Definity plănuiește să ofere brokerilor Vyne asistență AI integrată în fluxul de lucru, prin ProNavigator

Definity Financial Corporation va introduce asistentul ProNavigator de la Guidewire în platforma digitală pentru brokeri Vyne, în baza unui plan anunțat împreună cu Guidewire la 12 noiembrie 2026. Planul acoperă activitățile legate de asigurările auto și de bunuri personale, precum și de asigurările auto comerciale tarifate individual.

Asistentul va purta marca Definity Assist. Brokerii vor putea folosi limbajul cotidian pentru a solicita informații și a vedea răspunsul în fluxul de lucru actual din Guidewire. Companiile au prezentat integrarea drept o implementare planificată și nu au comunicat o dată la care va fi disponibilă.

Definity se așteaptă ca asistentul să eficientizeze activitatea brokerilor, să soluționeze mai rapid solicitările și să reducă timpul de instruire a noilor angajați, îmbunătățind totodată interacțiunile cu clienții. Proiectul folosește fluxurile de lucru existente ale Definity pentru administrarea polițelor și se bazează pe peste un deceniu de experiență în aplicarea AI în domeniul asigurărilor.

Întrebările brokerilor vor orienta materialele de sprijin

Implementarea îi oferă, de asemenea, Definity o modalitate de a înțelege cerințele brokerilor. Întrebările ar trebui să indice unde trebuie îmbunătățite materialele de asistență, instruirea și documentația polițelor, iar informațiile obținute vor contribui la modificarea proceselor și la dezvoltarea viitoarelor experiențe pentru brokeri, bazate pe AI.

Astfel, implementarea îndeplinește și o a doua funcție, dincolo de cea de a răspunde la întrebări. Brokerii primesc ajutor atunci când au nevoie, iar tiparele care se conturează în întrebările lor pot scoate la iveală deficiențe recurente ale materialelor de sprijin. Dacă ar acționa pe baza acestor tipare, Definity ar putea aborda atât cauzele întrebărilor repetate, cât și întrebările în sine.

Modelele ProNavigator și controalele de acces

Documentația ProNavigator de la Guidewire descrie asistentul ca pe o funcționalitate disponibilă într-o bară laterală a aplicațiilor de bază, de unde poate oferi răspunsuri, sugestii și acțiuni pe baza activității curente a utilizatorului. Produsul funcționează pe baza modelelor Claude de la Anthropic; Guidewire folosește API-ul Converse pentru a interpreta tabelele și elementele grafice din documente precum manualele de subscriere și funcția Citations a lui Claude pentru a atașa răspunsurilor referințe la nivel de paragraf.

În cazul generării augmentate prin recuperare, care fundamentează răspunsurile în conținutul recuperat, fiecare client primește propria bază de date vectorială. Guidewire spune că spațiul de stocare dedicat menține separate datele clienților. ProNavigator asociază, de asemenea, regulile de acces cu categorii de activitate, precum regiunea sau ramura de asigurări, și folosește autentificarea unică pentru a aplica în mod consecvent permisiuni bazate pe roluri documentelor-sursă, căutărilor și răspunsurilor generate.

Pentru a facilita verificarea, ProNavigator înregistrează interogările, răspunsurile și referințele aferente, pentru echipele de conformitate, audituri și litigii privind cererile de despăgubire. Guidewire spune că fiecare informație generată de AI este supusă supravegherii umane, iar arhitectura protejează informațiile de identificare personală și împiedică folosirea datelor proprietare ale clienților pentru antrenarea modelelor publice.

Aceste detalii descriu ProNavigator în general; anunțul nu precizează configurația exactă a Definity. Principalul test pentru serviciul planificat este dacă răspunsurile mai rapide pot fi oferite împreună cu referințe la surse, controale de acces și verificare umană, în timp ce Definity folosește datele despre interogările brokerilor pentru a îmbunătăți materialele de sprijin.