Redirecionando Humanos com Máquinas

O início de 1800 anunciou a Revolução Industrial nos EUA, uma era transformadora impulsionada pelo progresso tecnológico. A introdução de novas máquinas e técnicas de fabrico remodelou o terreno económico, aumentando a eficiência da produção e diminuindo ao mesmo tempo a necessidade de trabalho manual em certos domínios. Conseqüentemente, essa mudança resultou na perda de empregos.

Hoje assistimos a um cenário semelhante, com os avanços na automação prometendo revolucionar a força de trabalho de forma a aumentar a produtividade. No entanto, a par destes avanços tecnológicos, a preocupação familiar sobre a deslocação do emprego está a ressurgir entre os trabalhadores. Embora a deslocação do emprego a curto prazo possa ocorrer no período de transição, em última análise, estes avanços não substituirão totalmente os seres humanos, mas redefinirão os seus papéis na força de trabalho.

Encontrando um trabalho significativo

 A pandemia da COVID-19 provocou o desenrolar de uma das mais graves crises laborais, provocando quase 23 milhões de funcionários baseados nos EUA perderem seus empregos. O Pew Research Center descobriram que, durante esse período, os mais seriamente consideraram mudar de campo ou de profissão, no desejo de um trabalho mais orientado para um propósito. Hoje, esse desejo de propósito persiste em 70% dos indivíduos no local de trabalho, pressionando os empregadores a atender a essa demanda ou correm o risco de perder talentos para organizações que o façam.

 Isto foi destacado no ano passado, quando mais 34 milhões de americanos renunciaram voluntariamente aos seus empregos, um movimento que alguns chamam de Grande Reordenamento. As empresas enfrentam agora desafios sem precedentes para garantir uma força de trabalho suficiente. Enquanto isso, os americanos persistem em buscar e descobrir melhores oportunidades que lhes ofereçam um senso de propósito e um bom equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

As indústrias de serviços são as que mais provavelmente enfrentarão esta reviravolta significativa, como evidenciado pela saída de 8.6 milhões de trabalhadores desde enfermagem, serviço de alimentação, suporte de escritório e funções de produção. A IA pode mitigar o impacto desta convulsão através da sua integração ou do controlo total de tarefas mundanas, transformando as posições anteriormente desfavoráveis ​​e aparentemente rejeitadas em trabalho desejável.

A intersecção da IA

Embora a evolução dos empregos devido aos avanços na IA seja facilmente aparente em áreas como STEM, empreendimentos criativos, negócios e direito, esta transformação também se estende aos cuidados de saúde, retalho e muito mais, onde a vontade de trabalhar está em declínio devido a a quantidade de estresse no local de trabalho ou “falta de propósito”. Até 2030, atividades que representam até 30% das horas atualmente trabalhadas na economia dos EUA poderiam ser automatizadas com IA.

A automação pode assumir tarefas mundanas, libertando os humanos de tarefas repetitivas, estressantes e demoradas. Esta mudança permite que os trabalhadores redirecionem o seu foco e aproveitem as suas competências interpessoais em funções mais valorizadas, promovendo um ambiente de negócios mais eficiente, orientado pelo ser humano e melhorado pela tecnologia.

Assistência médica

Na área da saúde, as soluções de coordenação de cuidados baseadas em IA utilizam algoritmos avançados para analisar vários dados de imagens médicas, incluindo tomografias computadorizadas, eletrocardiogramas e ecocardiogramas. Esta tecnologia fornece aos profissionais médicos informações em tempo real e avaliações automatizadas para agilizar diagnósticos, estendendo a assistência a uma população mais ampla e mitigando a pressão sobre os profissionais de saúde, que estão enfrentando uma escassez significativa de pessoal (estima-se que 1.1 milhão de enfermeiros abandonaram a profissão em 2023). Essa escassez exige que os enfermeiros trabalhem mais arduamente do que nunca. O atendimento baseado em IA promete aliviar sua carga de trabalho.

Embora os registros médicos eletrônicos (EMRs) tenham se tornado difundidos na área da saúde, com 96% dos hospitais gerais de cuidados agudos e 88% das clínicas baseadas em consultório utilizando esta ferramenta, muitos estão agora integrando recursos de IA. Estas ferramentas ajudam a avaliar o risco dos pacientes para condições de saúde específicas ou riscos mais amplos para a população após eventos importantes, como surtos de doenças. Num campo crítico como o da saúde, é fundamental manter os padrões de cuidados no meio de cargas de trabalho pesadas. A capacidade da automação de ajudar os profissionais ajuda a aliviar os níveis de estresse, garantindo que os pacientes recebam o atendimento ideal, ao mesmo tempo que permite que as empresas prosperem.

Distribuir

No sentido tradicional de atendimento ao cliente, os carrinhos de compras inteligentes revolucionam o setor varejista, otimizando a capacidade dos comerciantes de oferecer um serviço excepcional. Essas experiências de compra inteligentes sobre rodas excedem as preferências dos compradores em termos de conveniência, facilidade de uso e interações sem atrito; essas opções fáceis de usar permitem que eles naveguem por produtos e serviços com eficiência. Como se espera que a automação e a IA afetem 6 milhões de funcionários de varejo em tempo integral até 2030, os carrinhos inteligentes podem transformar as funções dos trabalhadores, especialmente dos caixas, redirecionando as suas funções para posições mais estimulantes intelectualmente. Essa mudança permite que eles passem mais tempo com os clientes ou realizem tarefas adicionais, como reabastecer as prateleiras. Isso agrega valor incremental tanto ao trabalho quanto ao varejista, melhorando a eficiência operacional.

Além dos carrinhos inteligentes, os assistentes virtuais inteligentes (IVAs) podem fornecer recomendações e soluções personalizadas que atendem às necessidades e preferências do cliente, mesmo para consultas complexas. Esses assistentes orientados por IA estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que os clientes recebam suporte dentro de sua programação, construindo fidelidade à marca e garantindo a satisfação do cliente.

Comunicações

Os IVAs também prevalecem em sistemas de atendimento automático e call centers, agilizando tarefas como agendamento de consultas e reuniões para consultórios médicos e outros negócios. Eles também facilitam o atendimento de receitas e gerenciam o status dos pedidos em farmácias e pontos de venda. Esta funcionalidade permite aos clientes satisfazer de forma eficiente as suas necessidades básicas, mesmo fora do horário comercial normal, ao mesmo tempo que alivia a carga de trabalho dos recepcionistas ou agentes do contact center. Pesquisa recente indica que os consumidores expressam interesse significativo em vários casos de uso de assistentes automatizados, priorizando atributos como velocidade, conveniência e recursos multitarefa. Os contact centers são conhecidos por seus altos níveis de estresse, portanto, esses IVAs permitem que os agentes humanos se concentrem no atendimento de chamadas complexas sem se sentirem pressionados, promovendo maior relacionamento com os clientes e reduzindo o estresse.

Toque humano

Por enquanto, contrariamente às apreensões sobre o desemprego em massa, a adoção da IA ​​oferece benefícios significativos tanto para as empresas como para os trabalhadores. A automação permanece num estado de maturidade em evolução, contando com a experiência humana para desbloquear todas as suas capacidades e potencial.

É necessário que as pessoas encontrem um propósito no local de trabalho e minimizem o estresse. Ao realocar tarefas para tecnologias automatizadas, os seres humanos podem ser libertados para se concentrarem em tarefas que capitalizem os seus pontos fortes únicos. Isso promove uma relação entre a engenhosidade humana e o avanço tecnológico. À medida que as funções evoluem, surge clareza, destacando a necessidade de aproveitar as competências humanas em conjunto com a automação, cultivando, em última análise, um cenário empresarial mais eficiente e harmonioso.