Cum poate inteligența artificială face viața de muncă mai bună, nu doar mai eficientă

Când vorbim despre transformarea pe care inteligența artificială o poate aduce în industrii precum contabilitatea și finanțele, majoritatea conversației se concentrează pe productivitate, eficiență și ROI — așa cum ar trebui să fie. Într-un sens, acest lucru este înțelegător – companiile au dreptul să se gândească la linia de jos și la îmbunătățirea proceselor care o influențează. Dar să reducem gândirea noastră despre inteligența artificială la numere alone este să pierdem o parte semnificativă a impactului său potențial – și anume, modul în care influențează viețile de muncă ale angajaților. După cum știm, satisfacția și productivitatea angajaților sunt legate în mod intrinsic.

Pe această întrebare, de asemenea, există o linie stereotipă – că inteligența artificială este destinată să înlocuiască sau să reducă munca umană, lăsând contabilii și echipele de finanțe să lupte pentru o cotă din ce în ce mai mică a pieței muncii. Dar, în realitate, cercetările noastre arată o realitate diferită, mult mai încurajatoare. Și, de la început, vreau să spun că filozofia noastră ca companie este “de contabili, pentru contabili” – am fost acolo, în tranșeele de la sfârșitul lunii, și vrem ceea ce este mai bine pentru oamenii din această industrie. Până în acest moment, ceea ce am văzut, de fapt, este că inteligența artificială poate fi inovația rară care îmbunătățește atât productivitatea companiei, cât și bunăstarea angajaților.

Inteligența artificială care luptă împotriva epuizării și îmbunătățește satisfacția

Noul nostru sondaj global despre inteligența artificială arată că contabilii care colaborează cu inteligența artificială nu sunt doar mai eficienți, ci și mai fericiți și mai sănătoși. 52% dintre “colaboratorii inteligenței artificiale” – cei care lucrează activ cu inteligența artificială în moduri intenționate pentru a atinge sarcini și livrabile specifice – spun că se simt odihniți, comparativ cu doar 18% dintre cei care nu utilizează inteligența artificială. Contabilii care colaborează îndeaproape cu inteligența artificială raportează o creștere de 38 de puncte a echilibrului între viața de muncă și viața personală și sunt cu 56% mai predispuși să aibă timp să-și termine munca.

În același mod, am descoperit că utilizarea intenționată a inteligenței artificiale reduce epuizarea cu 24% după mai mult de un an de utilizare. Când sunt evaluați pe o scară de epuizare de la 1 la 100, colaboratorii inteligenței artificiale au obținut doar 17,5, comparativ cu 21,6 pentru cei care nu utilizează inteligența artificială – un alt indiciu că inteligența artificială poate proteja, nu presa, forța de muncă.

Pe lângă aceste cifre, contabilii și directorii financiari care colaborează cu inteligența artificială sunt, de asemenea, mai predispuși să spună că au ocazia să fie proactivi, să se simtă mai implicați și să aibă o voce valoroasă în rolurile lor. Ei sunt aproape de două ori mai predispuși să ia decizii care afectează performanța organizației lor și să facă sugestii pentru atingerea obiectivelor strategice – în general, ei sunt mai predispuși să spună că sunt implicați și ascultați în conversațiile despre direcția strategică.

Acesta este un combination puternic – stres redus, odihnă îmbunătățită și muncă mai recompensatoare și de nivel superior. Răspunsurile indică o validare a speranțelor pe care multe le-au exprimat că inteligența artificială va reduce munca repetitivă și va permite contabililor să intre în roluri mai strategice, utilizând automatizarea de nivel superior pentru a obține o vedere mai profundă și mai predictivă a finanțelor companiei sau clientului, care se alimentează în luarea deciziilor mai inteligente.

Acesta este, în mod evident, un vești bun, nu doar pentru angajați, ci și pentru angajatorii lor – este un ciclu virtuos. Cercetările anterioare arătau că companiile care îmbunătățesc satisfacția și echilibrul între viața de muncă și viața personală a angajaților lor obțin, de obicei, o performanță mai bună, care, la rândul său, sprijină creșterea.

O oportunitate majoră

Există, totuși, o capcană. În ciuda tabloului pozitiv care provine de la colaboratorii inteligenței artificiale, majoritatea liderilor financiari nu au încă definit cum să aducă inteligența artificială în mod semnificativ în munca de zi cu zi a echipelor lor, și doar 5-6% dintre directorii financiari au o viziune clară pentru integrarea inteligenței artificiale. La fel, doar unul din cinci directori financiari spun că sunt încrezători în alegerea instrumentelor corecte de inteligență artificială pentru afacerile lor. În acest stadiu, deci, pare că viziunea de conducere, nu tehnologia, este acum cel mai mare obstacol în calea progresului. Aceste numere sunt izbitoare de scăzute. Dar nu este un lucru negativ – înseamnă că majoritatea industriei are o oportunitate reală înainte să acceseze beneficiile pe care le vedem în colaborarea cu inteligența artificială.

Și, deși este corect să spunem că mai este un drum lung până când majoritatea contabililor vor colabora cu inteligența artificială într-un mod cu adevărat valoros, acest lucru nu înseamnă că inteligența artificială este complet necunoscută. De fapt, 76% dintre respondenți ne-au spus că au utilizat inteligența artificială la locul de muncă. La un nivel de bază, inteligența artificială este deja încorporată în întreaga profesie. Dar distincția crucială se află în modul în care este utilizată. Ideea de “utilizare” a inteligenței artificiale se poate referi la orice, de la redactarea unui e-mail cu un chatbot la încărcarea datelor într-un instrument generativ neautorizat și solicitarea unui rezumat.

Dintre acești 76%, mai puțin de 10% spun că inteligența artificială a devenit esențială pentru munca lor de zi cu zi. Trecerea de la utilizarea de suprafață la colaborarea semnificativă necesită o mentalitate fundamental diferită. Cere claritate cu privire la ceea ce se cere inteligenței artificiale să realizeze și o abordare deliberată și structurată pentru integrarea acesteia. Când se face bine, inteligența artificială nu ar trebui să schimbe doar modul în care se efectuează munca; ar trebui să o facă mai eficientă în mod semnificativ.

Unde pot începe liderii

Deci, cum ajungem de unde suntem, cu directorii financiari care lipsesc o strategie clară de inteligență artificială, la punctul în care majoritatea contabililor beneficiază de pe urma acesteia? Există câteva acțiuni cu impact ridicat pe care toți liderii le pot lua ca punct de plecare.

În primul rând, poate că sună evident, dar stabilirea unei strategii clare de inteligență artificială este cheia. Companiile trebuie să evite să se arunce pur și simplu în inteligența artificială fără a considera ce încearcă să realizeze, identificând nevoile reale pe care inteligența artificială le poate ajuta să le îndeplinească și stabilind o sensibilitate clară a proprietății și a angajamentului în întreaga companie. Pur și simplu, plata pentru o tehnologie activată de inteligență artificială nu va aduce beneficii reale. Angajații vor vedea rezultatele doar atunci când inteligența artificială este utilizată în mod deliberat și inteligent.

Pe de altă parte, totuși, este important să crești o cultură care recompensează experimentarea. Oamenii trebuie să știe că au permisiunea de a încerca lucruri noi cu inteligența artificială, astfel încât să poată descoperi cele mai bune cazuri de utilizare și metode de colaborare. Dacă fiecare nouă propunere de flux de lucru trebuie să treacă prin multiple runde de aprobări, schimbarea semnificativă nu se va întâmpla.

În final, este important să redefinim ce înseamnă “colaborare” cu inteligența artificială – este esențial să încorporăm inteligența artificială direct în fluxurile de lucru contabile ca un contributor activ, nu ca un instrument independent. Acest lucru înseamnă să dăm echipelor claritate cu privire la cine deține tehnologia, ce este proiectată să realizeze, cum funcționează și cum obiectivele sale ar trebui să evolueze.

În ansamblu, aceste acțiuni pot transforma inteligența artificială dintr-un cuvânt cheie într-o realitate zilnică – și, dacă datele sunt orice indicator, un multiplicator de bunăstare.