As Pessoas Têm Medo da IA, Mas o ChatGPT da Apple Pode Tornar a IA Amiga de Todos

Havia tocadores de MP3 antes, mas não eram nada como o iPod. Havia smartphones com tela sensível ao toque antes, mas não eram nada como o iPhone. E havia chatbots baseados em modelos de linguagem grande antes – mas, se a história for algum guia, o chatbot inteligente que a Apple está prestes a lançar será nada como os já em uso, fornecendo um portal para uma experiência de IA totalmente imersiva que seguirá a fórmula que fez da Apple o sucesso que é hoje – tecnologia que “funciona”.

O relatório do Bloomberg de que a Apple estava se preparando para lançar seu sistema de chat – atualmente conhecido como Ajax – não é surpresa. A Apple vem se preparando sua estratégia de IA há anos – está muito à frente de qualquer outra grande empresa de tecnologia em aquisições e investimentos de IA – mas tem sido curiosamente silenciosa enquanto concorrentes Google (Bard) e Microsoft (ChatGPT) lançam seus chatbots baseados em IA. Isso aparentemente mudou, e é provável que seja apenas uma questão de tempo antes que a Apple lance seu próprio chatbot inteligente.

Claro, ninguém (além do CEO da Apple, Tim Cook, e alguns grandes nomes da Apple) realmente sabe o que a empresa está planejando. Mas com base na experiência passada – e na revolução que a Apple trouxe para as indústrias existentes e desenvolvendo os produtos icônicos que mudaram o mundo – o chatbot da empresa pode ser esperado para fazer o mesmo. A diferença da Apple é provável que seja a mesma diferença que a empresa trouxe para os tocadores de MP3, smartphones, computadores, fones de ouvido, equipamentos de rede e mais – facilidade de uso contextual.

Assim como essa facilidade de uso contextual pavimentou o caminho para a adoção generalizada de smartphones (seja na forma de iPhones ou dispositivos Android semelhantes), um chatbot baseado em IA da Apple pavimentará o caminho para a adoção generalizada de sistemas de chat de IA e outros sistemas de IA. No momento, muitas pessoas temem a IA, mas os chatbots amigáveis e úteis da Apple podem ajudá-las a se sentir mais confortáveis com a ideia de usar a tecnologia em suas interações diárias – e quando isso acontecer, a revolução da IA realmente decolará.

Integração é um jogo de azar

O segredo do chatbot da Apple – e sua incursão na IA – é a integração com uma infraestrutura de dados, aplicativos e dispositivos. Essa integração tem sido especialidade da Apple desde que lançou o iPod e o aplicativo iTunes acompanhante. Com essa combinação, por exemplo, a Apple simplificou a experiência de streaming. Antes do iTunes, baixar música para um tocador de MP3 exigia uma série de aplicativos e sites; com o iPod, navegar e baixar música se tornou uma questão de pressionar um botão, o chatbot da Apple e seus produtos de IA futuros funcionarão da mesma forma – e os serviços disponíveis serão contextualizados para cada dispositivo e propósito.

Assim como o Siri opera contextualmente dentro do universo de dispositivos da Apple, assim também os serviços de IA da Apple funcionarão. E assim como os serviços da Apple se baseiam em dados coletados a partir de preferências do usuário, experiências do dispositivo, informações de saúde (coletadas pelo Apple Watch) para fornecer respostas precisas e contextualizadas, assim também o sistema de chat da Apple utilizará dados para contextualizar respostas, com a adição de análise de IA, aprendizado de máquina e outras tecnologias avançadas.

Portanto, um usuário que perguntar ao chatbot da Apple sobre orientação de treinamento detalhada por meio do Apple Watch receberá informações sobre como usar as funções de exercício incorporadas no relógio – a melhor maneira de dar passadas ao correr ou caminhar, como se pacer em uma bicicleta indoor para o máximo efeito cardio, etc. Mas quando um estudante do ensino médio escrevendo uma redação sobre os benefícios do exercício em seu MacBook perguntar a mesma pergunta, pode receber uma resposta diferente – uma que cite referências acadêmicas, implicações médicas do exercício, etc. Ao levar em consideração o dispositivo, usuário e contexto, o chatbot da Apple pode fornecer informações muito relevantes que fornecerão as respostas que os usuários realmente estão procurando – em vez das respostas detalhadas, mas genéricas fornecidas pelas iterações atuais de chatbots baseados em IA.

Dados que são úteis — e protegidos

No iPhone, entretanto, os desenvolvedores de aplicativos provavelmente poderão utilizar uma API que permitirá que eles integrem os serviços do chatbot inteligente. Um comutante usando um aplicativo para descobrir como chegar de sua casa a um destino pode ser dado direções contextualizadas para sua idade ou situação física – alguém com uma condição cardíaca, por exemplo, pode ser dado informações sobre os serviços de táxi mais baratos a partir da parada de ônibus que precisam pegar, em vez de um jovem atleta, que pode ser dado direções para caminhar até o destino final a partir da mesma parada de ônibus. E os dados personalizados utilizados para o serviço provavelmente serão bem protegidos quanto os dados que os usuários carregam para o serviço de armazenamento em nuvem da Apple, o iCloud. Em outras palavras, se você confia no iCloud com suas fotos, você deve ser capaz de confiar no chatbot da Apple com seus dados de saúde.

O próprio Tim Cook confirmou a abordagem integrativa, contextual e de segurança da Apple para a IA em uma entrevista recente. Falando no Good Morning America, Cook disse que, embora ele se afaste de usar o termo IA, “Nós integramos isso em nossos produtos”, seja qual for a tecnologia chamada. Cook também disse que “guardrails são necessários” para garantir que a IA seja usada de forma responsável – lembrando as políticas do “jardim fechado” da Apple Store, onde os aplicativos precisam ser aprovados antes de serem listados.

E The Verge listou uma série de integrações de IA contextuais (dispositivo e dados) que a Apple está trabalhando, incluindo “melhor correção automática” para iPhones e iPads, “um recurso de volume personalizado para AirPods que ‘usa aprendizado de máquina para entender condições ambientais e preferências de escuta’”, “um Smart Stack aprimorado no watchOS que ‘usa aprendizado de máquina para mostrar informações relevantes exatamente quando você precisa’”, “aprendizado de máquina no dispositivo” para o novo aplicativo de journaling da Apple (chamado Journal), e mais.

Integração técnica pavimentará o caminho para a integração da vida

Uma vez que as pessoas se acostumem com o modo Apple nos chatbots – com serviços de chat totalmente integrados às experiências do usuário – podemos esperar que mais IA seja integrada em nossas vidas diárias. A facilidade de uso – e a relevância contextual – que o sistema da Apple provavelmente trará também pode ajudar a tirar o medo da sociedade em relação à IA; em vez de ver a IA como um “outro” a ser temido, os usuários se acostumarão com sua funcionalidade – e virão a perceber que, como carros e bancos, a IA pode fornecer serviços valiosos se for usada e regulamentada corretamente (o próprio Cook disse na entrevista do GMA que a IA precisa de regulamentação).

Vimos uma trajetória semelhante com aplicativos e APIs e a nuvem em geral – por exemplo, em meu campo, os consumidores migraram para serviços financeiros digitais quando eram fáceis de usar e sempre disponíveis. O mesmo é verdadeiro à medida que a IA desempenha um papel crescente na vida digital; vemos que os consumidores a usam e se beneficiam dela quando é facilmente disponível como parte dos aplicativos ou plataformas que já estão usando. A IA, sem dúvida, oferece insights que os humanos não podem obter sozinhos; mas as experiências do usuário devem ser sem interrupções para que possamos realmente nos beneficiar.

Um bom exemplo seria um aplicativo que gera sugestões de investimento automatizadas com base na situação financeira e de vida de um indivíduo. O aplicativo forneceria sugestões de investimento com base, por exemplo, na tolerância ao risco – ajudando aqueles que estão perto da aposentadoria a evitar investimentos que possam colocar em risco as economias construídas ao longo de muitos anos. A IA por trás disso seria tecida no aplicativo, sem exigir que o usuário insira comandos ou informações especiais.

Deixe que a Apple Faça a IA Amiga de Todos

Quão provável é que tudo isso aconteça? Não saberemos realmente a estratégia da Apple até que a empresa a anuncie oficialmente – ou pelo menos anuncie as integrações e serviços que planeja fornecer com seu chatbot inteligente. Mas não há dúvida de que a incursão da Apple na IA mudará fundamentalmente a forma como vemos – e usamos – essa tecnologia.

Por várias razões (provavelmente devido à sua ubiquidade nos dispositivos Echo da Amazon) Alexa é a tecnologia de assistente de voz mais conhecida e popular – mas mesmo nessa esfera, a Apple foi a primeira, lançando seu assistente de voz Siri em 2011 – antecedendo o Google Now (2012), Cortana (2013) e Alexa (2014). O Siri foi um raro “fracasso” para a Apple, ficando atrás de seus rivais recém-nascidos em usabilidade, funcionalidade e participação de mercado. Mas você pode ter certeza de que, quando se trata do mercado de IA conversacional (que logo valerá cerca de 30 bilhões de dólares), a empresa estará fazendo de tudo para garantir o sucesso – e para a Apple, isso significa integrar a tecnologia nos dispositivos, aplicativos e serviços que as pessoas usam diariamente.