10 лучших программных платформ CRM (май 2024 г.)

В динамичном мире бизнеса программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало незаменимым инструментом для компаний, стремящихся оптимизировать взаимодействие с клиентами, процессы продаж и маркетинговые стратегии. В 2024 году сфера CRM продолжает развиваться, предлагая множество решений, адаптированных для удовлетворения разнообразных потребностей бизнеса. От небольших стартапов до крупных предприятий правильная CRM-платформа может изменить правила игры, обеспечивая аналитику, эффективность и конкурентное преимущество.

В этом руководстве мы углубимся в некоторые из лучших программных платформ CRM на рынке. Если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать процессы продаж или получить полезную информацию из своих данных, наш список поможет вам найти идеальный инструмент CRM, соответствующий вашим бизнес-целям.

1. Капсула

Капсульная CRM становится лучшим выбором для малого и среднего бизнеса, уделяя особое внимание предоставлению упрощенного, но эффективного опыта CRM. Платформа создана для того, чтобы сбалансировать основные функции CRM с удобством для пользователя, что делает ее идеальной для компаний, стремящихся оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и продаж, не увязая в слишком сложных системах.

В основе предложений Capsule CRM лежит интуитивно понятная система управления контактами, которая позволяет предприятиям тщательно отслеживать и систематизировать информацию о клиентах, потенциальных клиентах, поставщиках и клиентах. Эта система дополняется функцией централизованного управления документами, упрощающей обработку контрактов, предложений и счетов. Сильная сторона Capsule заключается в ее способности интегрировать различные аспекты CRM в единый и удобный интерфейс.

Более того, Capsule CRM обеспечивает визуальное представление конвейера продаж, позволяя предприятиям эффективно отслеживать возможности продаж и управлять ими. Эта визуализация имеет решающее значение для понимания различных этапов цикла продаж, потенциальной стоимости сделок и вероятности их заключения. Платформа также предлагает надежное управление задачами и интеграцию календаря, обеспечивая плавное планирование и отслеживание задач.

Ключевые особенности капсульной CRM:

• Управление контактами: Комплексная система для хранения и обмена подробной контактной информацией.
• Управление документами: Централизованная обработка ключевых деловых документов.
• Визуализация конвейера продаж: Четкое представление цикла продаж для отслеживания прогресса и управления возможностями.
• Интеграция задач и календаря: Эффективное управление и синхронизация задач и графиков.
• Настройка и интеграция: Адаптация CRM к конкретным потребностям бизнеса и интеграция с более чем 50 внешними инструментами.

Capsule CRM известна не только своими обширными функциями, но также доступностью и простотой использования, что делает ее лучшим выбором для компаний, впервые использующих программное обеспечение CRM. Благодаря бесплатному стартовому плану и ряду платных опций он предлагает гибкость для бизнеса разных размеров и бюджетов.

2. HubSpot

В сфере управления взаимоотношениями с клиентами HubSpot становится отличным выбором для компаний, стремящихся к гибкому и точному масштабированию. HubSpot, известный своим удобным интерфейсом, сочетает в себе простоту и широкий набор функций. Это делает его идеальным решением для компаний, которым нужен интуитивно понятный, но мощный инструмент CRM. По мере своего развития на протяжении многих лет HubSpot добавил множество надстроек продаж, интеграций и дополнительных хабов, которые охватывают обслуживание, маркетинг и многое другое, что делает его универсальной и динамичной платформой.

Философия дизайна HubSpot сосредоточена на простоте использования, что проявляется в его неизменно удобном интерфейсе. Этот подход распространяется на каждый аспект CRM, от простой навигации до эффективного управления контактами и действиями. Дизайн платформы позволяет пользователям сразу получить доступ ко всему, что им нужно – будь то контактная информация, предложения или запланированные мероприятия. Этот оптимизированный интерфейс особенно полезен для предприятий, которым требуется решение CRM, которое может быть быстро освоено членами команды с разной степенью технических знаний.

Еще одним важным аспектом HubSpot является его адаптируемость к различным размерам и типам бизнеса. Бесплатная версия является благом для стартапов и малого бизнеса, предлагая поддержку неограниченного количества пользователей и до миллиона контактов. Для более сложных потребностей компании могут выбрать надстройку Sales Hub, которая открывает набор сложных инструментов продаж. Эта масштабируемость является одной из основных сильных сторон HubSpot, позволяя предприятиям начать с надежного и бесплатного варианта и расширять возможности платформы по мере роста и развития их потребностей.

Ключевые особенности HubSpot:

• Централизованная база данных: Оптимизирует консолидацию информации о клиентах, улучшая сотрудничество между командами.
• Управление конвейером сделок: Предлагает комплексное отслеживание и управление сделками на протяжении всего цикла продаж.
• Управление задачами: Способствует эффективной организации и управлению задачами в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
• Интеграция электронной почты и звонков: Упрощает процесс регистрации электронных писем и звонков, планирования последующих действий и мониторинга взаимодействия с клиентами.
• Отчетность и аналитика: Предоставляет ценные данные с помощью настраиваемых отчетов и информационных панелей, помогая принимать стратегические решения.

HubSpot выступает мощным союзником для компаний, стремящихся оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами. Сочетание простоты, комплексных функций и масштабируемости делает его предпочтительным выбором для компаний на разных стадиях роста, стремящихся повысить эффективность своего CRM с минимальными сложностями.

3. Pipedrive

Pipedrive выделяется в сфере облачных CRM, быстро набирая популярность с момента своего создания в 2010 году. Сегодня он может похвастаться глобальной пользовательской базой, насчитывающей более 100,000 XNUMX компаний, что является свидетельством его эффективности и привлекательности. Разработанный «продавцами для продавцов», Pipedrive особенно ориентирован на то, чтобы сделать процесс продаж максимально интуитивным и эффективным. Удобный дизайн и практичный подход делают его предпочтительным выбором, особенно для малого и среднего бизнеса.

Платформа превосходно подходит для создания и управления воронками продаж, что является важнейшим компонентом любой стратегии продаж. С помощью Pipedrive настроить собственный конвейер продаж очень просто: используя существующий шаблон или создав его с нуля. Такая гибкость позволяет предприятиям адаптировать этапы конвейера к своему конкретному процессу продаж. Кроме того, возможность импортировать сделки из электронных таблиц или других CRM-систем повышает адаптивность и простоту использования.

Интеграция искусственного интеллекта в Pipedrive выделяет компанию на рынке CRM. Помощник по продажам на базе искусственного интеллекта — это изюминка, предоставляющая практические рекомендации и автоматизирующая рутинные задачи. Эта функция анализирует действия по продажам и предлагает информацию для оптимизации рабочего процесса продаж, например отслеживание открытий электронной почты и управление обсуждениями в сообществе. Это не только помогает более эффективно заключать сделки, но и гарантирует, что отделы продаж будут оставаться сосредоточенными и активными.

Основные характеристики Pipedrive:

• Управление продажами: Позволяет эффективно отслеживать сделки, отслеживать прогресс и выявлять потенциальные узкие места.
• Управление контактами: Хранит подробную информацию о клиентах, потенциальных клиентах, поставщиках и покупателях, что облегчает управление взаимоотношениями.
• Управление задачами: Оптимизирует назначение и отслеживание задач в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
• Интеграция с электронной почтой: Позволяет беспрепятственно регистрировать электронные письма, планировать последующие действия и отслеживать взаимодействие.
• Отчетность и аналитика: Предоставляет ценную информацию с помощью подробных информационных панелей и пользовательских отчетов.

Привлекательность Pipedrive заключается в сочетании удобства для пользователя, мощных инструментов управления продажами и инновационного использования искусственного интеллекта. Его способность адаптироваться к различным потребностям бизнеса в сочетании с обширным набором функций делает его привлекательным выбором для компаний, стремящихся оптимизировать свои процессы продаж и повысить общую эффективность CRM.

4. Закрыть

Close CRM революционизирует процесс продаж, объединяя охват, взаимодействие и автоматизацию в интуитивно понятную и адаптируемую платформу. Объединяя важные инструменты продаж, такие как электронная почта, звонки и прямой обмен сообщениями, в едином оптимизированном интерфейсе, это универсальное CRM-решение позволяет командам продавать более эффективно и результативно.

Его гибкий дизайн адаптируется к уникальным требованиям любой команды, от гибких стартапов до устоявшихся предприятий, способствуя более динамичному взаимодействию с потенциальными клиентами и клиентами. Close CRM улучшает общие операции продаж за счет снижения сложности, ускорения коммуникационных циклов и автоматизации повторяющихся задач, что позволяет торговым представителям сосредоточиться на заключении сделок и налаживании значимых отношений. Этот мощный инструмент предназначен не только для повышения эффективности продаж, но и для значительного улучшения показателей продаж и управления клиентами в различных отраслях.

Основные характеристики и преимущества:

• Быстрая настройка: пользователи могут быстро импортировать интересы и контакты или выполнять миграцию из других CRM с помощью простого инструмента импорта CSV и бесплатной возможности миграции в один клик.
• Интегрированные инструменты продаж: Close CRM легко интегрируется с электронной почтой, календарями и включает встроенные функции звонков, SMS и Zoom, что позволяет командам легко расставлять приоритеты и связываться с потенциальными клиентами.
• Автоматизация информационно-пропагандистской деятельности: Благодаря рабочим процессам и автоматическим напоминаниям о последующих действиях Close CRM значительно повышает скорость отклика, часто обеспечивая окупаемость инвестиций всего за несколько недель.

Принятие и обучение: Close CRM разработан для быстрого внедрения, позволяя владельцам бизнеса и отделам продаж анализировать рабочие процессы и ключевые показатели эффективности для быстрого роста доходов.

Close CRM пользуется доверием самых быстрорастущих команд в мире и предназначена для поддержки владельцев бизнеса, руководителей продаж, торговых представителей и групп по продажам в более быстром заключении большего количества сделок.

5. Формалоо CRM

Formaloo совершает революцию в сфере CRM благодаря своей платформе для совместной работы без программирования, специально разработанной для нетехнических команд. Этот инновационный подход к программному обеспечению для взаимодействия с клиентами позволяет компаниям любого размера создавать собственные приложения, такие как формы, опросы, клиентские порталы и CRM, без необходимости каких-либо навыков программирования. Его функция перетаскивания является ключевой особенностью, что делает его доступным и удобным для широкого круга пользователей.

Платформа предлагает богатый набор строительных блоков, включая формы, таблицы, списки, диаграммы и отчеты. Эти элементы можно легко комбинировать для создания надежных приложений, адаптированных к конкретным потребностям бизнеса. Этими пользовательскими приложениями можно затем поделиться внутри организации или опубликовать их на веб-сайтах и ​​в социальных сетях. Эта универсальность делает Formaloo идеальным выбором для компаний, стремящихся повысить уровень взаимодействия с клиентами и оптимизировать свои внутренние процессы.

Подход Formaloo к CRM уникален своими возможностями настройки. Платформа позволяет командам разрабатывать уникальные интерфейсы для своих бизнес-данных, обеспечивая более персонализированный и эффективный опыт управления клиентами. Это также облегчает командное сотрудничество, поскольку рабочие пространства могут быть организованы по командам, отделам, клиентам и проектам, что повышает совместную работу разных членов команды.

Ключевые особенности Formaloo CRM:

• Строительные блоки перетаскивания: Простой в использовании интерфейс с множеством компонентов для создания сложных приложений.
• Реляционные базы данных: Позволяет создавать сложные базы данных для эффективного хранения и обработки данных.
• Настройка приложения: Настраивайте интерфейсы для бизнес-данных без необходимости кодирования.
• Команда Сотрудничество: Организуйте рабочие пространства для эффективного сотрудничества между различными командами и отделами.
• Безопасный доступ к данным: Обеспечивает контролируемый доступ к данным, сохраняя приватность и конфиденциальность.

Простота и доступность Formaloo делают его отличным выбором, особенно для команд с ограниченными техническими знаниями. Его используют более 25,000 XNUMX компаний по всему миру, что является свидетельством его эффективности и привлекательности в различных отраслях. Делая упор на настройку и простоту использования, Formaloo переосмысливает подход компаний к разработке программного обеспечения для CRM и взаимодействия с клиентами.

6. Народный

Folk CRM представляет собой комплексное решение, переопределяющее управление взаимоотношениями с клиентами для предприятий, которым нужен комплексный и интегрированный подход. Платформа предназначена для оптимизации взаимодействия и операций и предлагает ряд функций, включая управление контактами, управление конвейерами, кампании по электронной почте и аналитику.

Центральным элементом функциональности Folk является функция синхронизации контактов, которая упрощает задачу централизации контактов из нескольких источников в одну целостную платформу. Этот эффективный процесс синхронизации гарантирует, что контакты и взаимодействия из различных каналов будут легко доступны и управляемы. В тандеме с этим используется инструмент Pipeline Management, который улучшает процесс закрытия сделок, облегчая сотрудничество и обеспечивая структурированный подход к управлению конвейерами продаж.

С помощью Folk кампании по электронной почте значительно упрощаются. Платформа позволяет пользователям отправлять персонализированные электронные письма в больших масштабах при поддержке контента, создаваемого искусственным интеллектом, а также надежных функций отслеживания и отслеживания. Выдающимся компонентом Folk является расширение FolkX Chrome, которое позволяет беспрепятственно импортировать профили контактов из Интернета, оптимизируя процесс создания и обслуживания баз данных контактов.

Универсальность Folk еще больше повышается за счет его способности интегрироваться с различными платформами, включая социальные сети, средства связи и программное обеспечение для автоматизации. Это делает его гибким инструментом, который можно адаптировать к разнообразным требованиям CRM. Примечательны интуитивно понятный дизайн и простота использования платформы, позволяющие пользователям быстро ознакомиться с ее различными функциями и возможностями.

Ключевые особенности народной CRM:

• Синхронизация контактов: Централизует контакты из нескольких источников для упрощения управления.
• Управление трубопроводом: Способствует эффективному сотрудничеству и управлению воронками продаж.
• Кампании по электронной почте: Позволяет отправлять персонализированные электронные письма с помощью искусственного интеллекта в любом масштабе с возможностью отслеживания.
• Расширение FolkX для Chrome: Упрощает импорт профилей контактов из Интернета.
• Предстоящая аналитика и отчеты: Обещает комплексную информацию для принятия решений на основе данных.

Народный CRM набирает обороты и признание среди современных компаний благодаря целостному подходу к CRM. Акцент на простоте использования в сочетании с расширенными функциями для рассылок по электронной почте и управления контактами делает его ценным инструментом для компаний, стремящихся улучшить свои стратегии CRM.

7. Держите

Keap, облачная платформа, разработанная для малого бизнеса, объединяет CRM и автоматизацию маркетинга для оптимизации операций и стимулирования роста. Удобный интерфейс в сочетании с набором функций, включая CRM, автоматизацию маркетинга, автоматизацию продаж и аналитику, позиционирует Keap как ценный инструмент для обеспечения предсказуемого роста малого бизнеса.

Платформа упрощает управление новыми потенциальными клиентами и записями клиентов, одновременно автоматизируя ключевые процессы продаж. Сила Keap заключается в персонализированной автоматизации и настраиваемых кампаниях, адаптированных к уникальным потребностям малого бизнеса. Маркетинг по электронной почте и текстовый маркетинг становится эффективным благодаря тщательно подобранным шаблонам Keap, а функция Business Line платформы помогает разделить работу и личное общение на одном устройстве.

Ключевые особенности Кеапа:

• CRM для малого бизнеса: Оптимизирует сбор потенциальных клиентов и управление записями клиентов.
• Автоматизация малого бизнеса: Предлагает персонализированную автоматизацию для экономии времени без ущерба для бренда.
• Электронный и текстовый маркетинг: Использует шаблоны для эффективных сегментированных маркетинговых кампаний.
• Деловая линия: Управляет рабочими звонками и текстовыми сообщениями отдельно на смартфонах.
• Отчетность и аналитика: Предоставляет ценную информацию с помощью информационных панелей и пользовательских отчетов.

Благодаря своей простоте и удобству использования Keap является популярным выбором среди малого бизнеса. Платформа предлагает обширную интеграцию с более чем 2,500 другими инструментами, расширяя ее функциональность.

8. Salesflare

Salesflare CRM идеально подходит для малого и среднего бизнеса B2B, автоматизируя процессы продаж и сокращая объем ручного ввода. Он автоматически обновляет вашу адресную книгу и отслеживает каждое взаимодействие с контактами, используя данные электронной почты, социальных сетей и календарей для создания подробных графиков работы с клиентами. Напоминания и аналитическая информация Salesflare помогают следить за сделками, и все это в удобном интерфейсе.

Он интегрируется с более чем 5000 инструментами повышения производительности, такими как Google Workspace и Slack, гарантируя, что он легко вписывается в любой рабочий процесс, будь то на настольном компьютере или мобильном устройстве. Автоматизируя рутинные задачи и обогащая контактные данные, Salesflare позволяет отделам продаж сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, упрощая процесс продаж и повышая эффективность и результаты.

Ключевые особенности Salesflare:

• Автоматизированная CRM: Обновляет адресные книги и автоматически отслеживает все взаимодействия.
• Управление сделками: Отправляет напоминания и предоставляет информацию, позволяющую предотвратить потерю сделок.
• Широкая интеграция: Работает с более чем 5000 инструментами, такими как Google Workspace и Slack.
• Интуитивное использование: Простой в навигации интерфейс для эффективного управления воронкой продаж.
• Фокус взаимодействия: Освобождает время для значимого взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами.

9. Облако продаж Salesforce

Salesforce Sales Cloud является лучшим выбором для компаний, которым необходимы широкие возможности настройки своих приложений CRM. Salesforce, известная своей гибкостью, предлагает ряд возможностей настройки и обширную экосистему как внутренних, так и сторонних приложений через AppExchange, что позволяет создать узкоспециализированный интерфейс CRM.

Flow Builder платформы — это выдающаяся функция, позволяющая пользователям создавать собственные средства автоматизации управления процессами. Этот инструмент позволяет разрабатывать конкретные действия, инициируемые различными записями, например контактами, и может быть точно настроен с помощью условий, таких как отправка последующих электронных писем на основе определенных критериев. Кроме того, Salesforce обеспечивает детальный контроль над доступом к страницам и редактированием полей, удовлетворяя различные роли сотрудников и поддерживая целостность и безопасность данных. Этот уровень детализации распространяется на создание пользовательского текста справки для полей, усиление бизнес-практики и предоставление рекомендаций, особенно для новых членов команды.

Настройка Salesforce распространяется на макеты страниц, где пользователи могут редактировать такие детали, как поля и их расположение. Платформа также предлагает такие инструменты, как Schema Builder, для визуального представления потоков данных и связей между различными объектами, такими как контакты и интересы. AppExchange еще больше расширяет возможности Salesforce, предлагая широкий спектр вариантов интеграции как с бесплатными, так и с платными приложениями, адаптированными к различным выпускам Salesforce.

Ключевые особенности Salesforce Sales Cloud:

• Настраиваемое управление процессами: Создавайте индивидуальные средства автоматизации с помощью Flow Builder.
• Детальный контроль доступа: Управляйте тем, кто может просматривать и редактировать определенные поля и страницы.
• Широкие возможности настройки: Настраивайте макеты страниц, поля и многое другое для индивидуального использования CRM.
• Интеграции AppExchange: Получите доступ к широкому спектру сторонних приложений для расширения функциональности.
• Комплексная отчетность: Создавайте подробные отчеты по различным аспектам продаж и данным о клиентах.

Акцент Salesforce Sales Cloud на возможностях настройки и интеграции делает его мощным инструментом для предприятий, которым требуется CRM-решение, адаптированное к их конкретным потребностям. Его расширенные функции и возможность интеграции со множеством сторонних приложений делают его легко адаптируемой и масштабируемой CRM-платформой.

10. Ontraport

Ontraport — это комплексная облачная платформа, объединяющая управление взаимоотношениями с клиентами и автоматизацию маркетинга. Ontraport, нацеленный на содействие росту бизнеса, известен своей способностью эффективно управлять взаимодействием с клиентами и оптимизировать процессы продаж. Он объединяет CRM, автоматизацию маркетинга, автоматизацию продаж, платежи и аналитику в единый пакет, известный своими настраиваемыми кампаниями, персонализированной автоматизацией и удобным интерфейсом.

Платформа превосходно подходит для CRM для малого бизнеса, эффективно собирая новых потенциальных клиентов и организуя учет клиентов. Это способствует плавному продвижению клиентов по воронке продаж. Автоматизация маркетинга Ontraport экономит время на рутинных задачах, сохраняя при этом персонализированный и аутентичный тон общения. Его инструменты электронного и текстового маркетинга, включающие тщательно подобранные шаблоны и возможности сегментации, позволяют компаниям проводить эффективные информационно-просветительские кампании.

Ontraport расширяет свои функциональные возможности для электронной коммерции, позволяя предприятиям продавать как цифровые, так и физические продукты через интуитивно понятную систему форм заказа. Отчеты и аналитика платформы предоставляют ценные данные, помогающие принимать стратегические решения. Настройка является ключевым аспектом, поскольку она позволяет адаптировать систему к конкретным потребностям бизнеса путем изменения полей данных, добавления тегов и создания пользовательских процессов продаж.

Ключевые особенности Онтрапорта:

• CRM для малого бизнеса: Оптимизирует сбор потенциальных клиентов и управление записями клиентов.
• Автоматизация маркетинга: Предлагает экономящие время персонализированные рабочие процессы автоматизации.
• Электронный и текстовый маркетинг: Предоставляет инструменты для создания и отправки целевых кампаний по электронной почте и SMS.
• Возможности электронной коммерции: Облегчает онлайн-продажу цифровых и физических продуктов.
• Отчетность и аналитика: Предоставляет полезную информацию с помощью подробных отчетов и информационных панелей.

Ontraport выделяется своей простотой и набором функций, что делает его привлекательным выбором для малого бизнеса. Универсальность платформы дополнительно повышается за счет более чем 2,500 готовых интеграций.

Выбор лучших CRM-платформ для роста бизнеса

В постоянно меняющемся мире управления взаимоотношениями с клиентами выбор правильной платформы CRM может стать ключевым решением для компаний, стремящихся повысить эффективность и стимулировать рост. От удобного интерфейса Capsule и широких возможностей настройки HubSpot до расширенных возможностей интеграции Salesforce и ориентированного на продажи подхода Nutshell — каждая исследованная нами платформа обладает уникальными преимуществами.

Будь то идеи Pipedrive, основанные на искусственном интеллекте, гибкость Formaloo без программирования, комплексный подход Keap, универсальная функциональность Ontraport, функции Nutshell, ориентированные на продажи, или универсальные бизнес-решения Apptivo, эти инструменты CRM удовлетворяют широкому спектру потребностей и размеров бизнеса.

Ключ заключается в определении конкретных требований вашего бизнеса и выборе CRM, соответствующей вашим целям и процессам. Благодаря правильному CRM компании могут оптимизировать операции, улучшить взаимодействие с клиентами и, в конечном итоге, проложить путь к устойчивому росту и успеху.