Inteligența artificială completează resursele umane, dar o abordare centrată pe om este indispensabilă

Pe măsură ce inteligența artificială (AI) continuă să facă progrese în resursele umane, aceasta se bucură de o acceptare tot mai mare. Un studiu recent a arătat că aproape jumătate dintre lucrătorii chestionați în Regatul Unit și Statele Unite cred că AI ar putea ajuta la reducerea prejudecăților și a tratamentului inegal în procesul de angajare; mulți cred chiar că AI ar putea depăși oamenii în asigurarea echității în timpul procesului de angajare.

Cu integrarea tot mai mare a învățării automate (ML), a prelucrării limbajului natural (NLP) și a altor tehnologii AI, asistăm la o schimbare vizibilă și favorabilă către modalități mai inteligente și mai eficiente de lucru. Și, ca urmare, abilitățile AI cresc în cerere.

Cu toate acestea, chiar și pe măsură ce AI continuă să transforme modul în care angajăm și gestionăm talentele, inima resurselor umane va fi întotdeauna umană – înrădăcinată în înțelegere, compasiune și conexiuni care fac fiecare loc de muncă unic.

AI: O nouă eră a eficienței

De la achiziționarea de talente până la avansarea și reținerea angajaților, funcțiile resurselor umane beneficiază foarte mult de AI. Acest lucru se realizează nu numai prin automatizarea diverselor sarcini, ci și prin insight-uri și recomandări bazate pe date în timp real.

Conform unui studiu recent, se așteaptă ca AI să ofere beneficii semnificative în domenii precum analiza personalului, recrutarea de talente și dezvoltarea și învățarea. Liderii resurselor umane recunosc potențialul său în automatizarea unor sarcini precum comunicarea cu candidații, selecția CV-urilor și evaluările – activități care altfel ar necesita eforturi manuale semnificative. Prin preluarea acestor locuri de muncă repetitive, AI permite echipelor de resurse umane să-și dedice timpul unor inițiative strategice, cum ar fi modelarea strategiilor de talente, îmbunătățirea angajamentului angajaților și conducerea succesului organizațional.

De la automatizare la augmentare

Așa cum IBM afirmă corect, tehnologia AI merge dincolo de automatizare către augmentare. Puterea de transformare a AI constă în îmbunătățirea și amplificarea capacităților umane, deblocând astfel un nou nivel de eficiență care va permite departamentului de resurse umane să acorde atenție consistentă și egală angajaților de-a lungul organizației.

Prin utilizarea AI, profesioniștii din resursele umane pot asigura că fiecare angajat primește sprijin personalizat și oportunități de dezvoltare bazate pe nevoile și aspirațiile sale unice. Capacitatea sa de a analiza datele în timp real și de a oferi insight-uri actionabile înseamnă că resursele umane sunt într-o poziție mai bună pentru a aborda proactiv problemele, a identifica angajații cu potențial ridicat și a pregăti strategii pentru a stimula creșterea și angajamentul. Nu este vorba doar despre a bifa cutii; este vorba despre demonstrarea unui angajament de a construi un loc de muncă mai echitabil, în care contribuțiile fiecărui angajat sunt recunoscute și apreciate.

AI devine personal

Potențialul AI merge dincolo de automatizarea sarcinilor; el împuternicește resursele umane să ia decizii personalizate care îmbunătățesc experiența angajatului. De exemplu, uneltele AI pot urmări traiectoriile carierei angajaților și pot sugera potențiale căi de carieră bazate pe abilitățile, interesele și performanțele anterioare, permițând managerilor de resurse umane să identifice cei cu potențial pentru roluri dincolo de pozițiile lor actuale.

La fel, AI poate recomanda programe de învățare și dezvoltare personalizate, adaptate abilităților și obiectivelor de carieră ale angajaților, dezvoltându-i și pregătindu-i pentru roluri și promovări viitoare. Luați în considerare impactul oportunităților de dezvoltare țintite pentru un angajat care este atât de aproape de a îndeplini calificările pentru promovare, dar nu este conștient de o lacună de abilități pe care un program de învățare bine proiectat ar putea să o acopere cu ușurință.

Nu uitați de om în resursele umane

Există numeroase calități care fac oamenii, ei, oameni. Rolul unui profesionist în resurse umane necesită ca aceștia să canalizeze multe dintre aceste calități pentru a se conecta cu angajații și a construi relații semnificative. Într-un fel, ei ancorează angajații la organizație, oferind sprijin și îndrumare, și cultivând un sentiment de apartenență.

Păstrarea atingerii umane

Conform unor date recente, doar 41% dintre angajați se simt îngrijiți în locul lor de muncă. Alte studii arată, de asemenea, că până la 92% dintre cei care caută un loc de muncă preferă organizațiile care demonstrează empatie atunci când caută un loc de muncă. Mai ales astăzi, când multe organizații funcționează în moduri remote sau hibride, în care timpul de ecran înlocuiește în mare măsură interacțiunile față în față, nevoia de contact uman – chiar și prin schimburi online – este mai importantă ca oricând. Acest lucru face ca fiecare interacțiune să fie o oportunitate de a conecta și de a consolida o cultură în care toți angajații se simt valoroși, auziți și sprijiniți. Realizarea acestui lucru necesită inteligență emoțională, ascultare activă și înțelegere a nevoilor individuale – calități pe care nicio mașină nu le poate replica.

Uneltele AI excelează în optimizarea fluxurilor de lucru și în analizarea datelor, dar sunt lipsite în domenii care necesită adâncime emoțională și context. După toate, soluțiile nu pot fi unidimensionale sau impuse. Rezolvarea conflictelor, de exemplu, necesită o înțelegere a dinamicii personale și abordarea situațiilor sensibile cu empatie. La fel, gestionarea schimbărilor organizaționale sau sprijinirea creșterii angajaților necesită o perspectivă asupra motivațiilor și temerilor care nu pot fi deduse doar din date. Rezolvarea problemelor necesită colaborare strânsă și o înțelegere autentică a declanșatorilor și punctelor slabe, împreună cu capacitatea de a crea o atmosferă care să primească perspective diverse și adesea provocatoare.

Doar un om poate empatiza cu adevărat cu altul, oferind confort în timpuri de suferință, încurajare atunci când cineva are nevoie de un impuls și apreciere pentru a răsplăti munca bună. Mai mult, înțelegerea și navigarea nuanțelor culturale și a diferențelor individuale necesită discreție umană. În cele din urmă, atunci când vă gândiți să contactați pe cineva din departamentul de resurse umane, vă gândiți la o persoană și nu la o mașină.

Lăsați AI să facă treburile plictisitoare, astfel încât oamenii să poată face ceea ce fac ei mai bine

Sarcinile care consumă timp, plictisitoare și repetitive ocupă o mare parte din timp, lăsând puțin timp și energie pentru a fi cheltuite pe interacțiuni mai semnificative cu angajații și activități pentru a îmbunătăți angajamentul.

Ceea ce poate crea AI este un flux de lucru echilibrat, preluând sarcinile monotone, permițând oamenilor să se concentreze pe punctele cheie din ciclul de viață al angajatului – integrare, revizuiri de performanță, rezolvarea conflictelor, construirea echipei și așa mai departe. Acestea sunt domenii care nu pot funcționa adecvat fără implicarea umană.

Se spune că indivizii care înțeleg cum să maximizeze beneficiile AI, menținând în același timp atingerea umană care este esențială pentru rolul lor, vor fi mai solicitați. Pe măsură ce organizațiile se îndreaptă tot mai mult către insight-uri bazate pe date și procese automate, acești profesioniști vor fi apreciați nu numai pentru expertiza lor tehnică, ci și pentru capacitatea lor de a echilibra abilitățile lor inerent umane cu avantajele oferite de AI.

O colaborare ideală între om și AI ar arăta astfel – oamenii, cu creativitatea, intuiția și empatia lor, continuă să strălucească acolo unde strălucesc cel mai tare, în timp ce AI să treacă cu atenție prin date, descoperă modele ascunse și ajustează fiecare sarcină pentru a funcționa ca o mașină bine unsă.