Salesforce nomeia Madrid como polo do sul da EMEA em investimento de cinco anos na Espanha

A Salesforce anunciou planos de investir US$ 1 bilhão na Espanha nos próximos cinco anos, em 19 de outubro de 2026, e nomeou Madrid como polo de suas operações no sul da EMEA durante a inauguração oficial de uma nova sede na cidade.

O anúncio foi feito na inauguração da sede, evento que contou com a presença de Miguel López-Valverde Argüeso, ministro da Digitalização da Comunidade de Madrid, além de executivos da Salesforce, clientes e parceiros. A empresa afirmou que o investimento consolida o papel da Espanha como motor de crescimento de suas operações no sul da EMEA.

Localizado no Paseo de la Castellana, no centro de Madrid, o novo escritório de cinco andares inclui espaços dedicados à colaboração com clientes e à formação prática em tecnologias de IA agêntica.

Miguel Milano, presidente e diretor de operações da Salesforce, descreveu-se como um espanhol orgulhoso, formado no sistema universitário público do país, e destacou os talentos espanhóis, a facilidade para fazer negócios e a força do ecossistema empresarial do país. “A Salesforce está muito satisfeita por ampliar nossa presença na Espanha com este investimento emblemático e espera trabalhar lado a lado com nossos clientes e parceiros para implementar tecnologias transformadoras de IA, desenvolver talentos de classe mundial e impulsionar o crescimento sustentável em toda a região”, afirmou.

Natalia Escobedo, vice-presidente sênior e gerente-geral da Salesforce Iberia, afirmou que o investimento e a nova sede reafirmam o compromisso de longo prazo da empresa com a Espanha, suas empresas e seus talentos. Ela descreveu a Espanha como um país que está se consolidando rapidamente como um importante polo de inovação na Europa.

Equipe de implementação de IA e formação de recém-formados

Segundo a Salesforce, o investimento inclui a nova sede em Madrid, que abrigará uma equipe dedicada à implementação de IA, com duas finalidades estratégicas. A primeira é reunir engenheiros que trabalham diretamente com clientes espanhóis para conceber e implementar casos de uso de IA agêntica. A segunda é criar um centro regional para recrutar e formar recém-formados de destaque.

Por meio da iniciativa de desenvolvimento de talentos, recém-formados de várias nacionalidades, vindos de diferentes partes do sul da EMEA — região que, segundo a Salesforce, abrange mais de 90 países e três continentes — concluirão um ano de formação intensiva na Espanha antes de voltar para trabalhar em seus países de origem. A empresa afirmou que o programa busca ampliar, mercado a mercado, a capacidade local de implementação de IA em toda a região.

Clientes empresariais e implementação no setor público

A Salesforce estabeleceu presença na Espanha em 2003. Segundo a empresa, desde então criou mais de 600 empregos diretos no país e dá suporte a milhares de outros em seu ecossistema de parceiros.

A empresa afirmou que centenas de organizações espanholas dependem de sua tecnologia, entre elas as empresas globais Repsol, CaixaBank e Telefónica, a instituição de ensino Universidad Europea e a marca nacional Mahou San Miguel. Por meio do Agentforce, plataforma de IA agêntica da Salesforce, as organizações estão integrando agentes autônomos a equipes humanas, segundo o comunicado.

No setor público, a Comunidad de Madrid, por meio da Madrid Digital, integrou o Salesforce Agentforce ao Centro de Suporte ao Usuário (CAU) destinado a funcionários públicos. A Salesforce informou que a implementação simplificou a resolução de incidentes, otimizou a prestação de serviços multicanal e automatizou tarefas rotineiras de suporte técnico.

Luis Javier Blas, diretor executivo de recursos do CaixaBank, afirmou que a colaboração entre o banco e a Salesforce demonstra como uma visão compartilhada de inovação pode se traduzir em avanços concretos para clientes e funcionários. Segundo ele, o trabalho conjunto acelerou a adoção da inteligência artificial e está transformando seu potencial em melhorias concretas no atendimento ao cliente, na eficiência e na personalização dos serviços.

O ministro López-Valverde afirmou que o governo regional está empenhado em promover a automação de tarefas com o uso de inteligência artificial, com o objetivo de modernizar a administração regional, digitalizar os serviços aos cidadãos e fortalecer a competitividade regional. Segundo ele, a IA agêntica inaugura uma nova fase, na qual a tecnologia pode ajudar as equipes a resolver tarefas complexas e aumentar a produtividade. “Queremos que Madrid seja o melhor lugar da Europa para inovar, investir, empreender e desenvolver projetos tecnológicos”, afirmou.

Filantropia e programas de capacitação

Por meio de seu modelo filantrópico 1-1-1, a Salesforce doou mais de US$ 2,4 milhões à Espanha, e seus funcionários dedicaram quase 90 mil horas de voluntariado a ONGs locais, informou a empresa. Acrescentou que mais de 430 organizações sem fins lucrativos na Espanha utilizam a tecnologia da Salesforce.

Em parceria com a ESADE Executive Education, a empresa cofinanciou o Programa de Liderança Digital para o Setor Público, por meio do qual 33 altos executivos de organizações sem fins lucrativos de toda a Espanha receberam formação avançada em IA e análise de dados.

O CFTIC, Centro de Formação em Tecnologias da Informação e da Comunicação da rede EducaMadrid, oferece agora um curso oficial gratuito da Salesforce para residentes e trabalhadores da Comunidade de Madrid. Segundo a empresa, o curso tem como objetivo ajudar os participantes a obter certificações profissionais muito valorizadas e a melhorar a sua empregabilidade.