Большинство ИИ не является ИИ. Это скоро станет иметь значение.

Место, где ИИ не может спрятаться

Результат скрининга на колоректальный рак поступает в клинику по факсу, где 88% медицинских работников говорят, что задержки, связанные с факсом, отрицательно влияют на уход за пациентами. Он помечен как положительный. Он находится внутри файла PDF. Никто не видит его, если кто-то не откроет документ вручную, не прочитает его и не решит, что делать дальше. Тем временем пациент ждет. Следующий этап не происходит. Брешь в уходе расширяется.

Это не технологическая неисправность в классическом смысле. Факс был получен. Документ был сохранен. По большинству определений система работала. Что не сработало, так это все, что должно было произойти дальше, и ни один инструмент ИИ в рабочем процессе не был ответственен за то, чтобы это произошло.

Я провел более десяти лет в сфере здравоохранения, и это то, что делает здравоохранение наиболее ясной линзой для оценки ИИ: каждое узкое место имеет человеческую стоимость, и эта стоимость невозможно игнорировать.

Здравоохранение – это место, где устанавливается реальный стандарт для ИИ. И то, что видно здесь, скоро придет во все отрасли.

К 2027 году организации, которые двигались быстрее всего, будут работать на совершенно другой архитектуре. Победителями будут те, у кого есть真正ая интеграция, поскольку, как прогнозирует Gartner, более 40% проектов агентного ИИ могут быть отменены из-за отсутствия реальной ценности. Вместо того, чтобы складывать решения SaaS и полагаться на сотрудников для их соединения, они будут иметь автономные слои, расположенные直接 над системами учета, выполняющие рабочие процессы от начала до конца без координации человека на каждом этапе. Продукты SaaS, которые не могут быть поглощены этой моделью или оправдать свое место рядом с ней, столкнутся с чем-то худшим, чем трудный разговор о продлении. Они столкнутся с устареванием.

Не все “ИИ” является ИИ

SaaS провел два года, называя три совершенно разных вещи одним и тем же именем. Это смешение имеет последствия. Хотя некоторые продукты действительно агентны, другие просто слои ИИ на старой технологии, различие, которое все чаще признается как агенты ИИ меняют рынки SaaS.

Первая категория – это ИИ только по названию. Это существующие продукты SaaS с добавленным тонким слоем: функцией суммирования здесь, инструментом классификации там. Дорожная карта не изменилась. Продукт не изменился. Единственное, что изменилось, – это то, что написано на сайте. ИИ – это маркетинговая рамка. Направление развития не изменилось.

Вторая – это ИИ как термин. Поставщики объединяют машинное обучение, GenAI, рабочие процессы и действительно агентные возможности вместе и называют все это ИИ. Вопрос, который стоит задать, – движет ли ИИ видением продукта или в основном формирует разговор о продажах. В большинстве случаев, если сильно надавить, это последнее.

Третья – это действительно агентный ИИ. Эти системы действуют гибко в рамках параметров, интерпретируют входные данные и выполняют действия без ожидания, пока человек решит, что происходит дальше. Это самое близкое к автономному ИИ, доступному сегодня, и оно представляет собой реальный скачок возможностей. Но возможность не является тем же, что и завершение. Даже лучшие агентные системы на рынке останавливаются далеко от владения рабочим процессом от начала до конца.

Кривая принятия за последние несколько лет рассказывает одну и ту же историю в цикле. 2022 год был доминирующим для планирования вакцинации и цифровых входных дверей. 2024 год был доминирующим для управления циклом доходов (RCM) и автоматизации кодирования. 2025 год принес ИИ-писарей и инструменты амбиентного прослушивания. 2026 год – это год агентного голоса, когда компании здравоохранения демонстрируют ROI и агентные возможности на отраслевых мероприятиях, таких как HIMSS. Каждый цикл отрасль находит новую категорию, объявляет ее трансформационной и переходит к следующей. Основная проблема остается точно там, где она была: работа все еще зависит от людей, чтобы ее выполнить.

Назовите это тем, что оно есть: большинство инвестиций в ИИ не меняют, как выполняется работа. Покупатели в конечном итоге выбирают из неправильной категории, убежденные, что они покупают трансформацию, когда они покупают обновленную почту. Принятие ИИ в企业 расширилось огромным образом, но большинство систем все еще не интегрировали ИИ в операционные рабочие процессы в крупном масштабе. Проблема живет в дорожной карте. Сообщение просто затуманивает ее.

Для покупателей неправильное чтение таксономии имеет конкретную стоимость. Это блокирует расходы на координацию, которые накапливаются со временем. Организации, которые инвестируют в первые две категории, платят за ИИ, а также за то же операционное бремя. Количество сотрудников, необходимое для поддержания рабочего процесса, не уменьшается. Оно просто становится более дорогим для оправдания.

Хороший ИИ, неправильное определение “готово”

Возьмем рабочий процесс факса. Это полезная иллюстрация того, где находится стандарт сегодня и как быстро он движется.

Самые худшие системы парсят факс, выделяют содержимое и оставляют его для действий сотрудников. Это лучшая почта. Лучшие системы идут дальше: они извлекают действенные следующие шаги и выполняют их, маршрутизируя направление, запуская обращение к пациенту, планируя встречу. Это настоящее выполнение задач, и несколько лет назад этоfelt бы значительным скачком.

Следующая фаза делает даже это незавершенным. Устанавливающийся стандарт – это способность системы владеть всей последующей поездкой: следить за пациентом, следить за направляющим клиницистом, настаивать, пока встреча не состоится, закрывать петлю, флагировать исключения без просьбы. Никаких передач. Никто не управляет этим между ними.

Большинство текущих систем, даже действительно агентных, работают на средней фазе. Они выполняют задачу. Они все еще полагаются на людей для координации между задачами. Это определение “готово”, которое рынок собирается превзойти.

Выполнение отдельных задач, где люди координируют между ними, не будет стандартом. Полная автономная координация на протяжении всего рабочего процесса, от первого входа до подтвержденного результата, – это то, куда направляются ожидания в течение следующего года.

Вывод не является выполнением. Выполнение задач не является владением рабочим процессом. Отрасль только начинает осознавать вторую половину этого различия.

Для строителей это то место, где конкурентное преимущество уже начинает отделяться. Системы, которые останавливаются на выводах, становятся более простыми для сравнения, более простыми для коммодитизации и более трудными для защиты при продлении. Системы, которые выполняют задачи без владения полным результатом, находятся только на одной фазе впереди. Защищенная позиция принадлежит системам, которые могут выполнить рабочий процесс от начала до конца, автономно на протяжении систем со временем.

Что на самом деле выглядит как следующая фаза

Несколько лет назад я бы описал категорию агентного ИИ и назвал ее пунктом назначения. Это не так. Это ориентир. Следующая фаза будет определена системами, которые берут на себя ответственность за выполнение работы на протяжении систем учета. Улучшение шага внутри одной системы – это старый бар.

Старая модель проста: программное обеспечение выполняет функцию, а люди соединяют шаги. Система извлекает информацию. Человек решает, что делать с ней. Другая система планирует встречу. Другой человек следит за этим. Бремя координации живет со сотрудниками. Оно всегда жило со сотрудниками. Это модель, на которую ИИ был наложен, а не модель, которую он заменяет.

Эмерджентная модель сдвигает эту ответственность. Системы несут рабочий процесс вперед. Люди вмешиваются, когда что-то ломается, требует суждения или выходит за рамки политики. Координация встроена в систему, а не поглощается командой.

К 2027 году системы, которые имеют значение, будут теми, которые соединены直接 с основными системами учета, выполняющими все, что необходимо для достижения результата без ожидания вмешательства человека на каждом этапе. Владея результатом от начала до конца.

Строительство на этом уровне имеет конкретные требования: интеграция на протяжении фрагментированных систем, которые не были разработаны для совместной работы, надежность в производственных средах, где краевые случаи постоянны, соблюдение нормативных ограничений, которые варьируются по контексту, и постоянное владение результатами на протяжении всего рабочего процесса. Большинство организаций не структурированы для внутреннего построения этого. Поставщики, которые могут, определят следующую эру программного обеспечения для предприятий.

Поставщики, которые не могут, найдут себя в том же положении, что и решения SaaS, которые они заменили: полезные для некоторого времени, затем на пути.

Что это значит, если вы строите, покупаете или ставите на ИИ

Для строителей

Неприятная правда заключается в том, что большинство систем ИИ спроектированы для помощи, и помощь не накапливается. Она не расширяется. Она не становится более трудной для замены со временем. Выполнение делает.

Вопрос, вокруг которого стоит переориентировать всю дорожную карту: устраняют ли системы необходимость в координации человека на протяжении рабочего процесса? Будет ли система квалифицирована как агентная, – это более низкий бар, и разрыв между ними – это то, где большинство строителей в настоящее время сидят.

Чтобы добраться до выполнения, необходимо владеть интеграцией сначала. Строители не могут запустить последующие действия в системах, в которые они не встроены. Выделение рекомендаций в рабочий процесс – это фундаментально другая возможность, чем работа внутри него. Передачи в продукте, моменты, когда человек должен поднять то, что система положила, – это самый ясный сигнал того, где строители находятся на этом спектре. Проверьте их. Каждый является обязательством в рынке, консолидирующемся вокруг систем, которые устраняют их.

Если дорожная карта строителя все еще ориентирована на оптимизацию выводов, они оптимизируют проблему, которая скоро настанет. Окно для переориентации на выполнение открыто сейчас. Оно не останется открытым навсегда.

Для покупателей

Если пилоты доставляют ценность, продолжайте их запуск. Вопрос в том, ведут ли они куда-то. Оцените, может ли поставщик расшириться за пределы улучшения одного шага.

Это начинается с дорожной карты. Спросите каждого поставщика, куда они направляются, и примените таксономию к тому, что слышно. Решают ли они дискретные проблемы с помощью ИИ или строят ли они в сторону выполнения от начала до конца? Поставщик, все еще ориентированный на решения точечных проблем, будет продолжать продавать покупателям решения точечных проблем. Дорожная карта говорит покупателям, с каким видом они имеют дело, прежде чем контракт это сделает.

Как только покупатели знают, куда они направляются, они должны проверить метрики. Поставщик, рекламирующий 80% автоматизации или высокие показатели содержания, предоставит данные вывода. Перейдите мимо него: какой процент рабочих процессов завершается без вмешательства человека от начала до конца? Как это число держится, когда объем и сложность увеличиваются? Запустите математику того, что настоящее сокращение координации будет означать для операционных затрат.

Затем заключите контракт правильно, прежде чем масштабировать. Поскольку ИИ внедряется на протяжении планирования, приема, последующего этапа и направлений, затраты рассчитываются иначе, чем традиционное программное обеспечение SaaS. Моделируйте стоимость каждого взаимодействия с помощью ИИ так, как вы моделируете облачные вычисления. Переговорите соответственно, с ограничениями затрат, ступенчатыми обязательствами и защитой цен. Как покупатели ведут переговоры о своих расходах на Azure, так они будут вести переговоры о всех своих расходах. Организации, которые пропускают этот шаг, когда объемы низкие, сожалеют об этом, когда объемы не низкие.

Для инвесторов и аналитиков

Глубина функций и качество интерфейса больше не являются надежными прокси для защитности. Компании, которые будут расширять свой операционный след, – это те, которые берут на себя ответственность за результаты на протяжении систем учета. Продукты с помощью слоев сталкиваются с давлением маржи и риском консолидации, поскольку покупатели становятся более изощренными в том, что они покупают. При оценке поставщиков ИИ спросите, где передачи человека. Ответ говорит инвесторам и аналитикам больше о долгосрочной конкурентной позиции, чем демонстрация.

Стандарт устанавливается сейчас

Здравоохранение покажет остальной части программного обеспечения для предприятий, где эта смена приземлится сначала. Ставки слишком высоки, а неэффективности слишком дороги, чтобы разрыв между выводом и выполнением оставался невидимым. Организации, которые двигаются сейчас, построили то, к чему все остальные пытаются догнать. Следующая фаза принадлежит системам, которые завершают работу. Все остальное – это накладные расходы.