Cum să integrezi inteligența artificială într-o afacere atunci când angajații lipsesc de abilități

Conform unui sondaj recent Deloitte, 57% din afacerile mici americane investesc în inteligență artificială, față de 36% în 2023. În ciuda acestui avânt, afacerile mici se confruntă adesea cu un obstacol major sub forma unui personal neinstruit care nu este pregătit să gestioneze această tehnologie nouă.

Cu mai puțini angajați și mai puține resurse pentru a-i instrui, afacerile mici sunt în dezavantaj față de concurenții lor mai mari și mai bine echipați. În mod fericit, există modalități prin care aceste companii pot integra cu succes inteligența artificială în operațiunile lor, chiar și atunci când personalul lor lipsește de cunoștințe necesare.

Procesul de implementare a inteligenței artificiale

Cum pot afacerile să integreze inteligența artificială atunci când angajații lor nu sunt pregătiți? De obicei, ele recurg la un partener extern sau construiesc expertiza în cadrul companiei.

Pentru afacerile care aleg să se instruiască singure, există două căi. Prima pe care am văzut-o adesea este angajarea unui lider cu normă întreagă, cu titluri precum “VP de inteligență artificială” sau “Ofițer șef de inteligență artificială”, sau firme de consultanță specializate în strategia inteligenței artificiale. A doua cale (și adesea mai puțin utilizată) este să instruiască și să dezvolte angajații existenți. Instruirea în cadrul companiei poate fi laborioasă și consumatoare de timp, angajații trebuind să înțeleagă o tehnologie complexă și nouă, pe lângă responsabilitățile lor existente.

Indiferent dacă o companie lucrează cu un angajat intern sau un partener extern, procedura ideală de implementare este similară. Ea începe cu o examinare a operațiunilor și fluxurilor de lucru zilnice ale afacerii, pentru a identifica locurile în care există oportunități de integrare a inteligenței artificiale. Pentru fiecare proces, expertul examinează calitatea datelor și o evaluează pas cu pas. Pe baza informațiilor colectate, fluxurile de lucru trebuie reevaluate pentru a vedea unde inteligența artificială are sens în procesele actuale sau unde procesele actuale pot fi reinventate cu inteligența artificială ca fundament.

Indiferent de unde pornește o afacere, ingredientul cheie este o minte deschisă. O afacere nu are nevoie să cunoască toate detaliile tehnice ale tehnologiei pentru a începe. Construirea unei fundații de împuternicire pentru angajați necesită o înțelegere a stării actuale, a impactului eficienței sau a creării de valoare pe care afacerea dorește să o realizeze și unde inteligența artificială poate avea un impact rezonabil asupra procesului. Un cadru bun pentru educația inițială este arătarea angajaților capacităților inteligenței artificiale și apoi a noilor procese, a datelor pe care se bazează deciziile și dacă poate lua decizii de unul singur sau are nevoie de implicarea unei persoane. Orice afacere poate avea o cunoaștere de bază a inteligenței artificiale atunci când i se explică într-un mod atât de simplu.

Provocările cele mai frecvente

Deși adoptarea inteligenței artificiale are o multitudine de provocări, există două care sunt deosebit de frecvente. Prima este atunci când conducerea unei afaceri o presată să grăbească procesul de integrare a inteligenței artificiale. Cu atâtea afaceri care utilizează acum inteligență artificială, liderii sunt adesea temători că, dacă nu se grăbesc să se alăture imediat, vor rămâne în urmă.

În fața acestei presiuni, este important ca experții să rămână măsurați și să avertizeze conducerea asupra oricărui potențial obstacol. Dacă o afacere se grăbește să implementeze inteligența artificială fără a examina procesul, rezultatul final va suferi, ceea ce va duce nu numai la o irosire de timp și bani, ci și la un potențial prejudiciu adus operațiunilor sale.

A doua provocare este reprezentată de date. Vestea bună este că, atâta timp cât datele există, chiar dacă calitatea lor nu este bună, afacerile pot adesea găsi o cale de a le face gata pentru inteligența artificială. Ele pot completa lacunele și construi un cadru robust de calitate a datelor. Deși acest proces necesită timp și răbdare, este necesar pentru a construi un sistem de inteligență artificială de succes. Dacă o afacere construiește inteligență artificială pe baza unor date de slabă calitate, rezultatele vor fi probabil eronate, iar echipele vor pierde încrederea în proces.

Provocarea datelor devine dificil de rezolvat doar atunci când datele nu există. Dacă o afacere dorește ca un agent de inteligență artificială să facă previziuni, dar nu există date pe baza cărora să se bazeze, atunci ar avea nevoie de surse de date externe sau de date sintetice pentru a completa lacunele. Dacă astfel de surse nu sunt disponibile, atunci aceste responsabilități sunt mai bine lăsate în seama oamenilor.

Cum să abordați afacerile mai puțin pregătite

Atunci când o afacere este deosebit de nepregătită în ceea ce privește inteligența artificială, experții ar trebui să-și păstreze explicațiile simple și să nu meargă prea departe pe calea tehnologiei. Ei ar trebui să înceapă cu definiții de bază ale termenilor comuni, precum agent, context și MCP. Prin definirea acestor cuvinte cu un limbaj clar, experții pot ajuta afacerile să înțeleagă inteligența artificială fără a fi prea tehnici.

Îmbunătățirea începe de sus în jos. Am auzit adesea executivi care obiectează la înțelegerea modului în care funcționează inteligența artificială, spunând că este fie prea tehnic, fie prea jos pentru ca ei să aibă nevoie să o înțeleagă. Cu toate acestea, acest lucru duce adesea la așteptări nealinate cu impactul pe care inteligența artificială îl poate avea cu adevărat, precum și la nealinierea limitărilor sale. Inteligența artificială introduce un nivel complet nou de autonomie tehnologică în afaceri. Nu-ați dori să înțelegeți fundalul și accesul noilor angajați care se alătură afacerii dvs.?

Înțelegerea inteligenței artificiale permite, de asemenea, liderilor și angajaților să identifice modele de utilizare în cadrul funcțiunilor izolate ale companiei. Inteligența artificială utilizează date din atâtea departamente, încât experții adesea ajung să vorbească cu toate acestea. Ei reușesc să găsească legături, cum ar fi “Acesta este locul în care fluxul de lucru al unui departament se leagă de fluxul de lucru al altui departament și acesta este modul în care procesele lor sunt similare. Nu avem nevoie decât să construim o singură soluție care să rezolve problemele ambelor departamente.”

Afacerile nu observă adesea aceste corelații înainte de a începe implementarea inteligenței artificiale. Odată ce procesul începe, ele încep să vadă toate asemănările dintre operațiunile departamentelor lor. Astfel, pe lângă optimizarea fluxurilor de lucru ale unei companii, inteligența artificială deschide calea pentru o colaborare intercompanie mai bună.

Cum pot angajații să devină experți

Mulți angajați așteaptă ca organizațiile lor să le spună cum să gândească despre inteligența artificială. Dar, atunci când se confruntă cu o tehnologie care provoacă o schimbare culturală enormă, angajații au responsabilitatea de a rămâne informați. Resurse precum buletinele de știri despre inteligența artificială sunt disponibile pentru a explica concepte greu de înțeles și pentru a-i ține la curent cu toate ultimele dezvoltări.

Acest schimbare de mentalitate este factorul fundamental care determină cine va prospera în această nouă eră. Acești angajați nu se apropie de inteligența artificială cu teama de “Acesta o să mă înlocuiască” sau “Acesta o să-mi facă jobul inutil”. În schimb, ei se întreabă “Cum pot utiliza această tehnologie pentru a accelera valoarea pe care o ofer și pentru a deschide noi orizonturi pentru mine?”

O abordare proactivă și deschisă față de inteligența artificială va avea, în cele din urmă, un impact pozitiv asupra angajaților și afacerilor lor. Angajații care rămân informați și păstrează o atitudine pozitivă pot deveni lideri de gândire și pot pleda pentru inteligența artificială în joburile lor. Și, atunci când companiile lor decid să implementeze inteligența artificială, acești indivizi sunt cei pe care îi vedem conducând tranziția.

Următorii pași

Chiar și atunci când o afacere a integrat cu succes inteligența artificială în operațiunile sale, aceasta nu este sfârșitul poveștii. Afacerile ar trebui să monitorizeze constant programele lor pentru a se asigura că funcționează corect și oferă rezultate precise și impactul dorit.

Cu inteligența artificială în continuă evoluție, afacerile ar trebui, de asemenea, să determine cum să incorporeze ultimele avansuri în programele lor. Doar prin menținerea unei informări constante, afacerile pot rămâne înaintea curbei și deveni lideri adevărați ai inteligenței artificiale.