5 lucruri pe care trebuie să le luați în considerare atunci când introduceți inteligența artificială a vorbirii în afacerea dvs

Imaginați-vă o lume în care sarcinile banale, care consumă 60-70% din orele noastre de lucru, dispar în aer. Potrivit unui Raportul McKinsey, datorită înțelegerii sale în evoluție a limbajului natural, IA generativă are potențialul de a transforma acest vis în realitate destul de curând.

Nu este de mirare că un număr tot mai mare de întreprinderi, chiar și în industriile tradiționale, cum ar fi logistica sau producția, sunt dornice să se urce în acest tren și să integreze AI de vorbire în fluxurile lor de lucru.

Tehnologiile bazate pe vorbire, cum ar fi recunoașterea automată a vorbirii (ASR), pot îndeplini tot felul de funcții utile – de la creșterea siguranței, permițând lucrătorilor să rămână cu ochii pe echipament în loc să ia notițe, până la captarea datelor vorbite pierdute altfel. Deosebit de benefică pentru companiile globale care gestionează echipe internaționale este capacitatea IA de vorbire de a înțelege mai multe limbi și de a stimula comunicarea transfrontalieră.

Totuși, înainte de a adopta o nouă tehnologie, este esențial să analizați cu atenție capacitățile, aplicațiile și potențialele provocări ale acesteia. Pe baza experienței mele practice în ghidarea companiilor din topul Fortune 50 prin implementarea tehnologiei de inteligență artificială vocală la scară largă, iată principalele considerații și sfaturi pentru a depăși potențialele provocări. 

Bariere lingvistice 

Pentru companiile care operează peste granițe, un aspect important este sprijinirea limbilor dincolo de engleză. Navigarea accentelor este o provocare suplimentară; consideră-l pentru a evita costurile inutile care ar putea apărea din diferențele nuanțate de pronunție.

Creșterea preciziei

Pentru a maximiza utilitatea vorbirii AI, este esențial să vă concentrați pe îmbunătățirea înțelegerii limbajului. Majoritatea IA pentru vorbire nu vă poate promite un nivel de acuratețe de 100%. Chiar și giganți precum Google au un Rată de precizie de 84%, ceea ce înseamnă că, dacă facem calculul, 1 din 7 cuvinte poate fi incorect. Între timp, chiar și un cuvânt poate fi crucial pentru afacerea dvs. 

Spărgerea zgomotului de fundal

Adoptarea IA de vorbire în întreprinderile mari necesită o analiză atentă a mediului de zgomot ambiental. Chiar și soluțiile cu un nivel ridicat de precizie vă pot dezamăgi dacă sunt prea sensibile la sunetele puternice de fundal. 

Adaptarea la Lingo-ul industriei

Industrii precum logistica, producția și lanțul de aprovizionare se bazează în mare măsură pe jargon și acronime, constituind cel puțin 50% din comunicare. Acest lucru implică faptul că înțelegerea limbajului specific industriei este esențială pentru a vă asigura că sarcinile sunt îndeplinite în siguranță și cu acuratețe. 

Soluții personalizate 

În timp ce tehnologia universală își servește scopul, implementarea IA de vorbire în întreprinderi necesită o abordare personalizată. Ceea ce ar putea funcționa fără probleme pentru o afacere de producție alimentară, s-ar putea să nu fie neapărat adaptabil pentru o companie de gestionare a flotei, care are propriul set de complexități lingvistice, cerințe de acuratețe și considerații privind zgomotul. 

Iată câteva sfaturi practice pentru a rezolva aceste preocupări:

• Evaluați implicarea angajaților: Menține angajații implicați în procesul de luare a deciziilor. Luați în considerare toate limbile pe care le vorbesc și strângeți feedback-ul după pilotarea soluțiilor AI de vorbire. 
• Monitorizați pentru precizie: Monitorizați în permanență performanța și acuratețea folosind jargon și acronime care sunt specifice industriei dvs. pentru a atinge nivelul de înțelegere care ar fi suficient pentru buna funcționare a afacerii dvs. 
• Testare în lumea reală: Testarea amănunțită în lumea reală este esențială pentru a vă asigura că tehnologia vorbirii menține performanța optimă, fără ca angajații dvs. să fie nevoiți să țipe din răsputeri. Este deosebit de important în setările cu mașini zgomotoase. 
• Definiți și măsurați clar succesul: Creați obiective detaliate și rezultatele așteptate pentru a evalua dacă tehnologia funcționează conform așteptărilor. Pentru a face acest lucru, rețineți că IA pentru vorbire trebuie să fie aliniată cu complexitățile afacerii dvs. Uneori, capacitatea de a surprinde nuanțele sale unice ale limbajului vă poate aduce mai multă valoare decât valorile de bază tradiționale. 

Gânduri finale

În peisajul adoptării AI de vorbire, este imperativ să stabiliți valori precise de succes și să vă gestionați așteptările în consecință. Considerente adesea trecute cu vederea, cum ar fi facilitarea proceselor hands-free și reducerea rapoartelor manuale, apar ca indicatori cheie ai creșterii productivității întreprinderii. 

Dincolo de aceste beneficii tangibile, adevărata valoare a acestei soluții constă în ea capacitatea unică de a aduna date altfel pierdute încorporate în vorbirea de zi cu zi. Speech AI acționează ca un catalizator, permițând echipelor să interconecteze perfect datele, să culeagă informații vitale și să discearnă tendințe semnificative. Acest lucru, la rândul său, favorizează un flux de lucru simplificat și o optimizare globală a proceselor.

Adoptarea inteligenței artificiale a vorbirii nu numai că remodelează paradigmele operaționale în multe industrii tradiționale, dar deschide și o poartă către o mulțime de informații neexploatate, sporind capacitatea liderilor de afaceri de a lua decizii informate.