Vipul Vyas, SVP de Estratégia de Venda da Persado – Série de Entrevistas

Vipul Vyas é o Vice-Presidente Sênior de Estratégia de Venda da Persado. a única plataforma de Motivação AI que permite comunicações personalizadas em escala, inspirando cada indivíduo a se engajar e agir.

Vipul lidera a função de Estratégia de Venda (GTM). GTM é responsável por fornecer conteúdo e suporte de negócios para as organizações de vendas, sucesso do cliente, marketing e operações. Vipul tem sido um empreendedor serial no Vale do Silício por mais de 20 anos. Durante esse tempo, ele liderou vários departamentos, incluindo desenvolvimento de negócios, vendas, sucesso do cliente/gerenciamento de contas e produtos. Suas equipes trabalharam com clientes em estratégia, gestão de mudanças, operações e realização de métricas usando tecnologia e melhoria de processos de negócios. Ele valoriza o desenvolvimento de relacionamentos próximos com os clientes para impulsionar mudanças reais e duradouras.

Vipul tem sido responsável por criar mais de $10B+ em benefícios rastreáveis para seus clientes ao longo de sua carreira e é nomeado em 10 patentes dos EUA. Ele tem um BS em sistemas de informação de gestão da Universidade da Virgínia e um MBA da Escola Tuck em Dartmouth College.

Como você se tornou o Vice-Presidente Sênior de Estratégia de Venda da Persado?

Nos últimos 25 anos, eu trabalhei em uma variedade de startups relacionadas a fala e, antes de me juntar à Persado, eu estava trabalhando em uma startup de aprendizado de máquina no setor de saúde.

Eu vi uma oportunidade de estender essa jornada me juntando à equipe da Persado, onde eu poderia trazer minha experiência com processamento de linguagem natural para trabalhar com algumas das maiores marcas do mundo para ajudá-las a se conectar melhor com o público e melhorar as experiências do cliente.

A Persado descreve a si mesma como uma plataforma de Motivação AI, pode explicar o que é Motivação AI e como ela conecta emoções à linguagem?

Motivação AI, um termo que cunhamos na Persado, é um subconjunto especializado de tecnologia de inteligência artificial geradora usada por marcas para criar linguagem que é conversacional, de marca e inspira os clientes a se engajar e agir. As marcas empresariais usam Motivação AI para gerar conteúdo para e-mail, sites, mídias sociais, SMS, anúncios e mais.

A tomada de decisão está intrinsicamente ligada à emoção, e as palavras podem fazer ou quebrar o sucesso de marketing de uma marca. Portanto, embora a inteligência artificial geradora (GenAI) seja frequentemente vista como uma maneira eficiente de criar texto, imagens, vídeo e outras formas de conteúdo, ela nem sempre é a mais eficaz. A Motivação AI leva a GenAI um passo adiante, evocando emoções e narrativas comprovadas para impulsionar a ação do consumidor.

No seu núcleo, a Motivação AI entende os fatores que inspiram e motivam o comportamento e pode combinar a linguagem emotiva certa com diferentes situações –– recorrendo a emoções como realização, gratidão, excitação e mais. As marcas usam isso para personalizar a linguagem em tempo real, concentrando-se nas mensagens nuanciadas mais prováveis de ressoar com os compradores individuais. A Motivação AI tem um impacto profundo em suas taxas de engajamento e conversão, e, consequentemente, no resultado final.

A maioria das empresas está usando a inteligência artificial geradora de forma errada quando se concentra exclusivamente em aumentar a quantidade de mensagens. Por que a ênfase deve ser na qualidade?

Os consumidores são inundados com anúncios e mensagens de marketing. Mas, se seu conteúdo não ressoa com seu público, não importa quão rapidamente ou quanto você crie.

Em vez de se concentrar apenas na quantidade, as marcas também devem perseguir a qualidade; em outras palavras, exigir eficácia, e não apenas eficiência, da inteligência artificial. Você pode ter ambos.

A GenAI para marketing é um jogo-changer. Isso significa que as marcas podem mudar sua mensagem para gerar as palavras e frases certas que terão o melhor desempenho. Quando usada para identificar e implantar a linguagem de melhor desempenho, a tecnologia ajuda as marcas a não apenas se destacar para os clientes, mas também a realizar seu potencial de aumento de receita.

Pode discutir como a Motivação AI aproveita dados e insights especializados para gerar conteúdo relevante para o cliente?

A Motivação AI da Persado entende as emoções e motivadores por trás do comportamento do consumidor mais do que outras plataformas de GenAI. A plataforma é treinada em um conjunto de dados especializado de interações e dados de transações reais de 150 milhões de consumidores dos EUA (equivalente a 645 anos de testes A/B) ao longo de 10+ anos para medir e aperfeiçoar a linguagem focada em motivação, resposta emocional e engajamento. Usando esses dados, a plataforma de Motivação AI gera cópias recomendadas que podem melhorar as mensagens de marketing digital em canais e inspirar a ação do consumidor.

Como a inteligência artificial geradora oferece personalização em escala?

A personalização se tornou uma exigência, com a maioria dos consumidores esperando algum nível de personalização em sua jornada de cliente, mas pode ser difícil de alcançar em escala empresarial. Com a GenAI, as marcas podem aproveitar insights de dados para implantar mensagens personalizadas com base em comportamentos e preferências do usuário em tempo real. A base de conhecimento da Motivação AI da Persado é composta por 10+ anos de comunicações de clientes, em comparação com as ferramentas de GenAI que confiam na internet mais ampla. A solução usa análise preditiva e modelos de tomada de decisão para gerar conteúdo que “fala” com cada cliente como se a marca o conhecesse pessoalmente. Esse nível de personalização é mais provável de ressoar com os consumidores, motivando-os a concluir uma compra.

Como as marcas estão usando a inteligência artificial geradora para reduzir as taxas de carrinhos de compras abandonados online?

A linguagem nas páginas de carrinho e checkout online — as etapas mais importantes da jornada do comprador — é frequentemente estática e não motiva os clientes a concluir a compra. Com a GenAI especializada, as marcas podem personalizar essa linguagem em tempo real com base no comportamento de navegação, preferências, histórico de compras e os drivers emocionais mais prováveis de ressoar com os consumidores, aumentando a conversão do carrinho em até 5%.

Pode dar um exemplo de como uma marca importante está usando a Persado para criar melhores experiências de cliente e impulsionar resultados com linguagem de marketing informada por emoção?

Vamos olhar para a Tapestry, a casa de luxo moderno de Nova York que inclui Coach, Kate Spade e Stuart Weitzman.

Quando a Tapestry primeiro veio até nós, a empresa estava procurando alcançar o crescimento do comércio eletrônico. Eles queriam aprender mais sobre como seus clientes interagem com suas marcas e, em última análise, aprimorar a experiência do cliente. Com a Persado, a Tapestry reuniu insights sobre seus compradores usando a plataforma de Motivação AI para testar variações de mensagens em todo o “Adicionar ao Carrinho” chamada para ação, as páginas do “Carrinho de Compras”, bem como a etapa final do checkout (“Frete e Pagamento”).

A partir dos testes, fomos capazes de identificar o texto que superou significativamente as alternativas –– e, nesse caso, uma das frases vencedoras não era uma frase, mas sim um emoji de rosto sorridente. Com base nos insights coletados usando a Motivação AI, a Tapestry aprendeu que algo tão simples quanto a adição de um emoji específico pode ter um impacto significativo nas taxas de conversão no carrinho de compras online. Essa mudança, embora pequena, evocou emoções como felicidade e excitação e motivou os clientes a concluir uma compra.

Isso é apenas um pequeno exemplo de como os insights de linguagem podem impulsionar resultados rápidos, mas é poderoso, no entanto.

Qual é sua visão para o futuro das interações do cliente com a inteligência artificial geradora?

De acordo com a Gartner, 63% dos líderes de marketing planejam investir em GenAI nos próximos 24 meses.

Os marketers que estão usando a GenAI para facilitar interações de cliente positivas vão querer cada vez mais entender o porquê do conteúdo vencedor. Essas ferramentas podem ser usadas para ajudar as marcas a entender quais emoções e narrativas underpinem o conteúdo que melhora a experiência do cliente e motiva a ação. Dessa forma, os marketers de marca e as soluções de GenAI serão parceiros na criação do conteúdo certo para qualquer marca, público, canal e objetivo dado.

No futuro, a GenAI se tornará mais perceptiva. Supomos que a GenAI é exclusivamente sobre gerar conteúdo, mas, com o tempo, será sobre ouvir tanto quanto será sobre falar. A GenAI irá se inclinar mais para sua capacidade de entender o que os consumidores querem e se tornará melhor em não apenas saber o que dizer, mas também como dizê-lo.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Persado.