Managementul serviciilor enterprise face ca echipele bazate pe inteligența artificială să devină realitate

Probabil, angajații dvs. se simt ca niște roboți.

Doar încercarea de a ține pasul în lumea noastră din ce în ce mai interconectată și mereu activă înseamnă adesea o avalanșă nesfârșită de alerte pentru diversele aplicații și tehnologii pe care le utilizăm pentru a face treaba noastră. Suntem inundați cu apeluri telefonice, e-mailuri, mesaje text, mesaje Slack etc. Echipele noastre sunt mai conectate ca niciodată, dar acest lucru poate limita productivitatea și colaborarea noastră. Un studiu a constatat că angajații petrec deja aproape 30% din timpul lor pe e-mail, ceea ce duce la niveluri ridicate de stres și presiune pentru a răspunde la mesaje, în loc să se concentreze pe sarcini mai substanțiale.

Deși comunicarea este cheia colaborării și creativității în echipe, în special în forța de muncă hibridă și la distanță de astăzi, o comunicare excesivă îngreunează capacitatea angajaților de a face cea mai bună muncă și sufocă creativitatea, în loc să o încurajeze.

Acest scenariu de supraîncărcare a comunicării este realitatea pentru majoritatea echipelor din diverse departamente ale unei organizații. Cu toate acestea, există o veste bună: există o soluție pentru a rationaliza comunicarea internă, solicitările și sarcinile.

Echipele IT au recunoscut de mult timp valoarea soluțiilor de Management al Serviciilor IT (ITSM) în îmbunătățirea eficienței și productivității. Aceste sisteme utilizează inteligența artificială pentru a ajuta la automatizarea sarcinilor rutiniere, prioritizarea solicitărilor și oferirea de opțiuni de auto-servire pentru angajați. În loc ca o persoană reală să facă acest lucru singură, inteligența artificială susține rapid sarcini simple, cum ar fi rutarea automată a biletelor de serviciu, utilizarea asistenților virtuali pentru a răspunde la întrebări frecvente și dezvoltarea unui buclă de feedback nelimitată pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului final.

Un sondaj recent realizat printre clienții SolarWinds a constatat că funcțiile sale de inteligență artificială din soluțiile ITSM au permis echipelor IT să reducă timpul de rezolvare a biletelor cu 24% și să economisească, în medie, 23 de ore pe săptămână. Aceste beneficii pot fi acum extinse dincolo de echipele IT, cu trecerea la ceea ce se numește “Managementul Serviciilor Enterprise”, care permite altor departamente să-și creeze propriul sistem de gestionare a biletelor bazat pe inteligență artificială.

Închiderea porții de comunicare: Inteligența artificială și Managementul Serviciilor Enterprise vin în ajutor

Extinderea Managementului Serviciilor Enterprise (ESM) oferă fiecărui departament dintr-o organizație propriul său portal de servicii, sistem de gestionare a biletelor și catalog de servicii. Acest lucru împuternicește departamentele de resurse umane, juridice, marketing, vânzări și altele să se bucure de aceeași creștere a eficienței și productivității pe care echipele IT au văzut-o de ani de zile. Și cu integrarea inteligenței artificiale în serviciile ESM, se facilitează și mai mult cooperarea interdepartamentală, permițând întregii organizații să îmbunătățească livrarea de servicii, să gestioneze mai bine solicitările și să accelereze fluxurile de lucru pentru o experiență mai bună a angajaților și clienților.

Luați în considerare un departament de resurse umane, care joacă un rol crucial în succesul unei organizații, de la recrutare și integrare la administrarea beneficiilor și implicarea angajaților. Ei sunt adesea inundați cu întrebări, de la solicitări de concediu la probleme de salarizare și tot ce se află între ele. Canalele de comunicare tradiționale, cum ar fi e-mailul, apelurile telefonice și mesajele instantanee, duc adesea la blocaje și întârzieri, lăsând departamentele de resurse umane să lupte pentru a ține pasul.

Cu un sistem ESM, departamentele de resurse umane pot transforma operațiunile lor și reduce semnificativ nevoia de e-mail sau apeluri telefonice. De exemplu, solicitările de concediu pot fi rationalizate prin sistemul ESM. Angajații ar putea depune solicitări prin portal, care ar fi apoi rutate automat pentru aprobare către managerii corespunzători, cu notificări și reminder-uri incluse. Acest lucru reduce sarcina administrativă a departamentului de resurse umane și asigură că solicitările sunt procesate prompt, îmbunătățind satisfacția angajaților.

Avantajul Inteligenței Artificiale: Scalarea Succesului în întreaga Organizație

Beneficiile ESM devin și mai bune cu integrarea inteligenței artificiale, care s-a dovedit a fi deja un instrument puternic pentru afaceri. Algoritmii de inteligență artificială din ESM pot analiza datele generate de diverse solicitări și interacțiuni, oferind informații valoroase tuturor echipelor. Soluțiile ESM bazate pe inteligență artificială pot merge dincolo de simpla direcționare corespunzătoare a solicitărilor de bilete, de exemplu, prin oferirea de răspunsuri personalizate în funcție de profilul și interacțiunile anterioare ale angajatului. Inteligența artificială va putea, de asemenea, să identifice tendințe în întrebările angajaților, ajutând departamentele să abordeze proactiv preocupările comune și să îmbunătățească politicile și fluxurile de lucru ale companiei. Cu promisiunea inteligenței artificiale, întreaga organizație este pregătită să devină mai productivă și eficientă.

Inteligența artificială va avea un impact profund asupra afacerilor și echipelor noastre. Dar, contrar unor preocupări, anticipăm că acest lucru va elibera timpul echipelor noastre pentru munca mai semnificativă, în loc să însemne o pierdere de locuri de muncă. Ne putem aștepta ca oamenii să lucreze alături de noii lor “colaboratori” inteligenți artificial, asumându-și roluri noi, creative și care stimulează inovația, pe care inteligența artificială nu le poate îndeplini. Pe scurt, în loc să înlocuiască locurile de muncă, inteligența artificială va împuternici oamenii să-și dedice timpul acolo unde este cel mai angajant și semnificativ.

Organizațiile nu-și pot permite să lase comunicarea internă ineficientă să încetinească operațiunile și creativitatea lor. A venit timpul să ne imaginăm un loc de muncă în care angajații din întreaga organizație își pot dedica atenția sarcinilor lor substanțiale, în loc să fie copleșiți de o avalanșă de alerte și notificări. Viitorul muncii a sosit, ducând la o creativitate, inovație și productivitate fără precedent, indiferent de mărimea afacerii sau industria dvs.