Dmitry Yun, Fundador e CEO da Skyward IT Solutions – Série de Entrevistas

Fundada em 2013, Skyward IT Solutions é uma empresa de serviços digitais com sede em Maryland e contratante federal especializada em Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina, Agile DevSecOps, Ciência de Dados e Experiência do Cliente. A empresa entrega soluções de tecnologia seguras, escaláveis e focadas no usuário, destinadas a apoiar as iniciativas federais.

Ao longo da última década, a Skyward IT Solutions colaborou com várias agências federais dos EUA para modernizar sistemas críticos e melhorar a entrega de serviços públicos. Seus clientes incluem os Centros de Medicare e Medicaid (CMS), a Administração de Pequenas Empresas dos EUA, o Departamento de Transporte e o Departamento de Segurança Nacional.

A empresa enfatiza resultados, transparência e metodologias ágeis em sua abordagem, visando apoiar o governo federal na adoção de tecnologias de próxima geração para melhorar a eficiência e a eficácia.

Você pode compartilhar a inspiração por trás da fundação da Skyward em 2013 e o que o motivou a se concentrar em servir às agências federais dos EUA?

Ao contrário de muitas outras startups, a principal motivação e inspiração por trás da fundação da Skyward não foi ter um plano de negócios perfeito com uma saída de vários milhões no horizonte. Na época, eu já havia trabalhado para agências federais por bastante tempo e vi tudo: ineficiência, desperdício, tecnologia ultrapassada, processos lentos e soluções e tecnologia proprietárias que travam os processos governamentais, limitando a flexibilidade e inflando os preços. Em algum momento, eu sabia que havia uma maneira melhor de servir os contribuintes americanos usando tecnologia moderna e inovação transparente. Eu queria unir o melhor de dois mundos: a agilidade e a velocidade de uma startup e a abordagem centrada nas pessoas das agências governamentais. Como resultado, eu criei a Skyward, com a missão de revolucionar e mudar a forma como o governo trabalha.

No início da construção da Skyward, quais foram alguns dos principais desafios que você enfrentou e como você os superou?

Trabalhar com o governo federal e competir por contratos é um mercado muito específico – há muitas nuances e complexidades quando se trata de construir relacionamentos e entregar resultados. Quando eu fundei a Skyward, eu só tinha experiência trabalhando dentro do governo, não com ele, então havia uma grande curva de aprendizado. Eu diria que os primeiros 4 anos foram os mais difíceis – era apenas eu na empresa, então eu trabalhei muito. Eu fui muito sortudo em ter grandes mentores que realmente me ajudaram no caminho. Eventualmente, conseguimos nosso primeiro contrato governamental importante com o CMS, o que acelerou o crescimento da empresa.

Qual foi o momento mais transformador para a Skyward desde sua fundação e como sua visão para a empresa evoluiu ao longo dos anos?

As pessoas que se juntaram a nós ao longo do caminho foram instrumentais na transformação de nossa empresa. Contratar membros da equipe profundamente curiosos, experientes e talentosos é uma grande prioridade para nós. Quando você está inovando e criando um novo mercado, a equipe que você tem é a coisa mais importante. Nós queremos que nossos membros da equipe realmente sejam parceiros dos stakeholders para criar novas soluções e ajudar a moldar nossa visão estratégica. O que eu mais me orgulho é que construímos mais do que apenas uma empresa de serviços de TI. Nós somos uma equipe de construtores habilidosos unidos por um objetivo: servir os contribuintes americanos. Cada pessoa que escolhe caminhar conosco transforma não apenas nossa empresa, mas também nosso impacto coletivo.

A Skyward recentemente lançou o SkyAI Hub, uma estrutura de agente de IA modular projetada para ajudar as agências federais a implantar ferramentas de IA prontas para a missão. Qual foi a inspiração inicial por trás dessa tecnologia e como você identificou a necessidade de uma solução como essa?

A ideia veio dos pontos de dor que vimos repetidamente com nossos parceiros federais. Praticamente todas as agências federais precisam de uma solução personalizada para suas necessidades específicas. 6 meses após o desenvolvimento de soluções de IA, começamos a ver a necessidade de criar um ambiente no qual os agentes seriam implantados. Com o surgimento do Protocolo de Contexto de Modelo e agentes de código aberto, vimos uma oportunidade de padronizar como o governo adota IA agente. O SkyAI Hub nasceu da necessidade – para dar às agências federais mais controle, visibilidade e eficiência ao implantar IA.

O SkyAI Hub visa fechar a lacuna entre a inovação em IA e a implementação institucional dentro das agências federais. Você pode explicar como essa tecnologia funciona e como ela aborda os desafios de adotar IA no nível federal?

O SkyAI Hub é um centro de controle centralizado para todos os fluxos de trabalho que incluem IA Agente – análise, cálculo, processos administrativos e quaisquer outras tarefas. É construído sobre o protocolo MCP da Anthropic, que permite que as agências federais e as empresas implantem seguramente vários agentes e ferramentas de IA por meio de uma estrutura unificada, eliminando a decisão de construir versus comprar. A plataforma roteia automaticamente as solicitações do usuário para o melhor modelo ou agente para cada tarefa, processando tudo por meio de uma interface única que simplifica a usabilidade e a integração do usuário. Funcionando como uma cabine de comando para todos os agentes de IA, o SkyAI Hub torna mais fácil auditar operações, autorizar usuários e manter a conformidade, enquanto fornece segurança de backend limpa e organizada que permite monitoramento e escalabilidade de IA mais seguros em ambientes federais.

Como o SkyAI Hub garante que as agências federais possam implantar agentes de IA sem os caros aceleradores ou construções personalizadas normalmente associados às implementações de IA?

Descrevemos o SkyAI Hub como o “UberEats da IA”. A principal ideia para a iniciativa do Hub é que, no futuro, as agências não precisarão mais desenvolver seus próprios agentes, ou pagar milhões a contratantes de tecnologia. Em vez disso, você pode simplesmente implantar o SkyAI Hub, procurar o agente certo, personalizá-lo para suas necessidades e casos de uso, implantá-lo diretamente no ambiente do Hub e controlá-lo lá. Isso também ajuda a automatizar fluxos de trabalho de conformidade e testes, tornando a adoção mais rápida, segura e significativamente mais barata do que as construções herdadas. Além disso, a estrutura do Hub é de propriedade da Agência, evitando o “travamento de fornecedor e infraestrutura”.

A Skyward enfatiza conformidade, explicabilidade e segurança em suas soluções de IA. Como o SkyAI Hub atende a esses requisitos rigorosos e por que eles são críticos para a adoção de IA no setor público?

Por ter trabalhado na indústria de serviço público por muitos anos, eu entendo que segurança e conformidade são os princípios-chave quando se trata de trabalho no setor público. O SkyAI Hub é projetado com conformidade modular incorporada. Nós executamos fluxos de trabalho de validação específicos da agência, priorizamos a explicabilidade e garantimos que cada agente seja transparente em sua operação.

O SkyAI Hub é construído sobre princípios de código aberto para evitar o travamento de fornecedor. Quão importante é o código aberto para sua missão e quais benefícios ele fornece às agências federais que usam sua tecnologia?

Acreditamos que a tecnologia de código fechado pode frequentemente manter o cliente refém. Se você estiver preso em um ecossistema específico sem capacidades de código aberto, você está limitado em termos de ferramentas disponíveis, auditoria de código ou desenvolvimento de novas funcionalidades cruciais para seus processos de trabalho. O código aberto é central para nossa filosofia. Ele fornece às agências uma propriedade real – elas não estão presas em ecossistemas proprietários caros. É mais ético, mais transparente e, no final, mais sustentável para a inovação e a modernização do governo.

Olhando para o futuro, qual papel você vê a Skyward desempenhando no futuro da IA no setor público e o que o excita mais sobre o impacto potencial de tecnologias como o SkyAI Hub nos próximos anos?

Atualmente, o foco está na eficiência empresarial, principalmente para as agências federais. Estamos trabalhando para acelerar a aquisição, revisão de documentos, auditorias, gerenciamento de conhecimento e outros recursos. Uma das coisas sobre o futuro que nos excita mais é o processamento e auditoria de reclamações com a ajuda de agentes de IA. Embora ainda estejamos trabalhando na implementação prática, eu acredito firmemente que será uma das áreas de maior impacto. No CMS, por exemplo, os agentes de IA poderiam garantir que as reclamações do Medicare Advantage sejam adequadamente auditadas e processadas para garantir que os pacientes recebam o tratamento e o cuidado adequados. A missão é provar que a IA Agente pode ser usada de forma ética e eficaz para melhorar as funções básicas e de campo mais básicas do governo.

Qual conselho você daria a empreendedores que desejam entrar no espaço GovTech ou AI/ML, especialmente quando navegam pelas complexidades de trabalhar com agências federais?

Como mencionei anteriormente, o principal traço único da indústria GovTech é o nível de conformidade e transparência que você é esperado para fornecer. Eu não posso enfatizar o suficiente quão grande é essa prioridade para nós aqui na Skyward. Quando você gerencia o dinheiro do contribuinte, você deve ir além das regras e fazer o máximo que puder, não apenas atender ao mínimo estabelecido. Seja claro e objetivo quando se trata de sua vantagem, você precisa entender o que o torna diferente de todos os outros, e acredite em mim, haverá muita concorrência. Outra coisa importante é aprender os programas e sistemas do campo em que você está planejando trabalhar. Há muitas complexidades no espaço de gestão governamental, então você precisa entender o ambiente em que está. Construa as relações certas, faça as pitches certas, use as palavras certas e amplifique as mensagens certas ao apresentar seu projeto. O espaço federal é complexo, mas o impacto vale a pena.

Refletindo sobre seus 12 anos na Skyward, qual é a principal lição de liderança que você aprendeu sobre impulsionar a inovação enquanto gerencia os desafios regulatórios e de conformidade do setor público?

Sempre continue em movimento, não importa o que esteja acontecendo lá fora. O progresso não sempre vem rápido, e para ser honesto, os contratempos podem parecer pessoais às vezes. Eu sou um firme crente em aprender com os erros, então vejo todas as falhas e rejeições como uma oportunidade de melhoria para mim, liderança e toda a empresa. Descubra o que deu errado, tente consertar e teste a solução. Pequenas vitórias se acumulam com o tempo, e é assim que a mudança real acontece – um passo informado de cada vez.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Skyward IT Solutions.