Como a IA está ajudando as marcas varejistas a prosperar

Em uma era de incerteza econômica, o comportamento do consumidor está seguindo o mesmo padrão e se tornando cada vez mais elástico. Esses comportamentos não apenas são mais elásticos, mas também são contraditórios. Os consumidores estão mudando para alternativas de marcas mais acessíveis, enquanto gastam lavamente em certos bens.

Em meio a esses padrões não convencionais, algumas verdades prevalecem. Primeiro: os consumidores amam ofertas. Uma pesquisa recente encontrou que dois terços dos consumidores nos EUA procuram ofertas especiais enquanto compram. O segundo: os marketers não podem confiar apenas em meios tradicionais para combater esse abismo comportamental causado pela economia. Para se equipar melhor, os marketers precisam supercarregar suas estratégias com IA.

Abordando comportamentos de consumidores em mudança

Com as festas de fim de ano atrás de nós, está claro que os consumidores ainda esperam que as marcas ofereçam promoções. O fato é que os consumidores esperam essas ofertas e elas se tornaram cada vez mais importantes, dado a incerteza econômica até o momento.

No entanto, as marcas não podem se afastar completamente das promoções se quiserem permanecer competitivas. Dito isso, qualquer recuo na atividade promocional deve ser cuidadosamente planejado, e se afastar das promoções por completo apresenta um risco significativo para qualquer marca.

Uma das principais maneiras pelas quais estamos vendo as marcas gerenciarem de perto a estratégia promocional é voltando às bases nos principais controles promocionais: penetração de desconto e desconto médio. A quantidade da oferta geral que é descontada continuou a declinar nos últimos três anos, enquanto a profundidade do desconto declinou apenas marginalmente no mesmo período. O que isso nos diz é que os varejistas não estão se afastando da atividade promocional, mas, em vez disso, estão sendo mais seletivos sobre quais produtos são descontados e quando.

Gerenciar promoções é uma tarefa altamente complexa, e ao aproveitar a IA, as equipes de marketing e vendas podem colocar o conteúdo certo na frente do cliente certo no momento certo.

Mas implementar a IA é mais do que otimizar a estratégia de preços. Como a pesquisa da McKinsey encontrou, a IA generativa sozinha pode ser responsável por mais de $4 trilhões em “produtividade global anual”. Três quartos dessa produtividade cairão sobre as organizações, como operações de cliente e marketing e vendas. Como uma indústria, o varejo e o CPG podem ser capazes de colher metade de um trilhão desse valor de $4 trilhões.

Automatizando tarefas mundanas

Permitir que a IA automatize a gestão de bibliotecas criativas pode aliviar alguma pressão sobre os marketers para fazer mudanças criativas de última hora e trocas de produtos. Soluções de biblioteca inteligentes com análise de conteúdo podem ajudar as equipes, mesmo quando não estão enfrentando uma crise de tempo. Com dados sobre como os ativos estão se saindo, é muito mais fácil deixar o conteúdo de alto desempenho em circulação e também identificar rapidamente os ativos de baixo desempenho para voltar ao quadro.

Mais geralmente, aproveitar a IA para automatizar tarefas repetitivas pode liberar os funcionários para se concentrar mais em exercícios críticos, como construir relacionamentos com os clientes. A mesma pesquisa da McKinsey estimou que a IA generativa e tecnologias semelhantes podem ser capazes de “automatizar atividades de trabalho que absorvem 60 a 70 por cento do tempo dos funcionários hoje”. E com a IA generativa agora sendo capaz de analisar a linguagem humana natural, isso é mais uma realidade. O relatório estima que a linguagem natural é necessária para atividades que compõem 25% do tempo de trabalho. Usar o tempo que antes era alocado para essas tarefas para processos mais críticos que exigem um toque humano pode ajudar a otimizar ainda mais o gasto com marketing.

Encontrando os clientes onde eles estão

De acordo com nossa pesquisa, encontramos que mais de um quarto dos consumidores cancelarão a assinatura de e-mails quando a personalização estiver errada ou imprecisa. A maioria (56%) diz que está sobrecarregada por todas as comunicações que recebem das marcas. Embora esse fato possa parecer óbvio, 58% ainda dizem que o marketing por e-mail é a forma mais útil de avaliar produtos ou tomar decisões de compra.

No entanto, ao olhar para as temporadas de pico de compras, recentemente encontramos que 90% dos marketers estão integrando a IA em suas estratégias, esperando que a IA ofereça melhores insights preditivos (44%), engajamento aprimorado (41%) e geração de conteúdo mais automatizada (39%).

Esses fatos contrastantes apresentam um grande dilema para os marketers que devem equilibrar a preferência dos consumidores por marketing por e-mail sem receber muitos pedidos de cancelamento de assinatura em troca. Em vez de inundar as caixas de entrada dos clientes com mais um e-mail não lido, a chave é entregar mensagens com a frequência que os clientes desejam vê-las e quando eles estão mais propensos a interagir com esse conteúdo.

Para ajudar a responder a essas variáveis, a IA pode ajudar a equilibrar isso para os marketers. As ferramentas de marketing por e-mail habilitadas por IA podem fornecer estatísticas sobre o desempenho do e-mail e realmente ajudar as equipes a se concentrar no ritmo e no conteúdo ideais para manter os clientes leais. E o potencial da IA vai muito além das campanhas de e-mail.

Plataformas de análise de dados inteligentes supercarregam a análise de tudo, desde taxas de abertura de e-mails até histórico de compras. Algoritmos também podem aprimorar os modelos de compra preditivos existentes e até analisar buscas por voz, uma ferramenta que a maioria dos jovens compradores usa. As ferramentas infundadas com IA podem combinar análise robusta com automação para criar design, mensagens e conteúdo de qualquer campanha para atingir os clientes quando e onde eles desejam ser alcançados.

Construindo confiança e confiabilidade

Os marketers enfrentam muitos desafios preparando-se para as várias temporadas de compras. Os consumidores também. O desejo de fazer a escolha exata certa sem gastar muito ou perder uma oferta pode introduzir muita ansiedade na experiência de compra. Exacerbando essa tarefa ansiosa é a demanda dos consumidores por experiências altamente personalizadas.

Seis em cada dez consumidores esperam que as marcas “personalizem experiências com base em suas preferências”, e 90% dos marketers dizem que a personalização melhora a lucratividade. Em vez de bombardear os clientes com anúncios genéricos e iniciativas de marketing, os varejistas podem transformar as campanhas em exercícios de construção de relacionamentos pensados. Quando as pessoas sentem que estão sendo abordadas em um nível humano, elas se tornam mais propensas a confiar naquela marca e continuar interagindo com ela.

As ferramentas habilitadas por IA podem acessar níveis de estoque e localizações de lojas para mostrar aos consumidores que a empresa está pensando nas suas necessidades, especificamente, enquanto ainda fornece visibilidade sobre promoções mais genéricas. Por exemplo, a IA pode ajudar a criar um e-mail que retém as informações de promoção existentes, mas preenche o resto da mensagem com ofertas personalizadas. Para ir um passo além, os marketers podem incluir informações úteis e personalizadas, como as localizações de retirada em loja mais próximas. Essa combinação mantém as principais promoções em mente enquanto demonstra o toque personalizado e pensado necessário para construir lealdade, confiança e um relacionamento duradouro.

Inclinando-se para a Gamificação

As marcas que gamificam seus canais próprios de uma maneira bem projetada e intuitiva podem aprimorar a intenção de compra, o uso contínuo do aplicativo e a lealdade de marca a longo prazo. Para simplificar a gamificação, os marketers podem recorrer à IA. A tecnologia habilitada por IA pode ajudar a criar jogos virtuais ou de realidade aumentada, como raspas ou ofertas de mistério, que mantêm os clientes abrindo o aplicativo e voltando para mais, seja durante a temporada de festas ou não.

As promoções de festas e outras temporadas são a vida do varejo. Esses momentos cruciais podem provar ser mais um obstáculo do que um facilitador para os marketers que devem se adaptar a comportamentos de consumidores em mudança e casar a estratégia de longo prazo com tendências de curto prazo. É um ato delicado, e não é de se admirar que quase um terço (27%) dos marketers de comércio eletrônico acredita que a IA beneficiará suas campanhas de e-mail. A IA é uma ferramenta multifacetada que pode fazer tudo, desde automação até personalização e análise, enquanto permite que a equipe de marketing se concentre no que faz melhor. Os marketers que aproveitam o poder da IA verão um crescimento e engajamento de clientes significativos para construir sobre a jornada pós-compra.