Harjiv Singh, Fundador e CEO, CambrianEdge.ai – Série de Entrevistas

Harjiv Singh é o Fundador e CEO da CambrianEdge.ai, onde ele pioneira a próxima geração de marketing por meio da inteligência Humana + AI. Ele lidera a primeira plataforma de marketing nativa em AI do mundo, capacitando marcas de empresas, agências, startups, organizações sem fins lucrativos e organizações de mídia para escalarem suas operações de marketing com criatividade, velocidade e consistência sem precedentes.

A convicção de Harjiv no potencial transformador da IA vem de mais de 25 anos de experiência integrada em tecnologia, finanças, marketing e empreendedorismo. Sua jornada empreendedora começou em 2001, quando co-fundou a MDoffices.com, em Nova York, criando o primeiro aplicativo de reconhecimento de voz para médicos.

Harjiv anteriormente fundou e liderou a Gutenberg, uma agência de marketing digital global premiada que ele construiu em uma das agências independentes mais respeitadas da indústria.

Você construiu empresas em eras muito diferentes de tecnologia, desde o reconhecimento de voz inicial na MDOffices até escalonar a Gutenberg em uma agência global e agora fundar a CambrianEdge.ai. O que especificamente o convenceu de que o marketing precisava ser reconstruído como uma plataforma nativa em AI, em vez de ser atualizada incrementalmente?

Cada grande mudança tecnológica que eu vivi me ensinou a mesma coisa. A mudança real não vem de melhorar o modelo de ontem. Vem de reimaginar o que é possível.

Eu often uso essa metáfora. A IA hoje é como a eletricidade nos anos 20. Algumas organizações ainda estão acendendo velas. Outras estão redesenhando cidades inteiras. Adicionar IA a pilhas de marketing legadas é como adicionar velas mais brilhantes. Isso ajuda, mas não desbloqueia a transformação real.

Ao longo de mais de duas décadas, escalonando marketing e comunicações para empresas e empresas da Fortune 500, eu vi como as coisas se tornam poderosas quando inteligência, criatividade e execução se movem juntas. A IA finalmente torna essa convergência possível. Quando a percepção acontece em segundos, a experimentação se torna contínua e a estratégia e a entrega operam em tempo real, você precisa de um fundamento fundamentalmente diferente.

É por isso que a CambrianEdge.ai foi construída como uma plataforma humana e nativa em AI desde o início. Nós trouxemos pesquisa, criação, distribuição e análise em um sistema contínuo, para que os marketers possam se mover com clareza, velocidade e confiança. Atualizações incrementais aprimoram o passado. Nós escolhemos construir para o futuro.

Depois de passar duas décadas dirigindo uma agência de sucesso, quais limitações recorrentes você viu em como as equipes de marketing usavam dados, tecnologia e julgamento humano que tornaram uma plataforma impulsionada por IA inevitável?

O que me excitou mais foi perceber como a IA poderia dramaticamente comprimir a distância entre curiosidade e clareza. Isso me lembrou da busca tradicional. Você digita algumas palavras, obtém milhares de links e, em seguida, vai caçar a agulha no palheiro. A IA muda isso. Se você fizer a pergunta certa, você obtém uma resposta útil imediatamente. Essa mudança sozinha fundamentalmente muda como os marketers pensam, criam e agem.

Com o tempo, eu vi que a verdadeira restrição não era talento ou ambição. Era latência. Os dados viviam em silos. A estratégia vivia em decks. A criatividade vivia em documentos. A execução vivia em plataformas. Até que tudo se juntasse, o mercado já havia evoluído.

Eu também vi como a inteligência humana está sendo subutilizada. Estrategistas e criativos brilhantes estão gastando muito tempo coordenando ferramentas em vez de fazerem um pensamento profundo. A CambrianEdge.ai remove essa fricção. Ela colapsa a distância entre saber e fazer, para que a inteligência humana possa se concentrar em direção e criatividade, enquanto a IA fornece a velocidade, a escala e a precisão necessárias para operar em tempo real.

Você fala frequentemente sobre velocidade como a nova vantagem competitiva. Na prática, o que começa a quebrar dentro das organizações de marketing quando a velocidade se torna mais importante do que as campanhas?

O que quebra primeiro é o ritmo da organização. A maioria das equipes de marketing é construída para trabalhos episódicos. Planeje a campanha. Lançe-a. Espere. Analise. Esse modelo funcionou quando a criação era lenta e a distribuição era limitada. A IA muda isso completamente. Agora você pode gerar variações instantaneamente e aprender em tempo real.

Então, as camadas de aprovação, os ciclos de revisão semanais e as análises desconectadas se tornam fricção em vez de governança. A segunda coisa que quebra é a ideia de que estratégia e execução são fases separadas. Em um mundo nativo em IA, elas têm que se mover juntas. O aprendizado acontece continuamente. A velocidade não é sobre se mover mais rápido por causa da velocidade. É sobre remover a latência entre percepção e ação. Quando as equipes operam como um sistema contínuo, a velocidade se torna um resultado natural da clareza, alinhamento e contexto compartilhado.

A CambrianEdge.ai define o marketing como um sistema operacional contínuo, em vez de uma série de iniciativas. O que essa mudança realmente muda para como os CMOs planejam, executam e medem seu trabalho?

Ao longo dos anos, eu me sentei em inúmeras salas onde as equipes apresentavam planos bonitos, calendários de campanhas, cronogramas criativos. Tudo parecia perfeito em slides. E, então, o mercado se moveu. Essa lacuna entre planejamento e realidade é o que a IA finalmente fecha.

Hoje, a inteligência flui em tempo real. A criatividade pode se adaptar instantaneamente. Os sinais de desempenho não esperam por relatórios trimestrais. O marketing não é mais algo que você executa em estágios. É algo que está sempre ligado. Isso me lembra da mudança da busca tradicional para a IA. Com a busca, você vai caçar respostas. Com a IA, se você fizer a pergunta certa, você obtém direção imediatamente. O marketing está se movendo para esse mesmo modo.

A Gartner diz que 65 por cento dos CMOs esperam que seu papel mude dramaticamente nos próximos dois anos, e eu acho que isso captura bem. Não porque o marketing seja menos importante, mas porque a execução não é mais a restrição. O julgamento humano é.

Quando o marketing se torna um sistema operacional contínuo, os CMOs param de pensar em campanhas fixas e começam a pensar em sistemas adaptáveis. O planejamento se torna orientado por sinais. A execução se torna iterativa. A medição acontece em tempo real.

Nesse ponto, você não está mais apenas gerenciando o marketing. Você está arquitetando o crescimento, trazendo a intuição humana e a precisão da IA juntas em um sistema vivo que aprende todos os dias. É isso que queremos dizer com um sistema operacional. Não mais automação. Inteligência que se acumula.

Sua formação abrange finanças, semicondutores, marketing e empreendedorismo. Como essa mistura influencia a forma como você pensa sobre responsabilidade e desempenho em sistemas de marketing impulsionados por IA?

Cada capítulo me ensinou algo diferente. No início da minha carreira, as finanças me ensinaram a respeitar os números. Você aprende rapidamente que as ideias só importam se se traduzem em resultados. Em seguida, nos semicondutores, eu vi como os sistemas complexos são projetados, testados e refinados até funcionarem de forma confiável em escala. O marketing adicionou outra camada. Mostrou-me que os dados sozinhos nunca são suficientes. Contexto, criatividade e percepção humana são o que transformam informações em impacto. E o empreendedorismo me ensinou que você raramente tem respostas perfeitas. Você se move para frente, aprende rápido e se adapta.

Tudo isso se junta em como construímos a CambrianEdge.ai. A IA muda a natureza do desempenho porque estamos passando de sistemas determinísticos para sistemas inteligentes não determinísticos que aprendem. Então, a responsabilidade não é mais apenas sobre métricas estáticas. É sobre se o sistema está se tornando mais inteligente, se as equipes estão tomando melhores decisões e se os resultados melhoram com o tempo.

Na CambrianEdge.ai, o julgamento humano define a direção e a IA fornece velocidade e escala. É assim que o desempenho se acumula em vez de reiniciar a cada trimestre. Para mim, essa combinação de números, pensamento de sistemas, criatividade e adaptabilidade é o que torna o marketing impulsionado por IA verdadeiramente poderoso.

Muitas marcas estão experimentando a IA, mas poucas estão operacionalizando em escala. O que distingue as equipes que se movem de pilotos para execução daquelas que permanecem presas em testar ideias?

No início, eu observei algo familiar acontecer. As equipes estavam animadas com a IA. As pessoas estavam abrindo o ChatGPT, Gemini ou Claude, tentando prompts, compartilhando resultados. Mas todos estavam fazendo isso de forma isolada. Ótimos experimentos, nenhum sistema. A IA hoje ainda é um esporte individual, precisamos torná-la um esporte em equipe com o humano como treinador.

É exatamente onde muitas organizações param. Nós passamos por essa jornada com a Gutenberg durante a fase beta da CambrianEdge.ai. A experiência inicial com grandes modelos de linguagem teve equipes trabalhando em bolsos em todo o mundo. Então, demos um passo atrás e fizemos uma pergunta maior: como seria se a IA não fosse um experimento lateral, mas a fundação operacional? Reconstruímos fluxos de trabalho em torno de uma plataforma nativa em IA. Estratégia, criatividade e análise começaram a viver em um ambiente. Todos passaram pela alfabetização em IA juntos, não apenas alguns especialistas. Uma grande parte dessa alfabetização foi aprender a fazer perguntas melhores. A IA já contém a maioria do conhecimento do mundo. A habilidade real é saber como enquadrar o que você quer para que a inteligência se torne útil. Uma vez que as equipes aprendem isso, tudo muda. A alfabetização em IA também significa entender as limitações da IA e sobrepor o julgamento humano a ela.

Na Gutenberg, os resultados falaram por si mesmos. Adoção de equipe de 100 por cento em sete países. Execução cinco vezes mais rápida. E aprovação de primeira minuta de 90 por cento em escala. A diferença não foi apenas tecnologia. Foi mentalidade.

As equipes que escalonam com a IA redesenham como o trabalho flui. Isso exige uma mudança de comportamento organizacional. As organizações terão que levar todos juntos se quiserem escalonar com a IA. Elas entendem que a IA é algo que você aprende usando, não estudando. Quando a inteligência Humana + IA se torna memória muscular diária, a execução acelera naturalmente.

A plataforma enfatiza a inteligência Humana + IA em vez da automação total. Onde você acredita que o julgamento humano permanece essencial à medida que o marketing se torna cada vez mais autônomo?

Eu vejo isso todos os dias. Alguém me dirá: “Eu tentei a IA e não obtive nada útil.” Então, eu me sento ao lado deles, faço a mesma pergunta ao modelo, ajusto o prompt, adiciono contexto e, de repente, a saída é completamente diferente. Mesma tecnologia. Diferente pensamento.

É quando fica claro. A IA não substitui as pessoas. Ela amplifica as pessoas que sabem como trabalhar com ela.

Você pode pensar na IA como tendo acesso a milhares de doutorados em conhecimento. Mas essa inteligência só se torna viva por meio da direção humana. Saber como promover, como estruturar o pensamento, como fornecer contexto e como definir a intenção é o que queremos dizer com alfabetização em IA.

O marketing também vive na emoção e no timing. A IA pode otimizar o desempenho e gerar variações infinitas, mas não pode sentir um momento cultural, perceber quando a confiança é mais importante do que os cliques ou entender por que uma mensagem ressoa com pessoas reais. A IA é probabilística. Você não obtém a mesma resposta duas vezes. Alguém tem que interpretar, aplicar julgamento e decidir o que acontece em seguida.

Na CambrianEdge.ai, é exatamente por isso que construímos uma plataforma Humana + IA. Os humanos trazem intuição, criatividade e valores. A IA traz velocidade, escala e reconhecimento de padrões. Juntos, eles permitem decisões mais rápidas, campanhas mais inteligentes e impacto mensurável em todos os pontos de contato.

O futuro não é máquinas executando marketing. É marketers com fluência em IA, fazendo perguntas melhores, pensando mais claramente e usando sistemas inteligentes como um multiplicador de força.

Quando construindo a CambrianEdge.ai do zero, quais foram as decisões mais difíceis que você teve que tomar para apoiar o marketing adaptativo em tempo real?

Houve um momento no início em que tivemos que escolher entre o caminho fácil e o certo. Todos os conselheiros nos disseram a mesma coisa: conecte as ferramentas existentes, construa uma camada de integração, vá para o mercado mais rápido. Teria sido mais simples de explicar. Mais fácil de vender. Mais fácil de escalar no curto prazo.

Mas eu passei vinte anos vendo esse modelo lutar. A integração sozinha não resolve o problema central. O marketing em tempo real precisa de contexto compartilhado. A estratégia tem que informar a criatividade. A criatividade tem que informar a distribuição. A análise tem que alimentar tudo de volta instantaneamente. Você não pode obter isso quando os sistemas são costurados juntos.

Então, fizemos a escolha mais difícil e construímos a CambrianEdge.ai nativamente do zero. Levou mais tempo. A arquitetura foi mais complexa. A curva de aprendizado foi mais íngreme. Mas é o que permite que a estratégia, a criatividade e a análise operem como um sistema vivo.

A segunda grande decisão foi alinhar-nos com os resultados, não com os recursos. Isso nos forçou a construir laços de medição e feedback na fundação desde o início. Ambas as decisões tornaram os primeiros dias mais difíceis. Mas são também por que as equipes de hoje podem se adaptar em tempo real, por que a qualidade melhora automaticamente e por que a execução acelera sem perder clareza. O marketing adaptativo não é algo que você adiciona mais tarde. Tem que ser construído nos ossos.

Com base no que você está vendo com os clientes de empresas, quais hábitos ou estruturas legadas mais frequentemente impedem as organizações de se moverem à velocidade da IA?

Um dos principais bloqueadores é a separação entre planejamento e execução. O marketing nativo em IA precisa que a estratégia evolua continuamente com base em sinais em tempo real, mas a maioria das empresas ainda opera em ciclos fixos. O orçamento geralmente é onde isso se torna visível. As empresas alocarão milhões para uma “campanha do segundo trimestre”, mas quando os dados mostram uma melhor oportunidade no meio do caminho, não há mecanismo para pivotar. A organização diz: “mantenha o plano”. A IA diz: “adapte-se ao que você está aprendendo”.

Então, há a governança. As estruturas de aprovação foram construídas para um mundo onde a mudança era lenta e a experimentação era arriscada. Hoje, você pode testar com segurança com audiências pequenas e iterar instantaneamente, mas muitas organizações ainda operam com camadas de aprovação projetadas para escassez. E, finalmente, os dados estão fragmentados. O marketing vê o desempenho da campanha. As vendas veem os pipelines. A finanças vê a receita. Todos otimizam sua própria fatia, mas ninguém tem a imagem completa. A IA só pode ser tão inteligente quanto o contexto que você fornece.

As empresas que se movem mais rápido são aquelas dispostas a repensar esses fundamentos. Investir em alfabetização e fluência em IA. Elas colapsam o planejamento e a execução, soltam as estruturas orçamentárias rígidas, simplificam as aprovações e conectam seus dados. Elas não apenas adicionam a IA a estruturas antigas. Elas redesenham em torno do aprendizado e da velocidade.

Olhando para os próximos anos, o que claramente separará as marcas que terão sucesso com o marketing nativo em IA daquelas que ficarão para trás?

Eu frequentemente penso sobre como esse momento é diferente de qualquer coisa que já vimos. Hoje, alguém sentado em seu apartamento com um laptop tem acesso à mesma pesquisa e inteligência criativa que uma empresa da Fortune 500. Isso é sem precedentes. A diferença não é mais o acesso à tecnologia. É a fluência.

As marcas que lutam tratarão a IA como algo para comprar. Elas adicionam a IA como se fosse uma ferramenta de marketing, executam algumas sessões de treinamento e esperam por resultados. Mas a forma como o trabalho realmente acontece não muda muito. As marcas que avançam se concentram na alfabetização e fluência em IA em suas equipes e constroem suas estruturas organizacionais para aproveitar os melhores resultados da IA. Elas incentivam as pessoas a passar tempo real com a tecnologia. Eu frequentemente digo aos líderes que até dez horas focadas podem mudar fundamentalmente a forma como alguém pensa sobre a resolução de problemas com a IA. Não é sobre cursos. É sobre uso.

Uma vez que as equipes aprendem a fazer perguntas melhores e trabalhar ao lado de sistemas inteligentes, tudo muda. A IA para de ser uma novidade e se torna parte da tomada de decisão diária.

Eu vivi várias transições tecnológicas, desde o analógico para o digital; desde linhas fixas para celulares, desde PCs para a internet. O padrão é sempre o mesmo. A tecnologia em si raramente é a restrição. É como as pessoas se adaptam. As marcas que terão sucesso redesenharão como o trabalho flui, investirão em seu pessoal e construirão a inteligência Humana + IA em sua cultura. Elas não apenas se moverão mais rápido. Elas operarão com mais clareza, criatividade e confiança.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar CambrianEdge.ai.