Superando o Empurrar e Puxar da IA: Lições das Equipes de TI para Fazer a IA Funcionar para Você

Apesar de estar em sua infância, a inteligência artificial (IA) já está impactando irreversivelmente a indústria de TI e a forma como as pessoas trabalham em equipes. No entanto, os profissionais de tecnologia frequentemente se encontram puxados em duas direções diferentes. Por um lado, os profissionais de tecnologia sentem a necessidade de agir com urgência para implementar soluções impulsionadas por IA para desfrutar dos benefícios da produtividade e eficiência aumentadas. Mas, ao mesmo tempo, há hesitação sobre as possíveis consequências não intencionais da IA e os riscos envolvidos na implementação de ferramentas potencialmente não comprovadas muito rapidamente.

Todos os profissionais de tecnologia estão lutando para responder à pergunta de se estão adicionando soluções de IA aos processos com muita agressividade ou exatamente na taxa que a inovação exige? O empurrar e puxar da IA pode ser exaustivo. Ser muito cauteloso corre o risco de ficar para trás dos concorrentes que estão abraçando a IA de forma mais ousada. Mover-se muito rapidamente e sua equipe corre o risco de tropeçar na implementação de novas – e, em alguns casos – ferramentas de IA amplamente não comprovadas.

As empresas modernas são todas sobre maximizar a produtividade, o desempenho, o potencial de crescimento e a interconectividade. À medida que as empresas de software integram cada vez mais recursos de IA em seus produtos e os ecossistemas digitais evoluem a um ritmo vertiginoso, os profissionais de tecnologia continuam a lutar para entender como as soluções disponíveis no mercado podem atender aos desafios específicos que enfrentam.

Com recursos limitados, tempo limitado e cargas de trabalho crescentes devido a ambientes cada vez mais complexos, as equipes de TI adotaram ferramentas de IA para fornecer um impulso crítico. A IA pode pré-definir processos, automatizar fluxos de trabalho repetitivos, definir lembretes, filtrar e marcar projetos, ajudando os membros da equipe a se concentrar em outras necessidades comerciais importantes. Recursos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) impulsionados por IA podem apoiar a resolução de incidentes guiada e de solução de problemas. AIOps já está trabalhando arduamente para ajudar no gerenciamento de serviços digitais proativos e pavimentando o caminho para operações autônomas, que exigirão pouca ou nenhuma intervenção humana.

O setor de TI também está começando a entender como os benefícios dos avanços no processamento de linguagem natural podem ajudar as equipes de DevOps, SecOps e CloudOps.

Embora a IA já seja altamente eficaz na TI, ela historicamente teve um longo período de adoção, semelhante ao de outras tecnologias emergentes. As equipes de TI que integraram com sucesso a IA oferecem lições para os outros que buscam entender como equilibrar a velocidade de implementação de soluções de IA para tarefas anteriormente gerenciadas por humanos. Para garantir que sua organização possa vencer com a IA, considere as seguintes etapas:

1. Análise de suas necessidades e compreensão dos desafios que você está tentando superar: Ninguém corre para comprar um novo carro. Em vez disso, você olha para os vários modelos no mercado e pensa sobre quais atendem às suas necessidades de direção. Essa é a mesma abordagem que as organizações devem adotar ao considerar como implantar a IA. Os clientes da SolarWinds descobriram que as equipes de TI podem economizar em média 23 horas por semana em tarefas de gerenciamento de serviços de TI. No entanto, você deve pensar criticamente sobre onde implantar a IA. Para decidir onde a IA é mais útil, você primeiro deve auditar sua organização e aprender onde essa produtividade extra seria mais impactante. A IA pode ajudar a economizar custos e fornecer rapidamente um retorno sobre o investimento se você abordá-la corretamente e implantá-la onde a necessidade é maior. Ao entender os desafios únicos que sua organização enfrenta, você pode determinar melhor onde e como a IA pode ser mais impactante.
2. Entenda que a IA não pode substituir sua equipe. Em vez disso, quando implementada corretamente, a IA se torna parte de sua equipe: Quando se trata de adotar a IA, priorizar a implementação ética é fundamental. Isso significa tornar as ferramentas parte de sua equipe, e não um substituto para os membros humanos da equipe. Nossas equipes humanas sempre farão parte do núcleo de um negócio bem-sucedido. A IA não é um substituto para o pensamento crítico humano. Não podemos abandonar a criatividade que impulsiona as equipes humanas bem-sucedidas. Em vez disso, a IA deve ser uma ferramenta que melhora a criatividade da equipe. A IA está ajudando a automatizar tarefas monótonas, mas os humanos continuarão a desempenhar o papel de motor de criatividade.
3. Mantenha o dedo no pulso da IA: Novos desenvolvimentos de IA estão acontecendo quase todos os dias. As equipes precisam permanecer atualizadas sobre os últimos desenvolvimentos. Isso pode ser tão simples quanto seguir alguns repórteres confiáveis ou assinar newsletters que cobrem atualizações e novos fornecedores de soluções. Permanecer atualizado sobre os últimos desenvolvimentos é fundamental para garantir que as equipes obtenham o máximo proveito das tecnologias de IA que implantam.
4. Não tenha medo de mudar o plano uma vez que ele esteja em movimento: Toda organização é responsável por manter o dedo no pulso das mudanças da indústria e das necessidades dos clientes. É fundamental continuar a evoluir e crescer à medida que essas necessidades mudam. À medida que sua empresa se prepara para usar a IA para alcançar o próximo nível, certifique-se de que há uma base sólida para construir, o que permitirá que você se adapte rapidamente.

Embora a IA possa ser a palavra mais popular na tecnologia no momento, é uma tecnologia relativamente jovem. Ao começar com a IA, como com qualquer tecnologia nova, você deve ter em mente um dos princípios orientadores da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação: Comece onde você está. Faça um inventário das soluções e ferramentas já disponíveis. Comunique-se regularmente com suas equipes. Compartilhe os últimos desenvolvimentos em IA e ferramentas de automação com elas, para que qualquer implementação seja menos chocante e mais fácil de se adaptar. Em outras palavras: Não estanque a inovação, mas não gaste todo o orçamento de tecnologia em novas ferramentas de IA até que você tenha um plano para como usá-las.

Independentemente de quão forte seja o impulso da IA sobre nós nos dias de hoje, o processo de adoção é sobre resistência – manter o momentum por longo prazo sem se exaurir.