ИИ для некоммерческих организаций: как повысить эффективность

Потенциал искусственного интеллекта для увеличения продаж и доходов хорошо известен, но он может принести пользу не только коммерческим предприятиям. ИИ также имеет много многообещающих вариантов использования в некоммерческой сфере.

Некоммерческие организации осознают этот потенциал, и 89% согласны с тем, что ИИ сделает их более эффективными. Однако только 28% внедрили или экспериментировали с этой технологией. Во многом это связано с недостаточным пониманием ИИ и того, что он может сделать, поэтому вот пять основных способов повышения эффективности некоммерческих организаций.

1. Управляйте донорами на индивидуальном уровне

Сбор средств и управление донорами — одни из наиболее важных вариантов использования ИИ для некоммерческих организаций. Инструменты машинного обучения могут анализировать информацию в базах данных доноров и дополнять ее данными из таких источников, как социальные сети, чтобы узнать больше о каждом вкладчике. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы адаптировать текущие отношения с этими людьми, чтобы повысить вовлеченность и предотвратить отток.

ИИ может определить доноров, которые с наибольшей вероятностью предоставят или покажут вам, как лучше всего общаться с другими пользователями. Многие некоммерческие организации пытаются сделать это с помощью сегментации, что помогает, но ИИ может использовать эту стратегию индивидуально.

Эта индивидуализация чрезвычайно эффективна. Когда британская некоммерческая организация Parkinson's UK использовала ИИ для сегментации своих доноров, она получила более 400 подарков на сумму более 15,000 XNUMX долларов США что он пропустил бы с традиционными методами.

2. Автоматизируйте информационную работу и обслуживание пользователей

Некоммерческие организации также могут использовать ИИ для автоматизации своих сообщений существующим и потенциальным донорам. Написание и отправка электронных писем отнимает больше времени, чем многие думают. 28% рабочего дня в среднем. Следовательно, вы можете ежедневно высвобождать часы, автоматизируя этот процесс с помощью ИИ.

Генеративный ИИ модели могут использовать шаблоны для информационных материалов, а затем настраивать сообщения для каждого конкретного пользователя. Таким образом, вы можете обратиться к каждому человеку так, как он больше всего им нравится, что приведет к большему вовлечению.

Точно так же ИИ может также автоматизировать роли обслуживания клиентов. Чат-боты могут отвечать на вопросы людей об организации круглосуточно и без выходных, независимо от того, сколько у вас сотрудников. Эти быстрые ответы помогут повысить прозрачность и продемонстрируют, что вы заботитесь о том, что беспокоит людей.

3. Автоматизируйте внутренний контроль

Управление некоммерческой организацией включает в себя множество повторяющихся административных задач с большим объемом данных, которые ИИ может автоматизировать. Оставив это интеллектуальным машинам, вы получите больше времени, чтобы сосредоточиться на тонкой, добавляющей ценность работе, не упуская из виду важные шаги в управлении некоммерческой организацией.

Некоммерческие должны обеспечить три центральных управления для предотвращения ошибок и мошенничества — разделение обязанностей, авторизация сделок и тщательная документация. Эти шаги важны, но требуют много времени, но программы ИИ могут упростить их.

ИИ может анализировать рабочие процессы и права доступа, чтобы обеспечить разделение обязанностей и контроля сотрудников для предотвращения мошенничества. Точно так же они могут автоматически оповещать авторитетных лиц, когда кто-то запрашивает транзакцию, чтобы они могли просмотреть ее перед авторизацией. Каждый раз, когда сотрудник или волонтер выполняет задачу, ИИ может автоматически записывать и сохранять ее для более быстрой и прозрачной документации. 

4. Анализируйте общественные настроения

Анализ настроений — еще один важный вариант использования ИИ для некоммерческих организаций. Любая организация должна следить за своим общественным восприятием, чтобы увидеть, как она должна измениться, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей, но некоммерческие организации сталкиваются с более тщательным контролем, чем большинство. ИИ может помочь, сканируя веб-статьи и сообщения в социальных сетях, чтобы увидеть, что люди говорят об организации и как это отражает их чувства.

Инструменты обработки естественного языка (НЛП) могут анализировать текст, чтобы определить, какие эмоции он представляет, например гнев, разочарование и поддержку. Эта информация может помочь выявить, не оправдались ли какие-либо из ваших некоммерческих инициатив или, напротив, превзошли ожидания. Затем вы сможете принять обоснованные решения о наиболее эффективных шагах, которые следует предпринять в будущем.

Тщательный анализ этих взаимодействий был бы почти невозможен при ручных процессах. Люди делятся 1.7 миллиона единиц контента каждую минуту только в Facebook. ИИ позволяет вам сканировать все это на предмет каждого упоминания или взаимодействия с вашей организацией за считанные минуты.

5. Улучшите кибербезопасность

ИИ также является важным инструментом защиты от киберпреступности. Крупные корпорации могут быть наиболее очевидными целями для хакеров, но киберпреступники атаковали некоммерческие организации, такие как Красный Крест в прошлом кража значительных объемов конфиденциальной информации. У многих некоммерческих организаций может не быть ресурсов для полноценной команды безопасности, но ИИ может автоматизировать работу.

Инструменты мониторинга сети на основе машинного обучения могут узнать, как выглядит нормальное поведение в вашей базе данных, чтобы выявлять отклонения. Когда происходит что-то необычное, это программное обеспечение может локализовать потенциальную брешь и предупредить ИТ-персонал о необходимости дальнейшего расследования. Эта автоматизация позволяет вам реагировать достаточно быстро, чтобы остановить утечку данных без ручной проверки сетевой активности 24/7.

Точно так же автоматизированные инструменты безопасности могут сканировать ваши устройства на наличие устаревшего программного обеспечения, создавать резервные копии важных файлов и отслеживать взломанные пароли в даркнете. Эти аналитические данные позволяют вам оставаться в безопасности независимо от размера вашего ИТ-отдела.

Некоммерческие организации могут многое выиграть от ИИ

Управлять некоммерческой организацией может быть сложно, но ИИ значительно упрощает эту задачу. Организации, применяющие ИИ любым из этих пяти способов, могут стать более эффективными, прозрачными и безопасными. Эти преимущества помогут им максимально эффективно достигать своих целей, несмотря на возрастающие препятствия.