Como Reconstruir a Confiança nas Instituições Governamentais

Em 1932, Franklin D. Roosevelt, candidato presidencial do Partido Democrata, abordou os problemas da Grande Depressão em um discurso dizendo: “Eu prometo a vocês, eu prometo a mim mesmo, um novo acordo para o povo americano.” Suas palavras ressoaram com um eleitorado americano que havia perdido a confiança nos governos e Roosevelt venceu a eleição presidencial por uma vitória esmagadora. Para reconstruir essa confiança, Roosevelt levou adiante seu New Deal aprovando uma série de reformas bancárias, investimentos em infraestrutura e programas de alívio de trabalho de emergência.

Hoje, os governos em todo o mundo enfrentam uma crise de confiança semelhante – uma que, de acordo com a OCDE, está prejudicando a coesão social e a participação política, bem como limitando a capacidade dos governos de funcionar de forma eficaz e responder a desafios complexos domésticos e globais. De acordo com o estudo da organização de 2023 estudo, 44% das pessoas em todo o mundo tinham pouca ou nenhuma confiança em seus governos e apenas 37% estavam confiantes de que seus governos equilibravam os interesses das gerações atuais e futuras. Notavelmente, apenas 41% acreditavam que usavam as melhores evidências disponíveis ao tomar uma decisão.

No início dos anos 1930, FDR fez o caso para suas reformas por meio de “conversas ao pé da lareira” que foram transmitidas pelo novo meio de transmissão unidirecional do rádio. A paisagem midiática de hoje é mais complexa, social e vocal do que FDR poderia ter imaginado, é por isso que, para reconstruir a confiança, os governos precisam mostrar ao público o progresso que estão fazendo (com base nos dados disponíveis) em vez de apenas dizerem que estão fazendo um bom trabalho.

Como os governos podem usar dados e tecnologia para construir confiança

Para reconstruir a confiança pública, os governos podem se concentrar na entrega, responsividade e transparência. Dados e tecnologia oferecem uma forma poderosa de demonstrar competência, melhorando a forma como os governos ouvem, decidem e agem.

Usando análise de dados em tempo real e IA, os governos podem entender melhor as necessidades dos cidadãos, responder mais rapidamente às preocupações públicas e melhorar os serviços públicos. O acompanhamento do uso de serviços, feedback público e sentimento social pode ajudar os líderes a identificar problemas mais cedo e tornar as políticas mais relevantes e eficazes. Por exemplo, Cingapura usa análise em tempo real por meio de sua plataforma Smart Nation para monitorar serviços e responder rapidamente às necessidades dos cidadãos. Da mesma forma, o Reino Unido analisa os dados de uso de serviços e feedback dos usuários por meio do gov.uk para melhorar continuamente o design e entrega de serviços públicos.

A confiança também depende de um forte engajamento bidirecional com as comunidades. Estabelecer redes de ligação comunitária e parcerias com organizações locais pode ajudar os governos a se manterem a par das realidades locais, incorporar a entrada dos cidadãos na tomada de decisões e fortalecer a credibilidade por meio de vozes locais confiáveis. Por exemplo, a Nova Zelândia desenvolveu uma ferramenta de design de engajamento comunitário e usa processos de engajamento estruturados em todo o governo central e local para envolver grupos comunitários diretamente no design de políticas e entrega de serviços. Da mesma forma, a Iniciativa de Parcerias Estratégicas do Canadá permite que os departamentos federais trabalhem em conjunto com comunidades e organizações indígenas para co-desenvolver projetos de desenvolvimento econômico e alinhar programas com prioridades locais.

Ao mesmo tempo, os governos podem usar a tecnologia para aumentar a transparência, acompanhar os resultados publicamente e demonstrar progresso mensurável. Quando os cidadãos podem claramente ver o que está funcionando – e por quê – a confiança nas instituições públicas cresce. Por exemplo, o governo da Coreia do Sul digitaliza todo o processo de contratação pública e fornece acesso em tempo real aos dados de contratação, melhorando a transparência, supervisão e responsabilidade nas operações do governo. O portal de transparência do Brasil fornece acesso aberto ao gasto público e resultados de programas para fortalecer a responsabilidade.

Uma forte governança de dados, proteções de privacidade e salvaguardas de segurança cibernética também são essenciais para manter a confiança. Os cidadãos são mais propensos a abraçar o governo digital quando têm certeza de que seus dados pessoais são seguros e usados de forma responsável. Por exemplo, a União Europeia impõe fortes proteções de privacidade para garantir o uso responsável de dados. O Quadro de Identidade Digital Confiável da Austrália e as iniciativas nacionais de segurança cibernética ajudam a proteger os dados dos cidadãos e a construir confiança nos serviços digitais.

A lição da história: resultados, não retórica

Mesmo nos anos 1930, as críticas ao New Deal eram generalizadas. Muitos oponentes políticos acreditavam que os investimentos cheiravam a excesso de governo; outros ressentiam os aumentos de impostos para os ricos e algumas empresas reclamavam que o dinheiro estava sendo desperdiçado em empregos que não eram necessários. Outros sentiram que os planos de Roosevelt não iam longe o suficiente e não compreendiam a enormidade da Grande Depressão.

Imagine como esses debates seriam carregados hoje, considerando o escrutínio que todas as políticas e legislações são submetidas. Algumas das medidas mais importantes do New Deal certamente teriam falhado em ser aprovadas. Ao contrário das gerações passadas, os governos agora têm acesso a dados em tempo real, plataformas digitais e análise avançada que podem ajudá-los a direcionar recursos de forma mais eficaz, acompanhar o impacto e provar o progresso. A oportunidade é clara: a confiança será reconstruída não apenas por meio de mensagens, mas por meio de resultados que os cidadãos possam ver, medir e acreditar.

Essa é a oportunidade que os líderes políticos têm hoje, graças ao conjunto de estratégias e ferramentas digitais à sua disposição. Ao empregá-las estrategicamente, os governos podem abordar os problemas graves que a sociedade enfrenta, permanecer dentro do orçamento, demonstrar aos cidadãos o sucesso de suas políticas e reconstruir a confiança de que os governos podem fazer o bem.

As visões refletidas neste artigo são as visões do autor e não refletem necessariamente as visões da organização global EY ou de suas empresas membros.