Sateesh Seetharamiah, CEO de Produtos Edge, EdgeVerve Systems Limited – Série de Entrevistas

Sateesh Seetharamiah é o CEO de Produtos Edge, EdgeVerve Systems Limited (Uma empresa Infosys), e membro do conselho e Diretor Executivo em EdgeVerve. Um líder com experiência em empreendedorismo, consultoria de gestão, operações e liderança em TI, com mais de 25 anos. Ele é um forte defensor do imenso potencial da IA e da Automação na transformação das empresas do futuro. Sateesh é um dos membros fundadores da EdgeVerve e vem com rica experiência no domínio de produtos e plataformas. Como um tecnólogo apaixonado, Sateesh foi instrumental na criação de muitas capacidades tecnológicas fundamentais que impulsionam a estratégia da EdgeVerve hoje.

Poderia compartilhar a história de criação por trás da EdgeVerve?

Nós começamos em 2014 com a missão de criar um mundo onde nossa tecnologia aumente a inteligência humana e crie possibilidades para as empresas prosperarem. Nossas plataformas digitais em Inteligência Artificial de Documentos (XtractEdge), Automação (AssistEdge) e Cadeia de Suprimentos (TradeEdge) ajudam as empresas a se transformarem em empresas orientadas por dados, acelerando o crescimento no mundo digital. Isso também permite que as empresas digitalizem processos, otimizem o esforço humano, conectem parceiros da cadeia de suprimentos e descubram insights de documentos.

Grandes corporações globais utilizam nossas plataformas em serviços financeiros, seguros, varejo, bens de consumo e embalados, ciências da vida, manufatura, telecomunicações e utilidades.

Você deve verificar nosso site (www.edgeverve.com) para entender como as empresas em todo o mundo estão desbloqueando valor de negócios oculto com a ajuda de nossas plataformas digitais de classe mundial.

A EdgeVerve é líder em Automação de Processos Robóticos (RPA). Para leitores que não estão familiarizados com essa terminologia, poderia descrever o que é?

Permita-me enumerar os diferentes aspectos dessa poderosa ferramenta:

Automação de Processos Robóticos (RPA) ajuda a automatizar processos de negócios repetitivos, baseados em regras, guiados por lógica de negócios e entradas estruturadas. A RPA já se tornou a tecnologia mais procurada adotada por empresas em todo o mundo, apesar de ser uma tecnologia relativamente nova. A RPA ajuda as empresas a processar fluxos de trabalho muito mais rápido e de forma mais eficiente. Isso libera a força de trabalho humana de tarefas monótonas para se concentrar mais em trabalhos estratégicos. Consequentemente, as operações de negócios, a segurança de dados e a produtividade são todas melhoradas. A Automação Inteligente leva a automação a um novo nível. Ela oferece a capacidade de aprender com a intervenção humana e ajuda a lidar com processos de forma inteligente. A Inteligência Artificial e a Aprendizagem de Máquina estão impulsionando a RPA para imitar decisões humanas, mas estamos apenas começando.

Por exemplo, nosso cliente, Royal Philips, é um líder global em tecnologia de saúde para exemplificar isso em ação. Eles utilizam tecnologias avançadas para obter insights clínicos e de consumidores profundos para entregar soluções integradas. Seu desafio era automatizar 800+ tarefas que executam processos financeiros e contábeis críticos, 230 pontos de verificação humanos e vários ERPs. Com nossa solução RPA AssistEdge, eles puderam automatizar 1 milhão de horas de trabalho em operações financeiras, habilitar a automação de ponta a ponta em operações financeiras e centralizar as operações de BPM. O resultado? 225+ casos de uso e 100+ processos foram automatizados em 65 países, resultando em 16M+ de economia.

Você descreveu o Santo Graal da automação como sendo onde humanos e uma força de trabalho digital coexistem. Poderia compartilhar mais detalhes sobre essa visão?

Primeiramente, vou explorar isso dizendo que, na EdgeVerve, vislumbramos um mundo onde duas forças – a força de trabalho humana e a digital – convergem para co-criar um futuro trabalhador. Isso permite uma sinergia de pessoas, processos e tecnologia. À medida que a automação ganha momentum, as empresas precisam encontrar e embarcar na Jornada de Singularidade da Automação. Isso é o estado final da força de trabalho do futuro.

Agora, a Singularidade da Automação serve como um farol para as empresas conceberem, projetarem, estruturarem e entregarem produtos e serviços. A mudança nesse mundo de Singularidade da Automação será onipresente, excedendo os limites das empresas e tocando cadeias de valor. Além disso, criará um discurso público sobre várias questões, incluindo emprego, requalificação humana, privacidade de dados, etc. Essa mudança afetará as raízes, abrangendo pessoas, tecnologia, risco e governança.

A evolução das empresas em direção à Singularidade da Automação impulsionará a automação baseada em regras com eficiência em um nível de tarefa em direção a um estado de automação habilitada por humanos. Isso é onde as decisões sobre alocação de tarefas e design de processos são criadas com base em dados e algoritmos de otimização. Os trabalhadores do futuro liderarão em pensar, recriar e entregar possibilidades.

Dito isso, as organizações devem perceber que sua estratégia de automação deve contextualizar sua jornada. Mesmo com verticais idênticas, nenhuma empresa é igual. Uma abordagem de “cookie-cutter” para uma disciplina intrinsicamente intuitiva e flexível pode impedir em vez de beneficiar. Qualquer movimento em direção à Singularidade da Automação deve ser precedido por uma auditoria de status e objetivos de negócios minuciosa e objetiva. Ao entender que a vantagem competitiva pode ser impulsionada por produtos e serviços diferenciados (apoiados por excelente serviço e execução), pode fazer alterações específicas.

Portanto, Singularidade da Automação logo se tornará uma norma nas empresas e além.

Você foi fundamental na defesa do conceito de descoberta de processos; o que é isso especificamente?

No mundo de hoje, as empresas estão constantemente se concentrando em ser ágeis, hiperprodutivas e resilientes. Elas precisam atender a pressões significativas de custo, competição intensa e necessidades de clientes em evolução. Embora as transformações lideradas pela automação tenham sido bem-sucedidas, eu senti fortemente que as empresas poderiam melhorar os benefícios da automação desbloqueando o valor de negócios oculto preso nos processos.

Isso então conceituou a “Descoberta de Processos” como uma nova disciplina que ajuda a digitalizar processos, potencializar a interação humano-máquina e inovar na eficiência humana. A descoberta de processos captura dados de teclas exatas em um ambiente de conformidade com a privacidade, fornecendo insights de transações. Algoritmos sofisticados analisam esses dados para identificar insights de processos, potencial de automação, monitoramento contínuo para conformidade e oportunidades de treinamento de processos. Esses dados podem ser integrados com outras ferramentas, incluindo mineração de processos e gerenciamento de força de trabalho, para desenvolver uma visibilidade mais ampla de processos e transformação de negócios.

Uma plataforma de Descoberta de Processos deve ser equipada com:

• Sensores inteligentes para captura de dados
• Motor de IA nativo que converte dados empíricos em insights de processos
• Mapas de processos interativos para visibilidade granular em processos
• Métricas de processo para monitorar e otimizar processos continuamente
• Blueprint de Automação oferece uma visão sobre a prontidão do processo
• Seguro, de conformidade com a privacidade e pronto para GDPR para atender às diretrizes de segurança da empresa

Como a descoberta de processos permite que as empresas otimizem seu ROI?

Descoberta de Processos fornece às organizações insights poderosos analisando dados em um nível de granularidade sem precedentes. Isso analisa cada processo em seus dados constituintes. Essas informações podem impulsionar fortemente a transformação digital com aprendizado de máquina e mineração de dados.

Uma compreensão mais profunda dos processos define o palco para capacidades cognitivas. Essas podem redesenhar modelos operacionais do zero, reorganizar processos e injetar agilidade na empresa. Isso ajuda a atender às demandas de mercado e de clientes em evolução. As principais avenidas de crescimento de empresa são aceleração e amplificação. Ambas precisam de eficiência e descoberta de processos. A Descoberta de Processos entrega a combinação de clareza, coerência e capacidade, ajudando as empresas a impulsionar resultados orientados por automação de forma sustentável.

Por exemplo, nosso cliente, uma empresa líder de serviços financeiros nos EUA, desejava identificar oportunidades para padronização de processos de automação. Eles também queriam maximizar o potencial de ROI da automação, selecionando processos adequados para automação. Com nossa plataforma de Descoberta de Processos AssistEdge, eles puderam economizar 65K horas de trabalho anual, juntamente com uma redução de 90% no esforço de documentação. Com a otimização de processos, eles alcançaram economia anual de $1Mn.

Você testemunhou uma correlação direta entre o sucesso da automação e uma compreensão profunda do processo que está sendo automatizado; como as empresas podem ampliar essa compreensão do processo para garantir o sucesso?

Eu acredito que uma jornada de automação bem-sucedida começa com a descoberta de processos de negócios. Uma solução de descoberta de processos impulsionada por automação inteligente pode desbloquear insights de processos ocultos para acelerar a automação em toda a empresa. Essa solução identifica os candidatos mais adequados para automação, acumulando valiosa inteligência de processos. Ela coleta dados de processos e nível de tarefa a partir de dispositivos de usuário, analisa os dados coletados, fornece insights usando mapas de processos visualmente ricos e cria um blueprint para automatizar os processos certos. Dessa forma, você automatiza apenas o que importa.

Você mencionou anteriormente em um artigo sobre Automação Conectada e como é uma abordagem holística e centrada no ser humano. Por que é crucial para as empresas entenderem o conceito de Automação Conectada?

Ao longo dos últimos anos, a automação se tornou um dos principais impulsionadores da transformação digital. Embora a transformação de processos tenha promovido os negócios, as empresas ainda não aproveitaram todo o seu potencial. Os esforços de automação permaneceram principalmente em silos, impactando a escalabilidade em toda a empresa, resultando em uma desconexão.

A Automação Conectada ajuda as empresas a forjar conexões mais profundas entre:

• Pessoas – Conexões mais amplas na jornada de automação por meio de plataformas de código baixo para desenvolvedores cidadãos e assistentes de automação pessoal de empresa.
• Processo – Conexões mais fortes de processos na jornada de automação por meio da orquestração de processos de ponta a ponta usando fluxos de trabalho e auto-automatização.
• Dados – Conexões de dados mais profundas na jornada de automação por meio da descoberta contextual, processamento de documentos inteligente e insights avançados.

Essa mudança fundamental na planejamento da RPA permitirá que as empresas impulsionem melhoria contínua, inteligência e eficiência para resiliência e desempenho aprimorado.

Nossa experiência trabalhando com 400+ grandes empresas demonstrou que a automação é mais bem-sucedida quando adotada como um programa de transformação empresarial. A escalabilidade da automação precisa de conveniência e controle ergonômico. Ao descentralizar o controle da tecnologia e torná-lo acessível a pessoas não técnicas, as empresas podem converter cada funcionário em um evangelista de transformação. Isso realça a escala da Automação Inteligente e a eficácia do gerenciamento de mudanças.

As empresas podem co-criar sua história de transformação com uma força de trabalho não técnica, oferecendo escala mais rápida e resultados mais rápidos.

No mesmo artigo, você também discutiu como as empresas podem co-criar sua história de transformação com uma força de trabalho não técnica. Por que as empresas devem considerar soluções de código baixo ou sem código?

À medida que as empresas buscam maior agilidade e são responsivas às mercados e tecnologias em evolução, elas devem. Elas visam tornar cada funcionário um parceiro nessa jornada. Quando os funcionários acolhem a automação como uma ferramenta regular, eles consideram colher benefícios usando estratégias existentes. A automação é um objetivo empresarial e individual, promovendo funcionários com papéis mais gratificantes e valiosos.

A democratização da automação ajuda a alinhar as empresas com o objetivo de “Automação como uma forma de trabalhar”, que permite que cada funcionário pense e encontre maneiras de reduzir o esforço e melhorar a qualidade de suas atividades diárias por meio da automação. Quando há um robô para cada funcionário, eles consideram a automação para progredir em nível, focando em atividades que exigem qualidades humanas e adicionam valor.

A automação empresarial pode ser mais propensa a falhas em alguns casos. Nesses cenários, a automação impulsionada pelo funcionário pode ajudar a tornar a automação mais robusta.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a EdgeVerve?

EdgeVerve é um líder global em IA, Automação e Cadeia de Suprimentos. Nossas plataformas digitais capacitam as empresas globalmente a dar vida às suas iniciativas de transformação digital.

Nós não estamos apenas construindo produtos inovadores; estamos construindo tecnologia que desbloqueará valor de negócios oculto dos processos, documentos e cadeia de suprimentos de sua empresa.

Nós nos orgulhamos de entregar valor por meio dessas plataformas digitais para mais de 400+ grandes empresas em várias indústrias. Com um conjunto de funcionários incrivelmente talentosos, estamos animados com as possibilidades ilimitadas de ajudar as empresas a se transformarem em empresas orientadas por dados do futuro.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar EdgeVerve.