Jason Kingdon, Presidente e CEO da Blue Prism – Série de Entrevistas

Jason Kingdon vem comercializando IA há mais de 25 anos. Ele tem um PhD em Ciência da Computação pela UCL, co-fundou o Laboratório de Sistemas Inteligentes da UCL em 1992 e foi um dos pioneiros em uma das primeiras redes neurais do mundo para previsão financeira ao vivo.

Jason é o Presidente e CEO da Blue Prism, uma empresa que está liberando o potencial colaborativo de humanos e trabalhadores digitais para transformar o futuro do trabalho, para que todas as empresas possam superar seus objetivos comerciais e impulsionar o crescimento com agilidade e velocidade inigualáveis.

Você está envolvido em alguma forma de IA há mais de 25 anos. O que o atraiu para esse espaço inicialmente?

Me tornei atraído pelo espaço de inteligência artificial porque, por volta da época em que estava na escola, cursando meu PhD em sistemas inteligentes e começando minha carreira em pesquisa, houve um grande boom na tecnologia em torno de software com empresas como Microsoft (MSFT ), Apple (AAPL ) e Oracle. Essas organizações estavam usando máquinas para resolver problemas que as pessoas enfrentavam no dia a dia e era realmente atraente fazer parte desse movimento.

Em 1992, você co-fundou o Laboratório de Sistemas Inteligentes da UCL. Quais foram alguns dos projetos em que você trabalhou?

Depois de co-fundar o Laboratório de Sistemas Inteligentes da UCL, fui fundador e CEO da Searchspace, um projeto de spinout bem-sucedido da UCL. Criamos Sistemas de Monitoramento de Transações Inteligentes, que até hoje são o padrão global para detecção de lavagem de dinheiro e finanças terroristas nos principais bancos.

Você também foi responsável por introduzir monitoramento de transações inteligentes em várias bolsas de valores, como a Bolsa de Valores de Londres e a Bolsa de Valores de Nova York. Pode discutir o tipo de dados que estava sendo monitorado e o tipo de implementação de IA que foi isso?

Enquanto começamos a Searchspace com ambições amplas para monitoramento de transações, o projeto veio a se concentrar principalmente na tecnologia de prevenção de lavagem de dinheiro (AML) para bancos e no middleware para ligá-la a outros sistemas. Produzimos um sistema inteligente que funcionou para a Bolsa de Valores de Londres, a Bolsa de Valores de Nova York e outras.

Você também formou um laboratório de pesquisa de IA privado chamado glass.ai. Qual era a missão do glass.ai?

A missão do glass.ai era e é ler e interpretar vastas quantidades de dados textuais – seja de sites, notícias, bancos de dados proprietários ou outras fontes – em escala, usando IA para combinar análise semântica e crawling de recursos.

Depois, você se juntou à Blue Prism como Presidente Executivo. Pode discutir o que o atraiu para essa empresa?

Fui atraído pela Blue Prism em 2007 devido à forma ingênua como eles resolveram as ineficiências operacionais no setor bancário – onde os trabalhadores humanos realizam tarefas repetitivas interoperando entre sistemas de TI de toda a empresa. Os métodos de TI tradicionais não podiam abordar facilmente isso, pois estavam se concentrando em itens de grande valor, então uma solução de automação mais ágil foi criada pela Blue Prism que poderia ser executada por pessoas não técnicas de negócios – mas de forma altamente segura e regulamentada.

O que realmente me impressionou foi como eles avançaram na automação de negócios de uma maneira tão elegante e leve – levando a interface do usuário a sério e reutilizando-a como uma interface de máquina. Concentrar-se na interface significava que você pode teoricamente conectá-la a qualquer sistema passado, presente ou futuro. A importância dessa inovação foi muito clara para mim – especialmente quando, na Searchspace, os clientes sempre queriam coisas extras que envolviam integração com outros sistemas.

A Blue Prism resolveu esses desafios de interoperabilidade de sistemas por meio da criação de software de automação de processos robóticos (RPA) que executa um “Trabalhador Digital” – um robô de software que automatiza tarefas sobre qualquer sistema de terceiros – independentemente de APIs de máquina. Outra inovação foi que o Trabalhador Digital usou técnicas de IA para realizar tarefas da mesma maneira que os humanos – mas muito mais rápido e com mais precisão. Eu também vi o RPA como uma rota potencial para que as organizações possam testar e implantar mais facilmente qualquer nova inovação transformadora.

O momento de revelação verdadeiro veio quando fui apresentado a um grande varejista online do Reino Unido que era um dos primeiros a adotar o RPA da Blue Prism. Fui apresentado a Kate – uma funcionária que “executava os robôs” – e ela havia usado recentemente para reverter sobrepagamentos em 2.000 contas. O que me surpreendeu foi que essa atividade complexa foi realizada em menos de 1 dia, mas sem a capacidade robótica, a mesma atividade teria levado várias semanas para ser concluída por várias equipes.

Acreditei que a comercialização da automação impulsionada por IA dessa forma teria um efeito profundo nos negócios e na sociedade. A Blue Prism realmente entendeu e abraçou isso desde o início e isso foi refletido nos esforços da empresa a cada passo do caminho.

Como tem sido sua jornada com a Blue Prism até agora?

Até agora, tem sido muito emocionante, acelerado, desafiador, abrangente e gratificante. Desde que investi no negócio em 2007, passei meu tempo como Presidente impulsionando nossa estratégia de crescimento e visão, e ajudando a levar a empresa a se tornar pública em 2016. Essa IPO forneceu o motor para o crescimento e desenvolvimento de produtos – enquanto fornecia os meios para fazermos investimentos críticos, como a aquisição da Thoughtonomy em 2019.

Estou orgulhoso em dizer que, nos últimos quatro anos, fomos de 60 para mais de 1.000 pessoas, vendendo em 170 países para 70 setores comerciais e estamos nos aproximando de 1.700 clientes – incluindo muitas das maiores marcas do mundo.

Na verdade, recentemente relatamos ter alcançado o crescimento de receita mais rápido de todas as grandes empresas de software públicas do Reino Unido por quatro anos consecutivos em 2019.

Como Presidente e CEO, agora estou moldando e evoluindo nossa estratégia de produtos para levar o RPA para a era da IA – enquanto trabalho incansavelmente para promover a visão de uma Força de Trabalho Digital para cada empresa. Na minha visão para o futuro, as empresas terão uma nova estrutura organizacional – um terço de funcionários humanos, um terço de Trabalhadores Digitais e um terço de TI de núcleo. Os trabalhadores humanos continuarão a fornecer estratégia e pensamento criativo, os Trabalhadores Digitais executarão processos de negócios, e a TI de núcleo fornecerá a infraestrutura tecnológica subjacente e armazenamento de dados.

Com a Thoughtonomy, além de suas capacidades de nuvem, a aquisição está fornecendo acesso a análises que permitem melhores maneiras de olhar para os Trabalhadores Digitais, vendo como eles são implantados, vendo todas as atividades que ocorrem. Também estamos trabalhando em maneiras de aprimorar a forma como os Trabalhadores Digitais e os humanos interagem. A interação entre humanos e Trabalhadores Digitais é absolutamente parte e parcela da visão da empresa e de uma Força de Trabalho Digital em cada organização.

No novo ambiente operacional criado recentemente pela COVID-19, nossos Trabalhadores Digitais são, sem dúvida, mais importantes do que nunca para impulsionar a adaptação e a resiliência organizacional. Estamos trabalhando para atender a essa demanda, ajudando as organizações a manter a continuidade e a resiliência dos negócios, para aliviar os desafios operacionais por meio da automação inteligente.

A Blue Prism ajuda as empresas a entregar automação de processos robóticos (RPA) com uma metodologia passo a passo para uma implementação suave. Para as pessoas que não estão familiarizadas com o RPA, pode discutir o que é e como pode beneficiar diferentes empresas?

Nossa tecnologia de RPA executa uma Força de Trabalho Digital impulsionada por IA; um recurso de processamento inteligente, auto-organizado, multi-tarefa, treinado e executado por negócios para automatizar atividades de negócios complexas, de ponta a ponta, de forma mais rápida e precisa do que os humanos. Isso permite que nossos clientes superem seus objetivos de negócios e impulsionem um crescimento significativo, resiliência e continuidade – com agilidade e velocidade inigualáveis.

Para entregar resultados rápidos, os Trabalhadores Digitais chegam pré-construídos – e podem ser simplesmente treinados por pessoas de negócios sem habilidades de codificação e colocados para trabalhar usando um sistema operacional centralizado para “desenhar, criar e publicar” automações de processos. Os Trabalhadores Digitais ampliam os ganhos ao compor como o trabalho é realizado – como automações publicadas e todas as inovações relacionadas são centralizadas – para ser compartilhada, reutilizada, melhorada e expandida por toda a empresa.

Os Trabalhadores Digitais são gerenciados por humanos com nossa metodologia de entrega de modelo de operação robótica de ponta, que fornece a maneira mais eficaz e comprovada para; alinhar negócios, organizar, identificar, projetar, testar, implantar e sustentar automações de processos em escala – para que a transformação empresarial liderada por negócios, aprovada por TI, seja alcançada em toda a empresa. Todos os Trabalhadores Digitais são fáceis de implantar, gerenciar, atualizar, dimensionar e podem ser usados por funcionários que trabalham de forma remota – devido à disponibilidade local, na nuvem, híbrida ou como solução SaaS integrada.

Estamos ajudando as organizações que operam em todos os setores a alcançar 6 áreas de entrega de valor comprovada:

1. Aumentando a produtividade – entregar economias e tempo de volta para os negócios, para que o pessoal seja libertado para se concentrar em iniciativas de maior valor.
2. Novas ofertas de serviço e produto – entregando aquelas atividades que são impossíveis para os humanos realizarem, ou realizarem de forma segura ou conforme as normas.
3. Otimizando a qualidade e entrega do serviço – com execução mais rápida, sem erros, tempo de mercado mais rápido e riscos reduzidos associados a tempos de resposta mais longos.
4. Inovação e geração de oportunidades aceleradas – equipando as pessoas de negócios com a capacidade e as capacidades tecnológicas adicionais para criar facilmente novos serviços e produtos que geram valor.
5. Transformação operacional – insights ação de dados de transações de processos automatizados para otimizar ou reinventar processos de negócios que melhoram as experiências dos stakeholders e criam valor de longo prazo.
6. Pessoal feliz e motivado – libertado para trabalhar em tarefas mais intelectualmente desafiadoras, gratificantes e que geram valor. 

Pode discutir por que acredita que a solução da Blue Prism é superior às ofertas de produtos RPA concorrentes?

Nossos Trabalhadores Digitais alcançam um potencial transformador maior em toda a empresa do que os robôs concorrentes, pois possuem princípios de design centralizados, sem código e liderados por negócios.

• ‘Liderado por negócios’ significa que os Trabalhadores Digitais são projetados para as pessoas que entendem as necessidades operacionais de sua organização e exigem a capacidade de responder rapidamente às mudanças.
• ‘Sem código’ significa que os Trabalhadores Digitais chegam pré-construídos, pré-programados – para ser facilmente treinados e colocados para trabalhar por pessoas de negócios não técnicas, sem codificação adicional – para que evitem projetos de design, programação e construção longos e caros.
• ‘Centralizado’ significa que as automações e todas as inovações relacionadas dos Trabalhadores Digitais podem ser compartilhadas, reutilizadas, melhoradas e expandidas por toda a empresa. Isso incentiva uma colaboração transformadora real em toda a organização, onde o número de automações que você constrói está se somando o tempo todo – trazendo a empresa para junto – e ampliando e acelerando os ganhos.

Nossos Trabalhadores Digitais também estão equipados com o que acreditamos ser os seguintes atributos exclusivos:

• Mais conectado – eles podem interoperar com outros robôs, humanos e qualquer tecnologia passada, presente ou futura.
• Velocidade de processamento mais alta – realizar atividades complexas até 150 vezes mais rápido do que as pessoas.
• Melhores aprendizes – eles podem ser facilmente treinados e, em seguida, automaticamente ensinar a mesma habilidade a cada novo Trabalhador Digital.
• Melhor organizado – eles encontram tarefas para concluir e ajustam a ordem das tarefas com base na demanda ou congestão.
• Mais confiável – eles fornecem um rastreamento de auditoria completo de seu trabalho e trabalham de forma altamente segura.
• Mais esclarecedor – eles coletam automaticamente informações de gestão em todos os fluxos de processo para otimização e redesign do processo.

As ofertas de RPA concorrentes favorecem uma forma de assistente digital para uma pessoa realizar todos os tipos de atividades economizadoras de tempo. E isso é ótimo, mas não está aproveitando totalmente o RPA em um ambiente empresarial. Isso ocorre porque os robôs distribuídos em desktops individuais e usados em contextos individuais podem ajudar o indivíduo – mas não permitirão que os benefícios sejam escalados e experimentados por toda a empresa.

Outra consideração importante é que, devido à escassez crescente de habilidades de desenvolvimento de software, os robôs que exigem qualquer codificação acabarão sofrendo os mesmos altos custos e atrasos de implantação que os projetos de TI tradicionais.

O que é o Blue Prism Digital Exchange (DX)?

O Blue Prism Digital Exchange (DX) é uma loja de aplicativos de automação inteligente inovadora e uma comunidade online que oferece um ecossistema aberto para capacidades de automação inteligente. O Blue Prism DX oferece conexões com todas as tecnologias transformadoras que são simplesmente arrastadas e soltas em fluxos de processo para serem usadas para o teste contínuo, avanço, compartilhamento e implantação de inovações automatizadas novas. Isso pode ser novas IA, aprendizado de máquina, chatbot e outras capacidades cognitivas. O DX da Blue Prism é significativo porque agora está impulsionando essas capacidades de IA para a empresa mais ampla – algo que as organizações nunca teriam experimentado anteriormente.

Obrigado pela entrevista. Quem desejar aprender mais deve visitar Blue Prism.