Michal Bürger, CEO da eM Client – Série de Entrevistas

Michal Bürger atua como CEO e co-fundador da eM Client desde janeiro de 2015, após anteriormente atuar como CTO e co-fundador de janeiro de 2006 a dezembro de 2014. Antes de co-fundar a eM Client, ele trabalhou como CTO na Smartcat de janeiro de 2005 a maio de 2007, focando em aplicações web personalizadas e sistemas de intranet.

eM Client é um aplicativo de produtividade cross-platform que fornece funcionalidades de e-mail, calendários, tarefas, contatos e chat para dispositivos Windows, macOS, iOS e Android. A plataforma suporta todos os principais serviços de e-mail, integra recursos como tradução de mensagens, criptografia, ações rápidas e ferramentas alimentadas por IA, e é posicionada como uma solução unificada para uso pessoal e empresarial. Fundada em Praga, a empresa enfatiza a simplicidade e o design intuitivo ao entregar recursos de colaboração capazes de atender às necessidades empresariais.

Você co-fundou a eM Client quase duas décadas atrás, muito antes de a IA entrar na conversa principal. O que o inspirou a construir uma plataforma de comunicação naquela época, e como essa visão original evoluiu?

Quando fundamos a eM Client quase duas décadas atrás, nosso objetivo era construir uma verdadeira alternativa ao Microsoft Outlook, que, na época, era virtualmente a única solução de gerenciamento de e-mail disponível, particularmente em ambientes de negócios. Muitos usuários tinham um relacionamento “amor-ódio” com o Outlook devido à sua complexidade e problemas de confiabilidade, e vimos uma oportunidade de criar algo melhor. Nossa missão era projetar uma ferramenta que não apenas fosse rica em recursos e poderosa, mas também intuitiva e agradável de usar. Queríamos transformar o gerenciamento de e-mail, calendário e contatos de uma tarefa em uma experiência produtiva e agradável.

A eM Client começou como um cliente de e-mail de área de trabalho poderoso, focado em produtividade e design. Como você abordou o equilíbrio entre funcionalidades avançadas e simplicidade e confiança do usuário?

Encontrar o equilíbrio certo entre funcionalidades avançadas e simplicidade sempre esteve no cerne da filosofia da eM Client. Nós nos baseamos fortemente em feedback dos usuários, entrevistas aprofundadas e dados de telemetria complexos (coletados apenas com o consentimento do usuário) para entender padrões de uso do mundo real. Nosso princípio orientador é a regra dos 80/20. Nós priorizamos os recursos que 80% dos usuários mais precisam, mantendo a interface limpa e acessível, enquanto colocamos ferramentas mais especializadas em um nível mais profundo. Ao mesmo tempo, os usuários que desejam mais controle podem facilmente personalizar a experiência por meio de layouts personalizáveis, barras de ferramentas, cores, atalhos, macros e configurações de comportamento. Esse equilíbrio, junto com o design consistente em todas as plataformas, se tornou um dos atributos mais apreciados da eM Client. Acima de tudo, nossa relação com os clientes é uma via de mão dupla. O feedback deles molda tudo o que construímos.

A IA agora está transformando a forma como as pessoas escrevem e respondem a mensagens. Quando você primeiro reconheceu o potencial da IA para melhorar a comunicação cotidiana, e como a eM Client começou a integrá-la?

Nós começamos a explorar tecnologias de IA e aprendizado profundo mais de cinco anos atrás, experimentando recursos como rotulagem automática de e-mails em nosso laboratório. Embora não tenhamos lançado esses protótipos iniciais, o potencial estava claro. Nos últimos dois anos, aceleramos nosso desenvolvimento de IA, introduzindo recursos como respostas assistidas por IA e ferramentas de edição de texto para impulsionar a produtividade. Nossas próximas atualizações irão ainda mais longe, oferecendo composição de mensagens no estilo de chat, respostas personalizadas baseadas em prompts, assistência contextual com base em e-mails selecionados ou fontes de dados externas, pesquisa de linguagem natural, resumos de conversas e outras capacidades avançadas impulsionadas por IA, todas projetadas para tornar a comunicação mais inteligente e rápida sem interromper o fluxo de trabalho.

Há uma crescente discussão sobre “inteligência de comunicação”. Como você define esse conceito, e como ele difere das ferramentas de preenchimento automático ou resposta inteligente de gerações anteriores?

Para nós, inteligência de comunicação é tudo sobre contexto. Quanto mais contexto um modelo de IA tem, mais precisas, relevantes e humanas suas respostas se tornam. Enquanto as ferramentas anteriores se concentravam em preenchimento automático simples ou respostas inteligentes, a verdadeira inteligência de comunicação entende as nuances da conversa, como o relacionamento, o tom e o propósito por trás de uma mensagem. Melhorar essa compreensão contextual é nossa prioridade máxima à medida que continuamos a refinar nossa implementação de IA.

Muitos sistemas de IA correm o risco de superautomatizar, removendo a nuances humanas. Como sua equipe garante que os recursos de IA da eM Client melhorem o tom, a empatia e o contexto em vez de substituí-los?

Nosso objetivo nunca é substituir a expressão humana, mas melhorá-la. As ferramentas de IA da eM Client incluem opções de ajuste fino que permitem aos usuários controlar o tom, a formalidade e o estilo de comunicação. Com as próximas atualizações, estamos levando isso ainda mais longe, permitindo que a IA se adapte ao estilo de escrita natural de cada usuário ao longo do tempo. O resultado é uma assistência que amplifica a empatia e a clareza, preservando a autenticidade em cada mensagem.

A eM Client compete em um espaço dominado por gigantes da tecnologia como Microsoft e Google. Como você se diferencia por meio do design, privacidade ou inovação impulsionada por IA?

Como uma empresa menor e independente, nossa maior vantagem reside na flexibilidade. Podemos adotar novas tecnologias mais rapidamente, correr riscos criativos no design e entregar recursos que grandes corporações podem hesitar em priorizar. Nossas equipes de design e desenvolvimento trabalham juntas em todas as plataformas, garantindo uma experiência do usuário unificada e sem interrupções, algo bastante raro em nossa indústria. O mais importante é que não monetizamos os dados dos usuários. Diferentemente de muitos gigantes da tecnologia, acreditamos que os usuários devem reter a propriedade e o controle total de suas informações, e não temos acesso a seus dados pessoais.

Quais considerações éticas entram em jogo quando você está projetando IA que assiste a comunicações pessoais — especialmente em torno de privacidade de dados, viés ou tom emocional?

Design ético e privacidade de dados estão no coração de nossa estratégia de IA. Atualmente, integramos modelos de IA de negócios da OpenAI que são construídos com fortes garantias de privacidade. Olhando para o futuro, atualizações futuras darão aos clientes ainda mais flexibilidade, incluindo a opção de escolher ou implantar seus próprios modelos de IA, personalizados para seus casos de uso ou requisitos de dados específicos. Essa abordagem garante transparência e empodera as organizações a manter o controle de como a IA interage com seus dados de comunicação.

Olhando para o futuro, qual papel você vê a IA desempenhando no futuro do foco e da colaboração? As ferramentas de comunicação se tornarão mais invisíveis, mas mais inteligentes?

A IA, sem dúvida, se tornará uma companheira onipresente no processo de comunicação. Agentes inteligentes gerenciarão interações rotineiras, resumirão threads e até anteciparão as necessidades dos usuários. Isso tem um tremendo potencial para produtividade e colaboração, mas também traz desafios. A superautomatização pode levar a viés, respostas rasas ou “ruído de IA” que obscurece a comunicação significativa. A chave será manter o equilíbrio: usar a IA para melhorar o foco e a compreensão, não para substituir a conexão humana.

Como CEO e tecnólogo de longa data, como você usa a IA em seu fluxo de trabalho diário, e como isso mudou a forma como você lidera ou cria?

Na minha rotina diária, a IA se tornou indispensável. Eu a uso para reunir rapidamente informações complexas, resumir conteúdo e economizar tempo em tarefas cotidianas. É um excelente parceiro para revisão de texto, tradução e até prototipagem de novas ideias. Além da eficiência pessoal, a IA também mudou a forma como eu lidero. Ela permite uma tomada de decisão mais rápida e me ajuda a me concentrar na criatividade e na estratégia, em vez de processos rotineiros.

Finalmente, como alguém que está construindo nesse espaço desde antes do boom da IA, qual conselho você daria a empreendedores que projetam ferramentas para a próxima era de comunicação humano-máquina?

Meu conselho para empreendedores que desenvolvem a próxima geração de ferramentas de comunicação é simples: foque nas pessoas, não apenas na tecnologia. A IA deve atender às necessidades humanas reais, economizando tempo, reduzindo o esforço e melhorando a qualidade de vida. Muitas empresas constroem tecnologias avançadas sem uma compreensão clara de como elas realmente ajudam os usuários. As inovações mais bem-sucedidas sempre serão aquelas que começam com empatia pelo cliente e uma compreensão profunda dos desafios cotidianos deles.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar eM Client.