Como a IA está ajudando as marcas varejistas a prosperar

Em uma era de incerteza econômica, o comportamento do consumidor está seguindo o mesmo padrão e se tornando cada vez mais elástico. Esses comportamentos não são apenas mais elásticos, eles são mais contraditórios. Os consumidores estão mudando para alternativas de marca mais acessíveis, enquanto gastam lavishly em certos bens.

No meio desses padrões não convencionais, algumas verdades prevalecem. Primeiro: os consumidores amam ofertas. Uma pesquisa recente encontrou que dois terços dos consumidores nos EUA procuram ofertas especiais enquanto compram. O segundo: os marketers não podem confiar apenas em meios tradicionais para combater esse abismo comportamental causado pela economia. Para se equipar melhor, os marketers precisam supercarregar suas estratégias com IA.

Abordando os comportamentos dos consumidores em mudança

Com as festas de fim de ano atrás de nós, está claro que os consumidores ainda esperam que as marcas ofereçam promoções. O fato é que os consumidores esperam essas ofertas e elas se tornaram cada vez mais importantes, dado a incerteza econômica até o momento.

No entanto, as marcas não podem simplesmente recuar em promoções se quiserem permanecer competitivas. Dito isso, qualquer recuo na atividade promocional deve ser cuidadosamente planejado, e afastar-se completamente das promoções apresenta um risco significativo para qualquer marca.

Uma das principais maneiras pelas quais estamos vendo as marcas gerenciarem a estratégia promocional é voltando aos básicos nos principais controles promocionais: penetração de desconto e desconto médio. A quantidade da oferta geral que é descontada continuou a declinar nos últimos três anos, enquanto a profundidade do desconto declinou apenas marginalmente no mesmo período. O que isso nos diz é que os varejistas não estão se afastando da atividade promocional, mas estão sendo mais seletivos sobre quais produtos são descontados e quando.

Gerenciar promoções é uma tarefa altamente complexa, e ao aproveitar a IA, as equipes de marketing e vendas podem colocar o conteúdo certo na frente do cliente certo no momento certo.

Mas implementar a IA é mais do que otimizar a estratégia de preços. Como a pesquisa da McKinsey encontrou, a IA geradora sozinha pode ser responsável por mais de $4 trilhões em “produtividade global anual”. Três quartos dessa produtividade cairão sobre organizações, como operações de cliente e marketing e vendas. Como uma indústria, varejo e CPG podem ser capazes de colher metade de um trilhão desse valor de $4 trilhões.

Automatizando tarefas mundanas

Permitir que a IA automatize a gestão de bibliotecas criativas pode aliviar some da pressão que os marketers enfrentam para fazer mudanças criativas de última hora e trocas de produtos. Soluções de biblioteca inteligentes com análise de conteúdo podem ajudar as equipes, mesmo quando não estão enfrentando uma crise de tempo. Com dados sobre como os ativos estão se saindo, é muito mais fácil deixar o conteúdo de alto desempenho em circulação e rapidamente identificar os ativos de baixo desempenho para voltar ao quadro.

Mais geralmente, aproveitar a IA para automatizar tarefas repetitivas pode liberar os funcionários para se concentrar mais em exercícios críticos, como construir relacionamentos com os clientes. A mesma pesquisa da McKinsey estimou que a IA geradora e tecnologias semelhantes podem ser capazes de “automatizar atividades de trabalho que absorvem 60 a 70 por cento do tempo dos funcionários hoje”. E com a IA geradora agora sendo capaz de analisar linguagem humana natural, isso é mais uma realidade. O relatório estima que a linguagem natural é necessária para atividades que compõem 25% do tempo de trabalho. Usar o tempo que antes era alocado para essas tarefas para processos mais críticos que exigem um toque humano pode ajudar a otimizar ainda mais o gasto em marketing.

Encontrando os clientes onde eles estão

De acordo com nossa pesquisa, encontramos que mais de um quarto dos consumidores cancelarão a assinatura de emails quando a personalização estiver errada ou imprecisa. A maioria (56%) diz que está sobrecarregada por todas as comunicações que recebe das marcas. Embora esse fato possa parecer óbvio, 58% ainda dizem que o marketing por email é a maneira mais útil de avaliar produtos ou tomar decisões de compra.

No entanto, ao olhar para as temporadas de pico de compras, recentemente encontramos que 90% dos marketers estão integrando a IA em suas estratégias, esperando que a IA ofereça melhores insights preditivos (44%), engajamento aprimorado (41%) e geração de conteúdo mais automatizada (39%).

Esses fatos contrastantes apresentam um dilema para os marketers que devem equilibrar a preferência dos consumidores por marketing por email sem receber muitos pedidos de cancelamento de assinatura em troca. Em vez de inundar as caixas de entrada dos clientes com outro email não lido, a chave é entregar mensagens com a frequência que os clientes desejam ver e quando eles estão mais propensos a se engajar com esse conteúdo.

Para ajudar a responder a essas variáveis, a IA pode ajudar a encontrar um equilíbrio para os marketers. Ferramentas de marketing por email habilitadas por IA podem fornecer estatísticas sobre o desempenho do email e realmente ajudar as equipes a se concentrar na cadência ideal e no conteúdo para manter os clientes leais. E o potencial da IA vai muito além das campanhas por email.

Plataformas de análise de dados inteligentes supercarregam a análise de tudo, desde taxas de abertura de email até histórico de compra. Algoritmos também podem aprimorar os modelos de compra preditivos existentes e até analisar buscas por voz, uma ferramenta que a maioria dos jovens compradores usa. Ferramentas infundadas por IA podem combinar análise robusta com automação para criar design, mensagens e conteúdo de qualquer campanha para atingir os clientes quando e onde eles desejam ser alcançados.

Construindo confiança e confiabilidade

Os marketers enfrentam muita pressão preparando-se para várias temporadas de compras. Os consumidores também. O impulso de fazer a escolha exata certa sem gastar muito ou perder uma oferta pode introduzir muita ansiedade na experiência de compra. Exacerbando essa tarefa ansiosa é a demanda dos consumidores por experiências altamente personalizadas.

Seis em cada dez consumidores esperam que as marcas “personalizem experiências com base em suas preferências”, e 90% dos marketers dizem que a personalização melhora a lucratividade. Em vez de bombardear os clientes com anúncios e iniciativas de marketing genéricos, os varejistas podem transformar campanhas em exercícios de construção de relacionamentos pensados. Quando as pessoas se sentem como se estivessem sendo abordadas em um nível humano, elas se tornam mais propensas a confiar na marca e continuar se engajando com ela.

Ferramentas habilitadas por IA podem acessar níveis de estoque e localizações de loja para mostrar aos consumidores que a empresa está pensando em suas necessidades, especificamente, enquanto ainda fornece visibilidade sobre promoções mais genéricas. Por exemplo, a IA pode ajudar a criar um email que retém as informações de promoção existentes, mas preenche o resto da mensagem com ofertas personalizadas. Para ir um passo além, os marketers podem incluir informações úteis e personalizadas, como as localizações de retirada mais próximas. Essa combinação mantém as principais promoções em mente, enquanto demonstra o toque personalizado e pensado necessário para construir lealdade, confiança e um relacionamento duradouro.

Inclinando-se para a Gamificação

Marcas que gamificam seus canais próprios de uma maneira bem projetada e intuitiva podem melhorar a intenção de compra, o uso contínuo do aplicativo e a lealdade de marca a longo prazo. Para simplificar a gamificação, os marketers podem se voltar para a IA. A tecnologia habilitada por IA pode ajudar a criar jogos virtuais ou de realidade aumentada, como raspagens ou ofertas misteriosas, que mantêm os clientes abrindo o aplicativo e voltando para mais, seja durante a temporada de festas ou não.

As promoções de festas e outras temporadas são a vida dos varejistas. Esses momentos cruciais podem provar ser mais um obstáculo do que um facilitador para os marketers que devem se adaptar a comportamentos de consumidores em mudança e casar estratégias de longo prazo com tendências de curto prazo. É um ato delicado, e não é de se espantar que quase um terço (27%) dos marketers de comércio eletrônico acredita que a IA beneficiará suas campanhas por email. A IA é uma ferramenta multifacetada que pode fazer tudo, desde automatizar até personalizar e analisar, permitindo que a equipe de marketing se concentre no que faz melhor. Os marketers que aproveitam o poder da IA verão um crescimento significativo e engajamento do cliente para construir sobre a jornada pós-compra.