Este IA fatală pentru rezerva de talente?

Majoritatea companiilor adoptă inteligența artificială cât de repede pot găsi utilizări pentru aceasta. Scriu rapid e-mailuri și alte documente de afaceri, efectuează studii de piață eficiente și găsesc alte modalități de a crește productivitatea. Din păcate, unele o folosesc pentru a reduce sau înlocui posturi junior, operând sub presupunerea că angajații actuali vor umple decalajul de productivitate cu inteligența artificială - și aceasta este o greșeală.

Inteligența artificială poate fi utilizată ca un instrument de productivitate uimitor la toate nivelurile unei afaceri. Oferirea tuturor angajaților acces la această tehnologie puternică poate avea beneficii semnificative, dar nu reprezintă un înlocuitor pentru angajați. Ar putea fi tentant să înlocuim personalul junior cu inteligența artificială, iar acest lucru ar putea ajuta pe termen scurt, dar poate avea consecințe grave pe termen lung. Fără personal junior care se instruiește, învață și avansează, am putea epuiza grav rezerva noastră de talente.

Experiența mai presus de tehnologie

Ca exemplu concret, permiteți-mi să vă povestesc despre unul dintre actualii vicepreședinți ai companiei mele, din cadrul departamentului de vânzări. El posedă o combinație puternică de expertiză tehnică și elocvență. Înțelege cum să interacționeze cu potențialii clienți în orice etapă a călătoriei cumpărătorului. Poate comunica cu expertiză despre un subiect tehnic de nișă. Și nu a dobândit aceste abilități întrebând un chatbot cu inteligență artificială.

După absolvirea facultății, a devenit reprezentant pentru dezvoltarea afacerilor (BDR) la o companie de tehnologie. Aceasta este o poziție de nivel de bază care implică organizarea de întâlniri pentru directorii de conturi și construirea unui portofoliu de vânzări.

Acesta este unul dintre locurile de muncă care au fost afectate de inteligența artificială. 6sense Raportul de cercetare privind starea BDR 2025 a arătat că 70% dintre BDR-ii care utilizează inteligența artificială la locul de muncă consideră că acest lucru îi face mai productivi. BDR-ii trebuie să facă multă muncă de pregătire, cum ar fi contactarea la rece, cercetarea conturilor, urmărirea lead-urilor primite, calificarea de noi potențiali clienți și interacțiunea cu potențialii clienți care participă la evenimente. Multe dintre aceste sarcini pot fi automatizate.

După 11 luni ca director executiv de vânzări (BDR), acest vicepreședinte a fost promovat la funcția de director executiv de vânzări (account executive), apoi a avansat la un rol de director. Acum este vicepreședinte responsabil de echipa comercială și de vânzări pentru întreprinderi. Experiența sa în prima linie, încă de la primul său job entry-level, i-a conturat rolul actual. Știe din experiență proprie ce este nevoie pentru a reuși în aceste poziții junior în vânzări și cum să interacționeze cu potențialii clienți și să construiască o rețea de clienți potențiali. De asemenea, a fost director executiv de vânzări, așa că înțelege cum să construiască relații cu clienții, indiferent de dimensiunea unei afaceri. Conceptul de învățare la locul de muncă se aplică oricui deține o poziție de conducere; pentru a ajunge la treptele superioare ale scării profesionale, este nevoie mai întâi să te familiarizezi cu detaliile rolului, să eșuezi și să reușești.

Angajații din orice poziție și la orice nivel își pot crește productivitatea utilizând inteligența artificială. Organizațiile ar trebui să găsească modalități de a le permite angajaților să fie mai productivi, dar dacă o folosesc pentru a înlocui pozițiile subordonate cu inteligența artificială, își pierd viitoarele talente în schimbul unor câștiguri financiare pe termen scurt.

Pentru a ilustra mai bine acest punct, să luăm un exemplu real bazat pe un subiect destul de plictisitor, dar necesar: foile de calcul.

Tehnologie îmbunătățită prin experiență

Pentru majoritatea companiilor de astăzi, atingerea obiectivelor necesită utilizarea la maximum a resurselor lor, iar cea mai valoroasă dintre acestea este timpul.

Recent, i-am cerut șefului departamentului de resurse umane și cultură organizațională să creeze o hartă organizațională care să prezinte modul în care angajații de la diferite niveluri ale fiecărei organizații ar trebui să își aloce timpul. Aceasta include clarificarea modului în care angajații de la diferite niveluri ale ierarhiei organizaționale ar trebui să își petreacă timpul - de exemplu, cât timp ar trebui să dedice fiecare colaborator individual, managerilor, directorilor și vicepreședinților proiectelor tactice față de proiectele strategice.

În loc să creăm această foaie de calcul de la zero, am folosit inteligența artificială. I-am dat companiei ChatGPT o solicitare de trei propoziții, iar aceasta a creat un tabel perfect în proporție de 80%. Apoi s-a produs magia: experta noastră și-a folosit vasta expertiză în resurse umane pentru a-l face 100% perfect. Povestea ei este aceeași cu cea a liderului de vânzări menționat anterior - lucrând în domeniul resurselor umane timp de peste un deceniu, a avut abilitățile necesare pentru a adapta cadrul general al ChatGPT la contextul specific al companiei mele și pentru a face tabelul utilizabil instantaneu. A doua zi, am folosit acest tabel pentru a răspunde la întrebarea unui angajat despre ce trebuia să facă pentru a obține o promovare.

Înainte de apariția AI generativăCrearea acestui tip de tabel ar fi durat zile întregi, cu iterații multiple și depriorizarea altor proiecte. Cu inteligența artificială, a durat câteva minute. Inteligența artificială a creat un tabel care era utilizabil în proporție de 80%, dar expertiza practică a șefului nostru experimentat de resurse umane și cultură a fost cea care a dus proiectul până în ultimele 20% din drum. Pare o poziție minoritară, dar acele 20% finale sunt cele care au transformat proiectul din bun în excelent.

IA pentru a îmbunătăți, nu a înlocui angajații

Abilitățile și cunoștințele necesare pentru a ajunge la linia de sosire se dobândesc prin experiență și prin avansarea în ierarhie. Rolurile de junior îți oferă abilități esențiale de rezolvare a problemelor - precum și șansa de a face greșeli care îți modelează viziunea și dorința de a atinge succesul.

Dacă firmele înlocuiesc pozițiile de juniori cu inteligență artificială, cum vor deveni oamenii vreodată experți? Ce se va întâmpla când actuala generație de lideri va prelua locuri de muncă la alte companii, va deveni consultanți sau se va pensiona? Cine va fi următorul cu toate cunoștințele și cultura instituțională? Aveți nevoie de o sursă de talente care să aștepte imediat ce inevitabilul se va întâmpla.

IA este acum disponibilă pentru ca lucrătorii de la toate nivelurile să beneficieze de ea – dar nu va exista niciodată un substitut pentru învățarea bazată pe experiență. În loc să se întrebe cum poate IA să reducă numărul de angajați, liderii de afaceri ar trebui să se gândească la cum să utilizeze IA pentru a-și dezvolta mai rapid rezerva de talente. Nu este vorba de oameni vs. IA – este vorba de oameni plus IA.