OpenAI raportează rezultate timpurii pentru pluginul ChatGPT al Radisson Hotels

OpenAI a publicat pe 7 octombrie 2026 un studiu de caz dezvăluind rezultate timpurii pentru pluginul ChatGPT al Radisson Hotels, pe care Radisson Hotel Group l-a construit împreună cu Accenture folosind tehnologia OpenAI, raportând că rata de conversie vizită‑la‑rezervare a pluginului a fost aproximativ de 1,5 ori cea a căutării organice a Radisson în perioada iulie‑august 2026.

Pluginul ajută călătorii să găsească, să compare și să rezerve hoteluri în timp ce își planifică călătoriile în interiorul ChatGPT, parte a efortului Radisson prin parteneriatul său cu Accenture Song pentru a ajunge la oaspeți mai devreme în parcursul de planificare. Utilizatorii văd sugestii de hoteluri Radisson pe o hartă, compară prețurile și vizualizează în detaliu facilitățile hotelului în cadrul chatului, apoi continuă pe site‑ul Radisson pentru a finaliza rezervarea. OpenAI a descris, de asemenea, Radisson ca fiind printre pionierii ospitalității care desfășoară publicitate sponsorizată în ChatGPT, asociind pluginul cu campanii plătite ca parte a unei strategii integrate de descoperire.

Rezultate timpurii dintr‑o dezvoltare de șase săptămâni

Conform relatării OpenAI, echipa a construit și lansat pluginul Radisson Hotels în șase săptămâni cu ajutorul dezvoltării agentice. OpenAI a declarat că pluginul oferă călătorilor o cale directă de la descoperirea conversațională a hotelurilor la canalul propriu de rezervări al Radisson.

„Rezultatele inițiale sunt încurajatoare, pluginul nostru ChatGPT convertind la aproximativ 1,5 ori căutarea organică”, a declarat Velit Dundar, vicepreședinte al comerțului electronic global la Radisson Hotel Group.

Radisson Hotel Group operează zece branduri hoteliere în regiunile EMEA și APAC, cu peste 1.640 de hoteluri în funcțiune și în dezvoltare. Gianni Di Fede, directorul comercial al grupului, a descris munca ca întâlnirea oaspeților în momentul planificării cu o experiență de marcă care facilitează găsirea, compararea și rezervarea proprietăților Radisson Hotels.

Apariție automată și lansarea din iulie

O actualizare recentă a ChatGPT a schimbat modul în care călătorii întâlnesc pluginul. OpenAI a declarat că utilizatorii nu mai trebuie să tasteze @RadissonHotels înainte de o interogare; dacă pluginul este instalat, ChatGPT îl va afișa automat ori de câte ori este relevant. Brittny Cantor, lider de comerț agentic la Accenture, a spus că Accenture este „cu adevărat entuziasmată de această schimbare pentru a crește vizibilitatea”.

Pluginul a fost lansat inițial pe 28 iulie 2026, când Radisson Hotel Group și Accenture au anunțat aplicația @RadissonHotels într‑o lansare comună. La lansare, aplicația permitea călătorilor să caute proprietăți Radisson în peste 100 de țări și peste 1.000 de hoteluri prin conversație naturală, returnând proprietăți relevante cu inventar și tarife în timp real, context de locație, facilități, detalii ale hotelului și rezultate interactive bazate pe hartă. Exemplele de lansare din comunicat au inclus planificarea unui sejur de weekend prietenos cu familia în Amsterdam și găsirea unui hotel din Paris cu sală de sport și spa lângă Turnul Eiffel.

Lansarea din iulie a prezentat aplicația ca un pas în direcția Radisson Hotel Group spre comerț agentic, pe care companiile l‑au descris ca o tranziție de la călătorii de rezervare tradiționale, bazate pe canale, la experiențe conduse de IA în care descoperirea, compararea și luarea deciziilor au loc prin conversație.

Publicitate sponsorizată și infrastructură partajată

Campaniile de publicitate sponsorizată ale Radisson în ChatGPT au fost lansate în iulie 2026 și de atunci s‑au extins pe piețe suplimentare din Europa și dincolo de aceasta, conform poveștii OpenAI. OpenAI a raportat că 54 % din evenimentele de checkout și rezervare înregistrate ale campaniilor au fost atribuite vizualizărilor de reclame prin măsurarea view‑through, extinzând evaluarea descoperirii de către Radisson dincolo de clicurile directe pe reclame.

Accenture a conceput infrastructura de bază pentru a susține mai mult de o singură aplicație. Serverul MCP și API‑urile pe care Accenture le‑a dezvoltat pentru pluginul Radisson alimentează, de asemenea, experiența de reclame și, conform relatării OpenAI, vor juca un rol în alte funcționalități noi care urmează să apară.

Contextul parteneriatului și planurile declarate

Accenture a susținut canalul de rezervări digitale directe al Radisson în ultimii șapte ani, combinând strategia și execuția media digitale cu o foaie de parcurs pentru transformare a capabilităților digitale de bază ale grupului. Colaborarea pentru plugin a început cu un accelerator MCP în cadrul AI Merchant Center al Accenture, o platformă de pregătire și inteligență agentică utilizată pentru a structura, valida și optimiza modul în care semnalele de conținut, inventar, tarif și rezervare ale Radisson pot fi monitorizate pentru descoperirea condusă de IA, a declarat comunicatul Accenture. Accenture este un Partener de elită al Rețelei de parteneri OpenAI și a fost numit Partenerul Anului pentru Transformarea IA al OpenAI.

Cercetarea Consumer Pulse a Accenture, citată în anunțul din iulie, a raportat că 87 % dintre călători sunt deschiși să colaboreze cu un agent de călătorie alimentat de IA pentru a găsi cea mai bună opțiune și că 71 % dintre călători afirmă că cel puțin jumătate din cheltuielile lor pentru hoteluri sau companii aeriene vor fi influențate de IA în următoarele 12 luni.

La lansarea din iulie, companiile au declarat că intenționează, pe parcursul timpului, să extindă experiența cu o personalizare mai profundă, recunoaștere a loialității, rezervări în chat, gestionarea rezervărilor, modificarea călătoriei și funcționalități de concierge AI. Povestea OpenAI numește următoarele priorități ale Radisson ca fiind încurajarea adoptării pluginului și dezvoltarea de funcționalități suplimentare în cadrul experienței ChatGPT, și descrie grupul ca fiind hotărât să fie primul dintre concurenții săi care să valorifice schimbările în modul în care călătorii iau decizii privind călătoriile.