Os trabalhadores estão sobrecarregados, a maioria dos consumidores não quer isso: como as empresas podem lidar com a fadiga da IA

Apesar das notícias de investimentos de tecnologia de grande porteA inteligência artificial está enfrentando grandes obstáculos. De empresas como a Dell. A linguagem da IA ​​será suavizada na CES 2026.De acordo com relatórios, dois terços dos consumidores não querem IA em seus dispositivos. Internamente, as coisas também não estão indo bem para os funcionários. Um estudo recente de Harvard descobriu que as ferramentas de IA não reduziram o trabalho; pelo contrário, o intensificaram consistentemente. 

Esses eventos e tendências fazem parte de uma onda mais ampla que impacta mercados, empresas e consumidores. A fadiga da IA ​​é real, e ignorá-la é um risco enorme. 

A IA acelera o ritmo de trabalho, mas leva à fadiga, afeta a qualidade e enfraquece as decisões.

Em fevereiro de 9, Harvard Business Review O relatório apresentou as conclusões de um estudo de oito meses sobre como a IA alterou os hábitos de trabalho. O estudo constatou que, embora a IA tenha acelerado o ritmo de trabalho, também levou à fadiga cognitiva, ao esgotamento profissional e à fragilidade na tomada de decisões. Isso, por sua vez, resultou em menor qualidade do trabalho, maior rotatividade de pessoal e outros problemas. 

“Hoje em dia, para onde quer que nos viremos, estamos rodeados de discussões e questionamentos sobre IA.” Jenny Sagström, fundador e CEO da agência criativa B2B Sköna, nos disse.  

Sagström, que trabalha há 20 anos no mundo do branding de tecnologia B2B e atualmente trabalha com empresas como Snowflake, Cloudflare e Witness.ai, disse que, embora a IA tenha introduzido inúmeras melhorias no ambiente de trabalho, ela também está causando fadiga em relação à IA. 

“Somos constantemente bombardeados com perguntas e comentários sobre a melhor forma — e a pior forma — de usar a IA. Portanto, sim, acredito que a fadiga da IA ​​seja real”, disse Sagström.

“A IA provavelmente consegue escrever melhor do que eu, mas a menos que eu me sente e escreva de verdade, não vou passar pelo processo de reflexão necessário para definir meu posicionamento”, acrescentou ela.

O custo da transformação digital sem fim

“Embora a fadiga da IA ​​seja muito real, ela indica um problema mais amplo que afeta a força de trabalho: a fadiga da transformação.” Fredrik Hagstroem, CTO de Emergente, uma empresa de consultoria tecnológica, nos disse. 

A fadiga da transformação é um tipo de esgotamento que os trabalhadores experimentam devido a muitas iniciativas de mudança que acontecem muito rapidamente e por muito tempo, disse Hagstroem. 

“Da computação em nuvem e IoT ao big data, aprendizado de máquina e agora IA, a força de trabalho passou por inúmeras transformações nos últimos 10 a 15 anos — muitas vezes com resultados incertos”, acrescentou. 

A própria pesquisa da Emergn constatou que 50% dos funcionários Muitos CEOs nos EUA já vivenciaram a fadiga da transformação, causada por mudanças e transformações frequentes. Mais da metade (61%) dos CEOs baseados nos EUA reconheceram que a fadiga da transformação é uma preocupação crescente com o avanço da IA.

Um ensaio escolhido por Business Insider Escrito por Siddhant Khare, engenheiro e desenvolvedor de software de IA, este livro nos oferece uma visão interna de como a transformação da IA ​​se apresenta no nível individual. 

Khare, que desenvolve e projeta sistemas avançados de IA, escreveu no ensaio que a fadiga da IA ​​é "o tipo de exaustão que nenhuma quantidade de ferramentas ou otimização de fluxo de trabalho poderia corrigir".

“Entreguei mais código no último trimestre do que em qualquer outro trimestre da minha carreira”, disse Khare. “Também me senti mais esgotado do que em qualquer outro trimestre da minha carreira. Esses dois fatos não são independentes.”

Dois terços dos consumidores afirmam que não querem, não precisam ou não pagariam por inteligência artificial.

Do ponto de vista do consumidor, a IA também perdeu o seu brilho, com estudos indicando que a maioria dos usuários não a deseja. (27 de janeiro de 2026) circa Um relatório constatou que cerca de 7 em cada 10 consumidores não desejam inteligência artificial em seus dispositivos. O estudo revelou que muitos consumidores simplesmente não precisam dessa tecnologia. Além disso, 59% daqueles que não desejam IA têm preocupações com a privacidade e 43% afirmaram não querer pagar a mais por ela. 

“Trabalhadores e consumidores ainda estão imersos em muita expectativa em torno dos lançamentos de novos modelos de base.” Mike Hulbert, CEO da Resolvido, uma empresa de engenharia de IA, nos disse. 

Estudos mostram que um número cada vez maior de consumidores utiliza chatbots, em diferentes graus, para pesquisar e responder a perguntas no dia a dia. Considerando esses casos de uso, as funcionalidades parecem ter atingido um patamar estável, afirmou Hulbert. 

“Como alguém que toma decisões arquitetônicas regularmente e está envolvido na implementação de IA, vejo isso como uma lacuna entre o que as pessoas esperam e o que realmente recebem.” Filipe Tikhanovich, Chefe do Departamento de Engenharia de Big Data na Inocentemente, uma empresa de desenvolvimento de software, nos disse. 

“Há muitos produtos no mercado em que a IA foi adicionada apenas por adicionar, e as pessoas têm que descobrir como usar um novo botão ou cenário (muitos dos quais não facilitam as coisas)”, disse Tikhanovich.

Como resultado, os consumidores perdem a confiança e tornam-se indiferentes a quaisquer recursos de IA, mesmo os úteis. "Dentro das empresas, isso geralmente leva à exaustão e irritação entre as equipes", disse Tikhanovich. 

“Em vez da aceleração prometida, eles têm que verificar os resultados duas vezes, alternar entre ferramentas e aprender a usar recursos incompletos”.

Líderes empresariais e investidores têm suas próprias visões sobre a fadiga da IA ​​e como mitigá-la.

Em 5 de fevereiro, Wall Street fechou em forte queda, com as preocupações em relação à inteligência artificial abalando a confiança dos investidores. O Nasdaq caiu O fluxo de caixa livre atingiu seu nível mais baixo desde novembro, impulsionado pelas perdas da Microsoft (MSFT.O), Amazon (AMZN.O) e outras gigantes da tecnologia, após a Alphabet (GOOGL.O) anunciar que poderia dobrar seus investimentos em inteligência artificial. O que preocupa os investidores é que o aumento dos gastos das grandes empresas de tecnologia deve impactar significativamente o fluxo de caixa livre. 

Os executivos também estão dobrando os investimentos em IA. Uma pesquisa anual recente da teneo Descobriu-se que mais de dois terços (68%) dos CEOs estão dobrando seus investimentos em IA em 2026, mesmo quando a maioria de seus projetos de IA não são lucrativos. 

“Acho que a fadiga da IA ​​é real para trabalhadores e consumidores, mas não tanto para líderes empresariais”, disse Hulbert. 

Segundo Hulbert, grande parte da fadiga é causada pelo que as pessoas ouvem fora do trabalho, em comparação com o que ouvem no trabalho. 

Por essa razão, os líderes precisam comunicar de forma autêntica o que está e o que não está funcionando em suas iniciativas de IA, oferecer aos funcionários oportunidades tangíveis de participar da evolução de seu trabalho e começar a se concentrar também na oportunidade de reduzir os gastos externos (em vez de focar apenas na produtividade), aconselhou ele. 

“Os clichês são realmente contraproducentes – as mensagens precisam ser enquadradas em desafios específicos de uma empresa e em como a IA está ajudando a enfrentar esses desafios”, acrescentou. 

Tikhanovich afirmou que as empresas podem começar com uma tarefa "fácil" para reduzir a fadiga da IA. 

“Em vez de priorizar a IA, passe a priorizar a utilidade (ou seja, use a tecnologia apenas onde ela realmente economiza tempo ou reduz o atrito)”, disse ele. 

De acordo com Tikhanovich, o caminho a seguir é treinar equipes e desenvolver IA de uma forma que não exija etapas adicionais e que sempre ofereça às pessoas uma escolha, incluindo a possibilidade de desativá-la ou retornar ao fluxo de trabalho antigo.   

“Uma auditoria de valor também é fundamental… Sugiro revisar regularmente os recursos de IA — mantenha apenas o que realmente economiza tempo.”

Com os analistas de mercado ainda avaliando os números e indecisos sobre a bolha da IA, as grandes empresas de tecnologia e corporações anunciando grandes investimentos em IA — mesmo que a maioria dos projetos de IA não gere receita, e com relatórios mostrando que consumidores e trabalhadores estão atingindo um ponto de saturação em relação à IA — os especialistas concordam que medidas precisam ser tomadas. 

Da transparência à construção de confiança, passando pelo empoderamento dos funcionários e pela implementação apenas das funcionalidades que funcionam, os líderes empresariais precisam se mobilizar para evitar as armadilhas da fadiga da IA.