Este AI Fatal pentru Baza de Talente?

Majoritatea companiilor adoptă AI cât mai repede posibil, găsindu-i utilizări. Ei scriu e-mailuri și alte documente de afaceri rapid, efectuează cercetări de piață eficiente și găsesc alte modalități de a-și crește productivitatea. Din nefericire, unii îl folosesc pentru a reduce sau a înlocui pozițiile junior, operând sub presupunerea că angajații actuali vor umple golul de productivitate cu AI — și aceasta este o greșeală.

AI poate fi utilizat ca un instrument de productivitate uimitor în toate nivelurile unei afaceri. Acordarea accesului tuturor angajaților la această tehnologie puternică poate avea beneficii semnificative, dar nu este un înlocuitor pentru angajați. Ar putea fi tentant să înlocuiți personalul junior cu AI, și acest lucru ar putea ajuta pe termen scurt, dar poate avea consecințe grave pe termen lung. Fără personal junior care se formează, învață și avansează, ne-am putea lipsi grav de baza noastră de talente.

Experiența peste tehnologie

Ca o ilustrare din lumea reală, vreau să vă spun despre unul dintre vicepreședinții actuali ai companiei mele, în organizația noastră de vânzări. El posedă o combinație puternică de expertiză tehnică și elocvență. El înțelege cum să interacționeze cu clienții potențiali la orice etapă a parcursului cumpărătorului. El poate comunica cu expertiză despre un subiect tehnic de nișă. Și el nu și-a dobândit aceste abilități întrebând un chatbot AI.

După ce a absolvit facultatea, el a devenit reprezentant de dezvoltare a afacerilor (BDR) la o companie tehnologică. Acesta este un post de intrare care implică stabilirea de întâlniri pentru executivi de cont și construirea unei conducte de vânzări.

Acesta este unul dintre joburile care a fost afectat de AI. Raportul de cercetare “State of the BDR 2025” al companiei 6sense a arătat că 70% dintre BDR care utilizează AI la locul de muncă cred că acest lucru îi face mai productivi. BDR trebuie să efectueze multă muncă de teren, cum ar fi abordarea clienților potențiali, cercetarea conturilor, urmărirea lead-urilor入 și interacțiunea cu clienții care participă la evenimente. Multe dintre aceste sarcini pot fi automatizate.

După 11 luni ca BDR, acest vicepreședinte a fost promovat la funcția de executiv de cont și apoi a avansat la un post de director. El este acum vicepreședinte și conduce echipa de vânzări comerciale și enterprise. Experiența sa din prima lui slujbă, de intrare, l-a modelat pentru rolul său actual. El știe din proprie experiență ce este necesar pentru a reuși în aceste poziții junior de vânzări și cum să interacționeze cu clienții și să construiască o conductă. El a fost și executiv de cont, așa că înțelege cum să construiască relații cu clienții, indiferent de mărimea afacerii. Conceptul de învățare pe parcursul muncii se aplică oricui ocupă o poziție senior; pentru a ajunge la nivelurile superioare ale ierarhiei, trebuie mai întâi să-ți pui mâinile pe detalii și să înveți din greșeli și succese.

Angajații din orice poziție și la orice nivel pot crește productivitatea utilizând AI. Organizațiile ar trebui să găsească modalități de a permite angajaților să fie mai productivi, dar dacă îl utilizează pentru a înlocui pozițiile junior cu AI, ele renunță la baza lor de talente viitoare în schimbul unor câștiguri financiare pe termen scurt.

Pentru a ilustra și mai bine acest punct, să examinăm un exemplu bazat pe un subiect destul de plictisitor, dar necesar: foi de calcul.

Tehnologia îmbunătățită de experiență

Pentru majoritatea companiilor de astăzi, atingerea obiectivelor necesită utilizarea eficientă a resurselor, iar cea mai valoroasă dintre acestea este timpul.

Am cerut recent șefului nostru de resurse umane să creeze o hartă organizațională care să arate cum ar trebui să aloce timpul angajații de la diferite niveluri ale organizației. Acest lucru include claritate cu privire la modul în care angajații de la diferite niveluri ai ierarhiei noastre organizaționale ar trebui să-și petreacă timpul — de exemplu, cât timp ar trebui să aloce contribuitorii individuali, managerii, directorii și vicepreședinții pentru proiecte tactice versus proiecte strategice.

În loc să creăm această foaie de calcul de la zero, am utilizat AI. I-am dat lui ChatGPT un prompt de trei propoziții, și el a creat o tabelă care era 80% perfectă. Apoi a intervenit magia: expertul nostru a folosit expertiza sa profundă în resurse umane pentru a o face 100% perfectă. Povestea sa este la fel ca cea a liderului de vânzări menționat anterior — având lucrat în resurse umane pentru mai bine de un deceniu, el a avut abilitățile necesare pentru a adapta cadrul general al lui ChatGPT la contextul specific al companiei noastre și a face tabela instantaneu utilizabilă. A doua zi, am folosit această tabelă pentru a răspunde la o întrebare a unui angajat despre ce trebuie să facă pentru a fi promovat.

Înainte de apariția AI generativ, crearea acestui tip de tabel ar fi durat zile, cu multiple iterații și deprioritizarea altor proiecte. Cu AI, a durat minute. AI a creat o tabelă care era 80% utilizabilă, dar expertiza reală a șefului nostru de resurse umane a făcut diferența în ultimii 20%. Acesta pare a fi un punct de vedere minoritar, dar acei ultimi 20% au făcut proiectul să treacă de la bun la excelent.

AI pentru a îmbunătăți, nu a înlocui angajații

Abilitățile și cunoștințele necesare pentru a finaliza acea tabelă sunt dobândite prin experiență și prin avansarea în ierarhie. Pozițiile junior oferă abilități critice de rezolvare a problemelor — precum și ocazia de a face greșeli care modelează viziunea și urmărirea succesului.

Dacă companiile înlocuiesc pozițiile junior cu AI, cum vor deveni oamenii experți? Ce se va întâmpla când actualii lideri vor lua joburi la alte companii, vor deveni consultanți sau se vor pensiona? Cine va fi următorul cu toate cunoștințele instituționale și cultura noastră? Aveți nevoie de o conductă de talente care să aștepte în aripi când se întâmplă inevitabilul.

AI este acum disponibil pentru angajații de la toate nivelurile pentru a beneficia de el — dar nu va exista niciodată un înlocuitor pentru învățarea bazată pe experiență. În loc de a se întreba cum AI poate reduce numărul de angajați, liderii de afaceri ar trebui să se gândească la modul de a utiliza AI pentru a-și dezvolta mai rapid baza de talente. Nu este vorba de oameni versus AI — este vorba de oameni plus AI.