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5 melhores ferramentas de suporte ao cliente B2B (julho de 2024)
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No atual cenário de negócios acelerado, fornecer suporte excepcional ao cliente é crucial para empresas B2B que buscam construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Para atender às crescentes necessidades dos clientes e agilizar as operações de suporte, as empresas estão recorrendo a ferramentas e plataformas avançadas que oferecem uma gama de recursos projetados para aprimorar a experiência do cliente. Exploraremos as principais ferramentas de suporte ao cliente B2B que estão mudando a forma como as empresas interagem com seus clientes.
1. Bancada de apoio
Supportbench é uma plataforma abrangente de software de suporte ao cliente projetada especificamente para equipes B2B. Com sua abordagem completa, o Supportbench capacita as empresas a oferecer experiências personalizadas aos clientes, fornecendo visibilidade total das interações, atividades e comportamento futuro dos clientes.
Um dos recursos de destaque do Supportbench é sua capacidade de ajudar equipes B2B a dimensionar seus esforços de suporte. Os fluxos de trabalho unificados e a experiência personalizável da plataforma permitem que as empresas respondam mais rapidamente às dúvidas dos clientes e adaptem seu suporte para atender às necessidades exclusivas de cada cliente. Ao aproveitar insights baseados em dados e recursos preditivos, o Supportbench permite que as equipes abordem proativamente as preocupações dos clientes e forneçam suporte contínuo em vários canais.
Além disso, o Supportbench oferece relatórios e análises abrangentes, dando às empresas as ferramentas necessárias para medir o desempenho de seus esforços de suporte ao cliente e tomar decisões baseadas em dados. Com sua capacidade de integração com várias outras ferramentas B2B, como CRM e software de vendas, o Supportbench agiliza as operações e garante uma experiência de fluxo de trabalho coesa para as equipes de suporte.
Os principais recursos do Supportbench incluem:
- Visibilidade total das interações, atividades e comportamento futuro do cliente
- Infraestrutura de suporte escalável e integrações de API
- Fluxos de trabalho unificados para melhor colaboração e eficiência
- Experiência personalizável com base em insights orientados por dados e recursos preditivos
- Relatórios e análises abrangentes
2. Zendesk
Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente bem estabelecida que atende às necessidades complexas de empresas B2B. Com seus recursos de suporte omnicanal, o Zendesk permite que as equipes gerenciem as interações com os clientes em vários canais, incluindo e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e telefone, tudo em uma plataforma unificada.
Uma das principais vantagens do Zendesk é sua ferramenta integrada de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Esse recurso fornece às equipes B2B uma visão de 360 graus de seus clientes, permitindo-lhes oferecer experiências de suporte mais personalizadas. Além disso, o Zendesk oferece relatórios e análises robustos, capacitando as empresas a medir o desempenho de seus esforços de suporte ao cliente e a tomar decisões baseadas em dados.
A natureza altamente personalizável e os recursos de automação do Zendesk o tornam a escolha ideal para empresas B2B que buscam agilizar seus fluxos de trabalho e melhorar a eficiência. A plataforma integra-se perfeitamente com uma ampla gama de outras ferramentas B2B, garantindo uma experiência de suporte ao cliente coesa e eficiente. Com sua escalabilidade, o Zendesk pode crescer junto com um negócio, tornando-o adequado para empresas de todos os tamanhos.
Os principais recursos do Zendesk incluem:
- Suporte omnicanal por e-mail, chat ao vivo, mídia social e telefone
- CRM integrado para uma visão de 360 graus dos clientes
- Recursos robustos de relatórios e análises
- Recursos de personalização e automação
- Escalabilidade para acomodar bases crescentes de clientes e equipes de suporte
- Integração perfeita com várias ferramentas B2B
3. RingCentral
RingCentral é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que oferece um conjunto de soluções de negócios, tornando-se uma valiosa ferramenta de suporte ao cliente B2B. Com seu sistema telefônico em nuvem, o RingCentral permite que as empresas substituam as linhas fixas tradicionais por uma solução de comunicação mais flexível e escalável.
Um dos recursos de destaque do RingCentral é seu contact center omnicanal, RingCX. Esta solução permite que os clientes se conectem com empresas por meio de voz e vários pontos de contato digitais, proporcionando uma experiência perfeita. RingCX oferece recursos como gerenciamento de engajamento da força de trabalho, vendas externas, cobranças e suporte proativo, capacitando equipes B2B a fornecer atendimento excepcional ao cliente.
RingCentral enfatiza os recursos de engajamento digital, permitindo que as empresas se conectem com os clientes em vários canais digitais, incluindo web, mídia social, aplicativos de mensagens e plataformas de avaliação. As opções de integração e customização da plataforma a tornam uma escolha versátil para empresas B2B. Com a capacidade de integração com uma ampla gama de aplicativos e acesso à plataforma de desenvolvedor e APIs do RingCentral, as empresas podem criar fluxos de trabalho personalizados, adaptados às suas necessidades específicas.
Os principais recursos do RingCentral incluem:
- Sistema de comunicação baseado em nuvem
- Contact center omnicanal (RingCX)
- Capacidades de engajamento digital em vários pontos de contato
- Integração com uma ampla gama de aplicações
- Opções de personalização por meio de plataforma de desenvolvedor e APIs
- Escalabilidade para acomodar necessidades crescentes de negócios
4. Aceyus
Aceyus é um software de inteligência de contact center que consolida dados de clientes de diversas plataformas em uma única visualização, proporcionando às empresas B2B visibilidade total de suas operações de suporte ao cliente. Com seus recursos avançados de mineração e armazenamento de dados, o Aceyus permite que as empresas coletem, organizem e analisem dados de clientes de diversas fontes, descobrindo insights valiosos.
Um dos principais recursos do Aceyus são seus relatórios e análises omnicanal. A plataforma fornece relatórios abrangentes em todos os canais de comunicação com o cliente, incluindo voz, e-mail, chat e mídia social, permitindo que as equipes B2B obtenham uma visão holística do desempenho de seu suporte. Além disso, Aceyus ajuda as empresas a visualizar e compreender a jornada completa do cliente, permitindo-lhes identificar pontos problemáticos e otimizar a experiência de suporte.
Aceyus oferece insights e visibilidade em tempo real sobre o desempenho do contact center, capacitando empresas B2B a tomar decisões baseadas em dados e responder rapidamente às necessidades dos clientes. A escalabilidade da plataforma garante que as empresas possam acompanhar o aumento da demanda, enquanto suas opções de personalização permitem uma integração perfeita com vários sistemas de CRM, gerenciamento de força de trabalho e outros sistemas de negócios.
Os principais recursos do Aceyus incluem:
- Recursos de mineração e armazenamento de dados
- Relatórios e análises omnicanal
- Mapeamento da jornada do cliente
- Insights em tempo real e visibilidade do desempenho do contact center
- Escalabilidade para acomodar necessidades crescentes de negócios
- Opções de personalização para integração com vários sistemas de negócios
5. Chamada aérea
Aircall é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que oferece um conjunto de recursos personalizados para equipes de suporte ao cliente B2B. Com seus recursos de suporte omnicanal, o Aircall permite que as equipes gerenciem as interações com os clientes em vários canais, incluindo voz, e-mail, chat e mídia social, tudo dentro de uma plataforma unificada.
Uma das vantagens do Aircall é sua infraestrutura escalável. Como uma solução baseada em nuvem, o Aircall permite que as empresas escalem facilmente suas operações de suporte ao cliente à medida que suas necessidades aumentam, sem a necessidade de hardware adicional. A plataforma também se integra perfeitamente a uma ampla gama de ferramentas B2B, como CRM, helpdesk e plataformas de comércio eletrônico, permitindo que as empresas simplifiquem seus fluxos de trabalho e forneçam uma experiência mais coesa ao cliente.
Aircall oferece uma variedade de recursos avançados de call center, incluindo menus IVR, roteamento baseado em habilidades, monitoramento de chamadas ao vivo e discagem avançada, ajudando as equipes B2B a otimizar suas operações de suporte ao cliente. Os recursos de transcrição de IA da plataforma transcrevem chamadas e mensagens de voz, facilitando um melhor recrutamento de representantes e a entrega de experiências de classe mundial ao cliente. Com suas opções de personalização e recursos de colaboração, o Aircall aumenta a eficiência da equipe e a qualidade do atendimento ao cliente.
Os principais recursos do Aircall incluem:
- Suporte omnicanal por voz, e-mail, chat e mídia social
- Infraestrutura escalável baseada em nuvem
- Integração perfeita com várias ferramentas B2B
- Recursos avançados de call center (menus IVR, roteamento baseado em habilidades, monitoramento de chamadas ao vivo, discagem avançada)
- Transcrição de IA para chamadas e correios de voz
- Opções de personalização e recursos de colaboração
- Ferramentas de produtividade para aumentar o desempenho da equipe
Simplificando as operações de suporte ao cliente B2B
Essas ferramentas de suporte ao cliente B2B oferecem uma variedade de recursos e capacidades projetados para ajudar as empresas a oferecer experiências excepcionais ao cliente. Ao aproveitar estas plataformas, as empresas B2B podem agilizar as suas operações de suporte, obter informações valiosas e construir relacionamentos duradouros com os seus clientes. À medida que o cenário empresarial continua a evoluir, investir nas ferramentas certas de apoio ao cliente será crucial para se manter à frente da concorrência e impulsionar o sucesso na era digital.
