Pascal Bornet, Autor de IRREPLACEABLE & Intelligent Automation – Série de Entrevistas

Pascal Bornet é um pioneiro em Automação Inteligente (IA) e autor do best-seller “Intelligent Automation.” Ele é regularmente classificado como um dos 10 principais especialistas globais em Inteligência Artificial e Automação. Ele é membro do Forbes Technology Council.

Bornet também é um executivo sênior com mais de 20 anos de experiência liderando transformações digitais para corporações. Ele é o fundador e ex-líder das práticas de “IA e Automação” da McKinsey e Ernst & Young (EY).

Ele também está lançando um novo livro intitulado: IRREPLACEABLE: A Arte de Se Destacar na Era da Inteligência Artificial.

Quando você primeiro descobriu a IA e percebeu como ela seria disruptiva?

Minha jornada com a IA começou há mais de 20 anos, quando comecei a trabalhar em projetos de IA e automação em empresas de consultoria líderes. Mesmo naquela época, eu podia sentir o imenso potencial dessa tecnologia para transformar negócios e sociedade.

No entanto, o verdadeiro ponto de inflexão para mim foi por volta de 2015-2016, quando a IA começou a fazer manchetes com avanços como o AlphaGo derrotando o campeão mundial no complexo jogo de Go. Foi uma demonstração poderosa de como longe a IA havia chegado e como estava começando a superar as capacidades humanas em certos domínios.

Essa também foi a época em que eu vi um aumento significativo de interesse de empresas de várias indústrias que queriam explorar a IA. Eles estavam percebendo que isso não era mais apenas hype – a IA estava se tornando um verdadeiro game-changer. Empresas que haviam sido céticas ou indecisas estavam agora se esforçando para entender e adotar a tecnologia.

Vendo essa mudança de mentalidade e o ritmo acelerado dos avanços da IA, ficou claro para mim que estávamos à beira de uma grande disruptura. A IA não estava apenas mudando alguns processos aqui e ali; ela estava fundamentalmente redefinindo como trabalhamos, vivemos e interagimos uns com os outros. Essa realização foi ao mesmo tempo emocionante e sóbria, e me impulsionou a me concentrar em minha pesquisa e trabalho para ajudar indivíduos e organizações a navegar nessa transformação.

Você é conhecido por enfatizar como a IA é empoderadora, mas a maioria das pessoas teme perder seus empregos. Quais são as habilidades que os humanos precisam reforçar para não serem substituídos pela IA?

É verdade que o espectro da perda de empregos devido à automação da IA é um medo real para muitos. No entanto, eu firmemente acredito que a IA é, em última análise, empoderadora, e não ameaçadora, para o potencial humano – se abordarmos da maneira certa.

A chave é se concentrar em cultivar e reforçar as habilidades que são exclusivamente humanas e difíceis para a IA replicar. Em meu livro, eu me refiro a essas como as “Humics” – criatividade genuína, pensamento crítico e autenticidade social.

• Criatividade genuína é sobre gerar ideias, soluções e expressões artísticas originais que se baseiam em nossas experiências subjetivas, emoções e intuição exclusivamente humanas. Embora a IA possa recombinar elementos existentes de novas maneiras, ela carece da autenticidade da experiência humana e do spark de imaginação que leva a inovações verdadeiramente inovadoras.
• Pensamento crítico envolve analisar informações, questionar suposições e fazer julgamentos éticos com base em nossos valores e compreensão do contexto. A IA pode processar dados e identificar padrões, mas não tem a capacidade humana de discernimento, ceticismo e raciocínio moral.
• Autenticidade social abrange nossa capacidade de construir relacionamentos profundos, baseados na confiança, comunicar-se com empatia e liderar e inspirar os outros. Essas habilidades interpessoais são enraizadas em nossa inteligência emocional e autoconsciência, que a IA não pode totalmente simular.

Desenvolvendo essas Humics e aprendendo a criar sinergias com a IA, os indivíduos podem fornecer valor que é distintamente humano e altamente valorizado. É sobre aproveitar a IA para automatizar tarefas rotineiras, enquanto se concentra na humanidade para trabalhos criativos e interpessoais de alto valor.

Tornar-se irreplaceável também significa estar preparado para a IA, dominando as habilidades para trabalhar efetivamente ao lado da IA, e “pronto para a mudança”, desenvolvendo a resiliência e a adaptabilidade para prosperar em um mundo em rápida evolução. Ao cultivar essas três competências, os indivíduos podem navegar na era da IA com confiança e criar sua própria proposta de valor irreplaceável.

Como as organizações podem garantir que as ferramentas de IA estejam aumentando, em vez de substituir, os trabalhadores humanos?

Para que as organizações garantam que as ferramentas de IA estejam aumentando, em vez de substituir, os trabalhadores humanos, elas precisam adotar uma abordagem centrada no ser humano para a implementação da IA. Isso significa colocar as pessoas no centro de suas estratégias de IA e se concentrar em como a tecnologia pode empoderar e melhorar as capacidades humanas.

Um aspecto fundamental é o design de empregos. À medida que as organizações introduzem a IA, elas precisam reimaginar papéis e responsabilidades para se concentrar nas habilidades exclusivamente humanas que a IA não pode substituir. Isso pode envolver redefinir descrições de empregos para enfatizar tarefas que exigem criatividade, pensamento crítico, inteligência emocional e resolução de problemas complexos.

Por exemplo, o papel de um representante de serviço ao cliente pode evoluir de lidar com consultas rotineiras (que podem ser automatizadas) para gerenciar situações mais complexas e emocionalmente carregadas que exigem empatia e julgamento. Um contador pode gastar menos tempo com entrada de dados e mais tempo interpretando insights e fornecendo conselhos estratégicos.

As organizações também precisam investir no desenvolvimento e aprimoramento de suas forças de trabalho para prepará-los para esses novos papéis. Isso inclui fornecer treinamento não apenas sobre como usar as ferramentas de IA, mas também sobre como desenvolver e aplicar as “Humics” em um contexto empresarial.

Outro fator crítico é envolver os funcionários no processo de implementação da IA. Em vez de impor soluções de IA de cima para baixo, as organizações devem envolver os trabalhadores na identificação de áreas onde a IA pode ajudá-los e no design da colaboração humano-máquina. Isso não apenas ajuda a garantir que a IA esteja aumentando de uma maneira que beneficie os funcionários, mas também fomenta uma cultura de aprendizado contínuo e adaptabilidade.

A liderança também desempenha um papel fundamental. Os líderes precisam estabelecer uma visão clara de como a IA irá aumentar e empoderar a força de trabalho, e comunicar consistentemente e modelar essa perspectiva. Eles também devem ser proativos em abordar preocupações em torno da segurança do emprego e criar um ambiente psicologicamente seguro para que os funcionários experimentem, aprendam e se adaptem.

Em última análise, o objetivo deve ser criar uma relação simbiótica entre humanos e IA, onde cada um se concentra no que faz melhor. Ao projetar empregos e organizações em torno desse princípio, podemos aproveitar o poder da IA para melhorar, em vez de diminuir, o potencial e o valor humano.

… (rest of the translation remains the same, following the exact same structure and formatting as the original text)