Cerillion 26.2 amplia o uso da IA do atendimento ao cliente à previsão de evasão

A Cerillion anunciou a disponibilidade geral do Cerillion 26.2 em 4 de novembro de 2026, com a adição de recursos de IA à sua suíte BSS/OSS pré-integrada para provedores de serviços de comunicação. A versão abrange atendimento ao cliente, configuração de serviços, criação de pacotes levando em conta a concorrência e previsão de evasão.

As novidades abrangem atividades que costumam ser divididas entre as equipes de suporte, produto e retenção. Elas estão integradas à suíte pré-integrada, junto ao catálogo e aos fluxos de trabalho de promoções e configuração que devem apoiar. A governança centralizada e as conexões com sistemas externos de IA compõem a camada de implantação que sustenta esses recursos.

Novos recursos de IA em toda a suíte

Para o atendimento ao cliente, o novo agente de atendimento ao cliente recupera as informações do cliente e dos serviços necessárias durante uma solicitação e recomenda como proceder. Segundo a Cerillion, o agente foi concebido para tornar o suporte mais rápido e consistente, reduzindo também o treinamento necessário para integrar novos usuários ao sistema.

Um segundo agente cuida de uma gama mais ampla de tarefas complexas de configuração de serviços e sistemas. Segundo a Cerillion, o agente de configuração de serviços reduz o trabalho manual e a dependência de conhecimentos especializados, acelerando a introdução de novos serviços e integrações de rede.

As equipes de produto também podem usar informações sobre ofertas concorrentes quando as ferramentas agentivas do catálogo criam pacotes. Segundo a Cerillion, a criação de pacotes levando em conta a concorrência deve acelerar as respostas às mudanças do mercado e ajudar a diferenciar as ofertas resultantes no Enterprise Product Catalogue.

A previsão de evasão aplica modelos de IA e aprendizado de máquina para identificar os clientes com maior risco de cancelamento. A Cerillion afirmou que os modelos se mostraram muito eficazes em projetos-piloto com clientes; suas pontuações permitem identificar mais cedo o risco de evasão e dão suporte a campanhas e ofertas direcionadas por meio do Promotions Engine.

Governança e interoperabilidade

Os recursos agentivos da versão se apoiam no Centro de Gestão de IA, no servidor Model Context Protocol (MCP) e no servidor Agent2Agent. O centro de gestão administra os modelos de forma centralizada, enquanto o servidor MCP fornece acesso controlado às APIs abertas da Cerillion por meio do Progressive Discovery. O servidor Agent2Agent coordena fluxos de trabalho com várias etapas entre agentes e sistemas. Os operadores podem adotar a IA da Cerillion, integrar investimentos existentes em IA, próprios ou de terceiros, ou combinar as abordagens.

O AI Hub da empresa explica como os sistemas externos se integram a esse ambiente. Agentes externos aprovados podem descobrir e acionar recursos da Cerillion por meio de APIs abertas e do ODA, com permissões delimitadas e aprovação humana quando necessária. Os operadores decidem a quais ferramentas e dados os agentes podem ter acesso; aprovações baseadas em políticas e trilhas de auditoria regem a execução. Entre as opções de modelos externos estão ChatGPT, Claude, Gemini e Azure AI.

A arquitetura é anterior a esta versão. O Cerillion 26.1, anunciado em 29 de abril de 2026, introduziu a comunicação e a coordenação entre agentes, com base nos agentes de IA e no servidor MCP da versão anterior. Seu projeto Progressive Discovery permite que os agentes localizem dados e serviços relevantes à medida que os fluxos de trabalho avançam, oferecendo um contexto compartilhado para tarefas coordenadas entre sistemas.

Catálogo, tarifação e certificações

A versão também altera produtos operacionais essenciais. O Espaço de Trabalho de Catálogo Dinâmico do Enterprise Product Catalogue apresenta estruturas complexas de produtos, pacotes e preços em uma grade, permitindo que as equipes de produto as comparem e atualizem em grande escala e apliquem alterações diretamente nessa visualização.

O Convergent Charging System adiciona uma interface Nchf nativa para a tarifação em redes 5G independentes. As interfaces de tarifação baseadas em REST e Diameter podem coexistir na mesma implantação, permitindo que os operadores migrem para redes 5G independentes enquanto continuam a oferecer suporte a redes híbridas.

O Enterprise Product Catalogue recebeu a certificação TM Forum ODA Component para Gestão de Catálogo de Produtos. Desde a versão 26.1, a Cerillion obteve mais 15 certificações TM Forum Real World Open API, elevando o total para 47 em sete clientes. Segundo a empresa, esse número é superior ao de qualquer outro fornecedor independente de BSS/OSS.

Para os operadores, o valor prático da versão está na execução governada em todo esse ambiente. Os recursos de IA ampliam o conjunto de tarefas que podem ser automatizadas, enquanto permissões, aprovações humanas e trilhas de auditoria definem como essa automação é controlada nos sistemas da Cerillion e nos externos.