Michal Bürger, CEO da eM Client – Série de Entrevistas

Michal Bürger atua como CEO e co-fundador da eM Client desde janeiro de 2015, após anteriormente atuar como CTO e co-fundador de janeiro de 2006 a dezembro de 2014. Antes de co-fundar a eM Client, ele trabalhou como CTO na Smartcat de janeiro de 2005 a maio de 2007, focando em aplicações web personalizadas e sistemas de intranet.

eM Client é um aplicativo de produtividade multiplataforma que fornece funcionalidades de e-mail, calendários, tarefas, contatos e chat para dispositivos Windows, macOS, iOS e Android. A plataforma suporta todos os principais serviços de e-mail, integra recursos como tradução de mensagens, criptografia, ações rápidas e ferramentas com inteligência artificial, e é posicionada como uma solução unificada para uso pessoal e empresarial. Fundada em Praga, a empresa enfatiza a simplicidade e o design intuitivo ao entregar recursos de colaboração capazes de atender às necessidades empresariais.

Você co-fundou a eM Client quase duas décadas atrás, muito antes de a inteligência artificial entrar no discurso mainstream. O que o inspirou a construir uma plataforma de comunicação naquela época, e como essa visão original evoluiu?

Quando fundamos a eM Client quase duas décadas atrás, nosso objetivo era construir uma verdadeira alternativa ao Microsoft Outlook, que, na época, era virtualmente a única solução de gerenciamento de e-mail disponível, particularmente em ambientes de negócios. Muitos usuários tinham um relacionamento “amor-ódio” com o Outlook devido à sua complexidade e problemas de confiabilidade, e vimos uma oportunidade de criar algo melhor. Nossa missão era projetar uma ferramenta que não apenas fosse rica em recursos e poderosa, mas também intuitiva e agradável de usar. Queríamos transformar o gerenciamento de e-mail, calendário e contatos de uma tarefa em uma experiência agradável e produtiva.

A eM Client começou como um cliente de e-mail de desktop poderoso, focado em produtividade e design. Como você abordou o equilíbrio entre funcionalidades avançadas e simplicidade e confiança do usuário?

Encontrar o equilíbrio certo entre funcionalidades avançadas e simplicidade sempre foi fundamental na filosofia da eM Client. Nós nos baseamos fortemente em feedback dos usuários, entrevistas aprofundadas e dados de telemetria complexos (coletados apenas com o consentimento do usuário) para entender padrões de uso do mundo real. Nosso princípio orientador é a regra 80/20. Nós priorizamos os recursos que 80% dos usuários precisam mais, mantendo a interface limpa e acessível, enquanto colocamos ferramentas mais especializadas em um nível mais profundo. Ao mesmo tempo, os usuários que desejam mais controle podem facilmente personalizar a experiência por meio de layouts personalizáveis, barras de ferramentas, cores, atalhos, macros e configurações de comportamento. Esse equilíbrio, junto com um design consistente em todas as plataformas, se tornou um dos atributos mais apreciados da eM Client. Acima de tudo, nossa relação com os clientes é uma via de mão dupla. O feedback deles molda tudo o que construímos.

A inteligência artificial agora está transformando a forma como as pessoas escrevem e respondem a mensagens. Quando você primeiro reconheceu o potencial da inteligência artificial para melhorar a comunicação do dia a dia, e como a eM Client começou a integrá-la?

Nós começamos a explorar tecnologias de inteligência artificial e aprendizado profundo mais de cinco anos atrás, experimentando recursos como rotulagem automática de e-mails em nosso laboratório. Embora tenhamos escolhido não lançar esses protótipos iniciais, o potencial era claro. Nos últimos dois anos, aceleramos nosso desenvolvimento de inteligência artificial, introduzindo recursos como respostas assistidas por inteligência artificial e ferramentas de edição de texto para impulsionar a produtividade. Nossas próximas atualizações irão ainda mais longe, oferecendo composição de mensagens no estilo de chat, respostas personalizadas baseadas em prompts, assistência contextual com base em e-mails selecionados ou fontes de dados externas, pesquisa de linguagem natural, resumos de conversas e outras capacidades avançadas impulsionadas por inteligência artificial, todas projetadas para tornar a comunicação mais inteligente e rápida sem interromper o fluxo de trabalho.

Há uma crescente discussão sobre “inteligência de comunicação”. Como você define esse conceito, e como ele difere das ferramentas de pré-visualização ou resposta inteligente de gerações anteriores?

Para nós, inteligência de comunicação é tudo sobre contexto. Quanto mais contexto um modelo de inteligência artificial tem, mais precisas, relevantes e humanas suas respostas se tornam. Enquanto as ferramentas anteriores se concentravam em pré-visualização simples ou respostas inteligentes, a verdadeira inteligência de comunicação entende as nuances da conversa, como o relacionamento, o tom e o propósito por trás de uma mensagem. Aprimorar essa compreensão contextual é nossa prioridade máxima à medida que continuamos a refinar nossa implementação de inteligência artificial.

Muitos sistemas de inteligência artificial arriscam superautomatizar, removendo a nuances humanas. Como sua equipe garante que os recursos de inteligência artificial da eM Client melhorem o tom, a empatia e o contexto, em vez de substituí-los?

Nosso objetivo nunca é substituir a expressão humana, mas aprimorá-la. As ferramentas de inteligência artificial da eM Client incluem opções de ajuste fino que permitem que os usuários controlem o tom, a formalidade e o estilo de comunicação. Com as próximas atualizações, estamos levando isso ainda mais longe, permitindo que a inteligência artificial se adapte ao estilo de escrita natural de cada usuário com o tempo. O resultado é uma assistência que amplifica a empatia e a clareza, preservando a autenticidade em cada mensagem.

A eM Client compete em um espaço dominado por gigantes da tecnologia como Microsoft e Google. Como você se diferencia por meio do design, privacidade ou inovação impulsionada por inteligência artificial?

Como uma empresa menor e independente, nossa maior vantagem reside na flexibilidade. Podemos adotar novas tecnologias mais rapidamente, correr riscos criativos no design e entregar recursos que grandes corporações podem hesitar em priorizar. Nossas equipes de design e desenvolvimento trabalham como uma única entidade em todas as plataformas, garantindo uma experiência de usuário unificada e sem interrupções, algo bastante raro em nossa indústria. O mais importante é que não monetizamos os dados dos usuários. Diferentemente de muitos gigantes da tecnologia, acreditamos que os usuários devem reter a propriedade e o controle total de suas informações, e não temos acesso a seus dados pessoais.

Quais considerações éticas entram em jogo quando você está projetando inteligência artificial que assiste a comunicações pessoais — especialmente em torno de privacidade de dados, viés ou tom emocional?

O design ético e a privacidade de dados estão no coração de nossa estratégia de inteligência artificial. Atualmente, integramos modelos de inteligência artificial de nível empresarial que são construídos com fortes garantias de privacidade. Olhando para o futuro, atualizações futuras darão aos clientes ainda mais flexibilidade, incluindo a opção de escolher ou implantar seus próprios modelos de inteligência artificial, personalizados para seus casos de uso específicos ou requisitos de dados. Essa abordagem garante transparência e empodera as organizações a manter o controle de como a inteligência artificial interage com seus dados de comunicação.

Olhando para o futuro, qual papel você vê a inteligência artificial desempenhando no futuro do foco e da colaboração? As ferramentas de comunicação se tornarão mais invisíveis, mas mais inteligentes?

A inteligência artificial, sem dúvida, se tornará uma companheira constante no processo de comunicação. Agentes inteligentes gerenciarão interações rotineiras, resumirão threads e até anteciparão as necessidades do usuário. Isso tem um potencial tremendo para produtividade e colaboração, mas também traz desafios. A superautomatização pode levar a viés, respostas rasas ou “ruído de inteligência artificial” que obscurece a comunicação significativa. A chave será manter o equilíbrio: usar a inteligência artificial para melhorar o foco e a compreensão, não para substituir a conexão humana.

Como CEO e um longo tempo tecnólogo, como você usa a inteligência artificial em seu fluxo de trabalho diário, e como isso mudou a forma como você lidera ou cria?

No meu próprio fluxo de trabalho, a inteligência artificial se tornou indispensável. Eu a uso para reunir rapidamente informações complexas, resumir conteúdo e economizar tempo em tarefas do dia a dia. É um excelente parceiro para revisão de provas, tradução e até prototipagem de novas ideias. Além da eficiência pessoal, a inteligência artificial também mudou a forma como eu lidero. Ela permite uma tomada de decisão mais rápida e me ajuda a me concentrar na criatividade e estratégia, em vez de processos rotineiros.

Finalmente, como alguém que está construindo nesse espaço desde antes do boom da inteligência artificial, qual conselho você daria a empreendedores que projetam ferramentas para a próxima era de comunicação humano-máquina?

Meu conselho para empreendedores que desenvolvem a próxima geração de ferramentas de comunicação é simples: foque nas pessoas, não apenas na tecnologia. A inteligência artificial deve servir às necessidades humanas reais, economizando tempo, reduzindo o esforço e melhorando a qualidade de vida. Muitas empresas constroem tecnologias avançadas sem uma compreensão clara de como elas realmente ajudam os usuários. As inovações mais bem-sucedidas sempre serão aquelas que começam com empatia pelo cliente e uma compreensão profunda dos desafios do dia a dia deles.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar eM Client.