Noe Ramos, Vice-Presidente de Operações da Agiloft – Série de Entrevistas

Noe Ramos, Vice-Presidente de Operações da Agiloft, construiu uma carreira na interseção de operações empresariais, estratégia de IA e transformação digital em larga escala, progredindo através de funções em sucesso do cliente, programas estratégicos e liderança de TI para agora ajudar a moldar a mudança da empresa em direção a uma organização agente, impulsionada por IA. Com uma formação que abrange software empresarial, IoT e liderança de produto, ela se concentra em incorporar inteligência em todos os níveis da empresa – desde fluxos de trabalho e dados até cultura e tomada de decisões – garantindo que a IA melhore as capacidades humanas em vez de substituí-las. Seu trabalho centra-se em alinhar tecnologia, operações e pessoas por meio de estruturas de governança, agentes inteligentes e execução transversal, posicionando a Agiloft para operar como uma organização que aprende continuamente e aproveita a IA para melhorar a eficiência, a tomada de decisões e o valor empresarial.

Agiloft é um fornecedor líder de software de gerenciamento de ciclo de vida de contratos (CLM), oferecendo uma plataforma baseada em dados projetada para automatizar e otimizar todo o processo de contratos – desde a criação e negociação até a execução, conformidade e renovação. Sua plataforma se integra a uma ampla gama de sistemas empresariais e combina personalização sem código com capacidades de IA incorporadas, permitindo que as organizações reduzam riscos, acelerem ciclos de negócios e transformem contratos em dados estruturados e ações. Ao modernizar fluxos de trabalho tradicionalmente manuais e fragmentados, a Agiloft ajuda equipes jurídicas, financeiras e de operações a colaborar mais eficazmente, enquanto obtêm insights em tempo real que apoiam decisões mais rápidas e informadas em toda a empresa.

Você teve uma trajetória extraordinária, desde se formar no ensino médio aos 14 anos e fazer três cursos superiores na faculdade até se tornar desenvolvedora aos 17 anos e agora liderar a transformação de IA empresarial. Quais experiências no início de sua vida moldaram sua abordagem em relação à tecnologia e liderança, e como elas influenciam a forma como você pensa sobre a IA nas empresas hoje? 

Minha trajetória para entrar na tecnologia não foi tradicional. Na minha adolescência, eu já estava educada além da minha idade, mas a verdadeira educação veio dos ambientes pelos quais eu passei após isso. Eu passei anos trabalhando com grandes organizações, fazendo trabalhos significativos e complexos, mas frequentemente em funções que não refletiam o escopo do que eu realmente estava fazendo. O que aqueles anos me ensinaram foi como traduzir trabalhos tecnicamente profundos em inteligência de negócios legível, e navegar espaços que não foram projetados para alguém como eu. Essa combinação de fluência técnica e tradução humana é a base de tudo o que eu trago para a transformação da IA hoje. A lacuna entre o que eu estava fazendo e o que meu título dizia me ensinou mais sobre inteligência organizacional do que qualquer diploma poderia.

Como Vice-Presidente de Operações de IA da Agiloft, você está liderando um esforço empresarial para incorporar inteligência em todos os processos, funções e interações. O que significa Operações de IA na prática, e como ela difere de estratégias de IA tradicionais ou funções de inovação? 

Operações de IA, para mim, é um papel híbrido: sou parte estrategista, parte pensador de sistemas e parte agente de mudança. A estratégia de IA tradicional tende a se concentrar em casos de uso individuais: automatizar isso, acelerar aquilo. A maior evolução em que me concentro é ir além desses casos de uso isolados para capacidades conectadas. Estou habilitando nossa organização a construir um modelo operacional onde as ferramentas de IA de cada função trabalhem juntas em vez de ficarem em silos. Minha abordagem é pragmática, centrada no ser humano e cética em relação a modismos. A estratégia de IA diz o que é possível. Operações de IA é o que torna isso real.

Você fala frequentemente sobre liderar com função sobre papel e elevar as pessoas em vez de substituí-las. Como você garante que a IA melhore a capacidade humana em vez de substituí-la, especialmente em ambientes empresariais de alto desempenho? 

Do meu ponto de vista, o sucesso não é medido apenas pela velocidade, pois qualquer coisa pode ser feita rapidamente, mas isso não significa que foi feita bem. Em vez disso, o sucesso deve ser medido contra a sustentabilidade e o significado genuíno. Construir IA que eleve as pessoas em vez de substituí-las requer elegância e intenção. Na Agiloft, o que nos distingue é como as pessoas realmente se sentem apoiadas, e isso não acontece por acaso. Nós construímos ativamente uma cultura de exploração, parceria próxima com nosso grupo de Operações de Pessoas, onde tentar algo, aprender e ajustar é a norma, e não a exceção. Vemos isso na prática em nossas apresentações semanais, onde os indivíduos são encorajados a compartilhar como trabalham com IA. Quando você constrói esse ambiente, a transformação se torna algo que as pessoas se orgulham de fazer parte, em vez de algo que elas evitam – e é quando a verdadeira inovação e os avanços tendem a ocorrer. O objetivo é posicionar a IA como aquilo que permite às pessoas serem mais humanas no trabalho: mais criativas, mais estratégicas, mais presentes e mais dispostas a correr riscos. A IA deve amplificar as partes do seu trabalho que apenas um ser humano pode fazer.

Você supervisionou o design do modelo de governança de IA da Agiloft em tecnologia, dados, operações e pessoas. Quais são as principais mudanças estruturais e culturais que as organizações devem fazer para escalar a IA de forma responsável? 

Escalabilidade da IA de forma responsável começa com algo que a maioria das organizações ignora: alinhar a IA com a forma como a empresa realmente funciona, tanto cultural quanto operacionalmente. O que aprendi é que estar tecnicamente correto não é suficiente se as pessoas não se sentem incluídas na jornada. Portanto, minha abordagem evoluiu para trazer as pessoas para o “porquê” antes de chegarmos ao “como”. Anos de pesquisa em psicologia moldaram como eu trabalho – clareza e segurança psicológica devem ser não negociáveis, ponto final. Governança sem confiança é apenas teatro de conformidade. No curto prazo, isso significa identificar onde a IA pode reduzir a fricção e melhorar a tomada de decisões em departamentos. No longo prazo, é sobre construir um modelo operacional coeso: infraestrutura compartilhada, governança forte e uma força de trabalho que é literata em IA, não apenas em ferramentas, mas em como pensam.

Pode compartilhar exemplos concretos de iniciativas de IA da Agiloft que entregaram impacto comercial mensurável, seja em eficiência, tomada de decisões, resultados do cliente ou experiência do funcionário? 

O impacto mais imediato e significativo que vimos por meio do uso de nossa própria IA em nossos fluxos de trabalho internos foi nas áreas de vendas e marketing. A mudança veio de repensar fundamentalmente como essas equipes trabalham, e não apenas expandir a pilha. Estamos usando IA para reduzir o tempo de pesquisa, afinar a relevância da apresentação antes que a primeira conversa aconteça e construir treinamento diretamente a partir de dados de desempenho para que as pessoas possam se capacitar mais rápido e no contexto (o que é fundamental!). Também estamos trabalhando na análise de sentimentos do cliente: resumindo tickets, mapeando loops de feedback e sinalizando nossas contas de maior risco antes que elas se tornem problemas – e o fato de que 95% de nossos clientes renovam com a Agiloft ano após ano é um testemunho de como o processo está funcionando! Estamos vivendo essa visão, e essa responsabilidade molda como construímos. Não estamos apenas construindo com IA – estamos vivendo a prova de conceito.

Como alguém que defende a autenticidade radical na liderança, como abraçar sua identidade completa moldou a forma como você constrói equipes e guia a transformação da IA? 

Sou abertamente autista e tenho TDAH – e minha neurodivergência molda tudo sobre como eu lidero. No início da minha carreira, eu gastei muita energia tentando me encaixar profissionalmente; mascarar, superar, sempre tendo que provar algo para meus superiores e para mim mesmo. Mascaramento é caro. Autenticidade é escalável. Não foi até que eu me comprometi com uma jornada real de crescimento pessoal de mindfulness, meditação e autoreflexão genuína que encontrei uma maneira de ser verdadeiro para mim e um líder eficaz para aqueles ao meu redor. O que descobri é que, quando os líderes modelam autenticidade, isso não apenas reduz o estigma; constrói confiança de uma maneira que o desempenho sozinho nunca poderia. Consistência e honestidade conquistam respeito com o tempo, e eu lidero com esse princípio, não apenas no meu papel na Agiloft, mas em minha vida como um todo.

Muitas organizações lutam para migrar de pilotos de IA para adoção em toda a empresa. Quais são as principais falhas que você vê, e como os líderes podem evitá-las? 

A falha mais comum também é, geralmente, a mais evitável: as organizações tentam implementar IA sem realmente se conhecerem. Se você não pode descrever seus próprios fluxos de trabalho, não pode dizer a um sistema o que a inteligência dentro deles parece. O que aprendi é que a resistência à adoção geralmente se resume a medo, identidade ou falta de contexto sobre o porquê disso estar acontecendo e o que significa para os papéis das pessoas. Você não pode impor transformação; você deve co-criá-la, e isso significa que o desenvolvimento de IA deve ser moldado pelas necessidades mais substanciais na sala, e não pelas vozes mais altas. As organizações que estão lutando agora provavelmente são aquelas que investiram pesadamente em ferramentas brilhantes, mas pularam o trabalho de base. Você pode comprar a tecnologia e implantá-la, mas se não puder torná-la pessoal para sua equipe, você vai atingir um muro eventualmente.

Quais novas habilidades e funções você acredita que definirão a próxima geração de empresas habilitadas por IA, e como os líderes devem preparar suas equipes hoje? 

O diferenciador não é quem pode usar IA mais rápido. É quem sabe quando não confiar nela. A literatura técnica é importante, mas as habilidades macias são diferenciadoras. As equipes que prosperam são aquelas onde as pessoas não apenas sabem como usar uma ferramenta, mas sabem como fazer perguntas melhores a ela e quando questionar o que ela retorna. O que vejo consistentemente é que as pessoas querem fazer parte da transformação, mas elas precisam de mais do que apenas acesso – elas exigem estrutura e direção. O papel dos líderes agora é investir no julgamento tanto quanto na capacidade, construindo o tipo de pensamento crítico que torna a IA mais eficaz em toda a empresa, e as equipes mais confortáveis e bem-sucedidas ao mergulhar nela.

Dada a ênfase da Agiloft no gerenciamento de ciclo de vida de contratos complexos e automação de fluxos de trabalho, como você vê a IA redefinindo a forma como as organizações gerenciam risco, conformidade e velocidade de decisão? 

Os contratos são ativos inteligentes que foram historicamente subutilizados porque as organizações não podiam processá-los em escala. A IA muda isso completamente. Nosso objetivo na Agiloft é ajudar os líderes empresariais a transformar contratos em resultados ações, expondo os dados que vivem dentro deles e permitindo decisões mais inteligentes em toda a empresa. Isso significa capturar termos não padrão ou cláusulas de alto risco cedo, e se mover mais rápido sem sacrificar a qualidade. O objetivo é melhorar o julgamento das equipes jurídicas, de compras e operacionais, direcionando a IA para reconhecer padrões e permitir que os humanos lidem com a nuances.

Olhando para o futuro, como uma organização agente e centrada no ser humano realmente parece na prática, e o que os líderes devem acertar agora para construir esse futuro de forma responsável? 

Já estamos vendo cada função incorporando ferramentas de IA. A pergunta é se essas ferramentas trabalharão juntas ou apenas coexistirão, e essa ligação é o que as Operações de IA realmente são. No entanto, a infraestrutura é apenas metade. A cultura segue a liderança, e quanto mais consistentemente os líderes modelam transparência, curiosidade e empatia, mais adaptável a organização se torna por padrão. O que os líderes precisam acertar agora – agora – é construir a capacidade de IA nas mentalidades, não apenas nas ferramentas. As organizações que vencerão não são aquelas com as mais ferramentas. São aquelas com a maior clareza.

Obrigado pela ótima entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Agiloft.