Eran Kravitz, CTO e Co-Fundador da Shopic – Série de Entrevistas

Eran Kravitz é o CTO e Co-Fundador da Shopic, uma empresa com o objetivo de transformar lojas de supermercado com soluções de varejo personalizadas e sem fricção que combinam os melhores aspectos do comércio eletrônico e físico. A Shopic desenvolveu um dispositivo com tecnologia de inteligência artificial que pode ser anexado a qualquer carrinho de compras padrão, transformando-o em um carrinho inteligente. Utilizando visão computacional em tempo real, ele reconhece quando os compradores adicionam ou removem itens. Ele cria jornadas personalizadas de loja, com promoções contextuais e assistência contínua nos corredores – e permite que os compradores pulam as filas de checkout quando saem.

O que o atraiu inicialmente para o campo da inteligência artificial?

Nós começamos a trabalhar em soluções de scan-and-go com base em leitura de códigos de barras e estávamos procurando por nosso próximo grande projeto. Pensamos que poderia ser interessante explorar o uso de Visão Computacional e Inteligência Artificial, pois haviam passado por avanços significativos nos últimos anos. Nossa primeira experiência com IA foi usá-la para um sistema complementar para nossa solução de scan-and-go que aplicaria nossos dados a algoritmos de aprendizado para tentar identificar anomalias em sessões de compras. Funcionou muito bem, então queríamos levar a solução para o próximo nível usando dados visuais. À medida que começamos a trabalhar nesse novo desafio, percebemos que poderíamos identificar cada item à medida que era colocado no carrinho de compras. Uma coisa levou a outra, e é assim que chegamos ao que a Shopic é hoje.

Pode compartilhar a história por trás da criação da Shopic?

Fundamos a Shopic em 2015. Raz e eu tínhamos muitos anos de experiência na indústria de segurança cibernética e queríamos resolver um novo problema em um novo campo. Imediatamente, a indústria de varejo físico se destacou para nós como um campo que não havia sido atualizado significativamente em muitos anos ou havia sido lento em adotar a digitalização. Nossa primeira solução foi um aplicativo móvel para permitir o checkout rápido usando leitura de códigos de barras. Ao longo dos anos, a empresa fez mudanças e ajustes para oferecer uma solução que beneficiasse tanto os varejistas quanto os consumidores.

Pode discutir o que é o dispositivo de clip-on com tecnologia de inteligência artificial da Shopic e como ele pode transformar um carrinho de compras em um carrinho inteligente?

A Shopic desenvolveu um dispositivo de clip-on com tecnologia de inteligência artificial que pode transformar qualquer carrinho de compras padrão em um carrinho inteligente e é menos caro do que carrinhos inteligentes personalizados. Uma vez que o dispositivo é anexado ao seu suporte, o carrinho se torna inteligente. Utilizando suas câmeras e uma unidade de processamento integrada, o dispositivo reconhece itens sendo adicionados ou removidos, permitindo que os compradores pulam as filas de checkout, enquanto também oferece jornadas personalizadas de loja e promoções contextuais. A abordagem de zero-interferência da Shopic permite que lojas de médio e grande porte implementem experiências inteligentes e sem fricção rapidamente, com modificações mínimas nos layouts e práticas operacionais da loja, além de exigir um baixo investimento de capital.

Quão precisa é o sistema de visão computacional em detectar diferentes tipos de objetos, ou está procurando por códigos de barras específicos?

Empregamos especialistas em IA e Visão Computacional que desenvolvem nossos algoritmos exclusivos para lidar com esses desafios. Precisamos diferenciar entre milhares de itens, alguns dos quais são muito semelhantes entre si em um ambiente com muitos casos de bordo. O sistema é incrivelmente preciso e amigável – é como se fosse mágico. Recebemos feedback incrível dos compradores e uma grande porcentagem de nossos clientes são clientes retornados que são leais à solução e à loja em que é usada. Nossos algoritmos reconhecem o item em si com base em suas características visuais; todos os compradores precisam fazer é colocá-los no carrinho como normalmente fariam.

Se um comprador optar por inserir itens diretamente em uma bolsa de compras reutilizável, a Shopic ainda pode detectar esses itens?

Claro! Essa é uma das melhores características – sacola ao comprar. Você sacola o item ao pegá-lo da prateleira, e a próxima vez que o toca é quando o desempacota em casa. Não há necessidade de tirar itens do carrinho e colocá-los de volta multiple vezes, como normalmente faria ao pagar no caixa.

Como a Shopic identifica transações suspeitas?

Desenvolvemos uma solução específica para essa preocupação. À medida que nossa plataforma atual foi desenvolvida ao longo do tempo, a enriquecemos com dados visuais e não visuais usando algoritmos de aprendizado para rastrear cada transação em tempo real e sinalizar transações suspeitas.

Por que é importante para os varejistas adotar esse tipo de tecnologia?

Hoje, os supermercados têm um ponto cego de informações desde o momento em que um comprador entra na loja até que ele chega ao checkout. A Shopic fornece aos varejistas dados em tempo real sobre a jornada de compras e as interações do comprador na loja. Esses dados podem ser usados para personalização de trilhas, análise de prateleiras, promoções contextuais e melhor compreensão dos hábitos de compras.

Além disso, diante de escassez de mão de obra e restrições de COVID, esse tipo de tecnologia libera o tempo dos trabalhadores para se concentrar em tarefas mais relacionadas ao cliente.

Qual é sua visão para o futuro da experiência de varejo?

Minha visão para o futuro gira em torno dos três Hs, heterogêneos, híbridos e humanos. Para navegar nessa nova era de compras de supermercado, múltiplas abordagens heterogêneas e tecnologias precisarão estar em jogo dentro de uma única cadeia ou até mesmo de uma única loja para atender às necessidades diversificadas de seus clientes. Essas tecnologias não devem competir umas com as outras, e sim trabalhar juntas para uma abordagem centrada no cliente para inovação.

Uma abordagem híbrida para compras de supermercado inclui os melhores aspectos de comprar online, incluindo alta transparência, personalização profunda, baixa fricção e operações totalmente digitalizadas, enquanto ainda permite comprar pessoalmente.

A indústria de supermercados é um negócio centrado nas pessoas, e é importante ter práticas em vigor que reflitam isso. Alguns temem que, ao adicionar mais tecnologia às lojas, elas começarão a se sentir robóticas e impessoais, no entanto, é exatamente o oposto. Incluir checkout sem caixa não significa que a loja ficará sem funcionários, apenas liberará o tempo dos funcionários para gastar em outras tarefas mais exigentes relacionadas ao cliente, onde a interação humana é mais apreciada.

Ao combinar os três Hs, as lojas podem acompanhar as expectativas dos consumidores em constante mudança e operar de forma mais suave.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a Shopic?

Estamos ansiosos para ver o que o futuro reserva para as compras em lojas e estamos entusiasmados em desempenhar um papel importante na indústria e em todo o mundo nos próximos anos.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Shopic.