Satish H.C. Vice-Presidente Executivo, Dados e Análise em Infosys – Série de Entrevistas

Satish é vice-presidente executivo e diretor global do portfólio de serviços de dados e análise da Infosys.

Poderia compartilhar conosco o que a Infosys faz?

A Infosys é uma líder global em serviços digitais e consultoria de próxima geração. Nós habilitamos clientes em 46 países a navegar em sua transformação digital. Com mais de três décadas de experiência em gerenciar os sistemas e operações de empresas globais, nós expertamente direcionamos nossos clientes em sua jornada digital. Nós fazemos isso habilitando a empresa com um núcleo alimentado por IA que ajuda a priorizar a execução da mudança. Nós também capacitamos o negócio com digital ágil em escala para entregar níveis de desempenho e satisfação do cliente sem precedentes. Nosso sempre-em-aprendizado agenda impulsiona sua melhoria contínua por meio da construção e transferência de habilidades, expertise e ideias de nosso ecossistema de inovação.

Você é atualmente o Diretor de Negócios de Dados e Análise na Infosys. O que envolve esse papel e como é o seu dia a dia?

Estou na Infosys há mais de 25 anos. No meu papel atual, a responsabilidade principal é a de Diretor de Negócios para Dados e Análise e Portfólios Digitais na Infosys. O papel envolve definir uma visão estratégica para ser um parceiro chave e relevante para nossos clientes com uma forte reputação no mercado respaldada por capacidade, capacidade e grande execução.

A crise da pandemia nos deu algum tempo de foco para dar um passo atrás e reexaminar nosso negócio e entender as necessidades de nossos clientes de hoje e amanhã. É evidente que a maioria das Empresas acelerará sua jornada de transformação digital, juntamente com as mudanças adaptativas para lidar com as consequências da interrupção dos negócios. Tendo obtido uma boa compreensão do contexto, revitalizamos nossos planos estratégicos para nosso negócio e nossas equipes de entrega de clientes. Um dia típico é uma mistura de revisar o progresso em temas estratégicos, agilidade para atender às necessidades de negócios e clientes e continuar em contato com nosso ecossistema – nossos clientes, parceiros e equipes. Você cuida das pessoas e as pessoas cuidam dos negócios.

Como você se interessou pessoalmente por ciência de dados?

Estou fascinado com o poder dos Dados e sua evolução de Relatórios para BI para IA para alimentar o futuro das Empresas, Ecossistemas, Economias e Sociedades. Estar ciente do poder dos dados e da arte do possível, não é surpresa que este seja um dos papéis mais procurados na indústria, com seu poder de fazer uma diferença. Quando tive a oportunidade de mudar de marcha na Infosys, agarrei a oportunidade!

Pode discutir como operações de análise de dados pobres contribuíram para a queda econômica da pandemia de COVID-19?

A COVID-19 está trazendo interrupções de maneira sem precedentes em todo o mundo e em todos os segmentos de indústria. As Empresas perceberam sua incapacidade de responder em tempo real para mitigar perdas decorrentes de interrupções de demanda, preservar capital de giro, fornecer serviços de alta qualidade aos clientes e monetizar novas oportunidades de crescimento

• A indústria varejista foi um dos segmentos de indústria mais afetados, com muitos jogadores enfrentando uma declínio acentuado na receita no curto prazo e uma recuperação mais lenta no longo prazo. O distanciamento social está levando a um novo comportamento e preferências do consumidor.
• Para a indústria de manufatura, a cadeia de suprimentos é a mais afetada, com interrupções nas áreas de suprimentos, logística, operações e estoque.
• Para a indústria de Telecomunicações, com as pessoas trabalhando de casa, a capacidade e o desempenho da rede estão sendo mais afetados devido à demanda por ofertas que permitam o trabalho remoto, conectividade sem interrupções e plataformas para colaboração. Também há falta de segurança de dados, tornando as empresas vulneráveis a riscos.

Uma forte capacidade de Dados tem um reforço positivo na evolução digital de uma Empresa, pois elas se tornam nativas de Dados, nativas Digitais. Uma estratégia de dados e análise sólida pode ajudar a abordar desafios típicos enfrentados pelas Empresas durante a crise da pandemia em tempo real, garantir a agilidade da empresa para se adaptar e responder às mudanças no mercado, desviar riscos de negócios, extrair inteligência de nível de empresa/setor para impulsionar decisões baseadas em dados e, assim, habilitar a resiliência para a Empresa e a Economia.

Quais são suas opiniões sobre aprendizado federado para coleta de dados?

Há um grande potencial em conectar os dados desconectados dentro do âmbito de uma Empresa ou seu ecossistema. No entanto, os dados precisam ser colhidos dentro das guardas de regulamentação e privacidade, lidando com os limites inevitáveis em torno dos dados.

Há potencial em aproveitar o aprendizado federado das seguintes maneiras:

• Quando os dados pertencem a várias entidades, por exemplo, diferentes bancos, que podem não estar dispostos a deixar seus dados saírem, mas estão dispostos a cooperar para ter modelos treinados para questões afetadas pela escassez de dados, como detecção de fraude.
• Quando os dados pertencem à mesma entidade corporativa, mas são restritos pelo movimento de dados através de fronteiras geográficas – típico de empresas multinacionais. O exemplo extremo disso se aplica a dados de fontes como câmeras de vigilância de lojas, onde o fluxo de dados pode não ser permitido a deixar os limites da loja.
• Quando os dados pertencem a indivíduos específicos e eles concordam em compartilhar seus dados para construir modelos para uma causa comum, sem que os dados saiam de seus dispositivos pessoais, que podem ser telefones celulares ou tablets.

Quais são algumas das soluções de análise de dados oferecidas pela Infosys?

As Empresas estão navegando em sua transformação digital impulsionada por dados em 3 horizontes.

No Horizonte 1, ajudamos as empresas a se tornarem impulsionadas por dados para tomar melhores decisões e monetizar dados. Este horizonte é tudo sobre Inteligência de Negócios e Análise.

Com o crescimento da adoção digital, a pegada de dados também está crescendo enormemente. A confluência de dados e digital está habilitando as empresas a Inovar, Transformar e Reimaginar seus negócios. O Horizonte 2 é sobre se tornar uma Empresa Nativa de Dados, Nativa Digital, para competir com empresas nascidas digitais e responder a sinais de mudança em tempo real. Este horizonte é sobre Análise de Dados Avançados, Digital, Nuvem e IA.

O Horizonte 3 é sobre alimentar uma economia maior impulsionada por dados, construída em ecossistemas conectados e inovar para disruptar fronteiras de indústria tradicionais. À medida que este continuum evolui, a Economia Digital está levando a uma Economia de Dados. Os Dados são o novo capital que impulsiona a próxima geração de interrupção da estrutura da indústria, transformação da Economia e Sociedade. Este horizonte é alimentado por uma confluência de tecnologias como IOT, IA, Blockchain, 5G, Edge Computing, XR, para citar algumas.

Nossa estratégia é alimentada por uma rica suíte de soluções que acelera a jornada de transformação digital: Para citar algumas;

Infosys Information Grid: Uma plataforma de gerenciamento de dados impulsionada por metadados que aproveita todas as tecnologias de BI no local e na nuvem.

Infosys Analytics Workbench: Habilita a análise de autoserviço.

Infosys Genome Solution: Habilita análise preditiva e prescritiva para obter insights pessoais ou baseados em comportamento sobre os clientes.

Infosys Vision Analytics Solution: Aproveita os últimos avanços em IA e visão computacional e GPU’s para processar vários fluxos de dados de vídeo em tempo real.

Digital Brain: Um sistema de previsão que orquestra comportamento inteligente com a ajuda de um gráfico de conhecimento e serviços cognitivos.

Sentient Marketing: Habilita as Empresas a realizar um ecossistema de marketing sensível que sente, responde e ativa inteligência para entregar “Hiper” Personalização, Marketing Social e Digital, experiência conectada phygital com eficácia de marketing e otimização de gastos de mídia em canais tradicionais e digitais.

Sentient Supply chain: Expectativas de clientes altas e mercados/canais/portfólios de produtos em expansão exigem que as empresas se adaptem a cenários em rápida mudança com soluções de cadeia de suprimentos sensíveis que aproveitam padrões subjacentes nos dados melhor do que regras de negócios tradicionais.

Quanto de melhoria na eficiência e desempenho você viu em empresas que implementaram algumas dessas soluções de dados oferecidas pela Infosys?

Aqui estão alguns exemplos de como ajudamos os clientes a fazer mais com seus dados.

Para uma empresa de tecnologia de consumo de marca, entregamos insights para funções de negócios-chave, como Marketing, Detecção de Fraude, Operações, Vendas, Varejo e Produtos. Modernizamos seu paisagem de dados ao longo de mais de uma década, desde EDMs baseados em Oracle (ORCL ) até EDW alimentados por Teradata, passando por paisagens de dados híbridos de Big Data até arquiteturas de polinuvem, aumentadas com Ecossistema de Laboratórios de IA para adoção de IA Empresarial e fornecendo elasticidade durante lançamentos de novos produtos.

Estamos ajudando uma grande empresa de bens de consumo a desbloquear um valor significativo para suas equipes de Gerenciamento de Marca e Marketing, realizando um Cérebro de Marketing alimentado por dados como um Serviço para Empoderar os Marketers com insights ação de experimentos e experiência de consumidor conectada, aproveitando dados empresariais, digitais, cliques, dados sociais, consumo de POS (de varejistas) e dados de mídia provenientes de agências externas. Isso está ajudando seus marketers de marca a obter uma compreensão em tempo real do desempenho dos canais de marketing contra as vendas, engajamento do consumidor em sua publicidade para impulsionar o crescimento, juntamente com a otimização dos gastos de marketing.

Para uma empresa global de bens de consumo, ajudamos a identificar os principais Líderes de Opinião (KOLs) para parceria, que tinham seguidores estreitamente alinhados com o mercado-alvo da marca, com base em geografia, demografia, interesses e alinhamento com os objetivos da marca e da campanha. Usando uma combinação de ferramentas de análise de influenciadores de classe mundial e nossos próprios modelos de classificação de texto de ML para identificar a percepção do seguidor do KOL, eliminamos o alcance desperdiçado em 54% e otimizamos os dólares gastos com KOL.

Para uma grande empresa farmacêutica global, vendas e marketing estavam procurando acelerar a integração de novos dados para o lançamento de uma nova marca de medicamentos para doenças raras. Entregamos uma zona de descoberta de dados, transformação de HCO/HCP, processamento de dados otimizado para suas unidades de Oncologia, Cardiologia, Saúde da Mulher e Radiologia. Isso habilitou marketing multicanal, melhorou as vendas em canais, tempo de mercado mais rápido para novas marcas e insights ricos sobre resultados de pacientes.

Estamos ajudando os clientes a habilitar a resiliência de negócios com Dados e Insights em tempos de COVID:

Uma grande empresa de bens de consumo estava procurando por um modelo de previsão de demanda baseado em demanda para navegar pela crise. Implementamos a Solução de Detecção de Demanda em Tempo Real da Infosys, habilitando o cliente a analisar sinais de demanda associados às vendas para a marca específica, consumo, preço e fatores socioeconômicos. A solução ajudou o cliente a considerar o aumento maciço na demanda resultante da compra por pânico de itens essenciais. Dados de vendas, estoque da cadeia de suprimentos, estoque fora do estoque e estoque da loja foram analisados para fornecer insights em tempo real para a correção do curso necessário, ajudar a minimizar o estoque fora do estoque e otimizar a cadeia de suprimentos. A solução ajudou a detecção direta a partir de dados de POS, permitindo a tomada de decisões em horas em vez de dias ou semanas. Isso ajudou o cliente a melhorar a previsão com até 85% de precisão e levou a um aumento nas vendas de 2%.

Uma empresa de roupas americana estava procurando por uma solução para gerenciar e impulsionar as vendas de forma mais eficaz nesse cenário de demanda volátil durante a crise de COVID-19. Desenvolvemos uma visão comparativa da situação atual de COVID-19, seu impacto potencial e resultado, com base em cenários de alto impacto anteriores, como crises financeiras, calamidades naturais, etc., para habilitar o CFO a avaliar o impacto geral e planejar ações adicionais. Desenvolvemos uma solução que ajudou os funcionários da loja da linha de frente a acessar insights vitais “no caminho” por meio de aplicativos móveis. Isso ajudou a garantir o engajamento eficaz com seus clientes e a impulsionar decisões de negócios rápidas e precisas. A Solução de Semântica de Varejo Unificada fornece insights vitais sobre KPIs-chave, informações detalhadas e visualização sobre potencial de vendas, quebra por segmento/categoria, melhores e piores vendedores, comparação rápida com outras lojas e por distrito, etc.

Para um cliente bancário, estamos criando insights e previsões sobre o comportamento do cliente para Cobrança e Recuperação, gerenciar riscos de crédito; Movendo os clientes para canais digitais, analisando o comportamento de transações em canais, linhas de produtos, taxa de atrito de canal e elaborando ações corretivas; NBA/NBO para o cliente, rastreando a saúde financeira, entrada, saída, cliente 360, CLTV.

Como as empresas podem usar essas soluções para aproveitar melhor a IA/ML para impulsionar o momentum em seus negócios?

Nossas capacidades de IA e ML ajudam as empresas a impulsionar a Eficiência, Experiências e Novas Receitas. Aqui estão alguns exemplos de como estamos ajudando as empresas a impulsionar o momentum.

Um líder global na fabricação de dispositivos médicos, planejou expandir suas ofertas de ser um provedor de dispositivos médicos para diabetes para um provedor de serviços e soluções holísticos de diabetes, aproveitando insights de um conjunto rico de dados de diabetes. A empresa pretendia habilitar Serviços Conectados, entrando em parcerias com vários jogadores para fornecer uma variedade de dados relacionados a diabetes, integrá-los e fornecer insights significativos, que possam ser agidos por pacientes, médicos, pessoal médico e outros jogadores do ecossistema. Implementamos uma plataforma de análise de dados moderna integrada que integra uma variedade de dados provenientes de múltiplas fontes e gera insights significativos, que podem ser agidos. Desenvolvemos modelos preditivos para fornecer alertas antecipados de eventos médicos catastróficos e insights personalizados, descobrindo comportamentos associados a padrões de glicose.

Tecnologias digitais têm o potencial de resolver alguns dos problemas mais difíceis de nosso tempo. Isso pode ser em torno do desenvolvimento da economia, melhorar a vida dos cidadãos comuns ou resolver desafios ambientais globais. Aqui está um exemplo de como usamos dados para o bem, dados para impulsionar a transformação social e a mudança social. Parceriamos com uma ONG para habilitar o acesso fácil a cuidados primários de saúde para um país africano. A acessibilidade a cuidados de saúde foi um grande desafio para as pessoas deste país, onde a maioria da população vive a quilômetros de uma unidade de saúde. Isso dificultou muito o acesso a serviços de saúde essenciais. Para contrariar isso, o governo queria construir novos postos de saúde. O objetivo era localizar esses novos postos de saúde estrategicamente para garantir que 95 por cento da população tivesse acesso a centros de saúde dentro de alguns quilômetros. Parceriamos com a ONG para determinar as localizações ideais desses postos de saúde, de modo que eles sejam acessíveis ao maior número de pessoas. Havia duas partes principais para resolver esse problema: computar a dinâmica da população e otimizar a localização dos postos de saúde para maximizar a acessibilidade. Usamos dados populacionais do mundo, padrões geoespaciais para entender padrões de migração e modelos de IA para descobrir a densidade de usuários móveis e padrões de migração de usuários móveis a partir de dados de operadoras de rede móvel (MNO) anonimizados.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a Infosys?

À medida que olhamos para o futuro, os novos imperativos para a relevância da Infosys estão mudando:

1. De resolver problemas para formular os problemas certos para resolver e caminhar essa jornada junto com nossos clientes.
2. Lidar com a realidade de “décadas acontecendo em semanas” por meio de nossos aceleradores/soluções e nossa colaboração de ecossistema com parceiros para entregar vantagem de tempo de mercado para nossos clientes.

Obrigado pelas respostas detalhadas, leitores que desejam aprender mais devem visitar Infosys.