Jason Kingdon, Presidente e CEO da Blue Prism – Série de Entrevistas

Jason Kingdon vem comercializando IA por mais de 25 anos. Ele tem um PhD em Ciência da Computação pela UCL, co-fundou o Laboratório de Sistemas Inteligentes da UCL em 1992 e foi um dos pioneiros em uma das primeiras redes neurais do mundo para previsão financeira em tempo real.

Jason é o Presidente e CEO da Blue Prism, uma empresa que está liberando o potencial colaborativo de humanos e trabalhadores digitais para transformar o futuro do trabalho, para que todas as empresas possam superar seus objetivos comerciais e impulsionar o crescimento com agilidade e velocidade incomparáveis.

Você está envolvido em alguma forma de IA por mais de 25 anos agora. O que o atraiu para esse espaço inicialmente?

Me tornei atraído pelo espaço de inteligência artificial porque, por volta do tempo em que eu estava na escola, cursando meu Ph.D. em sistemas inteligentes e começando minha carreira em pesquisa, houve um grande boom na tecnologia em torno de software com empresas como Microsoft, Apple e Oracle. Essas organizações estavam usando máquinas para resolver problemas que as pessoas enfrentavam diariamente e era realmente atraente fazer parte desse movimento.

Em 1992, você co-fundou o Laboratório de Sistemas Inteligentes da UCL. Quais foram alguns dos projetos em que você trabalhou?

Depois de co-fundar o Laboratório de Sistemas Inteligentes da UCL, eu me tornei fundador e CEO da Searchspace, um projeto de spinout bem-sucedido da UCL. Criamos Sistemas de Monitoramento de Transações Inteligentes, que até hoje são o padrão global para detecção de lavagem de dinheiro e financiamento de terrorismo dentro dos principais bancos.

Você também foi responsável por introduzir o monitoramento de transações inteligentes em várias bolsas de valores, como a Bolsa de Valores de Londres e a Bolsa de Valores de Nova York. Pode discutir o tipo de dados que estava sendo monitorado e o tipo de implementação de IA que era?

Enquanto começamos a Searchspace com ambições amplas para o monitoramento de transações, o projeto veio a se concentrar principalmente na tecnologia de prevenção de lavagem de dinheiro (AML) para bancos e no middleware para ligá-la a outros sistemas. Produzimos um sistema inteligente que funcionava para a Bolsa de Valores de Londres, a Bolsa de Valores de Nova York e outras.

Você também formou um laboratório de pesquisa de IA privado chamado glass.ai. Qual era a missão do glass.ai?

A missão do glass.ai era e é ler e interpretar vastas quantidades de dados textuais – seja de sites, notícias, bancos de dados proprietários ou outras fontes – em escala, usando IA para combinar análise semântica e crawling de recursos.

Em seguida, você se juntou à Blue Prism como Presidente Executivo, pode discutir o que o atraiu para essa empresa?

Fui atraído pela Blue Prism em 2007 devido à forma ingênua como eles haviam resolvido as ineficiências operacionais dentro do setor bancário – onde os trabalhadores humanos realizam tarefas repetitivas interagindo entre sistemas de TI em toda a empresa. Os métodos tradicionais de TI não podiam abordar facilmente isso, pois estavam se concentrando em itens de grande valor, então uma solução de automação mais ágil foi criada pela Blue Prism que poderia ser executada por pessoas não técnicas de negócios – mas de uma maneira altamente segura e regulamentada.

O que realmente me impressionou foi como eles haviam avançado na automação de negócios de uma maneira tão elegante e leve – levando a interface do usuário a sério e reutilizando-a como uma interface de máquina. Focar na interface significava que você poderia teoricamente conectá-la a qualquer sistema passado, presente ou futuro. A importância dessa inovação foi muito clara para mim – especialmente quando, na Searchspace, os clientes sempre queriam coisas extras que envolviam integração com outros sistemas.

A Blue Prism resolveu esses desafios de interoperabilidade de sistemas por meio da criação de software de automação de processos robóticos (RPA) que executa um “Trabalhador Digital” – um robô de software que automatiza tarefas sobre qualquer sistema de terceiros – independentemente das APIs de máquina. Outra inovação foi que o Trabalhador Digital usava técnicas de IA para realizar tarefas da mesma maneira que os humanos – mas muito mais rápido e com mais precisão. Eu também vi o RPA como uma rota potencial para que as organizações pudessem testar e implantar mais facilmente qualquer nova inovação tecnológica transformadora.

O momento real de insight veio quando fui apresentado a um grande varejista online do Reino Unido que era um dos primeiros a adotar o RPA da Blue Prism. Fui apresentado a Kate – uma funcionária que executava “os robôs” – e ela havia recentemente usado eles para reverter pagamentos excessivos em 2.000 contas. O que me surpreendeu foi que essa atividade complexa foi realizada em menos de 1 dia, mas sem a capacidade robótica, a mesma atividade teria levado várias semanas para ser concluída por vários funcionários.

Acreditei que a comercialização da automação alimentada por IA dessa forma teria um efeito profundo nos negócios e na sociedade. A Blue Prism realmente entendeu e abraçou isso desde o início e isso foi refletido nos esforços da empresa a cada passo do caminho.

Como tem sido sua jornada com a Blue Prism até agora?

Até agora, tem sido muito emocionante, rápido, desafiador, abrangente e gratificante. Desde que investi no negócio em 2007, passei meu tempo como Presidente impulsionando nosso crescimento e estratégia de visão, e ajudando a levar a empresa ao público em 2016. Essa IPO forneceu o motor para o crescimento e desenvolvimento de produtos – enquanto fornecia os meios para fazermos investimentos críticos, como a aquisição da Thoughtonomy em 2019.

Estou orgulhoso de dizer que, nos últimos quatro anos, passamos de 60 para mais de 1.000 pessoas, vendemos em 170 países para 70 setores comerciais e estamos nos aproximando de 1.700 clientes – incluindo muitas das maiores marcas do mundo.

De fato, recentemente relatamos ter alcançado o crescimento de receita mais rápido de todas as grandes empresas de software públicas do Reino Unido por quatro anos consecutivos em 2019.

Como Presidente e CEO, estou agora moldando e evoluindo nossa estrada de produtos que leva o RPA para a era da IA – enquanto trabalho incansavelmente para promover a visão de uma Força de Trabalho Digital para cada empresa. Na minha visão para o futuro, as empresas terão uma nova estrutura organizacional – um terço de funcionários humanos, um terço de Trabalhadores Digitais e um terço de TI central. Os trabalhadores humanos continuarão a fornecer estratégia e pensamento criativo, os Trabalhadores Digitais executarão processos de negócios, e a TI central fornecerá a infraestrutura de tecnologia subjacente e armazenamento de dados.

Com a Thoughtonomy, além de suas capacidades de nuvem, a aquisição está fornecendo acesso a análises que permitem melhores maneiras de olhar para os Trabalhadores Digitais, vendo como eles são implantados, vendo todas as atividades que ocorrem. Também estamos trabalhando em maneiras de aprimorar a interação entre Trabalhadores Digitais e humanos. A interação entre humanos e Trabalhadores Digitais é absolutamente parte e parcela da visão da empresa e de uma Força de Trabalho Digital em cada organização.

No novo ambiente operacional recentemente criado pela COVID-19, nossos Trabalhadores Digitais são, sem dúvida, mais importantes do que nunca para impulsionar a adaptação e resiliência organizacional. Estamos trabalhando para atender a essa demanda, ajudando as organizações a manter a continuidade e resiliência dos negócios e a aliviar os desafios operacionais por meio da automação inteligente.

A Blue Prism ajuda as empresas a entregar automação de processos robóticos (RPA) com uma metodologia passo a passo para uma implementação suave. Para as pessoas que não estão familiarizadas com o RPA, pode discutir o que é e como pode beneficiar diferentes empresas?

Nossa tecnologia de RPA executa uma Força de Trabalho Digital alimentada por IA; um recurso de processamento inteligente, auto-organizado, multi-tarefa, treinado e executado por negócios para automatizar de forma segura atividades de negócios complexas e de ponta a ponta – mais rápido e com mais precisão do que os humanos. Isso permite que nossos clientes superem seus objetivos de negócios e impulsionem o crescimento, resiliência e continuidade significativos – com velocidade e agilidade incomparáveis.

Para entregar resultados rápidos, os Trabalhadores Digitais chegam pré-construídos – e podem ser simplesmente treinados por pessoas de negócios sem habilidades de codificação e postos para trabalhar usando um sistema operacional centralizado para “desenhar, criar e publicar” automações de processos. Os Trabalhadores Digitais ampliam os ganhos ao compor como o trabalho é realizado – como as automações publicadas e todas as inovações relacionadas são centralizadas – para serem compartilhadas, reutilizadas e melhoradas por toda a empresa.

Os Trabalhadores Digitais são gerenciados por humanos com nossa metodologia de entrega de modelo operacional robótico de ponta, que fornece a maneira mais eficaz e comprovada para; alinhar negócios, organizar, identificar, projetar, testar, implantar e sustentar automações de processos em escala – para que a transformação empresarial liderada por negócios, aprovada por TI, seja alcançada em toda a empresa. Todos os Trabalhadores Digitais são fáceis de implantar, gerenciar, atualizar, dimensionar e podem ser usados por funcionários que trabalham remotamente – devido à disponibilidade local, na nuvem, híbrida ou como uma solução SaaS integrada.

Estamos ajudando as organizações que operam em todos os setores a alcançar 6 áreas de entrega de valor comprovadas:

1. Aumentando a produtividade – entregar economias e tempo de volta ao negócio para que o pessoal seja liberado para se concentrar em iniciativas de maior valor.
2. Novas ofertas de serviço e produto – entregando aquelas atividades que são impossíveis para os humanos realizarem, ou realizarem de forma segura ou em conformidade.
3. Otimizando a qualidade e entrega do serviço – com execução mais rápida, sem erros, tempo de mercado mais rápido e riscos reduzidos associados a tempos de resposta mais longos.
4. Inovação e geração de oportunidades aceleradas – equipando as pessoas de negócios com a capacidade adicional e as capacidades tecnológicas para criar facilmente novos serviços e produtos que geram valor.
5. Transformação operacional – insights ação de dados de transações de processos automatizados para otimizar ou reinventar processos de negócios que melhorem as experiências dos stakeholders e criem valor de longo prazo.
6. Pessoal feliz e motivado – liberado para trabalhar em tarefas mais intelectualmente desafiadoras, gratificantes e que geram valor. 

Pode discutir por que acredita que a solução da Blue Prism é superior às ofertas de produtos RPA concorrentes?

Nossos Trabalhadores Digitais alcançam um potencial transformador maior em toda a empresa do que outros robôs concorrentes, pois possuem princípios de design centrados nos negócios, sem código, centralizados.

• ‘Centrado nos negócios’ significa que os Trabalhadores Digitais são projetados para as pessoas que entendem as necessidades operacionais de sua organização e exigem a capacidade de responder rapidamente às mudanças.
• ‘Sem código’ significa que os Trabalhadores Digitais chegam pré-construídos, pré-programados – para ser facilmente treinados e postos para trabalhar por pessoas de negócios não técnicas, sem codificação adicional – para que evitem projetos de design, programação e construção longos e caros.
• ‘Centralizado’ significa que as automações e todas as inovações relacionadas dos Trabalhadores Digitais podem ser compartilhadas, reutilizadas, melhoradas e expandidas por toda a empresa. Isso encoraja uma colaboração transformadora real em toda a organização, onde o número de automações que você constrói é composto o tempo todo – trazendo a organização juntos – e acelerando e ampliando os ganhos de forma impressionante.

Nossos Trabalhadores Digitais também são equipados com o que acreditamos ser os seguintes atributos exclusivos:

• Mais conectado – eles podem interoperar com outros robôs, humanos e qualquer tecnologia passada, presente ou futura.
• Velocidade de processamento mais alta – realizar atividades complexas até 150 vezes mais rápido do que as pessoas.
• Melhores aprendizes – eles podem ser facilmente treinados e então automaticamente ensinarão cada novo Trabalhador Digital a mesma habilidade.
• Melhor organizado – eles encontram tarefas para concluir e ajustam a ordem das tarefas com base na demanda ou congestionamento.
• Mais confiável – eles fornecem um registro de auditoria completo de seu trabalho e trabalham de uma maneira altamente segura.
• Mais perspicaz – eles coletam automaticamente informações de gestão em todos os fluxos de processos para otimização e redesign de processos.

As ofertas de RPA concorrentes favorecem uma forma de assistente digital para uma pessoa realizar todo tipo de atividade economizadora de tempo. E isso é ótimo, mas não está aproveitando totalmente o RPA em um ambiente empresarial. Isso ocorre porque os robôs que são distribuídos em desktops individuais e usados em contextos individuais – podem ajudar o indivíduo – mas não permitirão que os benefícios sejam dimensionados e experimentados por toda a empresa.

Outra consideração importante é que, devido à escassez crescente de habilidades de desenvolvimento de software, os robôs que exigem qualquer codificação eventualmente sofrerão os mesmos altos custos e atrasos de implantação que os projetos de TI tradicionais.

O que é o Blue Prism Digital Exchange (DX)?

O Blue Prism Digital Exchange (DX) é uma “loja de aplicativos” de automação inteligente inovadora e uma comunidade online que oferece um ecossistema aberto para capacidades de automação inteligente. O Blue Prism DX oferece conexões com todas as tecnologias transformadoras que são simplesmente arrastadas e soltas em fluxos de processos para serem usadas para o teste contínuo, avanço, compartilhamento e implantação de inovações automatizadas novas. Isso pode ser novas capacidades de IA, aprendizado de máquina, chatbot e outras capacidades cognitivas. O DX da Blue Prism é significativo porque agora está impulsionando essas capacidades de IA para a empresa mais ampla – o que é algo que as organizações anteriormente nunca teriam sido capazes de experimentar.

Obrigado pela entrevista. Qualquer pessoa que deseje aprender mais deve visitar Blue Prism.