Кавиккал Балакришнан, сооснователь и генеральный директор Autonom8 – серия интервью

Кавиккал Балакришнан — сооснователь и генеральный директор компании Автоном8, SaaS-платформа, которая позволяет оцифровывать рабочие процессы, связанные с взаимодействием с клиентами. Эти рабочие процессы называются путешествиями клиентов. Платформа выходит за рамки простого перехода от бумажных процессов к процессам на основе приложений.

Не могли бы вы поделиться информацией об первоначальном видении Autonom8 и о том, как развивался этот путь с момента его создания в 2018 году, особенно с интеграцией генеративного искусственного интеллекта?

ИТ-команды на предприятиях находятся под постоянным давлением необходимости запускать новые проекты и вносить изменения в существующие платформы, что обычно требует много времени и денег. Неудивительно, что удовлетворение бизнес-ожиданий становится для этих команд непростой задачей. Мы в Autonom8 (A8) считаем, что предприятиям сегодня нужна возможность быстро приступить к реализации проектов и гибкость для внесения постоянных изменений по мере изменения потребностей бизнеса.

Первоначальная концепция A8 заключалась в преобразовании автоматизации рабочих процессов за счет сокращения необходимого кода и, в конечном итоге, перехода к среде без кода. Благодаря интеграции GenAI A8 стремится еще больше улучшить свои предложения, включив диалоговые каналы и упрощая настройку благодаря возможностям второго пилота с изменениями, которые теперь можно вносить за минуты, а не за часы!

С какими серьезными проблемами столкнулся Autonom8 при разработке и развертывании первой в мире платформы гиперавтоматизации с низким уровнем кода, интегрированной с GenAI, и как вы их преодолели?

Autonom8 начал работать со стеком OpenAI LLM более 2 лет назад, задолго до запуска Chatgpt. Первоначальной целью было создание мощных возможностей второго пилота, которые могли бы ускорить реализацию проектов автоматизации. Разработка и развертывание первой в мире платформы гиперавтоматизации с низким уровнем кода, интегрированной с GenAI, действительно поставили перед собой ряд задач, таких как обеспечение безопасности и соответствия платформы, обработка конфиденциальной информации, снижение рисков, связанных с GenAI, а также устранение сложности интеграции с различными предприятиями. системы.

Autonom8 преодолел эти проблемы благодаря строгим мерам безопасности, соблюдению нормативных требований, обширному тестированию, постоянному мониторингу и стратегическому партнерству с ведущими поставщиками технологий. В ходе этого процесса компания A8 создала первое в отрасли промежуточное программное обеспечение «Efficient Frontier» для LLM.

Каким образом Autonom8 уникальным образом решает потребности и проблемы сектора BFSI (банковское дело, финансовые услуги и страхование) и служб поддержки клиентов по сравнению с традиционными методами?

Некоторые из клиентов Autonom8 работают в секторе BFSI, к которому предъявляются серьезные нормативные требования и которому необходимо быстро адаптироваться к быстрым изменениям. Платформа A8 отвечает всем нормативным требованиям – как на уровне инфраструктуры, так и на уровне приложений. Платформа прошла тщательное тестирование международной 3^rd партийные агентства ИТ-безопасности. Любое новое приложение, развертываемое с использованием платформы A8, будет соответствовать этим требованиям.

Таким образом, клиенты A8 BFSI могут сосредоточиться на бизнес-целях, которых они пытаются достичь, и не беспокоиться о различных нормативных требованиях. Используя GenAI, Autonom8 дает организациям возможность создавать индивидуальные решения, адаптированные к их потребностям, обеспечивая при этом соответствие отраслевым нормам и стандартам безопасности данных.

Каким вы видите будущее гиперавтоматизации с низким уровнем кода, учитывая быстрый прогресс в области искусственного интеллекта и технологий, и какую роль Autonom8 сыграет в формировании этого будущего?

Нет сомнений в том, что гиперавтоматизация с низким кодом ожидает экспоненциальный рост, обусловленный быстрым развитием искусственного интеллекта и технологий. В A8 уверены, что платформа автоматизации Low Code с мощными возможностями второго пилота еще больше ускорит цифровую трансформацию и повысит операционную эффективность. A8 сыграет ключевую роль в формировании этого будущего, используя свой опыт в области GenAI и налаживая стратегическое партнерство для предоставления передовых решений.

Не могли бы вы поделиться историями успеха или показателями, подчеркивающими преобразующее влияние решений Autonom8 на деятельность ваших клиентов?

В результате внедрения платформы гиперавтоматизации A8 клиенты значительно сократили время выхода на рынок, повысили операционную эффективность и повысили удовлетворенность клиентов. Используя платформу A8, клиенты могут развертывать новые проекты автоматизации за 1/3^rd времени, которое в противном случае отнималось у них традиционно и за долю традиционного бюджета.

Платформа A8 создана для масштабирования корпоративного уровня и обрабатывает десятки миллионов транзакций каждый месяц. Эти истории успеха демонстрируют ощутимые преимущества подхода Autonom8 к автоматизации рабочих процессов и его способность приносить измеримые результаты для предприятий в различных отраслях.

Как A8Studio облегчает создание автономных корпоративных рабочих процессов и что отличает его от других инструментов автоматизации рабочих процессов?

Традиционно предприятия управляются с использованием процессного подхода, в отличие от подхода, основанного на пути в цифровом мире. Целью цифровизации должно быть облегчение ведения бизнеса с предприятием для клиента. По сути, это означает, что предприятие должно иметь возможность обрабатывать каждое взаимодействие уникальным образом, а не использовать универсальный подход с заранее определенными, жестко запрограммированными правилами.

Именно так должны работать автономные предприятия – концептуально аналогично тому, как ведет себя автономный автомобиль. Автономное транспортное средство постоянно адаптируется к новому набору данных, поступающих из нескольких источников, и решает, что делать дальше. Платформа A8 была создана с нуля с использованием того же мыслительного процесса.

Имея более чем 20-летний опыт работы, какой совет вы бы дали предпринимателям, стремящимся к инновациям в сфере b2b2c, особенно в сфере телекоммуникаций и ИТ?

Пространство B2B сложное, и требуется много времени, прежде чем оно сможет набрать обороты. Многие стартапы теряются в своем собственном продукте, не имея реальной ясности относительно предлагаемого решения. Простая истина заключается в том, что клиенты покупают решение, позволяющее решить серьезную проблему. Для стартапа очень важно иметь несколько ранних клиентов и быстро выполнять итерации на основе отзывов клиентов об их решении, тем самым быстрее находя продукт, подходящий рынку.

Как Autonom8 может произвести революцию в секторе финансовых технологий и каковы ваши планы по внедрению цифровых инноваций в банковские и финансовые услуги?

Финансовый сектор претерпевает масштабную трансформацию и постоянно сталкивается с новыми вызовами и угрозами. Наряду с новыми продуктами, появляющимися каждый день в различных областях, также наблюдается рост случаев мошенничества и проблем в области KYC, рисков и андеррайтинга. Часто на предприятии в течение определенного периода времени внедряется несколько систем и продуктов.

Чтобы предложить клиенту беспрепятственный опыт, предприятию необходимо объединить несколько возможностей, уменьшив сложности на пути клиента. Эта задача может быть решена только в том случае, если фронт-, мидл- и бэк-офис будут объединены с помощью комплексного набора интеграций, который обеспечит быстрое и обоснованное принятие решений.

Платформа Autonom8 призвана стать связующим звеном, скрепляющим весь путь и обеспечивающим комплексное обслуживание клиентов. Он призван стать базовой платформой для всех финансовых учреждений, поскольку они способствуют инновациям и операционной эффективности, объединяя каналы, рабочие процессы и аналитику.

Спасибо за отличное интервью, читатели, которые хотят узнать больше, должны посетить Автоном8.