Adobe представляет 10 специализированных агентов ИИ для опыта клиентов

Adobe (ADBE ) запустила Experience Platform Agent Orchestrator и объявила о новых корпоративных возможностях для Adobe Express на своей ежегодной конференции Adobe Summit в Лас-Вегасе во вторник. Новые предложения направлены на помощь бизнесу в управлении агентами ИИ для опыта клиентов и оптимизации процессов создания контента в условиях растущего спроса на персонализированное взаимодействие.

Объявления ознаменовали стратегический сдвиг Adobe от управления опытом клиентов (Customer Experience Management, CXM) к оркестровке опыта клиентов с помощью ИИ (AI-enabled Customer Experience Orchestration, CXO), отражающий то, как маркетинг, креативность и ИИ сходятся для улучшения возможностей бизнеса. Это происходит на фоне опроса Adobe, в котором 89% предприятий ожидают, что спрос на контент как минимум удвоится в этом году, причем половина из них ожидает, что он утроится или более, что создает проблемы для маркетинговых команд с ограниченными ресурсами.

Оснащение специализированными агентами ИИ

Новый Adobe Experience Platform Agent Orchestrator предоставляет данные для бизнеса, чтобы создавать, управлять и оркестровать специализированных агентов ИИ, которые могут напрямую взаимодействовать с клиентами и поддерживать работу в приложениях Adobe и экосистемах третьих сторон.

«С более чем одним триллионом опытов в год, активированных через Adobe Experience Platform, Adobe Experience Platform Agent Orchestrator основан на глубоком, семантическом понимании данных предприятия, контента и путей клиентов», – говорится в объявлении компании.

Adobe представила 10 специализированных агентов ИИ, включая:

• Агент для оценки возможностей B2B-продаж
• Агент для анализа данных взаимодействия в нескольких каналах для создания оптимизированных сегментов аудитории
• Агент для производства контента для генерации и сборки контента на основе руководств бренда
• Агент для получения информации из сигналов по всей организации
• Агент для задач высокого объема данных
• Агент для экспериментов для гипотез и симуляции новых идей персонализации
• Агент для путей для оркестровки опыта в нескольких каналах
• Агент для рекомендации продуктов для поддержки вовлеченности бренда через персонализированное открытие продуктов
• Агент для оптимизации сайта для автоматического обнаружения и исправления проблем на сайте
• Агент для оптимизации рабочих процессов для мониторинга состояния проекта и оптимизации утверждений

Компания также представила Adobe Brand Concierge, описываемый как «первый агент, ориентированный на бренд», который представляет собой эволюцию от транзакционных чат-ботов к более богатым агентским опытом. Это новое приложение, построенное на AEP Agent Orchestrator, позволяет бизнесу настраивать агентов ИИ, которые руководят потребителями от исследования до принятия решений о покупке с помощью персонализированных, разговорных опытов через текст, голос или изображения.

Adobe сообщает о 1200% увеличении трафика на сайты розничной торговли в США из источников, основанных на генеративном ИИ, между июлем 2024 года и февралем 2025 года, что указывает на растущий интерес потребителей к помощи ИИ при покупке.

Экосистема Agent Orchestrator включает партнерства с Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP и Workday, а также расширенные отношения с агентствами Accenture, Deloitte Digital, EY и IBM.

Специализированные агенты ИИ Adobe (Adobe)

Adobe Express получает корпоративные улучшения

Adobe также объявила о новых корпоративных возможностях, которые появятся в Adobe Express этим летом, решая проблему «хаоса контента» – когда распределенные маркетинговые, социальные, продажные, HR и другие команды обращаются к неавторизованным приложениям из-за ограниченных ресурсов.

«Независимо от того, является ли это региональным маркетологом, ответственным за локализацию и запуск полной кампании, или представителем продаж, который нуждается в настройке презентации для встречи на следующий день, Adobe Express помогает бизнес-профессионалам создавать высококачественный контент и дает хранителям бренда и технологий спокойствие», – сказал Говинд Балакришнан, старший вице-президент и генеральный менеджер Adobe Express.

Новые возможности включают:

• Интеграцию с Adobe Workfront для унифицированных процессов проверки и утверждения
• Родные процессы проверки и утверждения внутри Adobe Express
• Настройку домашней страницы, обеспечивающую легкий доступ к брендированным шаблонам
• Однократную настройку бренда, которая автоматически извлекает и организует логотипы бренда, цвета и шрифты

Сакура Мартин, глобальный руководитель бренда и дизайна в Dentsu, который использует Adobe Express на примерно 120 рынках, заявил: «Adobe Express заполняет критический пробел для наших распределенных маркетинговых команд, позволяя им использовать брендированные шаблоны из нашего творческого студии для локализации. Это позволяет им активировать социальный контент, рассылки, плакаты и цифровые маркетинговые активы на 70% быстрее, чем раньше, а также освобождает 20% больше времени для нашей творческой команды, чтобы сосредоточиться на стратегической работе».

Adobe Express теперь интегрирована в Adobe GenStudio для маркетинга производительности, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage и Adobe Acrobat. Рынок дополнений платформы увеличился в четыре раза за последний год и включает более 225 инструментов, с новыми партнерствами платформы, включая Miro, Raksul, One Career и Box, присоединившихся к существующим партнерам, таким как Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow и Wix.

Дополнительные улучшения по всему портфелю Adobe

Adobe объявила о нескольких других улучшениях продукта на Саммите, включая:

• Ускоритель экспериментов Journey Optimizer для помощи командам в выявлении высокоэффективных возможностей и определении победных стратегий
• Оптимизатор Experience Manager Sites для улучшения получения трафика на сайт через автоматическую диагностику проблем
• GenStudio Foundation, предоставляющий унифицированный интерфейс для решений цепочки поставок контента Adobe
• Обновления GenStudio для маркетинга производительности, включая создание активов для рекламы, подаваемой через Microsoft Advertising Platform и Google Campaign Manager 360, и расширенное сотрудничество с LinkedIn Ads для деловых случаев B2B

Новые корпоративные возможности Adobe Express будут доступны этим летом, в то время как другие объявленные продукты и функции в целом доступны сейчас в составе платформы Adobe Experience.