Intervievatorii de selecție AI sunt un multiplicator de forță pentru HR

De decenii, echipele de resurse umane au lucrat pentru a schimba percepțiile interne despre rolul departamentului lor în operațiunile comerciale. Mai degrabă decât a fi văzut ca un centru de cost, liderii de resurse umane doresc ca departamentul lor să fie recunoscut ca un adevărat partener strategic, o echipă care joacă un rol fundamental în conducerea creșterii și realizarea succesului comercial.

Acesta este un recunoaștere pe care echipele de resurse umane de înaltă performanță o merită, iar instrumentele de inteligență artificială (AI) pentru întreprinderi, cum ar fi agenții de interviu de selecție AI, oferă o nouă oportunitate de a obține această recunoaștere. AI este deja capabil să gestioneze multe sarcini de resurse umane de volum ridicat, iar aplicarea lui judicioasă oferă profesioniștilor de resurse umane mai mult timp pentru a se concentra pe munca care necesită experiență, nuanță și judecată.

În același timp, liderii de resurse umane au, pe bună dreptate, îngrijorări cu privire la posibilitatea ca AI-ul să perpetueze prejudecățile în procesele de luare a deciziilor de angajare, inclusiv judecățile despre recrutare și angajare. Iată o privire asupra stării actuale a adoptării AI, a celor mai bune practici pentru implementarea AI și o prezentare generală a modului în care AI poate beneficia atât candidații, cât și companiile.

 Cazul pentru implementarea strategică a AI în resurse umane

Companiile au investit zeci de miliarde în AI, dar cercetările MIT arată că 95% nu au văzut o revenire a investiției (PDF). Acest lucru se poate datora lipsei de focalizare. Harvard Business Review numește acest fenomen „capcana experimentării AI”. Experimentarea poate duce la inovare, dar trebuie să fie bazată pe oportunități comerciale reale.

Implementarea strategică a AI este cheia succesului pentru implementările de resurse umane. Dacă o echipă de resurse umane lansează simultan multiple instrumente AI, s-ar putea să se afle răspândită prea mult, cu o implementare care este esențialmente largă și puțin adâncă. Abordarea aceasta ar putea face dificilă demonstrarea rezultatelor clare, subminând eforturile echipei de a demonstra valoarea.

Înțelegerea datelor, identificarea lacunelor și aplicarea AI într-un mod țintit este o abordare mai bună. Un raport publicat în Human Resources Director anul trecut sugerează că multe echipe de resurse umane au ales recrutarea ca o aplicație populară a AI — în doar doi ani, utilizarea AI în recrutare a crescut cu peste 400%.

Liderii de resurse umane care caută modalități de a demonstra valoarea pot utiliza interviurile de selecție AI pentru a clasifica candidații pentru o integrare mai rapidă. Acest lucru le permite să obțină candidați de calitate superioară într-un timp mai scurt. În acest fel, resursele umane pot demonstra impactul în ceea ce privește satisfacția clienților și productivitatea, ceea ce conduce la progresul către obiectivele comerciale.

Cum să preveniți prejudecățile în instrumentele AI

În timp ce AI poate fi un factor de schimbare în gestionarea sarcinilor de recrutare de volum ridicat, liderii de resurse umane au dreptate să fie precauți cu privire la riscurile de prejudecăți. Nu este o îngrijorare nouă — Amazon a întrerupt utilizarea unui motor de recrutare care a dezavantajat femeile acum 10 ani. Workday este în prezent în fața unei acțiuni colective din partea reclamanților care au susținut că instrumentul de selecție a candidaților bazat pe AI a respins în mod disproporționat persoanele peste 40 de ani.

Acesta este motivul pentru care supravegherea umană și auditarea frecventă sunt esențiale. Dar este important să se țină seama de faptul că prejudecățile din AI pot fi identificate și corectate prin ajustarea algoritmilor sau reantrenarea cu date mai bune. Este mai greu să înlăturați prejudecățile înrădăcinate în oameni sau să luați în considerare alte factori care afectează deciziile pe care le luăm la locul de muncă.

Ca oameni, purtăm experiențele noastre cu noi în fiecare decizie pe care o luăm. Este firesc să ne îndreptăm spre oameni care împărtășesc experiențe și perspective similare, iar procesele noastre de luare a deciziilor nu sunt complet transparente, nici măcar pentru noi înșine.

În schimb, procesele subiacente ale AI pot fi făcute transparente. Este imperativ să preveniți perpetuarea prejudecăților umane în algoritmi și să testați programele în mod continuu pentru a vă asigura că rămân libere de prejudecăți, dar AI are potențialul de a permite o evaluare imparțială.

AI nu are preferințe inerente cu privire la gen, aspect, vârstă etc. Cu supraveghere și garduri adecvate, AI poate face ca practicile de angajare să se îndrepte spre o adevărată meritocrație, în care calitatea candidatului și răspunsurile la interviu generează rezultate corecte și de încredere. Acesta este un prospect încurajator.

Interviurile AI au avantaje pentru solicitanți și angajatori

Tehnologia este relativ nouă, așa că nu este o surpriză că oamenii au sentimente mixte despre AI care gestionează interviurile inițiale de selecție. Un interviu cu un agent AI pare impersonal pentru unii solicitanți, în timp ce pentru alții pare eliberator, în special pentru cei care de obicei se simt anxioși când răspund la întrebări punctuale într-o situație cu stake ridicat.

Semnele sociale interpersonale ar putea determina solicitanții să spună intervievatorului ce vor să audă, dar atunci când un agent AI conduce interviul de selecție, acest lucru este mai puțin probabil să se întâmple, astfel încât răspunsurile la interviu sunt potențial mai sincere.

Un alt aspect al interviurilor AI care este un avantaj pentru toată lumea este acela că agenții AI sunt întotdeauna disponibili. Așadar, un solicitant care are dificultăți în a programa timpul în timpul orelor de program poate stabili un interviu AI la un moment care îi convine.

Această flexibilitate în ceea ce privește timpul funcționează și pentru angajatori, deoarece extinde baza de candidați disponibili, oferind o șansă persoanelor calificate, dar ocupate, de a obține slujba fără a fi nevoiți să ia timp liber pentru un interviu de selecție. Între timp, instrumentele de interviu de selecție AI pot reduce un număr mare de aplicații la un număr gestionabil, astfel încât angajatorii pot efectua interviuri de urmărire pentru cei mai calificați solicitanți.

AI ca multiplicator de forță pentru resursele umane

Un instrument de interviu AI care a fost antrenat cu datele potrivite pentru a evalua candidații doar pe baza calității răspunsurilor lor poate fi un multiplicator de forță pentru echipa de resurse umane. Atâta timp cât atingeți partea umană, AI este pe deplin capabil să gestioneze interviurile de selecție, sporind capacitățile resurselor umane, astfel încât oamenii din departament să se poată concentra pe sarcini mai avansate.

Profesioniștii de resurse umane sunt adesea provocați să facă mai mult cu mai puțin. Cu agenții AI, ei au acum instrumentele pentru a livra mai mult, pentru a face un pas înainte și a fi partenerul strategic de afaceri pe care colegii lor din alte unități comerciale au nevoie pentru a-și atinge obiectivele.

Va înlocui AI în cele din urmă profesioniștii de resurse umane? Acest lucru este puțin probabil, deoarece capacitatea oamenilor de a comunica în mod semnificativ și de a face planuri strategice pe termen lung și contextualizate rămân esențiale. Dar, așa cum a spus CEO-ul și co-fondatorul Nvidia, Jensen Huang, despre oamenii care nu se adaptează la noua realitate a locului de muncă a AI-ului, „Nu veți pierde slujba datorită unui AI, dar veți pierde slujba din cauza cuiva care folosește AI”.

În cele din urmă, cu garduri și supraveghere umană adecvată, instrumentele de resurse umane bazate pe AI pot ajuta profesioniștii de resurse umane să evalueze mai mulți candidați mai rapid și să accelereze plasarea celor mai buni oameni în slujbele potrivite. Cu alte cuvinte, AI poate ajuta profesioniștii de resurse umane să-și facă treaba mai eficient, și acest lucru este bun pentru echipa de resurse umane — și excelent pentru afaceri.