритейлеров, который широко реализовал самообслуживание, полагается на Everseen, чтобы сделать этот опыт самообслуживания успешным. Наше решение установлено в более чем тысяче их магазинов. Когда система флагирует ошибку, их клиенты смогли сами решить проблему сканирования более 75 процентов времени.

Какие были основные проблемы, с которыми вы столкнулись при разработке и реализации ваших решений ИИ, и как вы их преодолели?

Самой большой проблемой в отрасли ИИ является обеспечение ценности. Хотя многие в отрасли взволнованы его потенциалом, большинство борются с его операционализацией таким образом, чтобы это имело реальное влияние.

Это проблема, которую мы сосредоточились на решении. Мы спроектировали нашу платформу с обеспечением ценности в ее ядре, и масштаб, которого мы достигли с глобальными розничными торговцами, позволил нам операционализировать ИИ и обеспечить значительную, измеримую бизнес-ценность – что, осмелюсь сказать, еще не было достигнуто никаким другим приложением ИИ.

Другой проблемой для нас является то, что Everseen еще не широко признан. Но это начинает меняться. Клиенты делятся своим опытом с коллегами, и мы начинаем получать признание за создание крупнейшего глобального следа точек ИИ Edge в розничной торговле. Когда мы связываемся с клиентами, это быстро становится разговором на уровне руководства, поскольку наши решения положительно влияют на EBITDA и нижнюю линию.

Вы лично верите в важность открытого общества, которое понимает ИИ. Как, по вашему мнению, можно улучшить общественное восприятие ИИ, и какую роль играет Everseen в этом?

Сотрудничество правительства и отрасли имеет решающее значение для укрепления общественного доверия к ИИ. Благодаря усилиям федеральных агентств во всем мире, организации теперь имеют рекомендации для ответственной разработки ИИ, которые также позволяют творчество и инновации.

Во время нашей работы с некоторыми из крупнейших глобальных розничных торговцев мы увидели лично, что ИИ очень полезен как для потребителя, так и для компании, когда он используется правильно. В розничном секторе ИИ один из наших главных проблем – обеспечить уважение к отдельным покупателям, а также решить бизнес-потребности розничных торговцев. Это означает применение этических стандартов ИИ тщательным и вдумчивым образом.

В Everseen мы гарантируем, что управление ИИ является ядром всего, что мы делаем. Мы полностью подотчетны и прозрачны в отношении того, что делает наш ИИ и почему. У нас есть отличная команда ИИ-профессоров, которые очень увлечены и привержены этой части миссии – что я особенно горжусь.

Как вы видите трансформацию розничной торговли ИИ за пределами предотвращения убытков?

Компьютерное зрение ИИ – это бесценный актив, не только для смягчения потерь, но и для трансформации всей розничной операции – от склада до полки и кассы.

Есть много первоначальных усилий, необходимых для запуска ИИ и его обучения. Теперь, когда мы сделали это вокруг убытков, у нас есть мощная инфраструктура, и мы можем построить больше ценности на ее основе. Мы можем начать решать другие проблемы, такие как доступность продукции, управление отходами и персонализация покупателей. Имея платформу ИИ, бизнес сможет интегрировать индивидуальные решения визуального ИИ, которые обеспечивают ROI и положительные взаимодействия с клиентами.

Как вы балансируете интеграцию технологии ИИ с сохранением человеческого подхода в розничных операциях?

Наши решения всегда учитывают людей, от покупателя до сотрудников магазина до поставщика. В недавнем разговоре с клиентом мы обсуждали важность нахождения правильного баланса технологий – они должны улучшать опыт и добавлять бизнес-ценность, но также важно сохранять простые радости шопинга, такие как видение красивых яблок и апельсинов, и взаимодействие с людьми.

В розничной торговле всегда есть возможность для человеческого взаимодействия. Наши клиенты интегрируют ИИ в свои операции таким образом, чтобы дополнить роли сотрудников, а не заменить их. Например, системы Everseen предупреждают сотрудников магазина, когда и как взаимодействовать с клиентами, а также ИИ-обеспеченные самообслуживание может освободить сотрудников магазина для взаимодействия с покупателями по всему магазину.

Какой совет вы дадите другим стартапам, которые хотят реализовать решения ИИ в своих отраслях?

Сосредоточьтесь на измеримом ROI. Есть много волнения вокруг потенциала решений ИИ, но организации ищут выгоды от своих инвестиций. Стартапы должны начинать с набора данных, который доказывает, что существует проблема, которую необходимо решить, затем разработать решение и доказать его влияние.

Мы смогли сделать это в розничном секторе с помощью нашего компьютерного зрения ИИ, которое было показано для улучшения марж розничных торговцев на 20 процентов за счет комбинации снижения убытков и улучшения операций.

Как вы видите будущее ИИ в розничной торговле и других секторах в течение следующего десятилетия?

В настоящее время все очень разрознено, и все строят точечные решения. Я представляю себе, что ИИ будет иметь более широкое влияние в будущем, когда будет более платформенный подход. Наша платформа визуального ИИ делает шаг в этом направлении, обеспечивая доступ к большим объемам высококачественных данных, соблюдая ответственные практики ИИ и обеспечивая гарантию ценности.

Другой важной частью планирования будущего ИИ является сохранение устойчивого внимания к управлению ИИ. Это включает в себя этические соображения, прозрачность и соблюдение нормативных требований для поддержания доверия и честности в приложениях ИИ.

Какие шаги предпринимает Everseen, чтобы постоянно инновировать и оставаться впереди в конкурентном рынке ИИ?

Инновационный дух является частью нашего ДНК, и мы поддерживаем его несколькими способами. Самым важным способом является активное слушание. Мы тесно связаны с тенденциями и инновациями ИИ, а также внимательно следим за нашими клиентами. У нас есть команда, которая смотрит на горизонт. Они слушают, наблюдают и работают над идеями о том, как может выглядеть будущее. Наша инновация также поддерживается тесными связями с академией и разнообразными перспективами наших изобретателей, исследователей и экспертов из разных частей мира.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Everseen.