A Microsoft enfrenta investigação do Reino Unido sobre aumento de preços do Copilot

Os assinantes do Reino Unido que viram sua conta do Microsoft 365 aumentar após o Copilot ser adicionado ao Word e Outlook agora são objeto de uma investigação formal de lei de consumo. A Autoridade de Mercado e Concorrência da Grã-Bretanha abriu um caso contra a Microsoft (MSFT ) em 27 de julho de 2026, tornado público dois dias depois, sobre se os clientes Personal e Family foram informados com clareza suficiente sobre suas opções antes de suas assinaturas serem renovadas a um preço mais alto.

O regulador está examinando o que a Microsoft disse a esses clientes antes da renovação e se eles podiam ver o que as alternativas custavam. Ele não chegou a nenhuma conclusão sobre se a lei foi violada. No entanto, é a terceira autoridade nacional a agir sobre o mesmo lançamento do Copilot, e a primeira que pode decidir a questão por si mesma, em vez de argumentar diante de um juiz.

O que o regulador está examinando

A partir de janeiro de 2025, a Microsoft deu aos assinantes existentes do Microsoft 365 Personal e Family acesso a novos recursos, incluindo o Copilot, sem custo adicional para o resto do prazo. Quando esse prazo terminou, os clientes mudaram para um plano que incluía esses recursos a um preço mais alto, a menos que eles escolhessem ativamente outra opção ou cancelassem. Planos sem os novos recursos foram retirados dos novos assinantes.

No entanto, os clientes existentes tinham uma rota mais barata por uma janela limitada: um plano “Clássico” com os mesmos recursos e preço que tinham antes. Assinantes anuais que acabaram no plano mais novo pagam £25 a mais por ano:

• O Microsoft 365 Personal Clássico custa £59,99 por ano, contra £84,99 para o plano com os recursos adicionais.
• O Microsoft 365 Family Clássico custa £79,99 por ano, contra £104,99 para a versão mais nova.

O caso de execução nomeia a Microsoft Ireland Operations Limited, a entidade que vende essas assinaturas a lares do Reino Unido. A CMA enquadrou a investigação como sendo sobre apresentação, e não sobre o produto, dizendo que apoia a adoção de IA no Reino Unido, mas espera que os clientes sejam capazes de comparar produtos.

Execução sem um tribunal

Desde abril de 2025, a CMA tem sido capaz de decidir por si mesma se a lei de consumo foi violada, em vez de levar uma empresa ao tribunal para provar. Ela usou esses poderes para garantir mais de £1,95 milhão em reembolsos para clientes e para impor cerca de £6,2 milhões em multas. A penalidade máxima por uma violação é de 10% do faturamento global da empresa.

“Quando uma empresa muda seus planos de assinatura, os clientes precisam de informações claras e oportunas sobre suas opções”, disse Hayley Fletcher, diretora sênior de proteção ao consumidor da CMA, que acrescentou que as pessoas que dependem mais pesadamente de ferramentas de IA, como o Copilot, devem ser capazes de entender quando têm a chance de comparar produtos.

O caso de consumo corre paralelamente a uma investigação separada da CMA, aberta em maio de 2026, sobre o ecossistema de software de negócios da Microsoft, que examina como o Windows, Office, Teams e Copilot são vendidos a clientes comerciais. Essa investigação gira em torno do poder de mercado; esta gira em torno do que uma família viu na tela antes da data de pagamento.

Três reguladores, um lançamento do Copilot

O regulador de concorrência da Austrália moveu-se primeiro. Em 27 de outubro de 2025, a ACCC iniciou procedimentos no Tribunal Federal contra o braço australiano da Microsoft e sua matriz nos EUA, alegando que cerca de 2,7 milhões de assinantes foram informados de que tinham que aceitar planos integrados ao Copilot a preços mais altos ou cancelar, quando uma terceira opção existia. Os planos Clássicos, alega a ACCC, eram acessíveis apenas após um cliente ter iniciado o processo de cancelamento e clicado na tela seguinte. Os preços anuais australianos aumentaram 45% para Personal e 29% para Family após a integração. O regulador está buscando penalidades, injunções e reparação para os consumidores.

A autoridade de concorrência da Itália abriu sua própria investigação em 26 de junho de 2026 sobre a Microsoft Ireland Operations e a filial italiana da empresa, cobrindo tanto o Copilot quanto a ferramenta de imagem Designer. Está examinando se as informações alcançaram os consumidores de forma fragmentada, se eles foram colocados por padrão em um plano mais caro, a menos que exercitassem um direito de retirada, e se a forma como a mudança foi comunicada equivalia a uma prática comercial agressiva.

O que isso significa para o agrupamento de IA

Os três casos giram em torno de como a mudança foi comunicada: o aviso de renovação, a comparação de preços e o fluxo de cancelamento — a superfície onde um assinante aprende que a IA foi adicionada e o que agora custa. A integração do Copilot alcançou o Microsoft 365 de consumidores em todo o mundo, com aumentos de preços variando por mercado, o que é por que uma única decisão de produto agora está gerando casos separados em três jurisdições.

Essa é a rota pela qual a IA de consumo agora alcança escala: o assistente chega dentro de um produto que o cliente já paga, em termos definidos pela plataforma. É também onde a lei de proteção ao consumidor agora tem influência, e a fricção aparece em outros lugares do mercado, incluindo o impasse sobre respostas geradas por IA que tem editores ponderando se devem retirar seu conteúdo do AI da Google.

Para as equipes de produto e preços que estão enviando IA para uma base instalada, a leitura prática é que a opção mais barata que uma empresa mantém disponível tem que ser visível no momento da decisão, e não apenas acessível. A fase inicial de coleta de evidências da CMA corre até dezembro de 2026, com a próxima atualização pública do caso prevista para o final do ano.