Collin Davis, CTO da Pindrop – Série de Entrevistas

Collin é o CTO da Pindrop. Ele tem experiência tanto em tecnologias de voz quanto em segurança. Collin passou os últimos 8 anos na AWS, onde dirigiu vários serviços de nuvem em larga escala. Durante seu tempo lá, ele fundou o Alexa for Business e o levou da concepção ao lançamento para ajudar os clientes a adicionar controle por voz com a Alexa a salas de conferência, saguões, quartos de hospital, quartos de hotel e até armazéns. Collin acredita fortemente no potencial da computação por voz e que estamos apenas começando. Após se formar na UCLA com um diploma em Ciência da Computação, Collin começou sua carreira como Engenheiro de Software na Symantec. Ele eventualmente se tornou o VP de Engenharia para a linha de produtos de segurança do consumidor Norton, onde trabalhou com sua equipe para criar novas maneiras de capturar os “caras ruins” e proteger os clientes contra ameaças.

O que o atraiu inicialmente para trabalhar com reconhecimento de voz e assistentes de voz?

Eu gostava de computadores e programação desde muito jovem, então fui estudar Ciência da Computação na UCLA. Enquanto estava na escola, tive a boa sorte de conseguir um estágio na Symantec, onde trabalhei por mais de 12 anos. De lá, eu me juntei à Amazon Web Services e lancei o Amazon (AMZN ) Echo. Foi então que eu me entusiasmei com o potencial da voz, o que ela estava fazendo para casas inteligentes e como poderia transformar empresas, então fui fundar o Alexa for Business para ajudar a criar espaços de escritório inteligentes.

Anos depois, fiquei entusiasmado quando conheci o CEO da Pindrop, Vijay Balasubramaniyan, pois a Pindrop me deu a oportunidade perfeita de combinar minha experiência em segurança na Symantec com minha paixão pela tecnologia de voz.

Como o gerente geral fundador do Alexa for Business, você liderou o serviço desde a concepção até o lançamento. Quais foram algumas das lições-chave que você aprendeu com essa experiência?

Trabalhar no Alexa for Business me ensinou a importância da identidade. Com qualquer nova tecnologia, ela se torna mais útil quando há uma maneira forte de identificar e autenticar as pessoas. Telefones, por exemplo, se tornaram uma parte ainda maior de nossas vidas e trabalho quando pudemos fazer transações por meio de aplicativos móveis vinculados a nossas identidades e senhas. Essa oportunidade que as senhas fornecem para autenticação é a mesma oportunidade que a voz fornece para uma variedade de novas tecnologias e experiências.

Sua função atual é a de CTO da Pindrop. Pode explicar brevemente o que é a Pindrop?

A Pindrop é a líder global em tecnologia de segurança de voz, com a missão singular de fornecer autenticação e segurança em tempo real em todas as comunicações e dispositivos de voz. A tecnologia patenteada da Pindrop e sua expertise extraem inteligência de chamadas e vozes encontradas no centro de contato e em uma ampla gama de dispositivos e aplicativos, para detectar e prevenir fraude, bem como autenticar clientes.

Oito dos maiores bancos, cinco das maiores seguradoras e três das principais corretoras de valores da América do Norte confiam nas tecnologias proprietárias da Pindrop, Phoneprinting e DeepVoice.

O que é engenharia social no contexto da segurança da informação?

A engenharia social é uma tática usada por fraudadores para manipular as pessoas para que transfiram dinheiro ou usar seus dados pessoais para tomar o controle da conta bancária da vítima. É frequentemente usada no “kit de ferramentas” de um fraudador para ajudar a contornar os procedimentos dos agentes do centro de contato, como métodos de autenticação baseados em conhecimento (KBA). Essas informações pessoais obtidas, como sobrenomes de solteira, números de seguridade social e mais, podem ser facilmente descobertas para contornar esses KBAs.

Como a aprendizagem de máquina é usada para detectar ataques de engenharia social?

A tecnologia da Pindrop monitora todas as chamadas de entrada e usa análise de risco em tempo real para ajudar a alertar os centros de contato sobre quaisquer contas de cliente em risco que mostrem sinais de tomada de controle de conta.

A tecnologia usa modelos de aprendizagem de máquina para analisar mais de 250 características biológicas e comportamentais da voz, como os harmônicos e a frequência da fala, bem como o ritmo, o tom e a emoção. A tecnologia ajuda a identificar anomalias nas vozes para fortalecer as defesas do centro de contato contra a fraude, detectando padrões de chamadas suspeitos e tentativas de tomada de controle de conta.

A Pindrop reduziu as chamadas fraudulentas para os agentes do centro de contato em 80% e evitou perdas por fraude de US$ 1,2 bilhão desde 2012.

Pode explicar a tecnologia Phoneprinting?

A tecnologia Phoneprinting da Pindrop analisa mais de 1.300 características de áudio para criar um perfil completo de um usuário. Ela combina o áudio completo de uma chamada de telefone, incluindo ruído de sinal, codec e mais, com o tipo de dispositivo, a operadora de telecomunicações e as informações geográficas para ajudar os centros de contato a identificar atores mal-intencionados e autenticar chamadores legítimos.

Os centros de contato podem usar a Phoneprinting para identificar comportamento estranho de chamadores pela primeira vez e identificar ofensores reincidentes. A tecnologia desencoraja a engenharia social e pode detectar vários chamadores associados ao mesmo phoneprint para identificar e rastrear redes de fraude.

Por que essa tecnologia é um elemento essencial da cibersegurança?

Quando as instituições financeiras e as empresas de seguros recebem chamadas para seus centros de contato, elas precisam ter certeza absoluta de que a chamada está vindo do seu cliente e não de um fraudador.

A tecnologia da Pindrop habilita serviços de autenticação de voz e chamada automáticos, ajudando a detectar chamadas fraudulentas em segundo plano, enquanto permite uma experiência de cliente sem interrupções.

Há alguma anedota pessoal que você possa compartilhar que influencie sua abordagem em relação à tecnologia de voz e segurança?

Certo dia, meu filho de dois anos disse: “Alexa, defina um temporizador para dois minutos”, quando ele foi colocado de castigo por alguns instantes. Para mim, isso foi um sinal de uma geração “nativa de voz”. Agora, sempre que ele encontra um dispositivo que não é compatível com voz, ele assume que está quebrado. As interações do meu filho com a Alexa são um indicador de que a voz é uma parte fundamental da nossa identidade, e que a tecnologia de voz que pode identificar um usuário é uma mudança revolucionária para a segurança e a autenticação.

Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a Pindrop?

Em uma iniciativa inovadora e pioneira no setor, este ano a Pindrop expandiu o uso de sua tecnologia de segurança baseada em voz além dos centros de contato para os consumidores em dispositivos, serviços e plataformas de streaming pela Internet (OTT). Essa é a primeira aplicação comercial real da tecnologia, abrindo caminhos para seu uso em aplicações de IoT, seja em automotivos, assistentes de voz ou outros.

Através de sua recente parceria com a Pindrop, a TiVo agora tem a capacidade de servir aos clientes com uma experiência de visualização personalizada que reconhece e recomenda conteúdo com base na voz única do espectador. Ao aproveitar as soluções de biometria de voz e autenticação de voz da Pindrop, os dispositivos e serviços de streaming de mídia e TV inteligente podem habilitar uma personalização avançada, levando à melhor experiência de usuário possível. Essa combinação de voz e entretenimento aumenta o engajamento do consumidor por meio de conteúdo altamente personalizado, resultando em maior retenção e menos cancelamento.

Obrigado pela grande entrevista, leitores que desejam aprender mais devem visitar Pindrop.