Lucrătorii sunt copleșiți, majoritatea consumatorilor nu doresc asta: Cum pot naviga afacerile prin oboseala cauzată de inteligența artificială

În ciuda știrilor despre investiții tehnologice importante, inteligența artificială (IA) întâmpină obstacole majore. De la companii precum Dell care reduc limbajul legat de IA la CES 2026, la rapoarte care arată că două treimi dintre consumatori nu doresc IA pe dispozitivele lor. În interior, lucrurile nu merg bine nici pentru lucrători. Un studiu recent al Universității Harvard a constatat că uneltele de IA nu au redus munca, ci au intensificat-o constant.

Aceste evenimente și tendințe fac parte dintr-o undă mai largă, care afectează piețele, afacerile și consumatorii. Oboseala cauzată de IA este reală, și ignorarea ei este un risc.

IA accelerează ritmul muncii, dar duce la oboseală, afectează calitatea și slăbește deciziile

La 9 februarie, Harvard Business Review a raportat rezultatele unui studiu de opt luni despre modul în care IA a schimbat obiceiurile de muncă. Studiul a constatat că, deși IA a accelerat ritmul muncii, a dus și la oboseală cognitivă, epuizare și a slăbit capacitatea de a lua decizii. Acest lucru, la rândul său, a dus la o calitate mai scăzută a muncii, fluctuații și alte probleme.

„Peste tot ne uităm astăzi, suntem înconjurați de discuții și întrebări despre IA,” Jenny Sagström, fondator și CEO al agenției de creație B2B Sköna, ne-a spus.

Sagström, care a lucrat în ultimii 20 de ani în lumea brandingului B2B tech și care lucrează în prezent cu companii precum Snowflake, Cloudflare și Witness.ai, a spus că, deși IA a adus îmbunătățiri considerabile în locul de muncă, ea duce și la oboseală cauzată de IA.

„Suntem constant bombardați cu întrebări și comentarii despre cum să folosim și cum nu să folosim IA. Da, cred că oboseala cauzată de IA este reală,” a spus Sagström.

„IA poate să scrie mai bine decât mine, dar dacă nu mă așez și nu scriu singur, nu voi trece prin procesul de gândire pentru a determina care este poziția mea,” a adăugat ea.

Costul transformării digitale fără sfârșit

„În timp ce oboseala cauzată de IA este foarte reală, ea este un indicator al unei probleme mai largi care afectează forța de muncă: oboseala cauzată de transformare,” Fredrik Hagstroem, CTO al Emergn, o firmă de consultanță tehnologică, ne-a spus.

Oboseala cauzată de transformare este un tip de epuizare pe care lucrătorii o experimentează din cauza numeroaselor inițiative de schimbare care se întâmplă prea repede și prea mult timp, a spus Hagstroem.

„De la computerele cloud și IoT la big data, machine learning și acum IA, forța de muncă a suportat numeroase transformări în ultimii 10-15 ani — adesea cu rezultate neclare,” a adăugat el.

Cercetările Emergn au arătat că 50% dintre angajați au experimentat oboseală cauzată de transformare, determinată de schimbări frecvente și transformări. Mai mult de jumătate (61%) dintre CEO-ii din SUA au recunoscut că oboseala cauzată de transformare este o problemă în creștere odată cu apariția IA.

Un eseu publicat de Business Insider și scris de Siddhant Khare, inginer și dezvoltator de software IA, ne oferă o perspectivă asupra a ceea ce înseamnă transformarea IA la nivel individual.

Khare, care dezvoltă și proiectează sisteme avansate de IA, a scris în eseu că oboseala cauzată de IA este „tipul de epuizare pe care nicio unealtă sau optimizare a fluxului de lucru nu o poate remedia.”

„Am lansat mai mult cod în ultimul trimestru decât în orice alt trimestru din cariera mea,” a spus Khare. „M-am și simțit mai epuizat decât în orice alt trimestru din cariera mea. Aceste două fapte nu sunt nelegate.”

Două treimi dintre consumatori spun că nu doresc, nu au nevoie sau nu vor plăti pentru IA

Din perspectiva consumatorului, IA și-a pierdut strălucirea, studiile arătând că majoritatea utilizatorilor nu doresc IA. Un raport din 27 ianuarie 2026 Circana a constatat că aproximativ 7 din 10 consumatori nu doresc IA pe dispozitivele lor. Studiul a arătat că mulți consumatori simt că pur și simplu nu au nevoie de această tehnologie. În plus, 59% dintre cei care nu doresc IA au preocupări legate de confidențialitate, iar 43% au spus că nu vor plăti extra pentru IA.

„Lucrătorii și consumatorii sunt încă imersați în multă publicitate în jurul noilor lansări de modele de bază,” Mike Hulbert, CEO al Solvd, o companie de inginerie IA, ne-a spus.

Studiile arată că tot mai mulți consumatori folosesc chatbot-uri în diferite grade pentru a căuta și a răspunde la întrebări în viața de zi cu zi. Din perspectiva acestor cazuri de utilizare, capacitățile par să fi atins un platou, a spus Hulbert.

„Ca persoană care ia decizii arhitecturale și este implicată în implementarea IA, văd o diferență între ceea ce oamenii se așteaptă și ceea ce primesc cu adevărat,” Philip Tikhanovich, șeful departamentului de inginerie Big Data la Innowise, o companie de dezvoltare software, ne-a spus.

„Există multe produse pe piață unde IA a fost adăugată doar pentru a o avea, și oamenii trebuie să descopere cum să o folosească (multe dintre acestea nu fac lucrurile mai ușoare),” a spus Tikhanovich.

Ca urmare, consumatorii pierd încrederea și devin insensibili la orice caracteristici IA, chiar și la cele utile. „În interiorul companiilor, aceasta duce adesea la epuizare și iritare în rândul echipelor,” a spus Tikhanovich.

„În loc de accelerarea promisă, ei trebuie să verifice rezultatele, să comute între unelte și să învețe cum să folosească funcții nefinalizate”.

Liderii de afaceri și investitorii au propria perspectivă asupra oboselii cauzate de IA și asupra modului de a o preveni

La 5 februarie, Wall Street s-a închis puternic scăzut, pe măsură ce îngrijorările legate de IA au preluat încrederea investitorilor. Nasdaq a scăzut la cel mai mic nivel de la noiembrie, determinat de pierderi în Microsoft (MSFT.O), Amazon (AMZN.O) și alte companii tehnologice importante, după ce Alphabet (GOOGL.O) a anunțat că ar putea dubla cheltuielile pentru IA. Ceea ce îngrijorează investitorii este faptul că se așteaptă ca cheltuielile tehnologice importante să aibă un impact semnificativ asupra fluxului de numerar liber.

Executivii se concentrează și ei pe cheltuielile pentru IA. Un sondaj anual recent al Teneo a constatat că mai mult de două treimi (68%) dintre CEO-uri se concentrează pe investițiile în IA în 2026, chiar dacă majoritatea proiectelor lor de IA nu sunt profitabile.

„Cred că oboseala cauzată de IA este reală pentru lucrători și consumatori, dar nu și pentru liderii de afaceri,” a spus Hulbert.

Conform lui Hulbert, multă parte din oboseală este determinată de ceea ce oamenii aud în afara locului de muncă, comparativ cu ceea ce aud la locul de muncă.

Pentru acest motiv, liderii trebuie să comunice autentic despre ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează în inițiativele lor de IA, să ofere personalului oportunități concrete de a participa la evoluția muncii lor și să se concentreze și pe reducerea cheltuielilor externe (nu doar pe productivitate), a sfătuit el.

„Locurile comune sunt cu adevărat contraproductive – mesajele trebuie să fie formulate de către provocări specifice într-o companie și de modul în care IA ajută la abordarea acestor provocări,” a adăugat el.

Tikhanovich a spus că companiile pot începe cu „unul ușor” pentru a reduce oboseala cauzată de IA.

„În loc de IA pe primul loc, să trecem la utilitate pe primul loc (adică, să folosim tehnologia doar acolo unde ea realmente economisește timp sau reduce fricțiunea),” a spus el.

Instruirea echipelor și construirea IA într-un mod care nu necesită pași suplimentari și care oferă întotdeauna oamenilor o alegere, inclusiv posibilitatea de a o dezactiva sau de a reveni la fluxul de lucru vechi, este calea de urmat, conform lui Tikhanovich.

„O auditare a valorii este și ea critică… Suggestez revizuirea regulată a caracteristicilor IA — păstrați doar ceea ce realmente economisește timp.”

Cu analiștii de piață încă procesând numerele și indeciși cu privire la bulea IA, marile tehnologii și afacerile anunțând investiții importante în IA — chiar dacă majoritatea proiectelor de IA nu aduc venituri, și rapoartele arătând că consumatorii și lucrătorii lovesc un zid de oboseală cauzată de IA — experții sunt de acord că trebuie luate măsuri.

De la transparență la construirea încrederii, de la împuternicirea lucrătorilor la implementarea doar a caracteristicilor care funcționează, liderii de afaceri trebuie să ia măsuri pentru a evita capcanele oboselii cauzate de IA.