Este AI fatal pentru baza de talente?

Majoritatea companiilor adoptă AI cât mai repede posibil, găsindu-i utilizări. Ei scriu e-mailuri și alte documente de afaceri rapid, efectuează cercetări de piață eficiente și găsesc alte modalități de a crește productivitatea. Din nefericire, unii îl folosesc pentru a reduce sau înlocui posturile junior, operând sub presupunerea că angajații actuali vor umple golul de productivitate cu AI — și aceasta este o greșeală.

AI poate fi utilizat ca un instrument de productivitate uimitor în toate nivelurile unei afaceri. Acordarea accesului tuturor angajaților la această tehnologie puternică poate avea beneficii semnificative, dar nu este un înlocuitor pentru angajați. Ar putea fi tentant să înlocuiți personalul junior cu AI, și acest lucru ar putea ajuta pe termen scurt, dar poate avea consecințe dezastruoase pe termen lung. Fără personalul junior care se instruiește, învață și avansează, ne putem lipsi grav de baza noastră de talente.

Experiența înainte de tehnologie

Ca ilustrare din lumea reală, vreau să vă spun despre unul dintre vicepreședinții actuale ai companiei mele, în organizația noastră de vânzări. El posedă o combinație puternică de expertiză tehnică și elocvență. El știe cum să interacționeze cu potențialii clienți în orice stadiu al parcursului cumpărătorului. El poate comunica cu expertiză despre un subiect tehnic de nișă. Și el nu și-a dobândit aceste abilități întrebând un chatbot AI.

După ce a absolvit facultatea, el a devenit reprezentant de dezvoltare a afacerilor (BDR) la o companie de tehnologie. Acesta este un post de intrare care implică stabilirea de întâlniri pentru executivi de cont și construirea unei conducte de vânzări.

Acesta este unul dintre joburile care a fost afectat de AI. Raportul de cercetare State of the BDR 2025 al 6sense a arătat că 70% dintre BDR care utilizează AI la locul de muncă cred că acest lucru îi face mai productivi. BDR trebuie să efectueze multe lucrări de teren, cum ar fi abordarea rece, cercetarea conturilor, urmărirea lead-urilor入, calificarea noilor potențiali clienți și interacțiunea cu potențialii clienți care participă la evenimente. Multe dintre aceste sarcini pot fi automatizate.

După 11 luni ca BDR, acest vicepreședinte a fost promovat la funcția de executiv de cont și apoi a fost mutat la un post de director. El este acum vicepreședinte responsabil cu vânzările comerciale și enterprise. Experiența sa din prima linie, de la primul său job de intrare, l-a format pentru rolul său actual. El știe din proprie experiență ce este necesar pentru a reuși în aceste posturi junior de vânzări și cum să interacționeze cu potențialii clienți și să construiască o conductă de vânzări. El a fost, de asemenea, executiv de cont, deci știe cum să construiască relații cu clienții, indiferent de mărimea afacerii. Conceptul de învățare pe parcursul muncii se aplică oricui deține o funcție senioră; pentru a ajunge la nivelurile superioare ale ierarhiei, este necesar să începi prin a-ți mânji mâinile cu detalii ale rolului, să greșești și să reușești.

Angajații din orice poziție și la orice nivel pot crește productivitatea utilizând AI. Organizațiile ar trebui să găsească modalități de a permite angajaților săi să fie mai productivi, dar dacă utilizează AI pentru a înlocui posturile junior cu AI, ele renunță la baza lor de talente viitoare în schimbul unor câștiguri financiare pe termen scurt.

Pentru a ilustra și mai bine acest punct, să examinăm un exemplu bazat pe un subiect destul de plictisitor, dar necesar: foi de calcul.

Tehnologia îmbunătățită de experiență

Pentru majoritatea companiilor de astăzi, atingerea obiectivelor necesită valorificarea maximă a resurselor, iar cea mai valoroasă dintre acestea este timpul.

Recent, i-am cerut șefului nostru de resurse umane să creeze o hartă organizațională care să arate cum ar trebui să aloce timpul angajații de la diferite niveluri ale fiecărei organizații. Acest lucru include claritate cu privire la modul în care angajații de la diferite niveluri ale ierarhiei noastre organizaționale ar trebui să își aloce timpul — de exemplu, cât timp ar trebui să petreacă contributorii individuali, managerii, directorii și vicepreședinții pe proiecte tactice versus proiecte strategice.

În loc să creăm această foaie de calcul de la zero, am utilizat AI. I-am dat lui ChatGPT un prompt de trei propoziții, și el a creat o tabelă care era 80% perfectă. Apoi a apărut magia: expertul nostru a folosit expertiza sa profundă în resurse umane pentru a o face 100% perfectă. Povestea sa este la fel ca cea a liderului de vânzări menționat anterior — având lucrat în resurse umane timp de peste un deceniu, el a avut abilitățile necesare pentru a adapta cadrul general al lui ChatGPT la contextul specific al companiei mele și pentru a face tabela instantaneu utilizabilă. A doua zi, am folosit această tabelă pentru a răspunde la o întrebare a unui angajat despre ce trebuie să facă pentru a fi promovat.

Înainte de apariția AI generativ, crearea acestui tip de tabel ar fi durat zile, cu multiple iterații și deprioritizarea altor proiecte. Cu AI, a durat minute. AI a creat o tabelă care era 80% utilizabilă, dar a fost experiența noastră de expert în resurse umane care a dus-o până la capăt. Acest lucru pare a fi o poziție minoritară, dar acei ultimi 20% au făcut proiectul să treacă de la bun la excelent.

AI pentru a îmbunătăți, nu pentru a înlocui angajații

Abilitățile și cunoștințele necesare pentru a duce tabela până la capăt se obțin prin experiență și prin avansarea prin ranguri. Posturile junior oferă abilități critice de rezolvare a problemelor — precum și șansa de a face greșeli care să modeleze viziunea și urmărirea succesului.

Dacă companiile înlocuiesc posturile junior cu AI, cum vor deveni oamenii vreodată experți? Ce se va întâmpla când actuala generație de lideri va pleca la alte companii, va deveni consultant sau se va pensiona? Cine este următorul, cu toată cunoașterea instituțională și cultura noastră? Aveți nevoie de o conductă de talente care să aștepte în aripi atunci când se întâmplă inevitabilul.

AI este acum disponibil pentru ca toți lucrătorii să beneficieze de el — dar nu va exista niciodată un substitut pentru învățarea bazată pe experiență. În loc de a se întreba cum AI poate reduce numărul de angajați, liderii de afaceri ar trebui să se gândească la modul în care să utilizeze AI pentru a-și dezvolta mai rapid baza de talente. Nu este vorba de oameni versus AI — este vorba de oameni plus AI.