Eran Kravitz, CTO e cofundador da Shopic – série de entrevistas

Eran Kravitz é CTO e cofundador da Shopic, uma empresa com o objetivo de transformar supermercados com soluções de varejo personalizadas e sem atrito que combinam o que há de melhor nas compras online e físicas. Shopic desenvolveu um dispositivo alimentado por IA que pode ser conectado a qualquer carrinho de compras padrão, transformando-o em um carrinho inteligente. Usando visão computacional no limite, ele reconhece quando os compradores adicionam ou removem itens. Ele cria jornadas de loja personalizadas, com promoções contextuais nos corredores e assistência contínua – e permite que os compradores evitem as filas do caixa quando saem.

O que inicialmente o atraiu para o campo da IA?

Começamos a trabalhar em soluções scan-and-go baseadas em leitura de código de barras e estávamos procurando nosso próximo grande projeto. Achamos que poderia ser interessante explorar usando a Visão Computacional e a Inteligência Artificial, pois elas tiveram avanços significativos nos últimos anos. Nossa primeira experiência com IA foi usá-la como um sistema complementar para nossa solução scan-and-go que aplicaria nossos dados a algoritmos de aprendizado para tentar identificar anormalidades nas sessões de compras. Funcionou muito bem, então queríamos levar a solução para o próximo nível usando dados visuais. Quando começamos a trabalhar nesse novo desafio, percebemos que poderíamos identificar cada item à medida que ele é colocado no carrinho de compras. Uma coisa levou a outra, e foi assim que chegamos onde a Shopic está hoje.

Você poderia compartilhar a história da gênese por trás do Shopic?

Fundamos a Shopic em 2015. Raz e eu tínhamos muitos anos de experiência no setor de segurança cibernética e queríamos resolver um novo problema em um novo campo. Imediatamente, o setor de varejo físico se destacou para nós como um campo que não foi atualizado significativamente em muitos anos ou que demorou a adotar a digitalização. Nossa primeira solução foi um aplicativo móvel para permitir o checkout rápido usando a leitura de código de barras. Ao longo dos anos, a empresa fez mudanças e ajustes para oferecer uma solução que beneficia tanto varejistas quanto consumidores.

Você pode discutir o que é o dispositivo clip-on da Shopic AI e como ele pode transformar um carrinho de compras em um carrinho inteligente?

A Shopic desenvolveu um dispositivo clip-on alimentado por IA que pode transformar qualquer carrinho de compras padrão em um carrinho inteligente e é mais barato do que os carrinhos inteligentes construídos especificamente. Depois que o dispositivo é conectado ao suporte, o carrinho se torna inteligente. Usando suas câmeras e uma unidade de processamento integrada, o dispositivo reconhece itens sendo adicionados ou removidos, permitindo que os compradores pulem as filas do caixa, além de oferecer jornadas de loja personalizadas e promoções contextuais. A abordagem de interrupção zero da Shopic permite que lojas de médio e grande porte implementem rapidamente experiências inteligentes sem atrito com modificações mínimas nos layouts de loja e práticas operacionais, ao mesmo tempo em que exigem baixo desembolso de capital.

Quão preciso é o sistema de visão computacional na detecção de diferentes tipos de objetos ou está procurando por códigos de barras específicos?

Empregamos especialistas em IA e CV que desenvolvem nossos algoritmos exclusivos para enfrentar esses desafios. Precisamos diferenciar entre milhares de itens, alguns dos quais muito semelhantes entre si em um ambiente com muitos casos extremos. O sistema é incrivelmente preciso e fácil de usar – parece mágica. Recebemos um feedback incrível dos compradores e uma grande porcentagem de nossos clientes são clientes recorrentes que são fiéis à solução e à loja em que são usados. Nossos algoritmos reconhecem o próprio item com base em seus recursos visuais; tudo o que os compradores precisam fazer é colocá-los no carrinho, como fariam normalmente.

Se um comprador optar por inserir itens diretamente em uma sacola de compras reutilizável, o Shopic ainda poderá detectar esses itens?

Claro! Esse é um dos melhores recursos - saco enquanto faz compras. Você ensaca o item ao retirá-lo da prateleira e, na próxima vez que o tocar, será ao desempacotá-lo em casa. Não há necessidade de colocar e retirar itens do carrinho várias vezes, como você faria normalmente ao pagar em uma caixa registradora.

Como a Shopic identifica transações suspeitas?

Desenvolvemos uma solução especificamente para essa preocupação. Como nossa plataforma atual foi desenvolvida ao longo do tempo, nós a enriquecemos com dados visuais e não visuais usando algoritmos de aprendizado para rastrear cada transação em tempo real e sinalizar transações suspeitas.

Por que é importante que os varejistas adotem esse tipo de tecnologia?

Hoje, os merceeiros têm um ponto cego de informações desde o momento em que um comprador entra em uma loja e até o check-out. A Shopic fornece aos varejistas dados ao vivo sobre uma jornada de compra e as várias interações do comprador na loja. Esses dados podem ser usados ​​para personalização de trilhas, análise de prateleiras, promoções contextuais e melhor compreensão dos hábitos de compra.

Além disso, em meio à escassez de mão de obra e às restrições da COVID, esse tipo de tecnologia libera o tempo dos trabalhadores para se concentrar em tarefas mais relacionadas ao cliente.

Qual é a sua visão para o futuro da experiência de varejo?

Minha visão para o futuro gira em torno dos três H's, heterogêneo, híbrido e humano. Para navegar nesta nova era de compras de supermercado, múltiplas abordagens e tecnologias heterogêneas precisarão estar em jogo dentro de uma única rede, ou mesmo de uma única loja, para atender às diversas necessidades de seus clientes. Essas tecnologias não devem competir umas com as outras e, em vez disso, trabalhar juntas para uma abordagem de inovação centrada no cliente.

Uma abordagem híbrida para compras de supermercado inclui os melhores aspectos das compras on-line, incluindo alta transparência, personalização profunda, baixo atrito e operações totalmente digitalizadas, além de poder fazer compras pessoalmente.

O setor de supermercados é um negócio centrado nas pessoas e é importante ter práticas que reflitam isso melhor. Alguns temem que, ao adicionar mais tecnologia às lojas, elas comecem a se sentir robóticas e impessoais, mas na verdade é o oposto. Incluir o checkout sem caixa não significa que a loja ficará sem funcionários, apenas liberará o tempo dos funcionários para gastar em outras tarefas mais exigentes relacionadas ao cliente, nas quais a interação humana é mais apreciada.

Ao combinar os três H's, as lojas podem acompanhar as expectativas dos consumidores em constante mudança e executar as operações com mais facilidade.

Há mais alguma coisa que você queira compartilhar sobre Shopic?

Estamos ansiosos para saber o que o futuro reserva para as compras na loja e estamos entusiasmados em desempenhar um papel importante na indústria e em todo o mundo nos próximos anos.

Obrigado pela ótima entrevista, os leitores que desejam saber mais devem visitar Shopic.