Como os Humanos Digitais Aumentam o Treinamento de Funcionários por meio de Conversas Únicas e Realistas

O treinamento de funcionários é essencial para se adaptar a um papel e absorver a cultura da empresa; da mesma forma, permite que as pessoas aprendam novas habilidades e cresçam profissionalmente. No entanto, o entusiasmo de trabalhar para uma nova empresa ou ser promovido a um novo cargo se extingue no momento em que o e-mail de “treinamento de funcionários” aparece na caixa de entrada.

Apesar das empresas nos EUA gastarem mais de $100 bilhões em soluções de aprendizado tradicionais em 2022, os webinários, vídeos pré-gravados e cursos de hoje são tão monótonos e desinteressantes que os funcionários mal retêm qualquer material. As empresas devem deixar de lado esses métodos de treinamento sem inspiração e se inclinar para a tecnologia de interface inteligente de próxima geração para fornecer experiências de aprendizado interativas, memoráveis e a um custo eficaz e em escala.

As Limitações dos Métodos Tradicionais de Treinamento de Funcionários

Existem vários problemas com os métodos de treinamento tradicionais, que resultam em consequências caras. A forma como os funcionários interagem com o material de aprendizado não é propícia à retenção de informações. Há poucas, ou nenhuma, oportunidades para as pessoas aplicarem o material de aprendizado que acabaram de consumir.

Esse fenômeno que descreve a perda de informações é a curva do esquecimento, que destaca a necessidade de métodos de treinamento que promovam a memorização por meio da aplicação. Uma vez que o aprendizado termina, os funcionários perdem 70% dessas informações dentro de 24 horas, e 90% desaparece dentro de uma semana. Em última análise, as empresas acabam gastando mais dinheiro e tempo retreinando suas equipes.

O treinamento inadequado pode afetar negativamente a retenção de funcionários, com uma pesquisa da ClearCompany revelando que 94% dos funcionários ficariam mais tempo em seus cargos se as empresas investissem no desenvolvimento de pessoal. O problema é que as organizações investem em desenvolvimento de pessoal (no valor de $100 bilhões). No entanto, os métodos são tão ineficazes que, para o funcionário, parece que não houve esforço por parte do empregador.

Os funcionários também não têm confiança em suas habilidades. Pesquisa da Gartner encontrou que 70% dos funcionários dizem que não dominaram as habilidades para fazer seus trabalhos, o que pode explicar por que a retenção é tão baixa.

Interfaces Inteligentes de Próxima Geração Impulsionadas por Humanos Digitais: Como Elas Se Encaixam em Ambientes de Treinamento?

Os humanos digitais são interfaces inteligentes em tempo real projetadas para orientar, educar e falar com as pessoas em tempo real. Humanos digitais personalizados apresentam uma forma escalável para os funcionários praticarem e aprimorarem suas habilidades por meio de cenários de roleplay. Especificamente, os humanos digitais usam diálogos naturais e responsivos para criar conversas humanas que simulam o que as equipes encontrarão no mundo real.

Por exemplo, os humanos digitais permitem que os vendedores pratiquem seus pitches em diferentes conjuntos de habilidades, como lidar com objeções, conhecimento de produtos e upselling. Em um ambiente de saúde, os humanos digitais replicam conversas naturais e realistas para ajudar as enfermeiras a ensaiar o processo de admissão de pacientes, ou seja, pedir sintomas, histórico médico, histórico médico familiar, etc.

Ao contrário dos chatbots tradicionais, os humanos digitais não recitam um roteiro pré-escrito, mas ouvem e respondem dinamicamente em tempo real com base no fluxo da conversa. Como uma prática recomendada, as guardas de conversa devem ser sempre incorporadas para que a interação permaneça segura e dentro da marca. Com essas em vigor, e graças à inteligência artificial (IA) geradora, os humanos digitais têm uma variedade quase infinita de saídas conversacionais, garantindo que os funcionários estejam preparados para interagir com clientes do mundo real.

Os Benefícios do Treinamento Liderado por Humanos Digitais

Por meio dos humanos digitais, as empresas podem garantir que os funcionários estejam livres para cometer erros e aprimorar suas habilidades em um ambiente controlado, onde não há risco de perder receita ou ofender um cliente real. Essa capacidade de praticar em cenários realistas e aprender com os erros sem o estresse e a ansiedade de praticar em clientes reais é perfeita para o onboarding de recrutas e ajudá-los a construir sua confiança.

Em outras palavras, os funcionários podem aprimorar suas habilidades em condições realistas sem usar a etiqueta “em treinamento” no crachá. Além disso, os humanos digitais permitem que as pessoas retenham mais informações do que os métodos tradicionais, pois há muitas oportunidades para aplicar as informações recém-aprendidas durante interações simuladas com humanos digitais.

Os humanos digitais, embora capazes de simular uma variedade de interações, suportam a consistência em todo o treinamento de funcionários. Nos filmes, os mavericks fecham os negócios mais lucrativos, mas na realidade, a consistência e a estrutura levam aos melhores resultados.

As organizações podem utilizar humanos digitais para aprendizado e desenvolvimento para tornar seus ciclos de vendas e práticas mais estruturados, produzindo trabalhadores mais qualificados, confiáveis e conhecidos no processo. Os humanos digitais também criam funcionários mais empáticos, o que é especialmente útil em ambientes de saúde.

Além de melhorar a eficácia geral do treinamento, os funcionários gostarão de interagir com os humanos digitais. Em comparação com o aprendizado tradicional baseado em texto, o aprendizado com humanos digitais obteve pontuações muito mais altas em todas as categorias, incluindo pontuação de eficácia, retenção quase total de informações e recomendação do usuário.

Quais Capacidades Fazem uma Solução de Humano Digital Ideal?

Não todas as soluções de humanos digitais são criadas iguais, e as empresas devem avaliar as capacidades de cada uma antes de tomar uma decisão. Como tal, existem várias características notáveis típicas de soluções líderes que as empresas devem priorizar em sua busca.

Por exemplo, uma solução de humano digital de classe mundial deve incorporar facilmente diretrizes específicas da empresa, informações de produtos, linguagem de marca, playbooks, protocolos, etc. Não apenas essa capacidade permite que o humano digital se mantenha focado e não saia do tópico, mas também garante que as experiências de aprendizado venham de problemas e interações reais conectados aos produtos e serviços da empresa. As soluções de humanos digitais líderes também usarão grandes modelos de linguagem, geração aumentada por recuperação e orquestradores de IA inteligentes para garantir que a conversa de treinamento seja consistente, privada e livre de alucinações de IA.

Todos aprendem de maneira diferente e em ritmos variados, o que significa que, embora o treinamento deva cobrir material consistente, não deve ser a mesma experiência de biscoito para cada funcionário. Felizmente, as soluções de humanos digitais líderes podem personalizar as experiências de aprendizado para os funcionários, com algumas fornecendo feedback individualizado e sem julgamento, como como a pessoa soou, se permitiu que o cliente falasse o suficiente ou se disse algo incorreto, melhorando ainda mais a retenção de conhecimento.

Além de estar acessível em tempo real 24 horas por dia e a partir de dispositivos habilitados para web, as soluções de humanos digitais avançadas estão disponíveis em muitos idiomas e dialetos, tornando-as perfeitas para empresas globais.

A Necessidade de Desenvolvimento de Habilidades e Retenção na Era da IA

A ansiedade em torno de novas tecnologias é real. Os funcionários esperam que seus empregadores os preparem adequadamente para a revolução da IA. Da mesma forma, com a capacidade de trabalhar de qualquer lugar, as pessoas estão livres para deixar um emprego se não estiver fornecendo treinamento adequado, destacando a necessidade de programas de retenção robustos. Para esse fim, é fundamental que as organizações utilizem humanos digitais, a interface moderna, e capacitem sua força de trabalho por meio de experiências de treinamento personalizadas e altamente interativas.