Como a Inteligência Artificial Geradora está Revolucionando as Viagens

A inteligência artificial tem sido comum por um tempo em muitas indústrias, incluindo viagens. Normalmente, é visto em tecnologia preditiva com algoritmos que tiram conclusões com base em grandes conjuntos de dados para produzir recomendações.

Em viagens, a análise preditiva é usada para fornecer recomendações personalizadas para hotéis, voos e outros serviços. Modelos preditivos são benéficos para ambos os provedores de viagens e seus clientes, pois podem encontrar e compilar as opções mais relevantes do vasto número de alternativas com muito menos tempo e esforço do que se fizesse manualmente.

Hopper é um excelente exemplo de como aproveitar ao máximo essa tecnologia. A empresa usa IA para prever tanto os preços dos hotéis quanto as tarifas aéreas, alimentando seus algoritmos com enormes quantidades de dados históricos e tendências atuais. Isso não apenas lhes dá uma vantagem competitiva ao oferecer os melhores preços, mas também serve bem aos seus clientes. Ao prever quando reservar voos com base nesses dados e no perfil de viagem único do cliente, Hopper pode dizer aos viajantes quando reservar voos para economizar o máximo de dinheiro.

No entanto, a inteligência artificial geradora é diferente e está mudando a forma como muitos setores operam. Essa nova e emocionante iteração de inteligência artificial tem o potencial de fazer muito mais para as viagens além do que está atualmente disponível. Não apenas pode melhorar a experiência do cliente, mas levá-la a um novo nível, analisando o conteúdo existente e criando algo original.

Embora seja verdade que a inteligência artificial geradora ainda use um enorme corpo de dados existentes para suas saídas, o interessante é que pode se destacar da inteligência artificial preditiva simples. Em viagens, isso se traduz em cenários onde a IA é treinada em uma enorme quantidade de dados de viagem e, tendo acesso ao maior conjunto de inventário e conteúdo disponível dos fornecedores de viagens, poderá responder às solicitações específicas dos viajantes com produtos e conteúdo personalizados e relevantes.

Isso é um desenvolvimento verdadeiramente revolucionário e emocionante para uma indústria que tem sido bastante lenta em mudar nas últimas décadas. Não apenas será melhor para os clientes, mas pesquisas mostram que as empresas que adotam a IA consistentemente têm melhores métricas financeiras e podem ver até 50% mais receita.

Os Viajantes Estão Obtendo um Melhor Suporte ao Cliente com Chatbots de IA Geradora

Jogadores estabelecidos da indústria estão se voltando para a IA geradora para ajudar a criar melhores soluções de chat de suporte ao cliente, incluindo solução de problemas e programas de fidelidade. A indústria de viagens geralmente opera com margens finas, e isso muitas vezes significa que o suporte humano ao vivo, embora muito desejado pelos clientes, pode não ser sustentável. Estudos mostraram que a integração da IA ao suporte ao cliente permitiu a resolução de até 80% dos problemas com uma única interação, reduzindo o estresse dos trabalhadores humanos e criando uma melhor experiência para os clientes.

Algumas empresas, como WestJet, já usam chatbots de suporte ao cliente alimentados por IA para analisar solicitações gerais e decidir quando envolver um agente humano. No entanto, podemos esperar ver uma adoção muito mais ampla à medida que a IA geradora continue a avançar. Isso também significará que os chatbots existentes serão atualizados, fornecendo aos viajantes uma experiência mais humana e personalizada.

Navan, anteriormente TripActions, também usa IA geradora com seu chatbot Ava, que ajuda os gerentes de viagens a reservar viagens. A empresa aplica a mesma tecnologia para escrever, testar, aperfeiçoar e depurar código para constantemente melhorar Ava, mantendo-os à frente da concorrência. Por outro lado, gigantes da indústria muitas vezes dependem de uma equipe fixa de desenvolvedores humanos que são limitados em quanto e quão rapidamente podem trabalhar, resultando em implantações mais lentas de novos recursos.

A IA Geradora Oferece Viagens Feitas sob Medida

A internet é um tesouro de oportunidades de viagem. Seja procurando por destinos, atrações turísticas, novas aventuras, grandes ofertas ou um lugar para ficar, a quantidade de conteúdo disponível é esmagadora. Embora um excelente consultor de viagens possa ajudar a filtrar o barulho, mesmo os melhores especialistas podem gastar horas analisando todos os passos para reservar a viagem perfeita.

Com a IA geradora, as empresas de viagens poderão fornecer viagens personalizadas e únicas com base em conversas de chatbot, como as respostas que você dá a um agente de viagens. Antes dessa inovação, a interface do chatbot online simplesmente tentava responder a perguntas básicas. Com o uso da IA geradora e algoritmos mais inteligentes, o cliente obterá saídas de viagem mais abrangentes e personalizadas, quase como uma prévia completa da viagem, possivelmente até com conteúdo de vídeo em algum momento.

Para Onde a Era da IA Geradora em Viagens Está Indo?

A parte mais emocionante de adotar essa nova inteligência artificial é que ainda estamos nos estágios iniciais da IA geradora. De fato, de acordo com a Accenture, apenas 13% das empresas de viagens têm recursos dedicados à IA para realmente utilizar suas capacidades completas. O que estamos vendo agora é apenas a menor parte do que eventualmente será capaz de fazer para a indústria.

Gigantes da tecnologia de viagens estão adotando a tecnologia a um ritmo impressionante. Expedia e Kayak são as primeiras a se integrarem ao chatbot ChatGPT da Open AI. Eles desenvolveram plugins que permitem que os usuários engajem em conversas naturais com seus motores de busca, obtenham acesso a detalhes específicos sobre voos, acomodações e experiências e reservem viagens diretamente nos sites da Expedia e Kayak. Mais experimentos com essa tecnologia estão por vir, então é uma aventura completamente nova para viajantes e agentes de viagens.

Também podemos esperar que empresas jovens aproveitem ao máximo essa tecnologia porque são ágeis o suficiente para experimentar e empurrar os limites dos processos estabelecidos. O mesmo estudo da Accenture observa que podemos esperar ver o número de empresas que perseguem IA avançada dobrar em 2024. Novos modelos de negócios e produtos frescos cobrirão tudo, desde a aquisição de clientes até motores de busca de ponta e assistentes de IA geradora que possam ajudar os viajantes a reservar uma viagem completamente única do início ao fim.

Este momento na história se assemelha aos primeiros dias da indústria, quando o futuro era um horizonte amplo e aberto e qualquer um podia se tornar o próximo grande nome. Podemos até ver novos unicórnios ou similares surgirem no futuro. Estamos no meio da terceira revolução técnica das viagens, e é provável que vejamos inovações que ninguém ousou sonhar até agora.